莱恩哈特也曾经告诉过我，一位聪明活泼的少妇为了获得显要感突然装起病来。莱恩哈特夫人说：“总有一天，这个人将不得不面对这一现实，那就是随着年龄的增长，她将逐渐衰老，而且永远都不会结婚。她的未来将是一片荒凉和寂寞，她已经没什么希望了。整整10年，她就那样一直躺在她的床上，由她那年迈的母亲在楼梯上艰难地爬上爬下，端茶倒水地服侍她。终于有一天，这位老迈而可怜的母亲积劳成疾，离开了人世。这个装病的女人伤心了几个星期之后，不得不爬起来，穿上衣服，重新开始生活。”
有些专家认为人可能真的会发疯，为的是在癫狂的梦境中获得在苛刻的现实世界中所得不到的显要感。美国医院中的精神病患者就多于其他一切患者的总数。假如你已过了15岁，而且住在纽约，那么你一生中在疯人病院待上7年的可能性有21％。一个人为什么会癫狂呢？没有人能够回答这样笼统的问题。不过，我们知道有些病——例如梅毒，会摧残破坏脑细胞，从而造成癫狂。事实上，大约有一半的精神病是由于生理原因而造成的，如脑部受损伤、醉酒、中毒，以及躯体受到创伤。但另外一半——这是令人惶惑不安的——患上癫狂病的人在脑细胞等机体上并没有明显的毛病。在对这些人死后所进行的尸检中，即使用最高倍的显微镜检查他们的脑部神经，也很难查出有什么问题，他们的脑部神经和我们的一样健全。
那么，这些人为什么会癫狂呢？最近，我拿这个问题去请教一所疯人院的首席医师。他对疯狂这方面的知识很有研究，得过最高的荣誉以及最了不得的奖章。他坦白地告诉我，他也不知道为什么有人会发疯，没有人确实地知道。不过他倒是说，许多发疯的人，在疯人院中找到了他们在现实世界中难以获得的重要人物感觉。
“我现在有一位病人，她的婚姻是一个悲剧。她要的是爱、性的满足，子女和社会上的地位，但生活毁灭了她对所有这一切的希望。她的丈夫不爱她，他甚至拒绝跟她同桌吃饭，并强迫她把饭菜端到楼上他的房间里给他吃。而且她没有子女，也没有社会地位，因此，她发疯了。而在她的想象中；她跟她的丈夫已离婚，恢复了她原来的姓氏。她现在相信自己已嫁给一位英国贵族，坚持人家称她史密斯夫人。至于子女们，每个晚上她都会幻想着得到了一个新的婴儿。当我每次去看她的时候，她都会说：‘医生，我昨晚上生了个孩子。’”
残酷的现实曾经使这个女人生活中所有美妙的梦幻变成泡影，然而，在癫狂的状态中、在想象的那充满灿烂阳光的美丽海岛边，她实现了自己的梦想，她所有的希望之船都驶入港湾，任风雨击打而不动摇。
你认为这是一种悲剧吗？我可不知道。不过她的医生对我说：“即使我能治好她的癫狂症，可是我也不愿那样做。她现在倒是过得很快乐。”整体来说，那些精神失常的人比我们正常人要更加快乐，甚至有许多人更愿意装疯而从中取乐。为什么他们不能这样呢？你看，通过这种方式，他们已经超越了现实世界。他们可以开给你一张100万美元的支票，或为你开一封去拜见某个重要人物的介绍信——总之，他们在自己创造的梦境中找到了那种渴望得到的重要人物的感觉。试想一下，如果有人如此渴求显要感，甚至为此变成了疯子，那么，我们在他还没有癫狂之前，给予他真诚的赞许，将会创造出什么奇迹呢？
据我所知，有史以来只有两个人得到过100万美元的年薪，这两个人就是克莱斯勒和史考伯。“钢铁大王”安德鲁·卡内基为什么付给史考伯100万美元的年薪，也就是一天3000多美元的薪水呢？卡内基之所以每年付给史考伯100万美元，是因为史考伯是个天才吗？不！或者是因为他所掌握的钢铁制造知识比别人更多吗？也不是。史考伯自己曾告诉我，在他手下做事的许多人比他在这方面知道得更多。史考伯说，他之所以能获得这么高的薪水，主要是因为他具有出色的为人处世的本领。我问他是如何与人相处的，他亲口说出了自己的秘诀：我认为，应该将这些话镌刻在不朽的铜牌上，悬挂在全国的每个家庭、学校、商店以及办公室中；这些话每个儿童都应该背下来，这将要强于浪费他们的时间背诵拉丁动词的变形或巴西每年的降雨量。这些语句将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话。史考伯说：“我认为我所拥有的最大资本，就是我鼓动、激发职工的热情的能力。而充分发挥一个人才能的方法，正是赞赏和鼓励。
在这个世界上，上司的批评最容易扼杀一个人的雄心壮志。我从来都不批评任何人，我认为应给人以工作方面的激励。因此，我更加乐于称赞，而讨厌指责挑剔。如果说我喜欢什么的话，那就是我‘诚于嘉许，宽于称道’。”这就是史考伯的做法。但一般的人又是如何做的呢？与史考伯正好相反，如果他不喜欢做某件事，他就会吹毛求疵，竭力挑剔它的毛病；而如果他真的喜欢它，他也会闭口不谈，就好像它完美得无可挑剔一样。史考伯说：“我的一生交际很广，在世界各地见到过许多了不起的大人物，还没有发现一个人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”他坦白地说，这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开场合还是在私下里，都称赞他的雇员。卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞自己的属员。他为自己写了这样一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样与那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞，也是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人爱德华·贝德福特因处置不当，在南美把一宗大买卖搞砸、使公司损失达上百万美元的时候，洛克菲勒本可对他大加指责一番，但他知道贝德福特已尽了他的最大能力——何况事已至此。因此、洛克菲勒就找些称赞的话，他恭贺贝德福特保全了他60％的投资金额。洛克菲勒说：“棒极啦，我们不可能每件事都不出错。”
百老汇最负盛名的歌舞剧团老板齐科菲可谓风光无限，因为他能够让一个名不见经传的美国女子在一夜之间扬名四海而享有崇高的声誉，那些人们不愿意哪怕是再多看一眼的不是很出色的女子，在经过他的训练之后，总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。他深知赞赏和自信所具有的巨大价值，他总是会用那种热切的殷勤和体贴的关怀，来使那些女子相信自己的美丽。他不仅非常现实，为那些歌女增加薪水，从每星期30美元增加到175美元；而且他很懂感情，在福立士歌舞剧开始上演的晚上，向剧中明星们发电报表示祝贺，并将美丽迷人的玫瑰花赠送给每一位表演的舞女。记得我有一次迷上了当时流行的节食风潮，居然6天6夜没有吃任何东西。不过这并没有什么难的。尤其是在第6天结束时，我反而不像第2天时那样饥饿难耐。但我知道，而且你也知道，如果有人强迫他们的家人或雇员6天不许吃东西，那么这就是在犯罪。然而，如果6天、6星期，或60年都不给人以任何赞赏，那么这算不算也是一种犯罪呢？
当年阿尔弗雷德在《维也纳团聚》一剧中担任主角的时候，他说：“我最需要的东西，就是我的自尊的维持。”我们供养我们的子女、朋友和员工的生活，但我们对他们自尊心的关注却少得可怜；我们为他们提供牛排、土豆，以增加他们的体力，但我们却不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。有些读者读到这些话时，也许会说：“这没有什么新鲜的！阿谀奉承！拍马屁！那一套我已试过了，根本就不管用——对有知识的人都不会产生任何效果。”
当然，阿谀是骗不了那些有自知之明的人的，并且是肤浅、自私、虚伪的。它应该失败，而且真的是常常失败。但是，有些人对受到他人赞赏的渴望如饥似渴，以至任何东西都可以接受，就像一名饿得要死的人，到了饥不择食的地步。举例来说，为什么屡次结婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市场上会这么一帆风顺？为什么这两位“花花公子”，能够娶到两位著名而美丽的电影明星：一位闻名世界的首席女歌星以及身价数百万美元的芭芭拉·何顿呢？为什么？他们是怎么办到的？
亚迪拉罗吉尔·圣约翰在《自由》杂志中的一篇文章中说：“迪凡尼兄弟对女人的魅力……好久以来，对许多人来说，一直是神秘的。波拉尼格妮，一位见闻广博的女人，一位男人的鉴赏家，也是一位伟大的艺术家，有一次对我提出解释。她说：‘他们比我所遇见的任何男人都懂得恭维之道。而恭维之道，在这个现实而没有情意的时代里，几乎是一种被人们遗忘的东西。这一点，我可以向你保证，是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。’”
甚至维多利亚女王也喜欢被人恭维。德莱里承认，他在女王面前常常使用恭维。引用他自己的话，他说他“厚颜无耻地恭维”。但是，德莱里的确是所有统治过大英帝国的人中最老练、最有技巧、最文雅的人之一。他在那一行中是一名天才。但对他有效的方法，不见得对我们有效，恭维对你害多于益。恭维是一种假象，就像假钞一样，如果你要运用它，最后将会给你带来麻烦。
那么，我们又该如何区别赞赏和恭维呢？其实很简单，一个是真诚的，而另一个是虚伪的；一个是出自内心的，而另一个只不过是口头上的；一个没有丝毫自私目的，而另一个是出自个人私利；一个将会得到天下人的钦佩，而另一个只会被天下人唾弃。关于恭维的定义，我曾读到过这样一句话，我觉得值得一提：“对别人的恭维，不过是婉转地表达对自己的赞美。”爱默生就说过：“不论你使用什么言语，你所说的归根到底还是对你自己的写照。”
最近，我在墨西哥城的查普特佩克宫看到奥伯根将军的一座半身像。在像的下面刻着奥伯根将军哲学的智慧之语：“不要怕那些攻击你的敌人，而要小心那些恭维你的朋友。”英王乔治五世在他白金汉宫书房的墙上，展示着一套6句的格言。其中有一句是：“教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。”恭维只是廉价的赞美。在此我绝不是想提倡恭维！绝对不是，我只是在讲一种新的生活方式。让我再重申一遍吧，我只是在讲一种新的生活方式。
在现实生活中，我们会把95％的时间用来考虑个人的事情。现在，如果我们暂且不想我们自己，而是去想想别人的优点，那么我们就不会，也没有必要刻意造出那些廉价而尚未出口的虚假恭维了。
爱默生说：“我所遇见的每一个人，都在某些方面比我强，在这些方面，我应该向他们学习。”爱默生尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？我们不要再去想我们的成就以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后抛弃恭维，给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的赞赏，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们，—当你忘了他们之后，他们却铭记在心。
所以，请记住赞美别人的第2个技巧——看到别人的优点，就要真诚地赞美对方。
3.赞美更能让别人进步
■
如果你告诉你的孩子、丈夫或下属，说他在某件事上愚笨之极，没有一点天分，他所做的全都错了，如果你这样说就等于扼杀了他所有进步的希望和努力。但用相反的方法，对他多加鼓励或者赞美，就可以使事情变得更容易办到！
最近，我的一位单身朋友订婚了，今年他已经40岁了，但他的未婚妻劝他去学跳舞。他在告诉我事情前后经过的时候说：“上帝知道，我实在不知道要学跳什么舞，因为与20年前我第一次跳舞的时候相比，我现在的舞技毫无长进。我请的第一位教师告诉我，我跳的全都不对，我必须忘掉一切，重新开始。这可能是真话，但那让我灰心丧气。我没有勇气再继续跳下去，所以我只好放弃了。第二位教师或许是说了谎，但我很喜欢。她满不在乎地说，我跳的舞或许有点过时，但基本上还是不错的，并且她还让我确信我不必花多少功夫，就可以学会几种新式步法。第一位教师因为挑我的毛病而伤了我的心，而这位新教师正好相反，她不断地称赞我的正确之处，忽视我的错误。‘你有天生的节奏感，’她肯定地对我说，‘你真是一位天生的舞蹈家。’现在，我的常识告诉我，我以往是，将来也是一个四流的跳舞者，但在我内心深处，我仍愿意相信她说的是真话。确实，我是用学费买来了她的那些话的，但又何必要说穿呢？无论如何，我知道我现在跳舞比以前好多了，这都是因为她说我有天生的节奏感的缘故。这句话鼓励了我，给了我希望，促使我努力争取进步。”
如果你告诉你的孩子、丈夫或下属，说他在某件事上愚笨之极，没有一点天分，他所做的全都错了，如果你这样说就等于扼杀了他所有进步的希望和努力。但用相反的方法，对他多加鼓励或者赞美，就可以使事情变得更容易办到，使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖，那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。这正是罗维尔·托马斯所用的方法，他是一位了不起的人际关系专家。他可以使你自强自立，他会给你以信任，用鼓励及信任来鞭策你。例如，我最近同托马斯夫妇共度周末。在星期六晚上，他们请我在火烧得很旺的炉边坐下打桥牌。打桥牌？我？不！不！不！我可不会，我对此一窍不通。这游戏对我来说永远是神秘的。不！不！我一点都不会。
托马斯对我说：“啊！戴尔，这完全不是什么神秘的东西，桥牌除记忆及判断以外，并没有什么。你有一次写过一本关于记忆方面的书。桥牌对你来说，是再容易不过的了，而且这正对你的胃口。”立刻，在我还没有弄清楚到底是怎么回事时，就惊讶地发现我竟然第一次坐在桌上打桥牌了。这都是因为有人告诉我，我在打桥牌上有天生的能力，并使这游戏的确好像极容易。
说起打桥牌，我想起了赫伯逊先生。凡是打桥牌的地方，没有不知道赫伯逊这名字的，因为他写的关于打桥牌的书，已经被翻译成12种语言，并卖出了100多万册。但他告诉我，如果不是一位年轻妇人肯定地告诉他，他有这方面的天才，他永远不会以这种游戏作为他的专业。
