§§§第1节交朋友更要“养”朋友
“一周上班五天，一半晚上还要加班，已经够累了，周末不在家休息，还要跑大半个城市去看朋友，简直是开玩笑”“放假期间我还要跟家人呆在一起……”“平时下班就已经很晚了，跟他们一起出去玩，我可没这心情”“不过大家总是保持联系，没时间见面，就互相打打电话，心情不好的时候，找几个朋友一起聊聊、出去走走，感觉就能好很多。”“别看平时我们联系不多，但一有事情，我们又会立刻聚在一起，上次一哥们摔伤了，住院，我们哥几个轮流来陪床，都不是本地人，我们关系又都不错，出了事我们不管他谁管。”
从这里我们不难看出，朋友不仅仅是我们聊天、倾诉的对象，更重要的是对我们精神上的鼓舞，心中的安慰。是组成我们生活的一部分。有事时谁都会想到找朋友帮忙；但是我们也不要忘记没事的时候也要找朋友，哪怕只是互相寒暄几句。也许你会有过这样的经验：当你遇到了困难时，你认为某个朋友可以帮上你的忙，于是你想马上去找他，但后来想想，过去有许多时候本来应该去看他的，比如他生病、他结婚、你路过他的住所…结果由于种种原因你都没有去过，现在有求于人才想起人家来，会不会显得太唐突了？甚至因为太唐突而得到他的拒绝？在这种情形之下，人一般都会有些后悔“闲时不烧香”了，所以不要忘了经常与朋友保持联系、牢固彼此间的关系，以便在遇到困难的时候不至于无人可求。
成功的人际关系关键是与别人建立稳定、牢固的关系。正如歌里唱的那样“结识新朋友，不忘老朋友，多少新朋友，变成老朋友”。人际关系或者说朋友，是靠积累才会越来越多的，如果像狗熊掰棒子，掰一路丢一路，有了新朋友就忽视了与老朋友的联系，那积累的过程就得不到完成，人际关系网自然得不到良性的发展。另外，良好、稳固的人际关系是发挥自己所长取得成功的核心。当双方建立了稳固关系时，他们的默契能同时激发两个人的创造力，自然而然的形成团队效应，把事情办得更好。另外，应经常与关系网中的第一个成员保持联系是非常有必要的。无论是通过电话、聚会、电子邮件或信件都可以，只要你能定期和他们联系，使关系继续下去，这个行为几乎用不到技巧，认识的时间越长，联系越多，友谊也就越深厚。珍惜商务旅行的每次机会，如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，最好不要忘记提议和他共进午饭或晚饭。
记住那些不常见面的朋友的名字。当多年的老朋友出现在我们面前的时候，对方希望听到的是我们一开口就能叫出对方的名字。它说明无论相隔多少年，我仍然记得友情，我仍然对他关注。相反，两个感情很好的朋友多年未见而邂逅相遇，如果有一个叫不出对方的姓名，则很有可能引起不快，甚而会在对方心头蒙上一层阴影，认为你已经把他忘记了。这主要是因为，几乎没有一个人不希望自己的名字被人记住的。古今中外，亦是如此。
恰如其分地表示感谢
感谢不只是眼前一声简单的“谢谢”，它更是建立长期合作关系的一个前提条件，是与别人合作需求别人帮忙的核心条件。不致谢或很少对人表示谢意的人，往往很难赢得朋友的尊重、支持和好感，更不用说将来的长期联系。就好像两个不太熟悉的朋友一个请另一个帮忙，被帮的那个说一声谢谢，帮忙的可能会觉得对方见外，但会对其感恩的态度产生好感；反过来说，如果被帮的那个不知感恩而且一副理所当然的样子，帮忙的那个难免会对他的态度产生反感。在商业圈中，虽然有好处费、有回扣等现象，但真诚的感谢还不是很普遍。即使对方是努力工作、业绩相当出众的人，也未必能常听到该听到的感谢声。如果不信，你可以从他身边的朋友里随便挑一位已经工作的，看看他身边的人，有谁对他的努力表示感激呢？他的同事、上司、下属，或者他的客户？很少会有人感谢他。没办法，人总喜欢把成绩归功于自己。同样的，在私人交往中也是这种情况，在朋友圈中做的事往往和得到的感谢很不相衬。仔细回忆一下，你可能想到类似的事：你邀请朋友来家里聚会，当你为了邀请亲朋上门参加派对，一次招待需耗费多少时间金钱和心思，而又有几个朋友会在致谢时体恤地提及你的心血和辛劳呢？再想一想：多少位家庭主妇日复一日重复着单调的家务，把一切收拾得井井有条，而其家人却对此熟视无睹、司空见惯，想起感谢她们的又有几人呢？
一般来讲，得到身边朋友真诚的感谢，对谁都是难得的经历，即使不表露出来，心里也会为得到这份感谢而愉快不已，并保存在回忆里。向朋友致谢时，不要忘了说出对方对你的帮助是多么重要，或者是你欣赏他的地方。这样，在朋友眼中你送给他的不只是一句感谢的谢，还是对他能力和友谊的肯定。同时，你告诉了他，你自己是个懂得感恩，能记住别人好处的人。其实，在很多的场合或事件里，“感谢”实际上是一种礼仪性的“结束语”，比如完成一项工作时，你的感谢同时也给合作者留下了最后的美好印象和感觉，也给自己提供了再次有希望合作的机会。
所以，一次恰当而有力的感谢可以帮你为下一次的合作或寻求帮助打开一扇门。如果在你需要联络对方时，上一次的漂亮结尾是这一次联系的关键。对方也会容易一直记得你曾对他的好意，记得前一次与你所谈的事情。如果没有这扇门，得不到对方的好感，这次你再与他合作或寻求他的帮助，他的反应可能要比上一次差很多了，事情自然不会那么好办。
建立交友档案
老王的儿子出了车祸被送进了医院，老王慌乱之中想起找熟人，看有没有认识医院里人的，让他们对自己儿子多关照一点。但身边几个朋友都没有这方面的关系，也不知怎么办才好，只好建议他直接去找医生。其实老王很久以前结识过这家医院里的一个医生，但已经好久没有联系了，当时给他留的名片也早不知被丢到哪里去了。最后他实在无计可施，只好跟其它病人家属一样，按照医院一步步的制度来了。不由得感慨，人到用时方恨少……
人到用时方恨少？很多人都有这种经验，接触过的人不少，也成了朋友，但长时间不联系就把朋友给丢了，自己需要帮忙时却找不到几个人能帮上自己，如果你也经历过类似的难堪，请赶快亡羊补牢，如果没有，也要未雨绸缪，早做准备。辛苦建立起来的人际关系，如果随随便便就丢了，实在是可惜，对自己也没好处。丢了朋友，大部分时候都不是人们的本意，可人脑毕竟不是电脑，什么事情时间长了都容易忘记，生活中的琐事，很容易让人忽略为了维护人际关系而与别人联系的重要性。如何必免这种情况呢？那就要给自己建一个人际关系的档案了，有计划地联系别人，目的很明确，维护与别人的朋友关系。
每个人的一生中都会交许多朋友，这些朋友有的会成为我们的至交，有的会持续交往一辈子，但有的也会随着时间的流逝中断。交朋友固然不必勉强自己和对方，但不妨采取更有弹性的做法，毕竟我们不能只跟自己投缘的人交往。不投缘的朋友也不必不相往来，即使平时联系不多，也可以把他们通通纳入你的人际档案里，每隔一段时间联系一下，保持彼此间朋友的关系。
建立“朋友档案”可以遵循这样的步骤。首先，把在学校时的同学资料整理出来，并做成记录；要知道，毕业多年后，你的同学可能会分散在全国各地，从事各种不同的行业，有的甚至已成为某一行业或某一领域的重要人物。而且如果学的是同一专业，那大家很可能都在同一体系里，当有需要时，凭着老同学的关系，相信他们会给你某种程度上的帮忙。这种同学关系，含金量最大的可能是大学，但同时也延伸到高中、初中。如能加以掌握，这将是人生中一笔相当大的资源，同时也会是人际网络最重要的一个组成部分，因为同学关系正是那种既稳固牢靠、又具有一定力量的关系。当然，要建立起这些同学关系，除了上学时有个好人缘，多认识一些自己班级以外的同学，还要在毕业后和他们保持联系，有条件的话多参加同学会、校友会，毕竟只有在走进社会之后，同学间的友谊才越好显得珍贵。
其次，把你生活中、工作中的朋友资料建立起来，对他们的专长也应有详细的记录。例如，他们的住所、联系方式，工作有变动时，也要在你的档案上修正，以防止有必要联系时找不到人。而要准确掌握这些变动的情形，则有赖于平时和他们时常保持联系。
朋友中，同学和好朋友的资料是最不应该疏忽的，还可以记下他们的生日，如果你不嫌麻烦，在他们生日时写上一张生日贺卡，送上一份礼物，或打个电话，保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥当的维持下去，就算在你需要帮助的时候他们帮不上忙，也会动用自己的关系毫无保留的想办法，介绍他们的朋友来帮你。
另外，还有一种朋友也是不能忽略的，那就是在应酬场合认识的，只交换了名片，还谈不上有交情的朋友。这种朋友各行各业各种阶层都会有，但大多数情况下，只是一面之交，如果不是用得着对方，可能就不会再有第二次联系的机会了。作为一种有机会拓展的关系，不应该把这些人的名片丢掉，应该在名片中尽量记下这个人的特点，以备再见面时能“一眼认出”。但重要的是，把名片带回家后，要按行业或姓氏分类，妥善的保存起来。对于这种朋友不必刻意地去接近他们，但可以适当的联系，让对方保持对你这个人的印象，不至于因为太久没有联系而忘记。当然，这种几乎没什么交情的朋友不大可能帮到自己什么大忙，但帮点小忙为你解决一些小问题应该不会有太大的问题。
建立朋友档案，有人用计算机，有人用笔记本，有人则用名片册，这些方法各有长处，但不管用什么方法，都要记住：建立这份档案的目的之一，就是为了和每个朋友都保持一定的联系，如果把档案建立起来就束之高阁，那就失去了它的意义。
活用“朋友档案”
很多时候，光建立朋友档案还不够，还要善于利用朋友档案来帮助自己搞好与朋友的关系。例如，把他们的生日、兴趣爱好等内容都收集进档案里去，这样，你就会加深对他的了解，而且“好记性不如烂笔头”，人际档案本身就是一本备忘录。例如对一个生意上的朋友，记下他的爱好，在与他谈业务或进行生意交往时，就可以找出他关心的话题，跟他谈最钟爱的事物。所谓“投其所好”，当你这样做时，不仅会受到他们的欢迎，而且也会使你的业务得以扩展。
杜维诺面包公司是纽约一家最高级的面包公司，这家面包公司的老板杜维诺一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店，一连四年来，他每天都要打电话给这家饭店的老板，他也去参加那个老板的社交聚会，为了争取到这个客户，与饭店老板成交这笔面包生意，他还在饭店订了个房间，以便找机会与老板谈谈。但是经过一段长时间的努力，他都失败了。
杜维诺开始反省自己，他决定改变自己的策略，开始有意识的收集这家饭店老板的个人资料，并把资料加入了自己的人际档案。终于找出这个人最感兴趣、最热衷的东西。原来，这个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员，由于他的热情，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他都会出席，即使必须跋涉千山万水也坚决前往。
给他建立一个小档案后，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。杜维诺得到的反应令人吃惊，那个老板跟他说了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热情，并且一直笑着。在杜维诺离开他的办公室前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。
在交谈过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但过了几天，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。那位厨师长在见到杜维诺的时候，说：“我不知道你对老板做什么手脚，但你真的把他说动了！”
后来，杜维诺与这位老板成了无话不谈的好朋友，他说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢的是什么，那么我至今也不能如愿。”
建立和善用朋友档案是一种深刻的了解人，并与之保持有效联系的方式。掌握了这样一种方法，并善加利用，能够有效的巩固自己的人际网络，同时提高人际关系的质量。总之一句话，维护人际关系网，最重要的就是保持联系。只要常联系，新朋友就会变成老朋友，普通朋友就会变成好朋友，人就是这样的动物，接触的越频繁，感觉上也就越亲密。日久生情，就是这个道理。
要为关系网服务
每个关系网都需要一些人组织并尽一些义务。否则关系网就名存实亡，不是很正式的关系网也是一样的。为关系网服务，比如承担组织活动的任务等等，你的名字才会被人们记住。我们并非提倡带着功利的目的进入关系网，而且，哪一个关系网也都不欢迎这样功利的人。但水到渠成的时候，关系网的功能也就自然而然地体现出来了。
关系也就是资源，在竞争激烈的今天，你掌握的资源越多意味着你越能够完成许多艰难的任务，显然老板是喜欢能完成一些艰巨任务的职工的。但无论什么事总有正反两方面，虽然关系网是为了工作而建，但资源其实就是属于你的。当你用过多时间和精力去维护的时候，很有可能就耽误了你的工作。总之，关系网对工作是有益的，但平衡不好重心，如果上司或老板看你是一个主次、内外、公私不分的人，这时候，关系网也会像绞索一样在不知不觉中就套紧脖子了。
§§§第2节到什么山唱什么歌
到什么山唱什么歌，对不同的人采取不同的策略，以达到最好的效果。这可说是中国流传最久的一个处事原则了。说法也很多，什么“见人说人话，见鬼说鬼话”、“看人下菜碟”意思都大同小异。事实上，这一招也确实有效，不论是想和什么样的人搞好关系、还是求什么样的人帮自己的忙，都要根据对方的特点选择相应的策略，说白了，就是把“人”的因素放在第一位后，自然要从研究“人”开始。
人与人的沟通有一半以上都是以语言为工具的，得到对方的认可还是被对方否定，至少有一半的原因都是出在说话上。对熟悉的朋友倒是可以放松一下警惕，反过来，对越是不熟悉的朋友，就越应该注意了，你的言谈往往会影响你们之间将来交往的深度。对什么人说什么话，是一门很深的学问，要求人注意观察，多动脑子，主要有以下几种方式：
看准时机说话
