首先，沃特女士一句话也没有讲，而是听格林先生把话讲完，了解了衣服的问题和他的态度。这样，她就对格林先生的诉求做到了心中有数。结果，她对格林先生道了歉，说这样的衣服有些特性她们没有及时告诉顾客，请求他把这件衣服再穿一个星期，如果还掉色，她负责退货。当然，对被染过色的衬衣，她送给了格林先生一件新的。
一个商店的售货员，如果拼命地称赞他的东西怎样好，不给顾客说一句话的机会，就很可能会失去这位顾客的生意。因为顾客不过把你天花乱坠的说话当作是一种生意经，绝不会轻易相信而购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对商品有评价的机会，你的生意便有可能做成功。因为顾客总有选择和求疵的心理，如果只是一味地夸耀，或是对顾客的批评加以争辩，这无异于说顾客不识货，这不是对顾客极大的侮辱吗？他受了极大的侮辱，还会来买你的货物吗？
每个人都有很强烈的表现欲，但是要想让别人对自己更有好感，同时让自己的表达更有针对性，更能被别人接受，一定要暂时压抑这种表现欲，听听别人是怎么想的。
交谈时给别人说话的机会
有些人在交谈中常易犯一个毛病：一旦他们打开话匣子，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己话说得多了，既费精力，给他人传递的信息又太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。
如果有几个朋友聚在一起谈话，当中只有一个人口若悬河，其他人只是呆呆听着，这就会成为一个人的演讲会，让在场的其他人感到无可奈何甚至愤怒。
其实，每一个人都有着自己的发表欲。比如小学生对老师提出的问题，争先恐后地举起手来，希望老师让自己回答，即使他对于这个问题还不是彻底地了解，只是一知半解地懂了一些皮毛，还是要举起手来，也不在乎回答错了要被同学们耻笑，这就说明人的表现欲是天生的，因为小学生远不如成年人那样有那么多顾虑。成人们在听人家讲述某一事件时，虽然他们并不像小学生那样争先恐后地举起手来，然而他们的喉头老是痒痒的，他们恨不得对方赶紧讲完了好让自己讲。
阻遏别人的发表欲，人家一定对你不高兴，你在此情况下很难得到别人的认同。为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使人家感觉到你是一位令人喜欢的朋友，这对一个人的好处是非常大的。
有一年，美国最大的一家汽车工厂正在准备采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表作最后一次的竞争。
其中一个厂家的代表基尔先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”基尔先生在卡耐基训练班中叙述他的经历时说，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被带进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。
我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本子上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’
“‘我替你说吧。’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是微笑点头或做少数手势。
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我第一次得到这么大的订单。
“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
与其自己唠唠叨叨地多说废话，还不如让别人痛痛快快地去说话，这样反而会得到意想不到的成功。如果能够给别人说话的机会，你就给人留下了一个好印象，以后别人就会更愿意与你交谈了。
有些时候，在特定的环境中，你完全可以不必说那么多的话，只需用你的沉默来表达不满，就会让他们感到不安，从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的，是真正明智的选择。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲喜交加、百感交集的时刻，他们往往不是万语干言，互诉衷肠，而是“默默无语两眼泪”，似乎只有沉默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情缱绻，彼此却默默无语，只能听到恋人的心跳，此刻是两颗心儿在互诉衷情，任何甜言蜜语的表白都只能是多余的和蹩脚的。
法国有句谚语：“雄辩如银，沉默是金。”在我们的生活和工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
日本海军偷袭珍珠港得手后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但在一些美国议员之中，还是有为数不少的人反对美国向日本宣战。
当时罗斯福已经将局势分析得十分透彻，他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争，等到将来战争会变得异常艰难。同时，他也明白那些持反对态度的人的想法：一战中，美国在最后阶段才参战，而且战争没有在美国本土进行，所以美国因此而大发其财；现在美国一旦参战，国内经济必受影响，同时战争的胜负很难预料，如果战事对美国不利，到时如何收场？
罗斯福明白这些人的忧虑，但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫无必要的，所以他决定：美国必须参战。
在一次会议上，当大家为战还是不战而争论不休时，双腿残疾的罗斯福突然要从椅子上站起来。当他挣扎着要从椅子上站起来时，两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把，但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开了。
于是，在众人惊讶的目光中，罗斯福摇摇晃晃地挣扎着，从椅子上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着，默默地看着周围的人，一言不发。
全国的电视观众都看到了这一画面，他们被感动了。是呀，有什么困难是不能克服的？于是，国会很快做出决议：对日宣战。
说话似乎只是声音的艺术，其实它综合了情感、场景、肢体动作等诸多因素。无声，让情感和肢体动作发挥主体作用，让它们来“说”出你要说的一切，这也是说话的艺术。
和老板沟通的技巧
在工作中，你必须与老板作好沟通。因为老板花钱雇佣你，他迫切想了解你每天的工作情况，以确定自己的工资是否白发。如果沟通不好，老板甚至不知道你每天在干什么，他就很有理由认为你在偷懒。
此外，与老板交流，还有两个重要的目的，一是要提供你所掌握的信息，二是寻求老板的反馈。所以，首先你一定要了解老板对哪些信息感兴趣：
一般来说，老板往往留意与自身利益密切相关的信息；老板对与自己的角色、志趣、经验相关的信息特别关注；老板容易接受具有权威性的信息；老板总是喜欢选取以肯定形式出现的信息；老板希望获得新奇的信息，而不爱听老生常谈；老板对某些特殊的消息特别感兴趣。老板对越是为社会和他人所禁锢、保密的信息越是想知道。
如果你具有以上的信息，那么恭喜你，你和老板沟通往往会很成功。反之，则最好不要轻易去打扰老板。除此之外，在与老板沟通的方式上也要注意：
首先要注意语气适当，措辞委婉。因为说得过火或过于渲染，涉及领导的尊严与权威，尺度掌握不准，搞的不好就会有嘲讽、犯上之嫌，被领导误以为心怀不满，另有所指。所以下属一定要注意使自己的口气比较和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确的认识到，你的所作所为都是出于做好工作的动机，是为领导设身处地的着想，而不是针对领导者本人有何不恭的看法。
其次尽量言词简短。俗话说：“言多必失”。因此下属在劝谏时，只要指明大意就已足矣，其中的推理不妨由领导自己来做；越是语言简短，越是语意含蓄，就越能引起领导的深思，又不至随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。
以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。弄清了领导误解的原因后，你可以耐心向他做解释，证明你并不是有意的。只要你是坦诚的，领导不会不接受你的解释。
经常加强感情交流。误解消除后，并不是就万事大吉了。如果刚消除掉领导的误解，你对领导的态度就变得不冷不热，会使领导认为你仍是在欺骗他，反而更加深了他对你的误解。这时，你不能掉以轻心，而应趁热打铁，经常找理由与领导进行情感交流，培养你们之间的友谊。
和同事交谈的艺术
和同事交谈，虽然不像和上级交谈那样正规、严肃，但也不能太随便。
在办公室里与同事交往，需要一定的技巧。同事之间的关系很微妙，它不同于家人之间的亲密无间，也不同于朋友之间的“臭味相投”。同事就是同事，他（她）既是你的合作伙伴，又是你的竞争对手。此外，同事之间又往往存在着利益关系，因此交谈、交往都要谨慎从事。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？
（一）同事交往的禁区
1、对同事不要“厚此薄彼”
许多人在一个单位上班，既有志同道合的同事，也难免有“不对脾气”的人。而在工作中，你必须和每个人都搞好协作、打好交道。同事交往必须公私分明，不能因为你对某个同事有意见，就故意疏远他，甚至在工作中和他对着干。
刘然在一家科研所上班，和他同一个办公室的有王浩和李川两个人。但刘然只与王浩脾气相投，每天见面都高兴地寒暄，中午约在一起吃午饭，彼此称兄道弟；相反，对土里土气，又沉默寡言的李川就不大爱打招呼，甚至非常冷漠。
后来，王浩调走了，而李川则因为工作突出被升职，摇身一变成了刘然的顶头上司，刘然的尴尬处境可想而知。
2、交谈时不要涉及他人隐私
