记住别人的名字并运用它，不是公司经理或总统的特权，它对每一个人都很重要。因为大部分人对自己的名字都非常感兴趣，平时我们外出旅游，在名胜古迹或其他旅游景点的石头上或墙壁上都会看到歪歪扭扭地写着“××到此一游”，这虽然不文明，有碍别人观瞻且有破坏性，但是说明人们对自己的名字具有非常浓厚的兴趣。科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，名人爱用自己的名字为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。所以，如果想给自己打开一条通往成功的路，不妨记住别人的名字和职务并恰当地称呼，因为一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
三、善于同陌生人谈话
我们从小就被灌输“不和陌生人说话”的防御世人的准则，似乎忽略了“多和陌生人说话”是获得更多朋友、建立好人缘的前提。陌生人可以为我们带来新的信息、观念、便利条件和人脉，通过和陌生人的交流你可以看到一个全新的世界，可以找出自己固有观念的不足之处。每一个陌生人都可以让你的生活更加丰富，掌握了和陌生人谈话技巧，就相当于找到了开启人生大门的钥匙。
美国纽约的时代广场上有这样一位银发老妇，她会摸着满脸泪水的小女孩的头询问：“是不是找不到妈妈了？你的妈妈叫什么名字呢？”当他看到垂头丧气的孩子坐在一个角落沉默不语，她就会主动上前安慰：“孩子，有什么难过的事情能说来听听吗？”有时候看到眉头紧锁的中年人，她也会主动上前了解情况，并提出适当的建议。有的人看后认为这个老妇定是家中无人陪伴，来此搭讪解闷，也有过路人认为她是精神失常的患者。
不管众人怎样的评说和眼光，多年来这位老人一直坚守在这个自设的岗位上。她送还过迷路的智障老人和离家出走的孩子，救助过被拐骗的异地少年，她还成功地劝说了走投无路的犯罪分子投案自首。
由于受到这位老人的影响，纽约成立了一个自发性的银发老人救助组织，这个特殊的组织以“多和陌生人说话”作为口号。如今，越来越多的退休老人积极参与到其中，使这支专门援助陌生人的队伍不断壮大。组织中的成员们发扬那位银发妇人的精神，在大街小巷中搜寻需要帮助的人，一旦发现，便会主动地上前去和陌生人交谈起来，了解他们的状况和需求，并采取适当的援助。
在这个社会上，不论学习还是工作，交友还是结婚，仅凭一己之力都难以完成，这就需要各个领域的人们的帮助。我们不是生来就认识各种人，要想在每个领域打开自己的活动空间，就必须去结交相应领域的陌生人。主动和陌生人说话就是结识新朋友时需要迈出的第一步，勇敢地迈出了这一步，你的好人缘、好姻缘就会纷至沓来。
当我们处在什么境况之下会感到孤单无助、行事不便呢？当你来到一个新的城市、新的单位、新的班级，而且身边没有亲人和朋友的时候，你是否曾一度感到举步维艰，有时候独自悲伤呢？实际上，新的环境并没有排斥你，而是你对于陌生人封闭的内心影响了你正常的人际交往，因此感到紧张或孤独。要知道，老朋友都是由新朋友发展而来的，新朋友都是从陌生人发展来的。要想尽快融入新的环境，绝不是坐等别人上前来向你示好，而应当打开你尊贵的口主动将自己推销给陌生人。当别人对你有了更多的了解以后，自然就愿意找到共同的话题与你交流，这样一来便消除了素不相识所带来的隔阂，拉近了彼此的距离，增加了成为朋友的可能性。
我们和陌生人彼此不熟悉，互相缺乏信任和了解，认为陌生人只是人生中的一个暂时的过客，不值得花费心思，这些都是我们不愿意主动结交陌生人的原因。实际上，只要你改变对陌生人的冷漠态度，热心地、真诚地向陌生人问候一句或聊上一段，不久的将来你会发现当初那个陌生人可能成为今天助你一臂之力的朋友。与人交往中，善言会变陌生人为朋友。
那么，在实际的交往中，与陌生人交谈的技巧有哪些呢？
吸引人的自我介绍。一般来说自我介绍的语言符合自己的风格，内容贴切，如果能恰当地引入名人、有趣的联想等，也会加深自己在别人头脑中的印象。自我介绍是让人具体地了解你的第一张名片，如果能以一种自然、活泼的方式展现，对方一定会感觉到与你交谈起来很轻松、愉快，愿意与你进一步地交往，这就达到了“一开口就让人喜欢”的效果。
很多情况下，我们在作自我介绍时，只是简单地介绍自己的姓名或者递上一张名片，这样是白白错失了给别人留下深刻印象的机会。高水平的自我介绍会激发起陌生人对你的兴趣，使他人产生与你交往的愿望。
进行自我介绍时，首先应清楚地介绍自己的名字，要注意强调名字中不易发的读音和不常见的字，以免给别人在称呼你时造成麻烦。另外，简单地介绍自己的背景、兴趣、爱好等也是很有必要的。单纯地介绍姓名，似乎不能传达你是怎样的一个人。为使倾听者能够找到和你进一步交流的话题，你可以简单地补充一些个人资料，比如说：“我喜欢旅游。”“我也喜欢旅游，你都去过哪里呢？下次有机会和你结伴！”这样两个人就有了共同的话题，进一步的交往也可能会随之展开。
提出令人愉悦的话题。人人都喜欢参与令人高兴的事，喜欢听好消息，经常闷闷不乐的人没有人喜欢，没人愿意屡次当不幸遭遇的听众。初识陌生人，提出令人愉快的话题会给人留下积极乐观的印象，为以后更多的交往打下了良好的基础。轻松愉快的话题能消除由于陌生感带来的隔阂，有利于谈话自然顺畅地展开。内容沉重的和容易引起争议的话题，可能会导致双方不欢而散，甚至激发冲突。
如果我们还不能像朋友一样掏心掏肺地交谈，但是营造一次令双方都心情舒畅的谈话还是可以做到的。创设一个令人身心放松且愉快的社交场合，利用令人愉快的话题来烘托气氛是明智之举。
优雅的谈吐。拥有优雅的谈吐就像穿着得体的衣装，不仅有助于提升自身品质，而且使别人愿意与你亲近。惯于使用文雅的言词，可以体现出一个人的涵养和气质。如果能偶尔幽默一把，就更能表现出一种亲和力，别人就更乐意与你交谈。因此，与人交往的时候注意举止优雅，谈吐有礼，将使你的人际吸引力飙升。
做一个合格的聆听者。初次和陌生人交往很可能因为找不到共同的话题而陷入尴尬的局面。此时，如果对方拿出一个自己感兴趣的话题侃侃而谈，即便你不懂或者觉得没意思，也应该保持着微笑认真地倾听。选择恰当的时候，在不妨碍对方把想说的话表达完整的情况下，借助某句话引申出一个提问或者新话题，巧妙地将话茬引向一个双方都感兴趣的领域，缓解尴尬的气氛。
当你觉得对方的谈话内容实在索然无味，无法激起你的任何兴趣的时候，你首先应该想一想，是不是自己的言谈没有与对方产生呼应和共鸣。当你对别人的谈话表现出敷衍或者不耐烦的时候，别人往往也会对你的谈话不感兴趣。因此，聆听别人讲话的时候要避免心不在焉，不需要多么高明的回应，只要眼睛注视着对方，适当地点头微笑表示赞同，借助这些细微的动作向对方传递一种亲切感，使对方兴致高昂地投入到与你的交谈之中。
掌握了与陌生人主动交谈的技巧，第一次见面时留下好印象，在以后的交际场合，就将处于多友多助的有利地位。
四、会倾听，拉近人与人之间的距离
一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众笑得东倒西歪。然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特被这个孩子的悲悯之情深深地打动了。
于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子最真挚又天真的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
当孩子不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了这个孩子的同情心呢？
作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。”
那么何种聆听才是真诚的呢？何种聆听最有利于了解对方，并与对方达成沟通建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。
同理心式倾听就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地、尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，是高情商的表现。
人们都喜欢倾听者，有同情心的倾听者和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
倾听者会在考虑自己的需要前，先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，他们乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者也确实做到了这一点。
当他人受到伤害时，倾听者也同样有受伤的感觉，就如同他自己经历过一样；当他人心痛的时候，倾听者的心也真的痛了起来。为了帮助他人克服这种伤害，倾听者总是和他人更接近，所以他们愿意听更多人诉说，这有助于保持情绪沟通的车轮不停运转。
倾听者充满人性，并且极为忠诚。如果他们的需要在工作中得到满足，他们会更加努力，愿意倾听所有的声音，而不论其身份，他们对任何人都有同情心，这就是倾听者的魅力所在。
芭芭拉·沃尔特斯在竞争异常激烈的采访领域中，之所以会获得长时间的成功，就在于她在被访者面前都扮演成一个倾听者。沃尔特斯作为一个成功的倾听者，她拥有了好莱坞明星所没有的魅力，赢得了更多人的心。
每个人都喜欢倾听者，倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你，那么你就去做个倾听者，千万不要逃避。
从某个你感觉非常亲近的人，或者是与你有信任关系的人开始，不论他是家庭成员还是朋友，与他在一起度过一些不受干扰的时间，并且听他讲述他生命历程中最重要的篇章。
在这个过程中，随之而来的情绪可能会让你哭或笑。当你越来越多地尝试这一过程时，你会发现自己拥有了讨人喜欢的倾听者的特质。当这种特质增强时，你会擅长于对情绪的掌控，更能够运用你对他人的感觉去判断他人。
一个穷人来到一位百万富翁的家里，向他倾诉自己的悲惨遭遇，他讲得那么真切动人，百万富翁受到从来没有过的感动。他对仆人说：“约翰，快把这个穷汉赶出去，他使我的心都碎了。”
这位自以为在倾听的百万富翁，却不是一个真正的倾听者。
作为一个倾听者，并不意味着软弱和顺从。相反地，这需要大量的内在力量。
美国前总统克林顿是一个喜欢聚会的倾听者，他拥有广泛的支持者。一旦坐在办公室里，克林顿从不停止倾听，而是带着“我感受到了你的痛苦”的态度，去支持和帮助别人。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国小说家亨利·詹姆士回忆说：“艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式进行。他直挺挺地坐着，手放在膝盖上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。”
艾略特面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听对方说话。他专心地听着，一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，艾略特已说了他要讲的话。
弗洛伊德算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述着他倾听别人时的态度：
“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。
“他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
倾听别人的倾诉，是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
自始至终目光应该注视着说话者。
全神贯注于对方身上。
显示出你的兴趣。
不要让别人分散你的注意力。
避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
投入你全部的时间。
当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
不要打断别人的讲话。
设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。
通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。
你当然也可以在倾听别人倾诉的时候喝一杯咖啡。
以上这些原则只是一些可以用来参照的依据，而不是必须执行的行为准则。因为不同的谈话方式要求不同的倾听行为。
人们把通过耳朵对周围环境的感觉称之为听觉。可是如果一个人有意识地专心致志于一种声音的来源，并且目标明确地观察它，那么他就不仅仅是在听，而是在倾听了。
倾听可以被理解为某种方式的关注。
倾听时要注意不同层面的信息。因为话里面除了有其本身的意义之外，还会有其他的引申义或是比喻义。一个高情商的倾听者，不仅应该理解表层的语言本意，还要理解话里所要表达的更深层次的信息。
倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。
假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：
我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。
这次又跟上一次情况一样，你们总是争论这种事情。
对此，你必须总结你自己的结论。
不要想不开，这一切不久就会恢复正常。
其实，你的这些反应没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是废话。而且，朋友会感到你根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。
