销售人员：“我们是xx公司，现在有2千多家用户，遍布各行业，像XXX（对方行业知名企业）都是我们的用户，我们的xx最高的，现在我们又xx系统，我们系列软件都是针对制造业的，对企业有一整套集成解决方案。” （稍做停顿） “我们正在XXX（当地名）搞推广活动，希望能够到你们这里来做一个专业技术介绍”
对方：“不用了，我们现在还没有这方面的打算！”
销售人员：“呵呵，李总，我们只是想做个技术介绍，给你们今后选型做一个参考，你们可以多一个选择。我们软件运用了许多的新技术，也许你们可以了解一下。”
对方：“这样阿。。。。我们现在比较忙，可能没有时间看介绍”
销售人员：“要不这样好不好，我先寄份资料过来，您先看看，然后我再和您联系好不好！”
对方：“好吧，你先寄资料来好了”
销售人员：“您的地址、邮政编码”
（寄资料，估计对方收到后）
销售人员：“您好，李总，我是xx，资料收到了吧！”
对方：“xx？哦，收到了”
销售人员：“有没有看一看那？”
对方：“太忙了，还没有时间看！”
销售人员：“呵呵，您可以看一看，我们的技术是很好的”
对方：“。。。。好吧，你什么时候过来好了”
销售人员：“这样吧，明天上午您有空吗，我过来介绍一下，时间不会很长的”
对方：“好吧，明天上午，就半个小时吧！”
销售人员：“行，没有问题，几点钟？”
对方：“9点吧！”
销售人员：“好的，我明天上午9点准时到，谢谢李总，明天见！”
例二：
客户：“我就是需要时间，才有办法将这一套计划纳入我的预算。”
推销员：“我知道您。除了需要时间将它纳入您的预算之外，是否还有其他原因使您不能“立即”展开这一套计划呢？”
客户：“不，没有别的原因了。要是我有能力将它纳入预算，我一定立刻进行这一计划，那么今年就可以享受节税的好处了。”
推销员：“先生，假定您今天在信箱里收到一张由住家附近的购物中心发出来的通知单。通知单上注明他们即将举办一场促销和宣传的活动，明天早上他们要在停车场放一部超大型的收银机。他们计划在收银机里放满了现金，而且从上午九点钟开始，让观众排成一列，每一次容许一个人走进收银机，用他的双手抓满现金，能够抓多少就带走多少。当收银机空了以后，那些排在后面的人就没份了。先生，您想排在哪一个位置呢？”
客户：“排在队伍的前面！”
推销员：“为什么您想排第一位呢？”
客户：“我想确保自己可以拿得到钱。”
推销员：“当然了！如果有一天一大堆人排在我们前面，收银机可能早就空了。我们可不希望发生这种事情，对不对？”
客户：“对！”
推销员：“这难道不是您‘正在’任由它发生的事吗？这一部收银机正好代表您的薪水。每逢发薪日，您就可以拿到这些钱。结果呢？您任由别人一一杂货商、药商、以及本地所有的商人排在您的前面。等他们拿过钱之后，已经没有您的份了。每逢发薪日，让自己站在队伍的前面，而且只要从每一笔薪水中先为自己拿出几块钱来，剩余的钱再让给他们，岂不是很合理吗？”
客户：“确实如此。”
推销员：“当然喽！拿您的支票簿来，我让您看看这是如何运作的。”
例三：
一个业务员，有一天他到一家企业公司去拜访的故事。他很高兴来到这家企业，首先他非常有礼貌的找到董事长的秘书小姐，把自己的名片递给秘书小姐，说想跟董事长约个时间。这个秘书小姐很有礼貌地把名片递交给了董事长。也很不凑巧，董事长今天的心情不好，烦躁的就把名片扔掉了。秘书小姐只好把名片还给了站在门外尴尬的业务员。业务员心里想了，我不能就这么尴尬的回去啊，于是再次把名片给了秘书小姐说，如果董事长进听没有时间的话，我改天再来拜访吧，但也请你把名片递给董事长。秘书小姐说不过业务员，就又把名片重新给了董事长。这次董事长真的生气了，董事长想我已经把任务交代下去了，我已经把意思转达到了，怎么还把名片拿回来呢？他于是大发雷霆，把名片一撕为二。而且给了秘书小姐十元钱说，我十元钱买他两张名片可不可以？秘书小姐很无奈，她也非常害怕，看来董事长真的脾气了，不情愿的出了门。对站在门外的业务员说，没办法，今天董事长的心情真的不好，看来你真的得回去了。但是这个业务员并没有像秘书小姐想得那么尴尬，那么垂头丧气，而是非常开心的样子。他感谢的说，太感谢了您了，董事长10元钱能买我两张名片，我还欠董事长一张呢。麻烦您把这张名片给董事长。董事长在屋里听到了这个业务员说的话，很高兴，同时也有一种想法。他于是走出来对业务员说：你这么优秀的业务员，我不跟你谈跟谁谈呢？那么业务员也成功地拜访了董事长。
客户“假忙”与“真忙”的处理：
如果“假忙”就应该锲而不舍，“创造”时间。要有耐心，细心说服对方，争取各种机会，必要的时候可以退一步，要求先寄资料再联系。实在不行，可以找别的部门，找别的人谈谈。要有较强的心理承受能力，不能因为对方的态度而气馁，可以把对方当作不懂事的孩子来说服，但是绝对不能发火。
如果对方是“真忙”，你又该如何“应付”呢？有下列两种方法：
（1）“约定时间”洽谈
“我看您这样忙碌，好像很快乐嘛！打扰您还真是不好意思呢。就这样吧！五分仲，请您抽出五分钟听我说几句话，好不好？说完我立即就走。”
真正忙碌的客户，如果你事先和他约好“五分钟”，他也可能愿意抽出这五分钟时间听你说明。否则，“这个人不晓得要跟我啰嗦多久”的心理，将使得他踌躇不前。
（2）适时离开
当客户推辞的时候，宁可先说：“打扰您真相歉。那，我就改天再表拜访了而不要等客户说：“我说不要就是不要”
之后才离开。重要的是，你已经说过“改天再来”；这不仅告诉你自己，更告诉了对方；“不久之后，我会再次登门拜访的。”同时，千万要记住，离开时的态度要好，不可令对方感到厌恶。
万用说服话术——
应对异议3：客户：能不能便宜一些。
A、得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
B、底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
C、诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
缓解疏导法
当你推销产品时，有些客户常常以自己认为绝对正确的观点拒绝，有的甚至与推销员产生强烈的分歧。其实，顾客在某个具体的问题上，不一定是正确的，但是，顾客的“面子”永远是“正确”的。如果能体会到这一深层意义，许多推销员就不至于空手而归了。在这种情况下就要运用缓解疏导法。
说服术要点
> 尊重客户“面子”
> 切勿指责对方
> 低调、礼貌、谦虚、谦恭
特效实例
例一：
休伊特的公司位于美国纽约自由街114号，是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次，该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。是休伊特公司的重要顾主。休伊特公司接受订单后抓紧时间把图纸设计好，送到长岛石油集团公司去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后，休伊特公司开始动工制造。
然而，不幸的事情发生了：长岛石油集团公司的定货人在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批定货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么“设计不合理”、“太大”、 “大小”、 “太短”、“太长”、 “价格太贵” ……七嘴八舌、使这位顾主产生一种“被欺骗”的感觉。这位顾主开始时六神无主，最后竞拍案而起，立刻打电话给休伊特先生，把休伊特公司臭骂一顿，并说不接受那批已经开始制造的非标准设备。说完，“啪”的一声，把电话挂断了。
电话那头，休伊特先生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，顾主就把电话挂断了。
休伊特先生从事石油非标准设备制造多年，凭经验，他确认设计方案无误，于是就乘车去长岛公司求见那位顾主。
当休伊特先生心情平静地推开顾主办公室的门时，那位顾主立刻从椅子上跳起，一个箭步冲了过来，劈里啪啦数落了一顿。他一边龇牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着休伊特公司。
休伊特先生不气不恼，两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是休伊特先生不温不火的态度感染了顾主，使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责，最后耸耸肩，两手一摊。用平常的声音说了一句： “我们不要这批货了，现在你看怎么办？”
休伊特先生是一位出色的推销员，休伊特先生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西……”
休伊特先生只用两句话，就平息了顾主的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责？”
平静下来的顾主笑着说：“当然得你负责，怎么要让我负责呢？”
“是的。”休伊特说，“如果您认为自己是对的，请您给我一张蓝图我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲两万美元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照原计划执行，我深信这个计划是正确的，我负一切责任！”
休伊特先生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话，终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，上帝保佑你，别出错！”
结果当然是休伊特先生没有错，按期交货后，顾主又向他们订了两批货。
例二：
纽约市泰勒木材公司的推销员茨威格，有一天下午刚上班，电话铃就响了。茨威格拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55％不合规格，决定拒绝收货。
茨威格马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上，他想，用什么办法可以说服那位木材检验员呢？
到了工厂，供应料长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等茨威格开口，就好吵架。
茨威格见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，茨威格请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
茨威格看检验员挑选了一会儿，发现检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，茨威格检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。
茨威格一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于茨威格和颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。
这时候，茨威格小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的；而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。
渐渐地，检验员的整个态度改变了。他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问茨威格一些技术问题。茨威格这时才谦虚地解释，运来的白松木树为什么全部都符合要求。茨威格一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。茨威格收到了一张全额支票。
缓解疏导法有以下几个要点：
尽量克制自己，不做当面指责别人的事，往往可以减少了一大笔损失。与顾客在产品质量或其它方面发生意见分歧，是常见的事。问题的关键是如何处理这些分歧。对“顾客永远是正确的”这句话，许多人体会不深。
推销商品时，切勿指责对方，切勿与顾客发生争执，推销员必须为顾客保全“面子”。世界上有许多人（也许你我都在内），明明知道自己错了，却死不认错，其深层思想意识就是为了保全“面子”。如果你直接指责，即使他扪心自问时知道自己错了，但他绝不会认错，并坚持调换或退货，不会有半点退让。到头来，吃亏的还是商品的推销者。所以你要以缓解疏导的方法来说服。
不当面指责顾客，不与顾客发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，难道有什么不对吗？有人认为这样做是“低声下气”、“低人一等”，这种观念是错误的。以低姿态可以得到对方的谅解，当对方意识到自己错误时会对你更加尊重。
万用说服话术——
应对异议4：客户：别的地方更便宜。
A、分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一枝花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
B、转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
C、提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
起死回生术
有时顾客对产品下了绝对拒绝的命令，你也别灰心，通过不断攻坚你很可能起死回生。
说服术要点
> 坚持不懈
> 拉拢客户的心
> 让客户心情放轻松
> 攻破客户心理防线
> 针对理由，各个击破
特效实例
例一：
美国有一家的连锁公司，因为兴旺发达要耗用大量的煤，是煤的大买主。身边经常围绕着一群推销员。
