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第14章 说服——说服别人就是相信自己(5)

一次,钢琴家波奇在美国密歇根州的福林特城演奏时发现,全场只有半场的听众,他当时很失望。但是最后他还是大步走到台前,向听众表示谢意,并对听众说:“朋友们,我看到你们福林特这个城市的人们都很有钱,你们每个人都买了两三个座位的票。”

于是,这半屋子的听众放声大笑,使劲儿鼓掌。

波奇这句无伤大雅的玩笑话使他顷刻之间赢得了听众的同情与尊重。

人们之间存在不同的意见,这本来是很正常的。如果在说服他人接受自己的意见时,抱着逆反心理和对抗心理,结果必然是一谈就崩。如果说服者具有幽默感,善于使用幽默语言,就有可能消除分歧,找到共同点。

美国总统里根上台后,打算选择国会议员斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是,斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。里根怎样才能打破僵局呢?他给斯托克曼打了个电话:“戴维,自从你在那几次辩论中抨击我以后,我一直在设法找你算账,现在这个办法找到了,我要派你去管理与预算局工作。”

一个幽默的电话,不但打破了僵局,而且起到了化干戈为玉帛的功效。这就是幽默的魅力所在!

在使用幽默的说服技巧时,以下几种方法是绝对要避免的:

(1)“让我来给大家讲个小笑话。”(没有人会说自己要讲大笑话)

(2)“在来这儿的路上,我遇到了一件非常有趣的事。”

(3)“下面我说一个笑话。大家都会爱听的,因为它实在是太逗乐了。”

(4)“这让我想起了一个小笑话。大家以前或许曾经听说过,但我还是要再讲一遍。”

这几种说法一定要避免。因为,如果你提前向听众担保你讲的笑话会把大家逗乐,那你就会让听众的期望值升高,这很有可能会令听众大失所望。这样介绍自己的笑话等于是自断生路。

在玩笑中解决疑难问题

幽默是一种非常生动的语言表现手法,与幽默的人相处、谈话是一件非常有趣的事。而与人发生争执、各持己见时,幽默往往可以让人立于辩论的不败之地,并可以化争执为会心一笑。

尤其是在谈论一些重大事情时,如果大家据理力争,势必会很累且没有什么效果,此时,不妨幽默一下,将一些大事在一句玩笑中解决,这不愧是一种极妙之法。

在说服别人时,一定要注意幽默方法的运用,如果运用得当的话,会取得事半功倍的效果。在下边的例子中,丘吉尔正是运用这种方法,轻而易举地达到了说服的目的,让对方在笑声中接受了自己的建议。

在阿拉曼战役之前,丘吉尔首相召见了他的得力将领蒙哥马利将军。在谈话中,丘吉尔提议他应该研究一下逻辑。疆场勇士蒙哥马利担心自己会陷入纠缠不清的逻辑命题中,便找了个借口推托。他对丘吉尔说:“首相先生,你知道吗?有句谚语是:了解和亲昵会产生轻蔑。也许我越是研究逻辑,便会越加轻视它。”

丘吉尔取下烟斗说:“你说的有道理,不过我得提醒你,没有一定程度的了解和亲昵,就什么也不会产生出来。”

丘吉尔温和地讥讽了蒙哥马利将军的借口,使这位将军不得不重新考虑首相的建议。如果丘吉尔不采用这种方式,而是用讲道理,或者是以首相的权力命令的话,势必会弄得大家不欢而散,对双方都没有好处。在这里,幽默的力量可谓是巨大的。

丘吉尔是一个非常幽默的人,在很多重大的场合,他都能够利用幽默的方式,让对方在笑声中被自己说服。

二次大战时,丘吉尔到美国说服罗斯福总统,希望美国能够尽快加入同盟国一方,共同捍卫世界的和平。一天,丘吉尔正在房中洗澡,罗斯福总统走了进来,看到丘吉尔浮在水面的大肚皮,双方都感觉很尴尬。这时,丘吉尔取下大烟斗,对罗斯福说:“亲爱的总统先生,现在你看到了吧?我这个首相可是完全暴露在您的眼皮底下了,没有一丝一毫的隐瞒。”

幽默可以缓解双方的情绪,使自己或对方摆脱不利的困境。在这两个故事中,丘吉尔正是利用幽默的力量,将大事化为一句玩笑,让双方在祥和融洽的氛围中更亲密地交谈,从而也达到了自己的说服目的。

辛辣风趣的幽默,虽不同于严密科学的理论与驳辩,但由于它同样具有真实性、威慑力和逻辑力,因此具有很强的说服力量。在试图让对方接受一些比较棘手的建议时,不妨利用一下幽默的力量,往往会收到“柳暗花明又一村”的效果。

采用不露声色的幽默方式达到说服目的

有很多时候,我们可以避开与别人正面交锋,采用不露声色的幽默方式对别人进行说服。这样就可以使对方通过自己的体会、推理以及联想,明白我们的意思,从而自觉地按照我们希望的方式行事。

在这一方面,有位丈夫做得非常好,他就是用这种方式使自己的妻子自觉地给双方父母寄同样多的钱。

一对夫妇结婚10余年了,他们每个月都要给双方父母寄生活费。这件事一直由妻子一手经办,丈夫从不过问。后来,丈夫在无意中发现,妻子每个月都给娘家父母寄50元,而给婆家父母寄30元。丈夫心里非常生气,却也不想因为这件事闹得夫妻不和。

丈夫下班回家后,总喜欢逗小儿子玩,并且一逗就是半天。这天,丈夫回家后,看到小儿子在摇车里哭,一声不吭地走了过去,径直走到5岁的女儿身边,一把把她抱了起来。妻子很奇怪,问道:“你今天是怎么了?儿子在哭你不抱,女儿玩得好好的你偏要抱!”丈夫说:“这30元钱的,还是留给你来抱吧,我要抱50元钱的。”

妻子一听,脸顿时红了。从此之后,她每个月都给双方的父母寄同样多的钱。

在这个故事中,丈夫没有因妻子的不公而与其争吵,相反,他巧妙地用自己的一双儿女对妻子进行了有力的说教:疼儿子是没用的,将来他只会每月给你30元钱,而女儿可以每月给你50元钱。在整个故事中没有正面冲突,丈夫用这种不动声色的方式,使妻子真心诚意地接受了自己的劝告。

宋高宗时,有一次宫廷厨师煮的馄饨没有熟,高宗大怒,下令把厨师关进大牢,听候处斩。这件事没过多久,皇宫请了一些戏班到宫中表演。在一个节目中,两个扮作读书人的演员相互询问对方的生日时辰。一个说是“甲子生”,另一个说是“丙子生”。

这时,班主立即来到高宗面前,控告说:“圣上明鉴,这两个人都应该下大牢。”高宗觉得蹊跷,问是什么原因。班主说:“甲子、丙子都是生的,不是与那个没把馄饨煮熟的厨师同罪吗?”高宗一听,大笑了起来,赦免了那个“馄饨生”的厨师。

在这个故事中,班主借高宗“馄饨生就下大牢”这个前提,得出了一个错误的结论:是“生”就应该下大狱,因此,“甲子生”、“丙子生”也该下大狱。这显然是荒诞不经的,高宗听到这样的结论先是笑,继而是思考,明白自己处置厨师在别人眼中看来也是不合情理的,因此下令放了厨师。

试想,如果班主直接替厨师求情,成功的可能性很小。因为他人微言轻,高宗根本不把他放在眼里,更别说采纳他的建议了。聪明的班主想出这样的办法,不与高宗正面冲突,只是让高宗在笑声中明白自己的良苦用心,从而达到了说服的目的。

在轻松活泼的气氛中说服对方

幽默的确具有非凡的魅力,它能使敌对的双方握手言和,使忧郁沮丧的人开怀大笑,扫除心头的乌云。因此,在说服别人时,我们要尽量运用幽默,让对方在笑声中接受我们的观点,在轻松活泼的氛围中强化这些观点。

著名诗人马雅可夫斯基在一次大会上,面对一小撮挑衅者,就是运用幽默的方式赢得了观众的阵阵掌声,并最终得到了观众们的认同。

演讲结束时,忽然有人喊道:“您讲的笑话,我一个都没有听懂!”

“你莫非是长颈鹿!”诗人感叹道,“只有长颈鹿才会在星期一浸湿了脚,而直到周末才能感觉得到。”

“我应当提醒您,马雅可夫斯基同志,”一个矮胖子挤到台上,嚷道,“拿破仑有一句名言,说的是从伟大到可笑,只有一步之差。”

“您说得对,先生,”诗人边说边用手指着自己和那个人,“从伟大到可笑之间,正好是一步之差。”

“您的诗太骇人听闻了,这样写诗是短命的,明天就会完蛋,您本人也会被人忘却,您不会成为不朽的人。”又有一位听众大声说道。

“请您过1000年再来,到那时我们再谈吧。”

“您说,有时应当把沾满尘土的传统和习性从自己身上洗掉,那么您既然需要洗脸,这就是说,您也是肮脏的了。”

“那么,您不洗脸,就以为自己是干净的吗?”

“马雅可夫斯基,您的诗不能使人沸腾,不能使人燃烧,不能感染人。”

“那是因为,我的诗不是大海,不是火炉,更不是鼠疫。”

马雅可夫斯基面对这一小撮居心叵测的挑衅者,镇定自若,妙语连珠,锋芒毕露,语惊四座。因此,当演讲落下帷幕时,听众已对他佩服得五体投地,而马雅可夫斯基的名声也更大了。

在这个例子中,马雅可夫斯基正是利用了幽默的力量,才赢得了听众的心,并使得自己名声大震,受到了读者们的喜爱。

有位聪明的丈夫,也是通过这种方式,成功地说服了自己的妻子,使一场家庭战争烟消云散。

夫妻俩因为一点小事闹了矛盾,妻子不理睬丈夫,也不肯吃饭。丈夫左劝不行,右劝不行,最后,丈夫放下碗筷,说:“没听说吗,愁呀愁,愁白少年头嘛。爱生气可是老得快的,难道你想弄个老妻少夫吗?”

妻子一听,噗哧一声笑了。

丈夫一看有门儿,又说道:“这就对了,笑一笑十年少,笑十笑老来俏。”

妻子一听,笑得更欢了,不知不觉端起桌上的饭碗,吃得有滋有味。

丈夫正是运用幽默的方式,化解了妻子的烦恼,使妻子多云转晴。

其实,每个人都是爱笑的,至少说每个人都不讨厌笑。有句俗话说“宁打醉汉不打笑汉”,可见笑的力量是巨大的。因此,我们在进行说服时,一定要注意运用幽默的力量,在欢乐祥和的气氛中,很多事自然会迎刃而解。

用幽默化解险境

幽默的力量有时候远远大于义正辞严、大义凛然,在情况危机时不妨幽默一下,也许能起到意想不到的效果。

清朝的纪晓岚,聪明伶俐,能说会道,很得乾隆帝的赏识。一次,乾隆闲来无事,就想开个玩笑,考验一下纪晓岚的辩才。

于是,乾隆问道:“纪卿,这‘忠’、‘孝’二字怎么解释?你说给朕听听。”

纪晓岚答道:“君要臣死,臣不得不死,为忠;父要子亡,子不得不亡,为孝。”

乾隆立刻说:“那好,朕要你现在就去死。”

纪晓岚知道乾隆的心思,马上说道:“臣领旨!”

乾隆不甘心,问道:“你打算怎么死法?”

“跳河。”

乾隆在后花园坐定,看呆会儿纪晓岚如何向自己“交差”。

不一会儿,纪晓岚又回到乾隆面前,并且衣服上干干的,连一滴水都没有。乾隆一看,问道:“纪卿为什么又活着回来了?”

“我在河边碰到屈原了,他不让我死。”

“这话怎么讲?”

“我来到河边,正要往下跳,屈原从水里向我走来,说‘纪兄,此举大错矣!想当年楚王昏庸,我才投河,但你的皇上清明修正,你应该尽力辅佐皇上才是大忠,如果一死不顾皇上基业,这能称忠吗?”

乾隆听后,哈哈大笑,连声称赞道:“好一个如簧之舌,你居然能说服我不得不收回成命,真不愧为当今雄辩之才,这下朕算是服了。”

人要脸,树要皮,所以无论是乾隆还是普通老百姓,都不愿被别人损伤自己的面子。而聪明的纪晓岚就是抓住乾隆的这种心理,开了个玩笑,从而挽救了自己的性命。

宋朝时有位宰相,请理发师给自己修面。修到一半时,那个理发师忽然停下刮刀,两眼直愣愣地看着宰相的肚皮。

宰相见理发师一副傻乎乎发愣的样子,觉得很奇怪,心想,这平平板板的肚皮,有什么好看呢?于是,宰相问道:“你不修面,老看我的肚皮干什么,难道我的肚皮有什么与众不同的地方吗?”

听宰相这么一问,理发师赶忙答道:“听人们说,‘宰相肚里能撑船’,我看大人您的肚皮并不大,怎么可以撑船呢?”

宰相一听,哈哈大笑,点着理发师的脑门,说道:“你这个傻子,那是讲宰相的肚量十分大,能容天容地容古今,对鸡毛蒜皮的小事从不斤斤计较。”

理发师一听这话,“扑通”一声跪倒在地,哭着说:“小人该死,方才修面时不小心,将大人您的眉毛刮掉了,万望大人大德大量,宰相肚里撑条船,恕小的无罪!”

宰相听说自己的眉毛被刮了,不禁怒火中烧,正想发作,转念一想,刚才自己还讲宰相的肚量很大,又怎么好意思为这点小事治他的罪呢?于是只好说道:“无妨,用眉笔把眉毛添上就行了。”

在这个故事中,假若理发师直接跪下来求情,宰相就算不杀了他,也会打他五十大板。但聪明的理发师用“宰相肚里能撑船”这句俗话,耍了个小聪明,利用幽默的方式,让自己毫发未损,实在是绝妙之举。

伸手不打笑脸人

笑能缓解当前尴尬的局面,让对方不忍拒绝,在此基础上施展你的口才,往往能达到目的。

海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家。他一直记得30年前,当他还是一个业务生疏、紧张兮兮的实习推销员时,推销收银机的情景。

一位老练的前辈带我来到我们的目的地。我们走进一家小商店,向老板讲明了我们的来意。谁知,老板一听,大叫道:“我们对收银机没兴趣!”

此时,那位前辈就靠在柜台上,咯咯笑了起来,仿佛他刚听到世界上最好笑的故事一样。店里的人都奇怪地看着他,包括我。

过了一会儿,那位前辈直起身子,微笑着道歉说:“我忍不住要笑,是因为你令我想起另一家商店的老板,他也说他没兴趣,后来他成了我们最好的主顾之一。”

随后,这位熟练的前辈继续很认真地展示他推销的货品。每一次老板表示对这种收银机没兴趣时,这位前辈就把头埋在臂弯里,咯咯地笑了起来,然后他抬起头来,又说一个故事,说的同样是某人在表示不感兴趣之后,买了一台新的收银机。

在这个过程中,大家都在看着我们。我当时窘得要死。我想:“别人肯定会认为我们是一对疯子,他们一定会马上赶我们走的,或者直接把我们送到精神病医院里去。”

但是,那位前辈却全然不顾这一切,只是按照程序继续做着自己的事情:咯咯地笑,把头埋进臂弯里,抬起头,讲出另外一个有趣的(他自己认为的)事情。

但是,奇怪的事情发生了。不一会儿,我们搬进来一台新的收银机,然后,这位前辈以行家的口吻向老板详细认真地讲解了收银机的用法。您猜怎么着?老板买了下来。

而在整个过程中,我一直在担心我们会被扫地出门。这样的结果,实在是出乎我的意料。

在这个例子中,那位前辈之所以能够说服老板,就是利用了笑的力量。在老板的每一次拒绝中,他都会咯咯地笑,在笑声中,老板会不忍心赶他们走,于是他就有机会继续说下去。只要有这种机会,就会有成功的机会。因此,他用笑声一次次地争取了机会,并最终取得了胜利。

对付软磨硬泡中的尴尬,笑声和幽默是最好的润滑剂。有句俗话说的是“伸手不打笑脸人”,只要你能够笑、会笑,受缠者很难跟你认真翻脸,而这会使你得以继续“泡”下去。

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