另外，女人要定期（比如两个月）开展一次客户档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的客户分析原因后，另作观察。女人要将修订后的客户档案分门别类，整理为几个不同类别。这样周而复始地形成一种档案管理的良性循环，女人就能及时了解客户的动态变化，为客户提供有效帮助。一般来说，客户分类的主要内容包括以下几方面。
1.客户性质分类
分类的标识有多种，主要原则是便于女人营销业务的展开。比如：按你的合作公司的性质划分，全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等；按你的客户性质划分，批发商、零售商、代理商等。
2.客户等级分类
女人要根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户路序分类
为了便于巡回访问、外出推销和组织发货，女人首先要将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。
客户档案是女人进行营销的重要工具之一，是成功营销的重要基础，它对于女人提高营销效率，与客户建立长期稳定的业务联系和人际关系，具有重要的意义。因此，女人应该重视它，不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。另外，女人要妥善保管好自己的客户档案，不要让它遗失或流露到外人手中，以免给自己、客户和公司造成麻烦。
礼轻人意重，关键要会送
送礼是一件令人感到愉快的事情，无论从送礼者和受礼者的角度考虑都应如此。在营销工作中，有的女人给自己的客户送礼也是不足为奇的。有人曾对此做过一些调查，调查结果显示，57%的营销人员认为给客户送礼对自己的工作“有效果”或“很有效果”，39%的营销人员认为至少“有点效果”。其实，客户除了和公司的买卖关系外，还是敢于正面地批评、愿意坦诚地指出女人做得不足的人，也是真正给女人发薪水的老板，是真正的“衣食父母”，因此，女人给客户送礼物是很有必要的。
林洋是一家公司的销售经理，她在提起自己第一次按照部门经理的要求，给一家培训公司老板送礼的情形时不免有些不好意思。当时她的部门经理给了她500块钱的额度，让她自己去商场挑一个礼品给客户送去。当时她也不知道送什么好，因为她对客户的喜好并不了解，而且她在当时也找不到可以商量的人，不过她突然想起，她第一次见那位客户的时候，客户身旁有位很可爱的小女孩，大约四五岁。因此，林洋去了儿童用品商店，买了一个大大的芭比娃娃和一套同品牌的服装，兴冲冲地去见客户。到了约定的地方，客户看到林洋的礼物后哈哈大笑，原来那位客户还是单身，而林洋上次看到的孩子是客户的小侄女。不过那位客户还是非常开心，她说：“衣服可以送给我的小侄女，芭比娃娃就留给我自己吧，很小的时候我就想要一个这样的洋娃娃。”林洋当时心里明白，客户这样说也是在给自己留面子。有了第一次的基础和经验以后，林洋开始逐渐掌握了送礼的技巧。现在，她的客户从名牌大学校长到公司的老板都有，这也正是送礼起的效果，她说，礼不会白送的，送出去的礼最终会得到自己想要的收获。
几千年流传下来的送礼习俗和人们对事理的认识，逐渐形成了一套独特的送礼艺术，有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都有原则，但女人不能瞎送、乱送、胡送，这样就会与故事中初次送礼的林洋犯同样的错误。
送礼，包括所送礼品的形式、送礼的目的、送礼的场合、送礼的时机和收受礼品的礼仪等一系列内容。因此，女人如果掌握一定的送礼原则，在与客户的交往中就可以减少不必要的麻烦和尴尬。
1.精心挑选礼物
礼物是感情的一个载体，任何礼物都表示送礼人特有的心意，或酬谢，或联络感情。所以，女人在选择礼物时，也要符合这一闺房要求，要针对不同客户的不同条件区别对待。女人要记住一点：礼物的好坏不是用金钱来衡量的，好礼品未必是价值不菲的，关键是这种礼物既经济又可以传递情感。
2.把握送礼的时机与方式
礼物一般应当面赠送，但有时参加婚礼，也可以事先送去。祝贺节日、赠送年礼时，可派人送上门或邮寄，但要在礼品中附上自己的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明自己的姓名，贴在礼品包装皮的上方。
通常情况下，女人当众只给一群客户中的某一个客户赠礼是不合适的。因为受礼的客户会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有收到礼物的客户有受冷落和受轻视之感。
3.想好送礼的理由
没有由头的送礼，客户会很难接受，因此，女人在给客户送礼时，要想好充足的理由，比如，在客户生病、生日、子女考上大学等这样特别的日子，就是送礼的最好时机，因为事出有因、名正言顺，所以客户也比较容易接受。
送礼时，如果客户的孩子在一旁，女人可以把礼物推到孩子身上，借口给孩子买的。或者说：“这东西是我朋友买的，我也没花钱，您就放心地收下吧。”这样的理由既可以让客户接受礼物，也不失女人的形象。
4.注意送礼的态度和言辞
女人在给客户送礼时要注意自己的态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是客户乐于接受的。那种做贼似的，悄悄地将礼物置于桌下或房间某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。
很多女人送礼时总会过分谦虚地说：“薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”这种说法最好避免。当然，如果女人在送礼时以一种近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东西。”也不合适。女人在对客户介绍自己所赠送的礼品时，应该强调的是自己对客户所怀有的感情，而不是强调礼物的实际价值，否则，就会让客户有一种接受贿赂的感觉。
5.送礼的规矩
女人在给客户送礼时要知道一些送礼的规矩，以免引起不必要的麻烦。这些规矩包括：了解客户的品位，女人要知道送礼不是使自己高兴，而是要让客户开心，任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选；无论你的礼物是3元还是300元，都首先要撕掉价签，因为礼物上贴着价签，是很不礼貌的行为；精心挑选包装，礼物不同于自用，好的内容重要，好的形式更添彩；我国自古就有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事所送之礼，最好是双数，但如果你的客户是广东人，那么你就要避讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。
和客户成为朋友
俗话说：“朋友多了路好走。”营销也是如此。在工作中，女人与客户沟通时不应该是死板的公事公办，而应该尽量有人情味一点，先做朋友，后做生意，很多著名的公司的营销人员就是先和客户成为朋友，然后销售就水到渠成了。
“国内大客户营销培训第一人”丁兴良曾总结了世界上三家最大个人电脑的公司的营销人员和客户相处的方法，这三家公司分别是IBM、HP、DELL，他们和客户交往的方法各不一样，但是有一个基本的规律：与客户相处的时间越久，客户关系越好（前提是客户自愿的）。
IBM公司比较正规，公司要求营销人员早九点，晚五点，不要到公司上班，而要到客户公司上班，所以，营销人员就有更多的时间解决客户的问题，客户的认同感就比较强。
HP公司的营销人员压力比较大，他们基本很难起早，所以，他们的上班时间通常是下午四点到五点，上班后，他们与客户进一步沟通一下产品，然后就进行请客吃饭活动了。
DELL公司更不一样，公司要求营销人员晚上八点到九点才开始工作。通常是客户喝得醉醺醺，要回家睡觉的时候，他们出现了，接着，他们把客户继续带出去，进行更深入的KTV等夜间活动。
丁兴良总结说，这些营销人员做业务的方式就是先和客户交朋友，再卖产品。他认为，营销人员和客户关系发展的深入程度、好坏程度直接决定他们的销售业绩。的确，作为一线的营销人员，女人不应该有太强的急功近利心态，让客户产生反感心理。而应该把潜在客户当作自己的朋友看待，站在客户的角度，为他多考虑，积极出谋划策，深入把握客户的真实需求和消费心理，达成与客户之间的信任关系，这样，营销人员就会很容易地与客户达成交易。
方菲是一家公司的大客户经理，她说：“负责大客户销售这么多年，有很多客户都成为了我的好朋友，这种关系需要平时的培养和积累。我很珍惜每一次帮助客户的机会，不管是在工作还是生活上，都会尽我所能。”方菲公司的核心业务是手机二维码，销售的时候往往需要对客户从零开始教育，这个过程需要一定的时间，而在这个过程中，方菲发现客户并不一定会马上和自己做生意，但是通过她的影响，有时候客户会帮她介绍更多的朋友或客户，用方菲的话来说这叫“共享人脉资源”。
方菲也乐于为客户搭建一个信息互通的桥梁或资源共享的平台。例如甲客户虽然没有合作的可能，但是方菲发现甲的一些信息对自己的乙客户非常重要，她就会介绍他们认识。虽然当时甲和乙暂时都没有和她做生意，但在时机成熟的时候，他们都会第一个想到和方菲合作。通过这样的方式，方菲结识了更多的朋友，积累了更丰富、更多元的客户资源。
女人要想和客户成为朋友，就要尊重顾客，也要以平等身份来处理双方关系。女人只有像对待朋友一样对待自己的客户，你们才可能成为朋友。
陈萍大学毕业后进入一家外贸公司工作，两年后，她离职转入保险推销业。在推销保险的过程中，陈萍总是尽力地鼓励和关心客户，使客户感到一种温馨，把她当成知心朋友，这对她的推销工作起到了积极的作用。十几年来，陈萍因为业务关系而结识的朋友不下数百人，而且大部分都保持联系，这又为她的推销起到不可估量的推动作用。
有一次，陈萍去拜访一位年轻的培训师。培训师对陈萍的介绍和说明丝毫不感兴趣，对陈萍本人也显得格外的冷漠。但陈萍在临离开他的工作室时不经意说出来一句话，却意外地使他的态度来了个180度大转弯。
“张先生，我相信将来你一定能成为这一行业中最出色的培训师，我以后绝对不再随便打扰你，但是如果你不介意的话，我希望能和你保持联系。”这位年轻的培训师马上反问她，“你说我会成为这一行最出色的培训师，这可不敢当，阁下有什么指教呢？”陈萍非常平静地对他说：“几个星期前，我听过你的培训课程。我认为那次培训非常精彩，可以说是我听过的最出色的培训之一。这不仅仅是我一个人的看法，参加培训的其他会员也这样评价你。”
陈萍的话让张先生听得眉飞色舞、兴奋异常。于是，陈萍乘胜追击，不失时机地向他“请教”如何在公众面前能有这样精彩的演讲，他兴致勃勃地跟陈萍讲了很多培训的秘诀。当陈萍离开他的办公室时，他叫住陈萍说：“陈萍小姐，有空的时候希望你能再来这里，跟我聊聊。”
几年后，这位张先生果然开了一间大型培训公司，成为当地少有的几位杰出培训师之一。而陈萍则一直和他保持着非常密切的往来。跟张先生交往的那些年里，陈萍时时不忘告诉他，自己对他的崇敬与信心，她对张先生说：“我早就看出你一定会成为这里最好的培训师，我以有你这样一位朋友而感到自豪。”在张先生的事业蒸蒸日上的同时，陈萍卖给他的保险也与日俱增，他们不但成了最要好的朋友，而且通过张先生的牵线搭桥，陈萍结识了不少社会名流，为她的推销准备了许多有价值的潜在客户。
女人和客户培养感情是一个双向的过程，也会使双方都收益。在这个过程中，女人不仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们的需要、他们的工作规律与内容，只有这样，才能与客户建立朋友般的信任关系。如果女人做到了这些，就算最后你们没能达成合作，他也会在适当的时候为你介绍一些客户，这样，你的客缘人脉就会不断增加，工作也会更加顺利。
真诚地对待客户会换来长久的友谊
