这道题的答案是五花八门，但回答得优秀的并不多。这道题难就难在了顾客是上帝，一定不能得罪。而衣服已经干洗过了，又绝不能退换。怎样才能做到两全其美呢？如果我们直接指出衣服明显的干洗痕迹，顾客虽理屈词穷，不好意思再要求退换了但却让顾客下不了台，。正确的回答不妨这样：“我想是否你的家人将这件衣服错送到干洗店去过？记得不久前我也发生过类似事情：我刚买的衣服，试穿后，与其他衣服放在一起了，结果家人以为是脏衣服，就将衣服送到干洗店洗了。我怀疑你也可能遇到了同样的情况，因为这件衣服确实显出已经被洗过的明显痕迹。”
顾客看了证据，知道是自己错了，而售货员已为她的错误找好了借口，给她打开了一扇门，她可以从那里逃跑了。
记得有这样一句俗话：“人要脸树要皮，”。面子是人的尊严的一种外部表现，任何人都没有权利去贬抑他人的尊严。保住他人的面子，是非常重要的，但很多人常常忽略了这一点，残酷地抹杀他人的感觉，并自以为是。实际上一两句宽容、体谅的话，就会减少对他人的伤害，维护他人的面子。
《三国演义》中，杨修恃才傲物，身为曹操手下，却经常当众表现得比曹操还要聪明，屡犯曹操之忌，最后被曹操以所谓扰乱军心之罪斩首。像杨修这样的才子，本该有一番大作为的，却一味炫耀自己的聪明而不知收敛，终因损伤了曹操的面子而丢掉性命，令人惋惜。
当然，在生活和工作中，人应该聪明，但是，在别人面前，尤其是在你的领导和客人面前，如何展露你的聪明，确是值得慎重考虑的一门学问。
比如，领导当众夸你：“真聪明，比我还优秀。”面对这话，你可要小心，因为当众表现得比领导聪明这可不是什么好事。你应强调运气或者偶然因素的重要性，“哪里，我昨天看报纸，正好看到这个问题”；“我前天听课，刚好听到老师分析过这个问题……”——结论是：不是我比你聪明，不是我的智商比你高，是我的运气比你好。
如此，我们就可以做到：既展现自己的才华，又保住别人的面子。
使他人乐于接受你的建议
要想让他人乐于接受你的建议，你就必须让他清楚，他无论是对于你，还是对于这件事，都是非常重要的。
人类行为有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无尽的挫折中，这条法则就是：“改变你的方式，让他人乐意接受你的建议。
1915年是令无数美国人震惊的一年。这一年，欧洲各国彼此残杀，规模之大，为人类战争史所罕见。和平能实现吗？没有人知道。可是，当时的美国总统威尔逊却决心要为这件事而努力，他要派一个代表——一个和平专使，去和欧洲那些交战方会商。
当时的国务卿勃雷恩是力主和平的人，他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机会——可以完成一个名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人——勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校知道如果把这件事告诉勃雷恩，想不惹起勃雷恩的愤怒是很不容易做到的。
当勃雷恩听说郝斯上校要去欧洲担任和平专使时，显然感到极大的失望。勃雷恩表示，这件事原本他是准备自己去的。
郝斯上校回答说：“总统认为一位政府大员担任这件事，是非常不适宜的。如果你去了那里，会引起人们极大的注意——美国政府怎么派一个国务卿来磋商此事？”
你是否看出这话中的暗示？郝斯上校似乎就在告诉勃雷恩他的职位是何等重要，担任那项工作是极不适宜的。而对郝斯上校这样的回答，勃雷恩非常满意。
机警而富于处世经验的郝斯上校遵循了人与人之间关系中一项重要的法则，那就是：永远使人们乐意去做你所建议的事。
威尔逊总统请麦克杜做他的阁员时，也运用了这项法则！那是他能给别人的最高荣誉，这种荣誉更使受誉人加倍感觉到自己的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事：“威尔逊总统说他正在组织内阁，如果我答应担任财政部长一职，会使他非常高兴。他把这件事说得让人非常开心，他使我觉得我如果接受这项荣誉，就好像我帮了他一个大忙。”
可不幸的是，威尔逊总统没有永远运用那一种手腕，如果他运用了的话，历史的演变或许跟现在就不一样了。
关于美国加入国际联盟，并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士，或是其他著名的共和党党员随行去参加和平会议，反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党，不使他们觉得创办国际联盟是他们的意见，这是他的意思，不要他们插手。威尔逊草率的处置，摧毁了他自己的事业、损害了他的健康，甚至影响到他的寿命。使美国始终未加入国际联盟，并且改变了以后世界的历史。
有一个人，他的口才很好，请他去演说的人很多，所以他必须拒绝一部分人。可是，来请他的又多是朋友或者交情很深的人，该怎么办呢？他非常婉转地对被拒绝的人说，他非常感激他们对自己的邀请，但由于他的时间不够用（或其他什么原因），不得不谢绝他们的邀请，对此深表歉意。接着，他又建议他们邀请一位能代替他演说的人。
这就是说，由于他的婉转非常得体，既让人感到了他对按语者的真诚，又帮助别人解决了困难，他们还有什么不愉快呢！
幽默，沟通中的调料
幽默风趣是人际关系中的“润滑剂”。在现代人际沟通中，幽默感越来越重要，甚至被誉为无国籍的亲善大使。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地改善困难的处境，在社交场合建立起和谐的人际关系，让你成为一个能克服障碍、能得到别人喜欢和信任的人。
当然，幽默风趣并不是油滑、浅薄地耍贫嘴。它是智慧和灵感的闪光，是一种高妙的应变技巧，能含而不露地引发联想，出神人化地推动人们领悟一种观点、一种哲理，帮助人们在瞬息之间摆脱令人尴尬的窘境。更重要的，幽默风趣是一种品味、一种素质、一种特性、一种情怀的有意无意地流露。
任何人都喜欢聆听生动、形象、幽默、活泼的话，因为它们总是那么有趣，通俗易懂，听着轻松、愉快。但是谈话生动、妙语连珠，有一副伶牙俐齿的人毕竟不多。因为要能说“好听”的话，必须花相当大的功夫去积累语言的素材，去训练表达的技巧。
（1）机智应答令人开怀大笑。
在讲话时，面对组合场景与语境，针对对方的心理状态，对对方的一些话语机智应答，将造成令人意想不到的效果。能让人难以抑制地笑出声来，会使气氛活跃起来。
（2）将错就错惹人怜。
一个人在讲话时，难免会犯一些小错误，如果不加处理，可能会严重损害自己的形象。但是，一个有幽默感的人，却往往能随机应变。
一位男青年由于疏忽，在商场试衣时走进了一个门未锁牢的女更衣室，当时正好有位女士在换衣服。青年急忙闪出，把门重新关上。但他又觉得这样不妥，于是他又把门开了个小缝，说了声“噢，先生，对不起。”
本来他举止失礼，那位女士很可能生气，但他将错就错，说了这样一句话，既表达了致歉的诚意，又解了尴尬局面。
（3）倒转语义出人意料。
人们在说出一句话之后，往往会对对方的反应有所预期。如果这时候对方说出的话与自己预期不大一样，自己就会感觉，出人意料，哑然失笑。
漂亮的女演员邓肯曾向著名作家萧伯纳示爱。
她说：“先生，如果将您智慧的头脑和我出众的美貌相结合，那我们的后代将多么出类拔萃啊！”
萧伯纳却回答道：“那如果是我丑陋的外貌和你并不出众的头脑相结合，结果会怎么样呢？”
女演员满以为自己的设想非常完美，对方肯定不会拒绝。没想到萧伯纳只将她的原话改了几个字，她所设想的完美联姻就成了另一种结局。萧伯纳拒绝得如此巧妙，根本不会让对方尴尬，反而让对方感觉到好笑。
（4）过度地夸张制造笑料。
一句普通的话语只要多加点小夸张，便能达到令人忍俊不禁的效果。
咖啡厅里，一位顾客要了一杯咖啡，品尝后觉得太甜了。这里的服务非常好，直接批评显然有损风度。于是，他叫来服务小姐说：“小姐，你们这里是什么时候开始往糖水里加咖啡的喝法了？我还真没适应过来。”小姐听了这话，捧腹大笑，然后非常麻利地给他换了一杯咖啡。
这样夸张的说话，既批评了对方的错误，又让对方觉得不丢面子。
（5）以对方为幽默材料。
有时候，从对方的身体或行为中选取一些材料，加以组织，用来笑话对方，往往能取得非常幽默诙谐的语言效果。
一日，某贵妇人很傲慢地问萧伯纳：“先生，别人都说你很聪明，你看我有多大年纪？”
萧伯纳上下打量了贵妇人一番，说道：“看您牙齿晶莹洁白，有18岁；看您松软飘逸的头发，像19岁；看您柔软纤细的腰身，顶多14岁。”
贵妇越听越陶醉，越听越得意，又高兴地问道，“那您说说我究竟有多大？”
萧伯纳掐指算了算，说：“把刚才这三个数字加起来，肯定没错。”
这种带有幽默的回答不但达到了你所想表达的语方效果，而且轻松地回答了对方所提的问题，展现出自己的机智。
