很多事情的对错，当事人肯定知道，所以用不着大声指责，只需稍微提醒一下就可以了。粗暴地质问，即使当时压住了，对方也会怨恨你，和气地提醒他人，你的关心与宽容则会得到感激。
美国的第一位总统华盛顿，他有一个年轻的秘书。一天早晨，这位秘书来迟了，就借口说他的表出了毛病。华盛顿听了，只是平静地说：“恐怕你必须换一只表，否则我就要换一位秘书了。”
像华盛顿这种委婉的表达，是一种高超的说话艺术。委婉的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但刺激性大，容易伤害对方的自尊心。扪心自问一下，是愿意别人直接数落你一番呢？还是喜欢间接地提醒你所犯的错误呢？
齐景公酷爱狩猎，非常喜欢喂养能捉野兔的鹰。一次，饲养员烛邹不小心让一只老鹰飞走了。齐景公知道后，非常生气，就命令将烛邹推出去斩首。这时候，晏子齐对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能就这么轻易杀了，待我公布他的罪状后再处死吧！”齐景公点头同意。晏子当着众人的面对烛邹说：“你的三条罪状是，一你为大王养鹰，却让鹰跑了；二你使大王为了鹰而杀人；三让天下诸侯都知道大王重鸟轻士。”晏子说完，转过身来对齐景公说：“好啦，大王请你处死他吧！”齐景公听后，知道晏子是在委婉地提醒自己，于是就将烛邹放了。
如果晏子理直气壮地直接批评齐景公，不仅起不到效果，若是遇到了昏君，反而会引来杀身之祸。晏子间接而巧妙地批评，显得很高明，他婉言规劝，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为顺耳，很有说服力。使得齐景公心悦诚服，从而改正了自己的错误。
委婉含蓄的语言，既能劝说他人，又能适应人们心理上的自尊感；既容易与对方沟通，也容易得到对方的认同。所以，在指出他人的失误时，千万不要开门见山地说人家这里不对，那里不是。这样会让人受不了。如果采取迂回战术，肯定能收到更好的效果。甚至还能让对方自己承认错误、改正错误。
对员工总喜欢用公家电话聊天的事，老板该怎么办呢？老板当然可以直接把他叫来批评一顿，但效果未必好。聪明的老板会把员工召集在一起，与大家一起制定办公室工作守则。有员工说，要保持办公室的干净；有员工说，不要聊天，干私活；而那个喜欢用公家电话聊天的员工，知道这是老板在给他台阶下，就主动说，少打私人电话等等。老板就这样顺水推舟地制定了办公室工作守则，让大家遵守。而那位员工也改掉了用公家电话聊天的毛病。
中国人讲究“一团和气”，也讲究曲径通幽的含蓄美德。那么，在如何规劝他人的方法上，也应该遵循这个原则。用含蓄的语言、亲切的态度、委婉的语气来间接地提醒对方，让对方自觉改正自己的错误。
不要对人发号施令
在现实生活中，我们只是普通的一员，不会有人愿意俯首帖耳地听我们的命令。即使我们已经坐在某一个高位上，请相信一点，我们的手下，对我们的服从也只是对我们职权的服从。
那些发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。我们建议管理者在与员工进行沟通时遵循80/20法则：80％的时间留给员工，20％的时间留给自己。而自己在这20％的时间内，又将80％的时间用在发问上，20％的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”。因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提出问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令和居高临下地告诉员工应该如何做。
有一位著名的工程师，工作非常努力，但脾气非常暴躁。他对手下员工非常严厉，哪怕他们做错一点事情，他都会把这些工人骂个狗血喷头。大家当然都不喜欢这个工程师。
这天，工程师来到工地上检查。他发现工地上，居然有2/3的工人没有戴安全帽。
“你们这些蠢猪，赶紧都把安全帽给我戴上！”工程师对着那些正在干活的工人，生气地大骂道。
“要知道，不戴安全帽有多么危险吗？全都给我戴上！”工程师看着这些工人一边戴帽一边很不情愿的样子，实在是想不明白，为什么他们不愿意戴安全帽。难道，他们不重视自己的生命吗？还是不懂戴安全帽的重要性？看着工人们都戴上安全帽后，工程师才走开。
工程师刚一走开，工人们就大骂工程师，大多数人又都把帽摘下来，丢在了一旁。
工人们因为不喜欢这位工程师，所以干活都不卖力气。致使工程师的业绩渐渐下降。面临这种困境，工程师只好请教了一位心理医生，心理医生教给了工程师一个新的办法。
这天，工程师又看到工地上有很多人没戴安全帽，他走过去问这些工人：“安全帽是不是戴着不舒服啊？尺寸是不是不合适啊？大家为什么都不喜欢戴呢？”并且很关心地提醒工人戴安全帽的重要性，还亲自把帽子给工人戴上，边戴边问哪里不舒服吗？
这样做就比上次好多了——工人们全都高高兴兴地把帽子戴上了。后来，工程师在对待工人的其他事情上，也运用了心理医生教他的一些办法，他的业绩居然比先前上升了一半！
从这个故事当中，我们可以很清楚地看出，人们“自愿为你做事情”和“被动为你做事情”的差别是很大的。
一个人无论在怎样的高位，都应懂得如何谦虚地从高位上走下来，真正去关心他人的感受，这样，不仅工作会更顺利，也能得到他人更好的回报。
如果你是一位老板或是一位管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排布置工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并能得到切实的执行、高效地完成呢？
首先，语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也能让人将工作做得更好。例如；不要对员工说：“我现在就要你做这件事。”而应该说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。”但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”
其次，任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成任务的期限也要明确，例如，“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门做好准备工作。”等等。
再者，检查监督。定期检查和监督员工的工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍着对方肩头询问，以示鼓励。经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。
让对方保住面子
让别人保住面子，这一点在人际交往中是非常重要的。而我们却通常很少想到这一点。我们可能会在他人面前呵斥一个下属，找差错、挑毛病，甚至进行粗暴的威胁，却很少有人去考虑对方的自尊心。其实，只要冷静地考虑一两分钟，说一句体谅的话，对别人的态度好一些，就可以减少对别人的伤害，事情的结果也就是两样了。
1922年，土耳其同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其终于下决心把希腊人逐出其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。土耳其最终获胜。当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手，说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这两位失败者，并以军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况，即使最优秀的军人也会打败仗。”凯墨尔在全面胜利的时候，仍然记着这条重要的信条——让别人保住面子。
有家商场在招聘售货员时出了这样一道题：有位顾客要求退换衣服，说：“绝对没有穿过”。作为售货员，你发现了衣服上明显有干洗过的痕迹，你该怎样处理？
