美国知名主持人林克莱特一天采访一名小朋友时问他说：“小朋友，你长大以后想要做什么呢？”小朋友看了看林克莱特，天真地回答：“我要开飞机！”林克莱特听了以后很高兴，接着又问：“如果有一天，你驾驶的飞机上坐满了乘客，这时候飞机正飞到太平洋上空，突然所有引擎都熄火了，你会怎么办呀？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众都哈哈地大笑起来，当大家笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这个孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“小朋友，你为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要回去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”全场顿时一片寂静，随之爆发出雷鸣般的掌声。
管理启示
主持人林克莱特与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”，仍保持着倾听者应该具有的一份亲切、一份平和、一份耐心，正是这份亲切、平和、耐心，让林克莱特听到这名小朋友最善良、最纯真、最澄澈的心语。
沟通是互通情报、化解矛盾、持久保持组织活力的重要手段，有效的沟通是领导者应具备的领导艺术。有效的沟通能够提高组织的效率，因此是非常重要的。但领导者常常不善于倾听下属的话，仅依靠惯性思维，习惯性地用自己的权威打断下属的语言。领导者常常犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，就按照他们的经验大加评论和指挥。打断下属的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与下属保持有效的沟通，使信息交流的渠道保持畅通，将会使领导的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
从某种意义上说，听有时比说更重要。可是，领导者有时似乎被赋予了话语的霸权，肩负着言说的责任，于是就一直扮演着告诉者，甚至是训示者的角色。
用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处！
——著名管理学家彼得·杜拉克
