所以，说话时要注意别人的弦外之音，不要被他们“包装”过的话所迷惑，要透过现象看本质，看出对方的心思，这样才能顺着对话说下去，不至于把人家的挖苦当作赞美。跟人沟通时，要且听且说，听出他人的弦外之音，再借弦外之音“回敬”对方，让对方吃个哑巴亏。
5．志趣相投——找出“话引子”
在交往和沟通时，有的人聊得甚是投机，你来我往，谈了一会就有一种相见恨晚的感觉，而有的人聊了半天，彼此都觉得无趣，真是“话不投机半句多”。那么，何谓“投机”呢，与人交谈时，怎么才能进行有效地沟通呢？
所谓说话相投，即是说两人有相似的爱好和兴趣，相近的性格，有共同语言，聊起来不会觉得索然无味。跟人交流时，就要注意是否相投，对于旧人，不说外话；对于浅交，不与深谈，对于贤者，不说俗语，对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。
在跟别人交谈时，不能只顾着说自己感兴趣的话，而是要“投其所好”，谈论对方感兴趣的话题，找出“话引子”。说话的目的，不是为了炫耀自己的本事，而是为了有效地与别人进行沟通，增进感情或者达到别的目的。
尤其是有求于别人的时候，不妨先谈些对方感兴趣的话题，然后再慢慢转移到自己的话题上，就很容易获得成功。
有个青年想向一位老中医求教针灸技术，可是老中医十分挑剔，许多登门求教者都吃了“闭门羹”。这位青年便在在登门前作了一番调查，他了解到老中医平时酷爱书法，遂浏览了一些有关书法方面的书籍。
刚开始，老医生对他十分态度冷淡，于是，青年人根据老中医爱好书法的特点，采取了一下两个方法与之交谈：
1．伺机赞赏。
当青年人看到案几上放着老中医写好的几副字时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这幅墨宝写得雄浑劲拔、遒劲有力，真是好书法啊！”老中医听到青年的赞赏，心中不禁升腾起一股愉悦感和自豪感。
2．激发兴趣。
青年人接着说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果不其然，老医生的态度转变了许多，脸上露出了笑，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题随意挖掘，环环相扣，引得老中医滔滔不绝地讲了起来。终于，老中医欣然收下了这个弟子，还把他视为至交。
有时因工作或生活的需要，我们必须与人打交道或请求他人的帮助。为达到自己的目的，首先要婉转地摸清对方的兴趣及爱好，然后主动挑起话题，一步步诱其深入，待时机成熟，然后把话锋一转，把你真正的目的说出来。这时，对方就是心里不情愿，碍于情面，也不好推却。
曾经有位汽车推销员，为了把手上的进口高级车销售出去，专程去拜访了一家外企的高级经理。可是，最初这位经理总是推说自己很忙，并没有接见他。这位汽车推销员就跟经理约好两天后再见。
果然，两天后，经理如约而至。可是刚开始，推销员并不谈买车的事，反而先拿出儿子的集邮册。原来他儿子与经理的儿子是同班同学，他打听到经理为了替儿子搜集邮票，总是不辞辛苦。所以，他就由邮票展开了话题。很显然，两人因此就有了共同语言，并且谈得十分投机。最后在快要告辞时，推销员巧妙地提及进口跑车的事，经理很爽快地就签了订单。
在陌生人交谈时，如果不能“投其所好”，找出对方感兴趣的话题，就无法进行有效的沟通。试想，如果双方连最基本的沟通都做都不到，又何来友好？就像上述故事中的销售员，如果他没有了解到那个经理有替儿子收集邮票的喜好，如果他没有投其所好，而是见面就谈售车的问题，那么他就很难拿到订单了。
但是，需要注意的是：说话要投其所好，并不是说要一味地为别人“唱赞歌”，更不是溜须拍马，而是为了找出“话引子”，让对方谈自己感兴趣的话题，打开对方的“话匣子”，从而有效地进行沟通和交流。
6．春风化雨——批评别人要委婉
有些人抓住别人的一点错误，就直面批评别人，让别人颜面尽失，甚至下不来台。可能当时是解了气，可是那些批评真的起到作用了么？别人对那些批评真的是心服口服么？
试想，有谁愿意被别人指着自己的鼻子骂？有谁愿意别人对自己大声指责？每个人都会犯错误，可是大多数人即使知道自己犯了错误也不愿意承认。所以，直言批评他人，对方不仅不会为自己的错误感到愧疚，还极有可能因为面子为自己辩解，甚至反唇相讥或者进行报复。所以，批评别人，切不可急躁，更不能粗暴无礼，而要以温和委婉的方式让对方意识到自己的错误，从而改正错误。
五年前，约瑟芬离开家乡，到纽约做了一名秘书。当时她只有19岁，几乎没有任何经验，现在却是一个能独当一面的秘书了。约瑟芬最初工作的时候，总是出错，有一天经理实在看不下去了，想批评约瑟芬几句，好让她有所改进。他把约瑟芬叫来，刚要开口批评她时，却犹豫了。他看到约瑟芬稚嫩的脸庞时，不禁想到：我比她大20岁，我怎么能期望她有我的成熟和老练呢？谁没有年轻的时候呢？谁没有犯过错呢？我在19岁时……”
想完了这些以后，经理认为19岁的约瑟芬比自己当年强多了。因此，以后每当经理批评约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了错误，但是我当年比你错得更离谱。你比当年的我好多了。我也曾犯错误，所以我并不想批评你。但假如你按照我教你的去做，是不是会更好些？你应该……”
在批评别人时，不要单刀直入地讲出来，因为那样会让别人脸上挂不住，从而产生逆反心理。批评别人并不是目的，目的是让别人改正自己的错误，所以在批评别人时，不妨先晓以利害，再为对方提出一些切实可行的建议，这样对方就比较容易接受。
马经理的新秘书，一页的打字信函总有两三处错误，马经理为此十分不满。但是，他心想：“就是专家也无法避免出错，几年前我也经常犯类似的错误。如果我直接批评秘书的话，她肯定会有抵触情绪，最好改用别的方法。”
一天，马经理发现她打好的信函，又有了错误。马经理对她说：“这个字十分生僻，我以前也曾经为这个字感到困扰，我想查查自己总结的本子，你瞧在这里！以前我就用这种方法，省了不少事，你不妨也试下。字的正确很重要，一旦有拼错的字，就很有可能引起别人的误会。”
马经理不知她是否采纳了他的建议，但从此，她的错误大大减少了。
批评别人也是一门艺术，恰当而委婉地批评别人是对别人的一种尊重，也体现出一种大度和风雅。
在批评别人时，不妨记住以下几点：
1．非批评不可时，先赞美别人。“你今天的气色真不错，衣服搭配得也很好，若再把头发打理一下，一定酷毙了。”
“这件事你或许记得非常清楚，我只不过是想提醒你一下。”
2．先承认自己的“错误”，再提醒他。“我总是说人是非，怎么也改不掉这个毛病，你是不是也有同感？”
3．旁敲侧击。“你的事我真不想管，我知道说什么你都不会听的，可你有时间还是想想自己的将来吧。”
4．间接指点。例如，你在主持大会，希望人们都发表自己的看法，但有人就是一言不发。你应该先请他左右的人发言，这样他当然无法置身事外了。
5．批评适可而止。就算你真的很有能力，批评人时也应当适可而止。批评别人时不能进行人身攻击，不能侮辱他人的人格。
例如，李静的座椅有些倾斜，放学时，她偷偷地把自己的椅子跟别人的换了一下。后来，东窗事发，同学们议论纷纷。老师找她了解情况，说：“椅子坏了，谁都想换个好的，你可以向我反映嘛，但你却把它换给了别人，这样是不对的。”
6．旧事不要重提。
指责别人时千万不要提旧事，这样做不仅无法使别人改正自己的错误，还会使对方认为你在给他算旧账。他认为你不是在帮他改正错误，而是揭他的伤疤，他后悔不小心被你抓住了把柄。
批评别人时，要像春风化雨一样，润物无声。曲折委婉的批评不仅维护了别人的尊严，还彰显出批评者的儒雅风范和足智多谋。
7．失言不乱——出现错误及时弥补
俗话说：“人有失足，马有漏蹄。”人们都免不了会有失言的时候。造成失言的原因各种各样，但失言造成的后果或贻笑大方，或引起争论，甚至无可收拾。
作为一名空姐，周小姐经常接受严格的说话训练，可是，她也曾经说错过话。有一天，在飞机上，她像平常一样热情地询问一对年轻的外籍夫妇，是否需要为婴儿准备些早餐。男乘客用生硬的中国话答道：“不，孩子喝的是母奶。”
周小姐说：“如果您的孩子需要用餐，请随时通知我。”
听罢，男乘客忍不住大笑起来。周小姐恍然大悟，羞红了脸，一时窘得说不出话来。
