第二个人说：活腻味了，爱过了，恨过了，哭过了，笑过了，乐过了。金银财宝身外之物。功名利禄，过眼云烟。香酥鸡、肯德基、道口烧鸡、德州扒鸡，大同小异。长城饭店、昆仑饭店、建国饭店、国际饭店，千篇一律。台球、保龄球、羽毛球、高尔夫球，无非是球。人生不过如此，该收场了。游戏人生，我够了。你们爱玩儿去吧，别拉扯上我。
第三个人说：怎么能这样对待生活！怎么能说活得太累，怎么能说活得腻？在这大变革时代，难道你就没有一点社会责任感吗？人生在世，难道就为自己活着？我们的国家能有今天，这容易吗？同志们，振兴中华，匹夫有责，开放改革，重担就落在你、我、他的肩上。我们应该对社会负责，对国家负责，对后代负责。否则就是犯罪！振作起来啊，前进！
第四个人说：你有什么资格教训别人？你是活得有滋有味，轻松自在。坐公家的小车，住公家的小楼，吃着公家的宴会，三天两头上电视，三月两月出趟国。你当然可以大谈社会责任感。可你自己呢，你有多少社会责任感？
第五个人说：何必那么激动？你以为当官的都那么快活？你以为当官的都活得挺舒坦？没有那事几。官场不好混。左右逢源，上下照应，按下葫芦起来瓢，没金刚钻还真揽不了这瓷器活儿。别瞧当官的就有气，别瞧着当官的发号令就腻烦，人家也有一本难念的经。就说社会责任感吧，他当官的不说谁说？
第六个人说：算了，算了，都别嚷嚷了。树林子大，啥鸟都有，人跟人哪能都一样？不把社会责任感挂嘴上的，有的不一定没有社会责任感。把社会责任感挂嘴上的，有的确实有社会责任感，有的也不一定有社会责任感。
第七个人说：算了，算了，管他呢，反正都得活着。活着就是得吃喝，吃喝就是消费，消费就刺激生产。更何况，吃了喝了还得拉、还得撒，拉了撒了就为社会增加了肥料。走，喝二两去！
有道是，听其言，观其人，言为心声。七个人的心里话，描绘出了各自的形象。虽然说，这七个人的口才未必都很高明，但他们都是在用心在说话，所以才能让人产生共鸣。练就好口才绝不是一件容易的事情，但也不是高不可攀，只要掌握了一定的说话技巧，面对不同的语言环境随机应变，就能取得最佳的表达效果。
有话则长，寻找共同的话题
两个人萍水相逢，素昧平生，该怎样沟通呢？有人感到拘束无比，羞于启齿；有人觉得找不到共同话题，无法交谈。他们或局促一角，尴尬窘迫：或欲言又止，话不成句；或说话生硬，使人误解……
之所以出现这种现象，除了缺少和陌生人说话的勇气和信心外，彼此找不到共同的话题也是一个重要的原因。好的话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，开怀畅谈的开端。一旦找到合适的话题，就能使谈话融洽自如。
两个年轻人从浙江某县城上车，坐在同一条长椅上。
“你好，请问你在什么地方下车？”其中一人问对方。
“到终点站，你呢？”
“我也是，你到浙江什么地方？”
“我到杭州找女朋友，你就是此地人吧？”
“不是的，我是从外地来走亲戚的。”
经过双方的言语试探，双方都对浙江很熟悉，又都是外来者，这样他们的共同点就彼此清晰了。两个人发现对方的共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。
那么，该如何寻找合适的话题呢？你不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手。问对方这些方面的问题且不易触及对方敏感处。
例如：“你故乡是哪里啊？”
“扬州。”对方回答。于是，你就顺着扬州往下发挥：“那是个不错的好地方呢，不但风景美丽，住在那儿的人们也颇富文人气息。”
“是啊，咱们扬州……”谈起家乡，对方很快兴奋起来。
如此这般，你就轻松地让对方打开了话匣子。
或者，你可以说：“今天天气真好，如果能外出郊游，一定很不错。”
“是啊，你喜欢爬山还是游泳？”对方配合得不错。
“我喜欢爬山……”顺势类推，绝对能找出源源不断的话题，甚至觉得意犹未尽呢。
可见，一个懂得沟通技巧的人，总是能找到一些有趣的话题。哪怕是刚见面的陌生人，也能很顺利地进行沟通，这就是人们常说的“自来熟”。
在一家旅店，一个旅客正悠闲地躺在床上欣赏电视节目，一个刚到达的先生放下旅行包，稍拭风尘，冲一杯浓茶，开始研究那位看电视的旅客。
先生说：“你好，来了很长时间了吧？”
旅客回答：“刚到一会儿，正看电视呢。”
先生：“听口音不是苏北人啊？”
旅客：“噢，山东枣庄人！”
先生：“啊，枣庄，好地方啊！读小学时，我就在连环厘《铁道游击队》中知道了。几年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”
接着两个人就谈了起来，那亲热劲，不知底细的人恐怕还以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南某人造革厂的一批产品，苏南先生从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。
在上面的例子中，两位互不相识的旅客，能够一见如故，交上朋友，就在于他们找到了“枣庄”、“铁道游击队”这个共同的话题。
就算是刚认识的陌生人，彼此也一定有许多相同的地方。或是是共同的兴趣爱好，或者是在籍贯、经历方面有相似的地方。总之，共同的话题可以有很多很多，只要你多花些心思，多一些锻炼，肯定能够找得到。
无话则短，说话的时机也很重要
能在最适宜的时机，说出最适宜的话，这才是最会说话的人。否则，如果说话的时机把握的不好，那你说出的话再漂亮，也是没用的废话。
好的时机常常就在瞬息之间，稍纵即逝，而且时不我待，失不再来。因此，说话时机的把握，比掌握、运用其他说话技巧更难更重要。
那么，什么时候才是这“决定性的瞬间”，怎样才能把握并及时抓住呢？
时机的把握，没有一定的规则可循，主要看谈话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。在交际场合，常常出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。这就是一个“切入”话题的时机问题。
那么，怎样才能及时地“切入”话题呢？
首先，寻找发表自己意见最佳的时机
有共同语言之后，什么时候“切入”话题就显得很重要了。
比如在讨论会上，什么时候是最佳发言的机会？如果你第一个发言，虽然能够给听众造成先入为主的印象，可是，一般情况是，因为时间尚早，气氛难免显得沉闷，听众尚未适应，不太好调动他们的情绪。可是如果到了后边再讲，好处是能够吸收别人的成果，进行有效的归纳整理，显得井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，可是因为时间太晚，很多听众都会觉得疲倦，希望尽快结束发言而不愿再拖延时间，因此效果也不理想。
根据这些情况，经过研究证明，最好的发言机会是在第二或第三个人发言之后及时切入话题，这样的效果最好。在这个时候，说话的气氛已经活跃起来，如果你不失时机地提出自己的想法，常常最容易引起人们的关注。
研究证明，反映情况或说服他人的最佳时机是对方心情比较平和的时候。由于劳累、不顺心或注意力集中在其他事情上时，他们是没有心情来听你说话的。
选择时机，是一种尊重对方的表现，同时更是发挥说话效果的好方法。只有对方对你所谈的事情感兴趣的时候，你的话才会产生应有的效果，达到预期的目的。
有些人说话态度很积极，但发表意见时不免有失偏颇，令人难以接受，若直截了当地驳回，又易挫伤其积极性，循循诱导又费时，精力也不允许，最好的办法便是毫无表情的缄默。他说什么，你尽管听，“嗯”、“啊”……什么也不说，等他说够了，告辞了，再用适当的不带任何观点的中性词和他告别：“好吧！”或“你再想想。”别的什么也不说。
这样，他回去后定然要竭思尽虑，对你的缄默进行反省：今天谈得对不对？对方为什么不表态？错在哪里？也许他会向别人请教，或许自己能悟出原因。
“无话则短”并不是说人应该闭口不言，而是要见机行事，当说则说，不当说则三缄其口。懂得说话艺术的人非常明白这一点，他们掌握了以下三条原则：
1．该说的对象便说，不该说的对象则不说。如有需要求人之事，遇到肯热心帮忙的人则说，否则便不能说；有些事遇到性格沉稳之人可以说，遇上性情暴躁的人则不能说；对于性格腼腆的人不要乱开玩笑；对于有生理缺陷的人不要涉及相关的话题；对于妒忌心强的人不要谈论自己和别人的成就；对于异性不要用容易引起误会的措辞。
2．该说的事情便说，不该说的事情则不说。可以谈众所周知之事，不能谈别人的隐私；背后可以谈别人的优点，不可谈别人的过错；可以谈既成的事实，不可空谈今后的打算；可以谈对方感兴趣的事，不可谈对方忌讳的事。
3．该说的时候便说，不该说的时候则不说。在对方心情舒畅时可以谈求助之事，在对方心烦意乱时则不谈；在对方情绪低落时可以谈令对方振作之事，遇对方兴致很高时不可谈令对方扫兴之事；在对方喜庆的日子不谈不吉利之事，在对方哀伤的时候不谈惹人欢笑之事。
察颜观色，仔细了解你的谈话对象
擅长沟通的人，一般都有察言观色的本事。
比如清朝的巨贪和珅，就是深谙此道的高手。抛开他本人的品行好坏不说，我们不能不承认，他的沟通技巧、察言观色的本领确实已经登峰造极了。据说乾隆皇帝不用说话，只需一个眼神、一个动作，和珅就能马上猜到他需要什么。
和珅原是一名小小的侍卫，他的发迹很有些戏剧性：
一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓猝间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和坤却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。
乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和坤问起四书五经的内容来。
这和珅原本就不是泛泛之辈，对四书五经也很有研究，居然对答如流。至此，和坤进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。
和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明他懂察言观色、善于沟通的能力。事实上，和坤后来就是凭着一套察言观色的本事，精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。
作为一名沟通高手，交谈的同时，一定要认真、仔细地观察你的谈话对象。你要有非常敏锐的触觉，从对方言行举止中，准确捕捉到你需要的信息。
比如，朋友刚刚失恋，很痛苦，找你来倾诉。但他（她）不好意思直说，只是显得闷闷不乐。你如果懂得察言观色，就要迅速发现这一点，并且引导他（她）说出自己的苦恼，进而劝导、安慰对方。
反之，如果你一味大大咧咧，根本注意不到朋友的情绪，还一个劲地炫耀自己的“美好爱情”。其结果，只会让朋友更受刺激。
可见，学会察言观色的目的，就是要了解对方最关心的问题，掌握其心理。
有位女孩在一个陌生的城市里工作，周末闲得无聊，便去参加舞会来排遣寂寞。但当时她脸上长了许多“青春痘”，有点自卑，不敢与人接触，只好躲在一个角落里，结果舞会过半也没人来邀请她。
这一切都被一位细心的小伙子看在眼里，于是，小伙子便走过来，非常礼貌地请她“赏光”，女孩自然是又惊又喜。一曲终了，小伙子真诚地夸赞道：“你的舞跳得不错嘛，干嘛躲在一边让人不敢请？”轻轻的一句赞美，令女孩深受感动。于是，片言只语间，两人熟了起来。
结交一个朋友并不难，友谊往往在不经意间产生。只要你懂得察言观色，善于打开别人的心扉，就会收到意想不到的效果。
一个人的性格、优点、缺点等，都会在谈话过程中表现出来，你要你能细心观察，这种信息都会对你们进一步沟通大有帮助。
不过，有一点一定要注意：你观察到的信息也不一定完全准确。因为“人心隔肚皮”，有些人可能表现得很高雅，其实骨子里俗不可耐；有的人说话很谦虚，其实内心非常傲慢……
眼睛有时候也会欺骗人，观察得来的信息也不能全信，也要细加分析。如果你把一个伪君子当成真君子来对待，结果可想而知。因此，察言观色一定要看其内心，切不可只观其表面。具体来说，要做到以下几点：
1、深入了解，看你的交谈对象是否喜欢吹牛，如果是，你就要小心了，不要把他“吹”出来的东西当成事实。
2、不要只听他说话，更要看他的行动
如果一个人总是说一套做一套。那你和他沟通的时候，就不要轻信他的许诺。
3、看他是不是喜欢说谎，如果是，对他的话就不要太当真。这一点很好发现，因为假话就是假话，它是经不住推敲的。
学会倾听，无声胜有声的沟通绝技
在开口说话之前，最好先要学会倾听。
人们都喜欢别人认真倾听自己的话，在商场上应该遵循先倾听别人说话的原则，在日常生活中也是一样。是否在说话之前先倾听，在处理人际关系上差别是非常大的。
如果你能够专心倾听一个人说话，他会感到自己受重视。另一方面，你只有听了别人的意见，才能够知道他心里想的是什么，也就能相应地做出反应，有利于决策的优化。而如果不愿意倾听别人说话，则会让说话人非常不快，弄不好还会闹出冲突来。
格林先生从商店买了一套衣服，然而很快他就失望了，因为衣服会掉色，把他的衬衣领子染成了黄色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，可售货员根本不听他的陈述，只顾自己发表意见，使他在失望之余又加了一层愤怒。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员说，“从来没有出过问题，您是第一位，您想要干什么？”她的语调似乎表明：你是在撒谎，你想诬赖我们。
他们吵得正凶的时候，另一个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候都多多少少有掉色的问题，这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
“我气得差点跳起来，”格林先生后来回忆这件事的时候说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是便宜货，这能不让人生气吗？最气人的还是她们根本不愿意听我说，动不动就打断我的话。我不是无理取闹，只是想了解一下怎么回事，她们却以为我是上门找茬儿的。我准备对他们说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’”这时，商店的负责人沃特女士过来了。
