真诚，就是要用热情去感染客户，用真情打动客户。在工作中，女人只要实实在在地找客户谈生意，使客户有安全感，让客户知道与你做生意，绝不会受欺骗，他们自然就会信任你，愿意与你合作。相反，耍小聪明的招术是无法赢得“回头客”的。
真诚是女人与客户之间交往得以继续的前提。没有客户愿意与虚情假意的营销人员交往，营销人员只要欺骗客户一次，就会永远失去客户的信任。
一个女人若想成为优秀的营销人员，就要把真诚作为自己与客户交往的准则。你要不断地向客户证明你是一个可靠的人，一个值得信赖的人。因为客户只有相信了你，才会去相信你的观点、思想和产品。
任珍作为一个营销新手，在进入公司的第一年就登上了销售冠军的宝座，而且和客户的关系很好，令许多同事都羡慕不已。同事纷纷向她祝贺，问道：“你是如何取得这么好的销售业绩的？”“你和客户的关系为什么那么好？”但任真一时也说不出个所以然来，这个问题困扰了她好几天。
直到有一天，她在与客户签完合同后，很有礼貌地问：“林小姐，我有一个私人问题想问一下您，其他公司好的推销员很多，您为什么会选择和我签单？”第一次提这样的问题，任珍觉得有点不好意思，她略带歉意地望着客户。
林小姐爽朗地笑了起来，很高兴地说：“任珍，我果然没有看错你。”林小姐接着说：“你是我的朋友介绍的，她也在你这儿买过产品，你该记得的。当时她就告诉我‘这个女孩待人很真诚，我信得过她’，我听了有点不以为然，你别介意，但我确实是这么想的。推销员我见多了，还不都是油嘴滑舌，把自己的产品吹得天花乱坠吗？但第一次见面，你言简意赅地向我介绍了几款产品，便静静地听我讲述要求。我们交谈时你双目注视着我，给我留下深刻的印象，的确，像我朋友所说的，你与别的推销员不同，其他的推销员都是光讲好处，都设法把缺点隐瞒起来，而你却能把缺点明白地讲出来，你很真诚。所以我不仅愿意买你的产品，还愿意和你成为朋友，帮你介绍客户。”
有的营销人员把说谎、欺骗视为一种销售手段。他们往往喜欢掩饰商品的缺点，用动人的话语来哄骗客户，他们相信这样会给自己带来好处。他们认为商业中处处说真话是不可能。也许这种做法让他们口袋里暂时增加了一些钱，但他们的人格和信用却因此损坏了。
营销工作中，最大的危险就是不诚实和欺骗。好的声誉与由欺骗暂时得到的好处相比较，其价值高出千百倍。女人只有诚心诚意地与客户交往，才能获得客户信任，才能与客户建立长久的合作关系。
有的女人在营销工作中，遇见衣装华丽的客户就会笑脸相迎，竭诚为其服务，而对其貌不扬的客户就敷衍了事，甚至有些轻视，这就违背了真诚的交往法则。在营销工作中，真诚是指诚心诚意地对待每一位客户，而不是某位客户，遵守这样的真诚原则会让女人受益匪浅。
炎热午后，一个衣着邋遢、满身汗味的老人推开了某汽车展示中心的门，其他售车小姐懒懒地看了老人一眼，继续聊天、打盹。但马玲没有这样做，她立刻迎了上去，客气地问道：“大爷，我能帮您做点什么？”老人腼腆地说：“不用，外面太热，我进来凉快一下马上就走。”马玲示意老人到沙发上就座，看着油光可鉴的真皮沙发，老人有点不好意思地说：“我的衣服不太干净，怕把沙发弄脏了。”马玲边倒水边笑着说：“没关系，沙发就是让人坐的，要不然我们买它做什么？”
喝完水，老人走向了展厅内的货车区。马玲跟在他身后说：“大爷，这批车马力很足，要不要我帮您介绍一下？”老人听后，慌忙地说：“不要！不要！我没钱买。”马玲微笑地说：“没关系，您可以了解一下。”马玲认真地为老人讲解了货车的性能。听完后，老人突然掏出一张皱巴巴的纸，说道：“这是我要的车型和数量。”马玲诧异地接过来一看，老人竟然要订6台货车，她忙说：“大爷，您订这么多车，我得请经理来接待您，您先试车吧……”老人平静地说：“不用找经理了。我和别人合伙做运输生意，需要买一批货车，我不懂车，最关心就是服务，别人教我用这个办法来试探车商。我走了几家，没人搭理我，有的甚至把我赶了出来。你却不同，知道我不是客户，还这么热心、真诚地接待我，我相信你，所以你推荐的车肯定也错不了。”其他售车小姐知道这件事后，都后悔不已。
营销如做人，首先要做一个好人，然后才是一名好的营销人员。真诚，就是要把客户当成是一种资源，一种财富。只要你真诚地对待每一位客户，认真地做好每一件自己应该做的事，即使出现了问题也坦诚地去面对，这样你的客户就会成为你的朋友，就会逐步与你建立起深厚的感情。
抓住一切机会帮助客户
人是讲感情的，女人要与客户建立良好的人脉也要讲感情。在与客户的交往过程中，女人不能只是注重客户是否购买自己的产品，与自己合作，而要抓住一切机会帮助客户，因为你在帮助客户的同时也是在帮助你自己，这就如一家著名企业的营销思想一样，“帮助客户成功，同时成就自己”。
某著名公司下属的18家连锁超市曾推出了代收公用副业费的服务项目，超市的工作人员从清晨6点半一直服务到晚上11时，尽管每收一笔水电费，超市只有7分钱的利润，但他们没有以利小而不为，始终坚持这一特色服务，受到广大市民的赞誉。一年夏天，当地连日酷暑，该公司又及时想到了用电集中容易引起保险丝烧断的情况，随即进了大量的保险丝，经过加工，以每段一米的规格出现在货架上，把市场对顾客的关心融入其中。除此之外，他们还同时推出多项便民利民服务，比如：在“当天新鲜面包专柜”放置微波炉，以方便顾客即买即食；雨伞雨衣免费租；打气筒免费使用；绳子、糨糊、剪刀以备顾客急用等等。
一分投入，一分收获。当不少超市为门庭冷落发愁时，该公司的18家连锁超市却“人气”十足。在每天下午4时以后，超市内更是人头攒动；在夏季的销售淡季里，他们的生意却越做越“火”，平均每月的销售额递增400～500万元。
女人及时地给客户提供了帮助，客户也会适时地回报你。“一分付出，就有一分回报”，要想顾客回报更多，你就要先付出很多。
古丽是一个电脑业务员，她得知有家新开张的外贸公司需要进购一批电脑，于是，她专程去拜访了该公司的董事长。当古丽进入董事长办公室时，一个秘书模样的年轻小姐从门外探进头来，告诉董事长，自己今天没有什么漂亮糖纸可以给他。“我6岁的女儿喜欢搜集漂亮的糖纸。”董事长对古丽这样解释道。古丽说明了自己的来意，董事长却很遗憾地告诉她：“你来得太迟了，因为我们公司电脑的订购工作已经结束了。”董事长还将公司的电脑订购单拿出来给古丽看。虽然生意没有谈成，但董事长的女儿喜欢漂亮糖纸的事，却深深地印在了古丽的脑海里。
第二天早上，古丽再次登门拜访，她跟董事长的秘书说，自己有一些漂亮的糖纸要送给董事长的女儿，秘书听后，带她去见了董事长。董事长看着古丽给他的糖纸，满脸堆着微笑，说：“我的女儿肯定会喜欢这几张糖纸的，这对她来说简直就是无价之宝。”当董事长提出要用钱将这些糖纸买下来时，古丽却断然拒绝：“我不是为了赚钱才把糖纸拿给你的，我们虽然生意没有做成，但‘买卖不成仁义在’。这些糖纸并不值钱，而且对于我来说，也没有多大用处，就送给您的女儿做个纪念吧。”古丽的这一举动令董事长感动不已。这一天，他们花了一个多小时谈论董事长的女儿，从此也结下了非同一般的友谊。他们经常在一起吃饭、聊天，这位董事长教了古丽很多生意经，还给她介绍了很多客户。两年后，古丽自立门户开公司，这位董事长就是最大的投资方。
一个女人在与客户相处时，如果采取的是“用得着人时再去求人”的处事方式，那么，她和客户注定只能“培养”出短暂的友谊。聪明的女人要给予客户不图回报的、真诚的帮助，这不仅仅是高尚之举，也是一种长期的感情投资，这对于女人来说，将是一笔无形的资产。
换位思考赢得客户心
在营销的过程中，如何更直观地把握客户的心理，和客户建立良好的关系，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要女人在组织上、结构上对营销进行调整。由于客户心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在营销中绝不可能只看销售业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。
在营销的实践中，换位思考是非常有价值的，也就是说从顾客的角度去考虑他们需要什么样的销售。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与传统的营销理念不同的地方在于，通过这样的思考，营销人员将能更好地理解自己与客户之间的主要矛盾，营销人员只有理解了这一点，才算是完成了从推销到营销的过渡。
刘薇是中国移动营业厅的营业员，她主要服务全球通VIP专区。在工作中，她发现每个月月初的四五号这两天，缴费的客户经常会排起长队。一个集团客户缴费往往要半个小时，后面的人着急，前面的人也累。看着长长的队伍，刘薇也替客户着急。刘薇想：这些客户缴费号码和时间一般比较稳定，那么能不能他们一到营业厅就实现直接结算，提前而不是每次当场核对缴费号码呢？在征得客户同意后，刘薇建立了一份集团客户缴费通讯录，里面详细记录了各个集团客户的缴费号码和日期。这样，缴费当天，刘薇先与集团客户联系人进行电话确认，提前缴好费，客户来了就可以直接结算和拿到发票，缴费时间大大缩短。
现在，这份集团客户通讯录已经成为了一条营业厅与集团客户之间的“绿色通道”，已经有40多个集团用户使用这条“绿色通道”，而刘薇在与集团客户确认缴费金额的过程中，认真的工作态度使她与很多客户建立了良好的关系，这些客户经常办理刘薇推荐的手机业务。一位大客户说：“刘薇不仅有规范的服务礼仪，更重要的是她经常站在我的角度考虑问题，她不会向我推荐最贵的业务套餐，而是告诉我使用哪种套餐最合算，她会为我省钱。”
人与人之间的沟通莫过于真诚和理解。真诚使人放开怀抱，理解使人能设身处地的想问题、看问题。刘薇并没有使用销售技巧去说服客户办理业务，她能赢得客户的信赖大重要原因在于，她真正理解客户，会换位思考地为客户服务。
一位经验丰富的营销经理曾经将营销人员的工作质态分为以下三种层面。
1.下等营销层次
这个层面的营销人员只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，整天只知道和客户谈生意，想着客户可以为自己增加多少收入，而从不考虑要使客户与自己合作，自己应该为客户做哪些工作。
2.中等营销层次
处于中等销售层次的营销人员懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次的营销人员比较常见，他们一般都是开始的业绩很好，但所谓“路遥知马力，日久见人心”，通过长期的交往，客户最终会看透他们的虚伪面目，并采取控制措施，他们的营销业绩就难免出现危机。
3.上等营销层次
上等营销层次就如无招胜有招是武功中的最高层次一样，处于这一层次的营销人员很少使用所谓的营销技巧，他们有的只是帮助客户的诚心与行动，始终站在客户的角度考虑问题，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次的营销人员即使在生活中遇见了难题或困难，客户也会毫不犹豫地帮助他们，使他们渡过难关。
很多优秀的营销人员的销售手段都是属于上等营销层次的，他们做了多年的营销工作后，不但积累了丰富的营销经验，还交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下还会和他们保持紧密的联系。这不是所谓的销售技巧在起重要作用，而是他们真心为客户着想的结果。因此，聪明的女人在与客户交往的过程中，要时常站在客户的角度考虑问题，真心地帮助他们实现利益最大化，这样，你和客户的关系就会由买和卖的关系变为真正的朋友关系。
