一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲话。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面的两种方法，引导别人找到解决问题的方法。
一是用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够对他再次听到的他自己所说过的话，进行一些修正和补充。
二是在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。
例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
五、投其所好，赢得他人的好感
相信大家都看过《宰相刘罗锅》这部电视剧，记得其中有这样一个环节：乾隆皇帝做寿，文武百官前去朝贺，有的送金银，有的送珍宝，唯有刘罗锅送了一桶生姜。而就是这桶生姜，让乾隆皇帝龙颜大悦，高兴之余还赏赐刘罗锅一件黄马褂。
从心理学的角度讲，刘罗锅之所以能够用一桶生姜博得乾隆皇帝龙颜大悦，并不是其拍马有术，而是深知投其所好的妙处。试想，处在九五之尊的乾隆皇帝，每日忧国忧民，他养这么多的官吏协助他治理江山，最不想看到的就是这些官吏搜刮天下财宝，进献给自己，唯独刘罗锅的那一桶生姜才体察了皇帝内心的初衷与苦心，赏赐刘罗锅也就在情理之中了。
从人的本性来说，每个人都有喜欢或不喜欢的东西，“投其所好”就是针对人们的喜好，弱点下手，从而达到自己的目的。由于投其所好策略具有很大的隐蔽性，所以使用这种策略很容易成功达到目的。
在现实生活中，保险公司的销售人员最擅长使用这个手法了。比如，保险销售人员在与客户面对面交流时，总喜欢模仿客户说话的方式。如果他们遇到的是一个文化涵养低用词比较粗俗的客户，那么随后的用词也比较粗俗；如果他们遇到的是一个对一些事物特别痛恨的客户，那么销售人员也会表现出对该事物的痛恨。因为这些模仿能够激起对方的好感，让对方认为彼此间有共同的爱好，从而让交流更加欢畅，最终促使交易成功。所以有人说：“不怕领导有原则，就怕领导没爱好。”
投其所好策略要求我们在与别人打交道的时候，能够尊重对方的兴趣和爱好，这样更有助于建立良好的人际关系，正所谓“话不投机半句多，酒逢知己千杯少”。换句话说，要想让投其所好策略发挥出作用，关键就在于获得他人的好感、建立友谊。而影响人们喜欢一个人的因素有很多个，因此这些都可以作为我们的策略。那我们要注意一些什么呢？
第一，注重表面吸引力。
大家在上学时都有这样的体会吧！那些面相长得漂亮的学生总能够博取老师的好感，因为在老师眼里漂亮就等于学习好。而当我们长大进入社会后，依然有很多人持有这样的眼光：漂亮就等于人品好。从心理学的角度讲，这是喜好原理在起作用，因为自古以来，人们都喜欢从某一个正面特征出发，然后导出对这个人的整体看法。比如，某人长得“身长八尺，浓眉大眼，阔面重颐”，通常人们就认为这个人将来准会出人头地。虽然我们都知道评价一个人应该全面和客观，但那只是理想，因为在现实生活中人们不喜欢也没有那么多时间去做这样的事情，所以很多人在7秒钟内就被人拒绝了，而有些人，却有了一见钟情。然而，一个人的相貌是改变不了的（除了整容），但我们可以改变自己的仪表、谈吐和举止，从而给别人留下好印象，你自然能受到对方的欢迎。这也是成功运用投其所好策略的前提，试想，一眼看上去就让你反感的人，你还会与他交流下去吗？
第二，相似性。
不是有“物以类聚”这句话吗？一般而言，有着相同兴趣、爱好、观点、个性、背景，甚至穿着的人们，更容易有亲近感。所以很多销售员，总在寻找那些能够暴露顾客背景和兴趣的蛛丝马迹。如果销售员发现在客户的后备箱中有露营装备，那么他们就会提到自己只要空闲了就会到远离城市喧嚣的地方去；如果销售员发现客户汽车里摆放了一个足球，那么他们就会顺口说希望下午的天气没有变化，这样下午他就可以去踢那场足球赛；如果销售员发现客户身上穿了件得体的名牌衣服，那么他们就会说自己也喜欢这种牌子的衣服。所以，当你与客户交谈沟通时，不是你想卖什么，而是他想买什么，不是你想说什么，而是他想听什么，只有“投其所好”，才能把事办好，才能完成任务。
第三，接触与合作。
通常情况下，接触过的事物能激起人们的好感，而熟悉的东西更能激发人们的偏爱。因为接触可以导致熟悉，而熟悉可以导致喜爱。所以，在运用“投其所好”策略前，我们要弄清楚对方平时喜欢去哪些场所，做什么事情，等等。
在很久以前，在基督降生百年以前，着名的罗马诗人西罗斯就说过：“当别人对我们产生兴趣时，我们就对别人产生兴趣。”所以，如果你要影响他人，赢得朋友，博取他人的好感，就应该学会投其所好，谈论他人最感兴趣的话题。投其所好从来都是隐蔽且有效的秘密武器，要知道人们的爱好是最容易取得突破的地方。
六、好感来源于相似、互补
苏格兰圣安德鲁大学的认知科学家珀雷特认为，人类可能有一种天生的本能，对和自己相似的人更有好感。
为了证明这一观点，他安排30名男生和30名女生进行了一个有趣的试验。每个人到达试验地点之后，就给他（她）拍张照片。然后，珀雷特把男女生照片按照性别分成两组，要求每位试验者从异性组照片中选出一个觉得最有好感的人。但是，他没有告诉试验者的是，他在这些照片中动了手脚。他利用一种特殊的计算机图像处理技术，把男生照片女性化，把女生照片男性化，然后和其他照片混合在一起。
结果，很多人都会选中那张被电脑修改过的，实际上就是他们本人的“异性”照片。每个人都认为，只有这张照片上的人让他们觉得最好看也最有好感。由此可见，在某些方面与自己有些相似的人更容易给我们带来好感。
据心理学家研究发现，人们在交往过程中，如果双方在年龄、性别、社会地位、经历、职业、文化程度，尤其是立场观点、处世态度、追求目标上具有某种一致或相似时，那么相互之间就容易吸引，促进人际关系的发展，成语“同气相求”说的就是这个道理。正因为如此，所以在生活中我们经常看到：爱好喝酒的人，一杯薄酒就能成为结缘的纽带；喜欢吸烟的人，一支香烟就可架起感情的鹊桥；好斗者，一次偶遇就能变成死党。
心理学家对大学生进行了一系列调查，将一部分特征相似的大学生安排住在一起，而将另一部分特征相异的学生安排住在一起。一段时间后发现，特征相似的学生大多能够彼此接受和喜欢，进而成为好友；而特征相异的学生尽管朝夕相处，但仍然很难相互喜欢并建立友谊。那么人为什么会喜欢与自己相似的人呢？我们认为有三个方面的原因：第一，与持观点相似的人相处时，更容易得到对方的肯定，会增加自我正确的安全感。每个人都有一种认同感，想要找到与自己有共同语言的人进行交流，所以才有了“知音”之说。第二，相似的人容易组成一个群体。人们试图通过建立相似性的群体，以增强对外界反应的能力，保证反应的正确性。第三，人在一个与自己相似的团体中活动，阻力会比较小，活动更容易进行。
所以，在人生道路上，我们不妨处处留意和自己有关联的人的爱好和兴趣，利用他们这种共有的心理特征，博取对方的好感，拉近和对方的关系，从而为自己铺平道路。
张津津是北京某公司的业务员，一次到某工厂找厂长联系签订供销合同。刚走进厂长的办公室，她就发现墙上挂满了字画，而且每幅字画上面都盖有厂长的印章。看到这样的情景，张津津心里暗喜，原来厂长喜欢自己作画。于是，张津津走到一幅立轴前面，仔细一看，便说：“厂长，看得出您是一位挥毫泼墨的高手呀。唔，这幅书法写得好，称得上‘送脚如游鱼得水，舞笔如景山兴云’。妙！看这里悬针垂露之法的用笔，就是有多样的变化。好，好极了！……”听了张津津的话，厂长大吃一惊，心想这么多人来求自己办事都不能说出悬针垂露之妙用，此人真是书法同好。这时，厂长无形之中已把这位“书法同好”视为自己人了，当他问清了张津津的意图后，主动地提出了签订合同的事。
在现实生活中人们还会发现，不仅特征相似的人会相互吸引，而且彼此之间差异较大的人也能够建立较为亲密的关系。比如，脾气暴躁的人和温和而有耐心的人能友好相处；活泼健谈的人和沉默寡言的人能成为要好的朋友；独断专行的人与优柔寡断的人也会成为好朋友，心直口快的性情中人则与谨小慎微的“套中人”成为莫逆之交……
对这一现象，心理学家的解释是：两人相处，对双方都有益，或彼此都有友好的意愿，或彼此发现有类似的态度时，两人的互交关系就有继续维持的可能。也就是说，当双方的个性或需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。这就是互补性，表明人不仅有认同的需要。也有从对方获得自己所缺乏的东西的需要。
2000年，比尔·盖茨把自己设定为微软“首席软件架构师”，并将CEO一职让位于鲍尔默。鲍尔默说：“比尔以其独有的才华为产品和技术战略调制配方。但是CEO的职责并不仅于此。我们达成默契，认为他应该集中精力完成这些别人无法完成的工作，而我则更为高效地扮演CEO的角色。”比尔·盖茨和鲍尔默之间就形成了很好的能力互补，共同造就了微软帝国的神话。
每一个人各方面的发展都不可能是平衡的，必然有所长和有所短，有优点也有缺点。一项事业，往往需要不同种类的人才，形成互补，才能使事业整体上获得健康的发展。
生活中的互补一般可以分为两种情况。
第一，交往中的一方能满足另一方的某种需要或弥补其某种短处，前者就会对后者产生吸引力。比如A所具有长处正是B所不具备的，而B所占据的优势正是A所没有的，他们对对方的互相倾慕造成A与B的相互吸引。因为A和B各自都能满足对方的缺憾，双方一拍即合，这是以需要补足为前提的。这源自于心理依赖性和自我完善愿望，交往双方都具有异于对方的长处，才能产生对对方期待的心理。期待是被吸引的直接基础。
第二，他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。如一个看重学历，而自己又失去拿高学历机会的人，就会比较看重高学历的朋友，等等。
总之，掌握人际关系的互补规律，对建立和保持彼此间的和谐融洽，以及铺平自己的人生道路都有着非常重要的意义。因为社会是一张网，每个人都是组成这张网上的点，不管你做什么事，你都会与你周围的那几个点发生某种关联。只要你愿意以己之长，补他人之短，你也会收到同样的回报，因为一个人的成功，从某种意义上说就是他人际关系的成功。
那么，如何与不同性格的人配合默契呢？林左辉先生在其着的《处世要懂心理学》中给出了答案，他认为有以下几点。
第一，善于发现别人身上的优点。
