“群众是真正的英雄。”毛泽东同志的这句话充分肯定了广大人民群众的作用。事实证明，没有人民群众的创造，就没有我们辉煌的事业；没有人民群众的需要，就没有我们正在从事的职业活动。可以说，群众是社会物质财富和精神财富的创造者，群众是我们的生活之源。因此，公务员一定要尊重群众，始终与他们保持血肉联系，只有这样，才能无往而不胜。
对于人民军队怎样才能保持与民众的“水乳相融的密切关系”，毛泽东早在1938年《论持久战》中指出：官兵关系、军民关系搞不好，不是方法问题，而是态度问题。这态度就是尊重士兵和尊重人民。
彭德怀也同样认为：首先应该从人格的平等上去尊重人民群众。他说，我们八路军是属于劳动阶级的，所以对于每个劳动群众都应该是十分热爱和尊重的，对任何劳动人民都应看做彼此是平等的。
毛泽东为人民服务的思想体现在尊重人民群众、相信人民群众的观点上。毛泽东亲自制定的解放军的《三大纪律八项注意》的第一项注意就是“第一说话态度要和好，尊重群众不要耍骄傲”。
我们在实践中体会到，要做到尊重人民群众，就要不断反骄破满。然而，遗憾的是，在工作中一些不尊重群众的现象时有发生。有些公务员，自以为学识高，高高在上，对待群众态度生硬冷漠，割裂了和人民群众的血肉联系；有些公务员，遇到新问题，不是从中国国情出发寻找解决问题的合适办法，而是怨天尤人，一味指责群众素养不高，依法行政环境不如人意……这些不尊重群众的现象，直接损害了政府的公众形象。
美国社会心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出了需求层次论。马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
马斯洛认为，尊重是人类较高层次的需要。既然是较高层次的需要，自然不容易满足；一旦满足了，它所产生的重大作用也是不可估量的。相反，如果一个人受到了不被尊重的待遇，就会出现令人意想不到的结果。
曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一位印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船离开！”
这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。
这位美国经理祸从口出，根源就在于他对员工极不尊重。每个人都有自尊心，都希望被尊重。
一名公务员首先要做到的是尊重群众，这种尊重是看得见、摸得着的，能通过各种行为表现出来。
一名做公务员的朋友曾与我们讨论“尊重人民群众”时说，在一些地方，部分群众对当官的不够尊重，其实问题的根源在于个别干部对群众不尊重。大多数群众通情达理，你敬群众一寸，群众会还你一尺。这话既实在又令人深思。
公务员的工作本应是代表国家或政府行使管理权力，可是有些公务员官本位思想非常严重，以为当官了就高人一等，总是摆脱不了当官做老爷的那种思想，因仗自己手中的权力而为所欲为，他代表的就是国家、政府，想怎么样就怎么样，恣意地践踏着老百姓的尊严。
例如，像国家食品药品监督管理局原局长郑筱萸，动不动就以“代表国家行使职权”来压制别人，据报道，岳阳某抗生素制药厂制剂室原主任高纯，12年来顽强举报企业新药造假，得罪了郑筱萸等人，在被企业“扫地出门”之后，又连续多年被剥夺“执业药师考试”资格，不得不离开医药行业。听听高纯与郑筱萸的电话对话，不禁让人悚然心惊。
“喂，哪位？”郑筱萸轻言细语地问。
“高纯。”
“哪位高纯？”
“湖南岳阳高纯。”高纯不紧不慢地答。
“你有什么资格起诉我？你有什么资格跟我斗？我代表国家行使职权！”郑筱萸不再温和，在接下来的通话时间里，他“咆哮，像一头愤怒的狮子”。
“举报都9年了，还没有答复，我就是要告！”高纯柔中带刚。
……
“你是天下第一神经病！”
“你是天下第一贪官！”高纯掷地有声。
“啪”，郑筱萸挂断了电话。
像郑筱萸这样“代表国家行使职权”的人把百姓当成是他手里的一只毫无尊严的小蚂蚁，可以任意践踏。现实中，这种人还不少，媒体也经常揭露一些“粗暴行政，野蛮执法”及“知法犯法，执法中又违法”的公务员，不管这些公务员们出于什么动机，他们的做法都是错误的。
党和政府始终强调“服务”理念，在公务员工作的过程中，尊重服务对象是树立公众形象，顺利开展工作的首要前提。
有位公务员朋友还跟我们说起了他在报纸上看到的一个案例，并以此来说明“尊重人民群众才能赢得人民群众的尊重”这一观点。
南方某小城市，农民们经常挑着自己的农产品去城里卖。尽管小城的东西南北边各有一个集贸市场，但很多人就是愿意沿街走巷地叫卖。这令工商税务等部门很头痛，抓了罚，罚了放，常常见到农民前面跑，“大盖帽”后面追。当地报纸对此美其名曰“加大执法力度，清理无照商贩。”
面对这样尴尬的局面，上级给基层部门派来一位“老工商”帮助改善工作。这位老工商到任后，先脱下“官衣”，走街串巷与农民们交谈。他后来了解到，其实农民们不愿去集贸市场是因为那里的摊位是固定的商户来经营，自己的农产品只能卖给摊商，而摊商又经常压价收购；农民们每天早上进城，除了卖个新鲜，还要赶回去下地，现在工商追着跑，卖不了多少菜，还担惊受怕，很是划不来。
这位“老工商”听完农民们的诉说后，心有感触，他诚挚地说：“你们放心吧，用不了多久我保证让你们踏踏实实地卖菜，安安全全地种地。”
很多农民都不解地问：“老哥，你是干啥的？”
这位“老工商”说：“我就是工商局的。”
有农民问：“你不抓我们呀？”
“干吗要抓你们呀？”“老工商”深情地说：“你们为我们城里人吃上新鲜菜没日没夜，实在不容易啊，我们应该感激才对呀！”
没几天，在城乡结合部的非交通干道上，出现了有组织的早市，全是新鲜的农副产品。有些卖其他商品的小商贩也想进入早市，但“工商们”就是不准。卖菜的农民非常守秩序，早市结束的哨声一响，几分钟内能上、能下的路又恢复了原样。
当地报纸又发表报道：“无照商贩不见踪影，人性管理功不可没”。被采访的农民说：“感谢工商‘老哥’，因为他尊重我们，体谅我们。”
为人民服务，维护和发展人民群众的根本利益，从“官德”建设上来说，最重要的一条，就是学会尊重人民群众。尊重人民群众才能真正沟通民意。尊重是美德，是加强沟通构建良好人际关系的前提。孟子云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”唯有尊重人民群众，才能得到人民群众理解、信任和支持。
