谈判的方式是多种多样的,不同的情况下需要采取不同的方式解决问题。面对有的客户,你的直线交流并不见得能够让客户快速作出购买决定。适当运用“威胁”策略也是一种有效途径。
很多商家开展的“限期促销活动”其实就是这样的一种策略的运用,这种做法除了可以创造一种热烈的销售气氛外,还可以起到宣传作用。同时还向客户传递一种“超过期限就不能享受如此优惠”的意义。而消费者也对商家有意无意传递的这种意义心知肚明,所以很多消费者都会选择在节假日或企业推出的促销活动期间进行“疯狂购物”,即使需要排队等待也乐此不疲。
与商家集中组织的这种销售活动相比,个人与客户进行沟通谈判时,可能要面临更多的客户异议,因为客户此时不是主动购买,而是需要你的说服。如何说服他们下定决心呢?也许任凭你说尽产品的益处,客户也无动于衷。面对这种情况,你不妨改变策略,从反面进攻。至少不要让自己的说服形式流于单调,而向客户提出“假如此时不购买我们的产品,您将会受到……损失”的暗示,就是一种打动客户的有效方式。
当然,在进行这类暗示时,你首先要弄清楚客户最关注的产品优势是什么,不要在客户不太关心的细枝末节上下工夫。同时,在沟通过程中必须进行客观、实际的暗示,绝不可以用谎言欺骗客户。最后还要注意必须在尊重和关心客户的基础上,有技巧地进行说服,否则可能引起客户的强烈不满。
合理而巧妙的暗示可以坚定客户购买产品或服务的决心,也可以促使客户更主动地缩短沟通时间。所以,掌握这种说服技巧不仅有助于你增加销售业绩,而且还可以提高自己的工作效率。
郄华是某保健器材的销售部经理,他在一位老客户的介绍下认识了某公司的贺总。郄华在见到贺总之前就得知,对方对健康非常在意,而且只要认准了产品就不会在价格上斤斤计较。
当郄华与贺总寒暄过后,郄华向贺总介绍了这种保健器材的一些功能和特点。贺总说他目前没有这方面的需要,如果有需要的话,他一定会与郄华联系的。郄华听出,贺总是在下逐客令。可是郄华并没有在意,他又说:“听说您的母亲就要过60大寿了,不过以您母亲的身体状况就是再活60年也没问题呀!”
贺总听了慨叹道:“哎,虽然我母亲保养得一直很好,可是毕竟年龄大了,身体一日不如一日了呀,最近就时常闹些小毛病。”
郄华说:“其实老年人身体状况不好光靠吃药是没用的,关键还是要经常做些有益的活动,这样一来可以增加身体的抵抗力,二来还可以使他们在运动的过程中保持一个良好的心情。”
贺总仍然神色严肃地说:“以前她也出外参加一些活动,可是最近她总觉得太累,再说我也怕她到外边活动出现什么问题不好及时处理。这个问题愁坏我了。”
郄华轻松地说:“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题……”
在说明了使用这种保健器材的一系列好处之后,郄华看到贺总已经有了点购买的意思,他想现在应该是趁热打铁的时机了,于是他又说:“如果您不能在母亲60大寿的时候送给她一件有意义的礼物,那她一定会很失望的。而这种保健器材不仅可以让她老人家感受到您的孝心,而且每次看到它时,老人家都会想起自己这个值得纪念的生日的。这种保健器材我们销售部只剩下3台了,如果您现在不买的话,等到您想买的时候恐怕就要等从公司总部发货过来了。如果那样的话,恐怕就赶不上您母亲的60大寿了。”
“好吧,我现在就要货,你先把它送到我的办公室,我想等母亲生日那天给她一个惊喜。”贺总已经迫不及待了。
除了从产品或服务中获得某种利益或者降低一定成本之外,客户在购买产品或服务时可能还会考虑一定的安全或健康需要。当你发现客户对产品或服务可以满足的安全或健康需要比较关注时,可以巧妙地提醒客户,如果不及时购买此类产品或服务,那么他们将失去重要的安全或健康保障。当正常的产品价值说明起不到决定作用的时候,这种反方向的说明往往更能触动客户的内心。
那么,你应该如何利用这种正反结合的说服方式呢?不妨学学下面的做法:
魏廉是一家大公司的总经理,以他的公司的经济实力完全有能力给自己的员工买保险,而且他也很关心自己的员工。可是当李云劝他投保时,他总是找借口推托。见劝说无效时,李云凝视着魏廉说:“魏先生,实际上您对自己购买员工保险的要求已经十分明确了,而且您也有足够的能力支付相关的保险费用,更重要的是,您比任何人都关爱自己员工的安全和健康。不过,您仍然不能下定决心购买保险,这可能是我此前向您介绍的保险方式不太适合您。也许我不应该让您签订这种方式的保险合同,而应该签订一种《29天保险合同》。”
魏廉显然不明白李云说的这种保险合同是一种什么保险方式,于是他问道:“《29天保险合同》?这是一种什么保险方式?”
魏廉的疑问完全在李云的意料之中,他向魏廉解释说:“简单地说,《29天保险合同》与过去我向您介绍的合同保险金额是相同的,满期退还金也是完全同额的。而且《29天保险合同》还具有和同类保险同样的重要功能:第一,设想您万一失去支付能力而无力交纳保险费用,或者因为意外事故而造成死亡时,则约定‘免交保险费’;第二,假如出现上述问题时,保险公司必须要对您履行‘发生灾害时增额保障’的义务。希望您不要介意,这完全是为了说明这个问题进行的设想。”
停顿了片刻之后,李云继续说道:“这种《29天保险合同》还有一个特点,那就是购买这种保险的人只需要花费正常规模保险合同50%的保险费用。从这方面来说,它似乎更符合您的要求。”
魏廉的确对这个条件很感兴趣,于是他问李云:“既然它可以拥有与正常规模的保险合同同样的保险金额和保险条件,为什么只要花费50%的保险费用就可以了?这个《29天保险合同》应该还有一些特殊的要求吧?”
李云知道这下才到了谈论问题实质的时候了,不过他并没有表现得相当急切,而是仍然用不紧不慢的语调说道:“您提出的这个问题正是我接下来要介绍的,这种保险最独到的特点就是您这一问题的答案。所谓的‘29天保险’就是指您每月受到保险的日子是29天。比如这个月是4月份,有30天,您可以得29天的保险,只有一天除外。这一天您可以随意选择。”稍微停顿了一下之后,李云继续说道:“不过,您打算如何支配您员工的时间呢?为了更有保障,您可能会选择星期天。其实据有关统计数据表明,星期天是最容易发生危险的时间。”说着,李云将一些统计资料交到魏廉手中。
刚才还出现在魏廉脸上的喜悦表情这时已经荡然无存了。李云此时将声调提高了一点,他说:“魏先生,如果您现在马上让我从您家出去的话,我会认为那是情理之中的事情。因为我说了不应该说的事情,我提议的这种保险方式是对您和您的员工的不负责任,而您对员工的责任感却相当强烈。我在说明这种‘29天保险’时说,您每月有一天或者两天没有保障,我担心您会想:‘如果员工正是在这个时间里发生意外伤害怎么办?’”
魏廉诚恳地点了点头,表示认同李云的说法。李云直视着魏廉说:“魏先生,请您放心。刚才我提出的这种《29天保险合同》只是我冒昧地说说而已,目前我们公司并不认可这种保险方式。所以,您不必为刚才的想法所担心。我相信,您早就意识到了正常保险规模的意义。有了这种保险,您和您的员工一周7天之内的任何一天都有足够的安全保障,在一天24小时里的每一小时都不会被忽略。不管在什么地方,不管您和您的员工是在工作、出差还是休闲中,都会享受到安全的保障,我想这一定是您所希望的吧?”
此时魏先生还有什么可说的呢?他高高兴兴地购买了费用最高的那种保险,因为他要保证自己和员工时刻都处于一种足够安全的保险体系当中。
没有人愿意被威胁,客户更是如此。这里所谓的“威胁”策略与恶意的恐吓没有任何关系,而是你在做工作时通过基于客户需求的认真分析,对客户进行的善意提醒。“威胁”策略应该与产品益处说明等正面说服方法相结合,而不应该是在没有任何前提的情况下进行的。