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第11章 非常沟通:心灵与心灵的碰撞(4)

首先,沃特女士一句话也没有讲,而是听格林先生把话讲完,了解了衣服的问题和他的态度。这样,她就对格林先生的诉求做到了心中有数。结果,她对格林先生道了歉,说这样的衣服有些特性她们没有及时告诉顾客,请求他把这件衣服再穿一个星期,如果还掉色,她负责退货。当然,对被染过色的衬衣,她送给了格林先生一件新的。

一个商店的售货员,如果拼命地称赞他的东西怎样好,不给顾客说一句话的机会,就很可能会失去这位顾客的生意。因为顾客不过把你天花乱坠的说话当作是一种生意经,绝不会轻易相信而购买的。反过来,你如果给顾客说话的余地,使他对商品有评价的机会,你的生意便有可能做成功。因为顾客总有选择和求疵的心理,如果只是一味地夸耀,或是对顾客的批评加以争辩,这无异于说顾客不识货,这不是对顾客极大的侮辱吗?他受了极大的侮辱,还会来买你的货物吗?

每个人都有很强烈的表现欲,但是要想让别人对自己更有好感,同时让自己的表达更有针对性,更能被别人接受,一定要暂时压抑这种表现欲,听听别人是怎么想的。

交谈时给别人说话的机会

有些人在交谈中常易犯一个毛病:一旦他们打开话匣子,就难以止住。其实,这种人得不偿失,因为他们自己话说得多了,既费精力,给他人传递的信息又太多,也还有可能伤害他人;另外,他们无法从他人身上吸取更多的东西,当然问题不在于别人太吝啬,而是他不给别人机会。

如果有几个朋友聚在一起谈话,当中只有一个人口若悬河,其他人只是呆呆听着,这就会成为一个人的演讲会,让在场的其他人感到无可奈何甚至愤怒。

其实,每一个人都有着自己的发表欲。比如小学生对老师提出的问题,争先恐后地举起手来,希望老师让自己回答,即使他对于这个问题还不是彻底地了解,只是一知半解地懂了一些皮毛,还是要举起手来,也不在乎回答错了要被同学们耻笑,这就说明人的表现欲是天生的,因为小学生远不如成年人那样有那么多顾虑。成人们在听人家讲述某一事件时,虽然他们并不像小学生那样争先恐后地举起手来,然而他们的喉头老是痒痒的,他们恨不得对方赶紧讲完了好让自己讲。

阻遏别人的发表欲,人家一定对你不高兴,你在此情况下很难得到别人的认同。为什么要做这样的傻事呢?你不但应该让别人有发表意见的机会,还得设法引起别人说话的欲望,使人家感觉到你是一位令人喜欢的朋友,这对一个人的好处是非常大的。

有一年,美国最大的一家汽车工厂正在准备采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品,并接受了汽车公司高级职员的检验。然后,汽车公司给各厂发出通知,让各厂的代表作最后一次的竞争。

其中一个厂家的代表基尔先生来到了汽车公司,他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时,”基尔先生在卡耐基训练班中叙述他的经历时说,“我嗓子哑得厉害,几乎不能发出声音。我被带进办公室,与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。

我站起身来,想努力说话,但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐,所以我只好在本子上写了几个字:‘诸位,很抱歉,我嗓子哑了,不能说话。’

“‘我替你说吧。’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品,并称赞它们的优点,于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话,我在会上只是微笑点头或做少数手势。

“令人惊喜的是,我得到了那笔合同,订了50万码的坐垫布,价值160万美元——这是我第一次得到这么大的订单。

“我知道,要不是我实在无法说话,我很可能会失去那笔合同,因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历,我真的发现,让他人说话有时是多么有价值。”

与其自己唠唠叨叨地多说废话,还不如让别人痛痛快快地去说话,这样反而会得到意想不到的成功。如果能够给别人说话的机会,你就给人留下了一个好印象,以后别人就会更愿意与你交谈了。

有些时候,在特定的环境中,你完全可以不必说那么多的话,只需用你的沉默来表达不满,就会让他们感到不安,从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的,是真正明智的选择。

比如,亲人依依惜别,知己久别重逢,在这种悲喜交加、百感交集的时刻,他们往往不是万语干言,互诉衷肠,而是“默默无语两眼泪”,似乎只有沉默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有,热恋中的情人,花前月下,相依相偎,深情缱绻,彼此却默默无语,只能听到恋人的心跳,此刻是两颗心儿在互诉衷情,任何甜言蜜语的表白都只能是多余的和蹩脚的。

法国有句谚语:“雄辩如银,沉默是金。”在我们的生活和工作中,有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样,恰到好处的沉默也是一种语言艺术,运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。

日本海军偷袭珍珠港得手后,尽管美军损失惨重,太平洋舰队几乎全军覆没,但在一些美国议员之中,还是有为数不少的人反对美国向日本宣战。

当时罗斯福已经将局势分析得十分透彻,他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争,等到将来战争会变得异常艰难。同时,他也明白那些持反对态度的人的想法:一战中,美国在最后阶段才参战,而且战争没有在美国本土进行,所以美国因此而大发其财;现在美国一旦参战,国内经济必受影响,同时战争的胜负很难预料,如果战事对美国不利,到时如何收场?

罗斯福明白这些人的忧虑,但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫无必要的,所以他决定:美国必须参战。

在一次会议上,当大家为战还是不战而争论不休时,双腿残疾的罗斯福突然要从椅子上站起来。当他挣扎着要从椅子上站起来时,两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把,但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开了。

于是,在众人惊讶的目光中,罗斯福摇摇晃晃地挣扎着,从椅子上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着,默默地看着周围的人,一言不发。

全国的电视观众都看到了这一画面,他们被感动了。是呀,有什么困难是不能克服的?于是,国会很快做出决议:对日宣战。

说话似乎只是声音的艺术,其实它综合了情感、场景、肢体动作等诸多因素。无声,让情感和肢体动作发挥主体作用,让它们来“说”出你要说的一切,这也是说话的艺术。

和老板沟通的技巧

在工作中,你必须与老板作好沟通。因为老板花钱雇佣你,他迫切想了解你每天的工作情况,以确定自己的工资是否白发。如果沟通不好,老板甚至不知道你每天在干什么,他就很有理由认为你在偷懒。

此外,与老板交流,还有两个重要的目的,一是要提供你所掌握的信息,二是寻求老板的反馈。所以,首先你一定要了解老板对哪些信息感兴趣:

一般来说,老板往往留意与自身利益密切相关的信息;老板对与自己的角色、志趣、经验相关的信息特别关注;老板容易接受具有权威性的信息;老板总是喜欢选取以肯定形式出现的信息;老板希望获得新奇的信息,而不爱听老生常谈;老板对某些特殊的消息特别感兴趣。老板对越是为社会和他人所禁锢、保密的信息越是想知道。

如果你具有以上的信息,那么恭喜你,你和老板沟通往往会很成功。反之,则最好不要轻易去打扰老板。除此之外,在与老板沟通的方式上也要注意:

首先要注意语气适当,措辞委婉。因为说得过火或过于渲染,涉及领导的尊严与权威,尺度掌握不准,搞的不好就会有嘲讽、犯上之嫌,被领导误以为心怀不满,另有所指。所以下属一定要注意使自己的口气比较和缓,显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确的认识到,你的所作所为都是出于做好工作的动机,是为领导设身处地的着想,而不是针对领导者本人有何不恭的看法。

其次尽量言词简短。俗话说:“言多必失”。因此下属在劝谏时,只要指明大意就已足矣,其中的推理不妨由领导自己来做;越是语言简短,越是语意含蓄,就越能引起领导的深思,又不至随时随地,抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在上司这一边。

以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨,如果你真的努力这样做,他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。弄清了领导误解的原因后,你可以耐心向他做解释,证明你并不是有意的。只要你是坦诚的,领导不会不接受你的解释。

经常加强感情交流。误解消除后,并不是就万事大吉了。如果刚消除掉领导的误解,你对领导的态度就变得不冷不热,会使领导认为你仍是在欺骗他,反而更加深了他对你的误解。这时,你不能掉以轻心,而应趁热打铁,经常找理由与领导进行情感交流,培养你们之间的友谊。

和同事交谈的艺术

和同事交谈,虽然不像和上级交谈那样正规、严肃,但也不能太随便。

在办公室里与同事交往,需要一定的技巧。同事之间的关系很微妙,它不同于家人之间的亲密无间,也不同于朋友之间的“臭味相投”。同事就是同事,他(她)既是你的合作伙伴,又是你的竞争对手。此外,同事之间又往往存在着利益关系,因此交谈、交往都要谨慎从事。那么,在办公室说话要注意哪些事项呢?

(一)同事交往的禁区

1、对同事不要“厚此薄彼”

许多人在一个单位上班,既有志同道合的同事,也难免有“不对脾气”的人。而在工作中,你必须和每个人都搞好协作、打好交道。同事交往必须公私分明,不能因为你对某个同事有意见,就故意疏远他,甚至在工作中和他对着干。

刘然在一家科研所上班,和他同一个办公室的有王浩和李川两个人。但刘然只与王浩脾气相投,每天见面都高兴地寒暄,中午约在一起吃午饭,彼此称兄道弟;相反,对土里土气,又沉默寡言的李川就不大爱打招呼,甚至非常冷漠。

后来,王浩调走了,而李川则因为工作突出被升职,摇身一变成了刘然的顶头上司,刘然的尴尬处境可想而知。

2、交谈时不要涉及他人隐私

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