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第31章 真诚的关心可以赢得人心(2)

美国有一位评论家曾在杂志上提到过这样一段话:在百货公司买衬衫或领带时,女店员总是会说:“我替你量一下尺寸吧!”每当这时,这位评论家都会在心中喝彩道:“嗯!这种方法真不错,我上当了。”这是因为对方要替你量尺寸时,她的身体势必会接近过来,有时还接近到只有情侣之间才可能的极近距离,使得被接近者的心中,涌起一种兴奋感。

每个人对自己身体四周的地方,都会有一种势力范围的感觉,而这种靠近身体的势力范围内,通常只能允许亲近之人接近。这位评论家允许别人进入他的身体四周,这就会有一种承认和对方有亲近关系的错觉,这一原理对任何人来说都是相同的。

本来一对陌生的男女,只要能把手放在对方的肩膀上,心理的距离就会一下子缩短,有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法,他们经常一边谈话,一边很自然地移动位置,挨到顾客身旁。

因此,只要你想及早造成亲密关系,就应制造出自然接近对方身体的机会。每个人都有这样的同感,就是和初次见面的人对面谈话,真是一件不好受的事。这是因为两人的视线极易相遇,而导致两人之间的紧张感增加。美国一位富豪曾经这样说过:“如果一个他不愿意借钱的人突然间向他借钱,他就会和他面对面交谈。因为这样谈话会使对方紧张而不敢乱开口,即使借给了他也不敢不还。相反那些借钱不还的人,都是坐在旁边位置谈话的人了。”与人交谈时坐在旁边的位置,自然就会轻松下来,这是因为不必一直意识到对方的视线,而只在必要时看他的视线即可。通常,比较重要的见面,都会为了使对方不紧张,并且令对方说出真心话而使用各种办法,其中之一就是在室内放一盆花,以便有一个让他转移视线的对象。另外,就是坐在对方旁边的位置与之交谈,有利于增加彼此间的亲近感。这样“远交近攻”,才能缩短双方的心理距离,并有效地实施攻心之术,进而到达自己所求的最终目的。

巧妙地让对方认同你的想法

你是否有这样的体会?自己领悟出的想法往往比别人用银盘子盛着交到你手上的想法更有效。既然是这样,如果你硬要把自己的意见塞入别人的脑袋,岂不是表现得十分愚蠢?提出建议,让别人自己去得出结论,这么做不是更聪明吗?因为,没有人喜欢被强迫接受推销或遵照命令行事。那么,如何才能友善地说服对方呢?具体应该注意以下几点:

一、让别人按照自己的想法做事

没有人喜欢觉得自己被强迫接受推销或是在遵照命令行事。我们喜欢一切是出于自愿。我们会很高兴有人来征询我们的愿望、需要,或想法。

美国一家知名企业的总经理在与助手闲聊时,感到很有必要给一群沮丧、散漫的汽车推销员鼓鼓劲。于是,他立刻召开了一次销售会议,鼓励大家把他们希望从他的身上得到的东西如实告诉他。在他们说出来的同时,他把他们的想法写在黑板上。然后,他说:“我会把你们要求我的这些个性,全部表现给你们。现在,我要你们告诉我,我有权利从你们那儿得到什么吗?”回答来得很多:忠实、诚恳、进取、乐观、团结,每天热情地工作8小时。有一个人甚至自愿每天工作14个小时。最后,会议在群情振奋、信心百倍的气氛中结束。自此以后,销售量上升得十分可观。事后,这位经理说可这样一句话,他说:“他们等于和我作了一次道义上的交易,只要我遵守我的诺言,他们就遵守他们的。认真地向他们探询他们的希望和愿望,就等于在他们的手臂上注射了他们最需要的一针。”

我们不妨再看另一个例子。挪威先生专门从事将新设计的草图推销给服装设计师或生产商的业务。一连3年,他每星期都去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝会见我,但也从没有买过我所设计的东西。”挪威说道,“虽然他每次都仔细地看过我带去的草图,可是最后总是说‘对不起,挪威先生,今天我们又做不成生意啦!”

经过100多次的失败之后,挪威终于体会到自己过去一定是过于墨守陈规了。至此,他下定决心,专门腾出一些时间来研究一下人际关系的有关学问,以帮助自己获得一些新的观念,调整一下工作方式。

后来,他再去纽约的时候,把几张没有完成的草图挟在腋下,跑去见设计师。“我想请您帮点小忙,”挪威说道,“这里有几张尚未完成的草图,可否请您指点一下,以更加符合您的需要?”

设计师一言不发地看了一下草图,然后说:“把这些草图留在这里,过几天再来找我。”3天之后,挪威去找设计师,听了他的意见,然后把草图带回工作室,按照设计师的意见认真加工完善。结果呢?挪威说道:“我一直希望他买我提供的东西,这实在有点愚蠢,这是因为我没有考虑到他本身就精通设计,没有满足他自我表现的欲望。后来我要他提供意见,他就实现了自己的表现欲望。而这时,虽然我并没有要把东西卖给他,他却主动要求买下了。”

有位加拿大人也曾经使用这种方法影响了一个客户。那时,戴维正计划前往加拿大去钓鱼划船,便写信向旅游局索取一些资料。由于他的名字列上了邮寄名单,随后许多景点都给他寄来了大量的信件和印刷品,令他眼花缭乱,不知该如何选择。后来,有个聪明的景点主人寄来一封信,内附许多姓名和电话号码,都是曾经去过他们景点的纽约人。他要戴维打电话询问这些人。便可详细了解他们景点所提供的服务。

戴维竟然在名单上发现了一个朋友的名字,便打电话给他,向他请教。最后,戴维打电话通知景点主人他到达的日期。

二、让别人觉得你的出发点是他

聪明人在说服他人的时候,都善于从他人的角度出发,让对方觉得自己是真正地让对方对你心服口服。如罗斯福当纽约州州长的时候,成就了一项很不寻常的功绩。他一方面和州议员保持良好的关系,另一方面又促使他们进行一些他们十分不高兴的改革。他是这样做的:

当某一个重要职位空缺时,他就邀请所有的州议员推荐接任人选。罗斯福说:“起初,他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种需要照顾的人。我就告诉他们,任命这样一个人,大家也不会赞成。”

“然后他们又把另一个党棍的名字提供给我,这一次是个老公务员,他只求一切平安,碌碌无为。我告诉他们,这个人无法达到大众的期望。接着我又请求他们,看看他们是否能找到一个显然很适合这职位的人选。”

“他们第三次建议的人选,差不多可以,但还不太够格。接着,我谢谢他们,请求他们再试一次,而他们第四次所推荐的人差不多就可以接受了。于是他们就提出更好的人选,我对他们的协助表示感激,接着就任命那个人——我把这项任命的功劳归之于他们……我告诉他们,这样做是为了能使他们感到高兴,现在该轮到他们来使我高兴了。而他们也真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案,来使我高兴。”

罗斯福尽可能地、虚心地向其他人请教,并尊重他们的忠告。当罗斯福任命一个重要人选时,他让那些政治领袖们觉得,是他们选出了适当的人选,完全是他们自己的主意。

英国一位汽车商人,也是利用了同样的技巧,把一辆二手汽车成功地买给了一位苏格兰人。这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆的车子,但对方总是不满意。这位商人开始开动脑筋,决定向别人请教到底应该如何做,一位深谙心理学的人士建议他:停止向那位“苏格兰人”推销,也不要告诉“苏格兰人”怎么做,干吗不让对方告诉自己怎么做。这样起码会让他觉得出主意的人是他自己!这个建议听起来相当不错。几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人就开始尝试这个新的方法。他想,这辆旧车子对“苏格兰人”可能很有吸引力。于是,他打电话给“苏格兰人”,问他能否过来一下,帮个忙,提供一点建议。“苏格兰人”来了之后,汽车商人说:“你是个很聪明的人,你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我这辆车子,应该出价多少才合算?”

“苏格兰人”的脸上泛起了笑容。终于有人来向他请教问题了,他的能力已受到赏识。他把车子开上大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以300美元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它?”这位商人问道。300美元?当然。这本是他的主意,他的估价,这笔生意立刻爽快地成交了。

在威尔逊总统执政期间,爱德华·豪斯上校在国内及国际事务上有极大的影响力。威尔逊对豪斯上校的秘密咨询及意见依赖的程度,远超过对他自己内阁的依赖。豪斯上校究竟利用什么招数来影响总统的呢?他是这样做的,他说:“自认识总统之后,我发现,要改变他对某项事务看法的最佳办法,就是把这个新观念先很自然地建立在他的脑海中,使他发生兴趣——使他自己经常想到它。第一次这种方法奏效,纯粹是一个意外。有一次我到白宫拜访他,催促他执行一项政策,而他显然对这项政策不赞成,但几天以后,在餐桌上,我惊讶地听见他把我的建议当作他自己的意见说出来。”

豪斯是否打断他说:“这不是你的主意,这是我的!”哦,没有,豪斯不会那么做。他太老于世故了,他不愿追求表面的自尊,他只要达到自己的目的。所以,他让威尔逊继续认为那是他自己的想法。豪斯甚至更进一步,他使威尔逊获得这些建议的公开荣誉。

其实,在现实生活中,我们每天所要接触的人都具有像威尔逊一样的人性弱点,因此,我们也不妨在适当的时候运用一下豪斯的技巧。中国不是有句好话是这样说的:“江海之所以能为百谷之王,是因为懂得身处低下。”所以,如果你让别人接受自己的思想观念,你就要记得,友善地对待他,并让他觉得那是来自他自己的主意。

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