有些聪明人说话总是以自我为中心，只顾自己，不管他人，“老王卖瓜，自卖自夸”，甚至贬低他人，抬高自己，无所顾忌。而有些人则能坦言自己的过失，真诚地赞美别人，说话时懂得尊重别人。即使批评他人，也是温和委婉，春风化雨。他们也许少了份聪明人的机敏风趣，但多了份老实人的自然质朴，更能打动人心，赢得他人的信任和好感。
1．直抒胸怀——不避讳自己的缺点
俗话说：“金无足赤，人无完人。”每个人都有这样或者那样的缺点，或者说每个人都认为自己有缺点，即使那些缺点在别人看来可能根本不是缺点。每个人都有不想人知的伤疤，都想把这些伤疤藏到不为人知的角落，这是人之常情。
在与人交往时，有的人可能会“哪壶不开提哪壶”，无意之中揭开别人的“伤疤”，戳到别人的痛处。遇到这种情况，有的人会觉得脸上挂不住，可能会拂袖而去，甚至大发雷霆；而有些人则敢于袒露自身的缺点，坦坦荡荡，不遮不掩。
有人会问：“把自己的缺点给别人看，这岂不是太笨了么？”其实，当别人无意之中触碰到了自己的缺点，如果一味地找借口掩饰，反而会欲盖弥彰，不仅坐实了自己的缺点，还会让别人觉得你为人虚伪，不够坦荡。
坦言自己的弱点，需要的是一种勇气，展现出来的是一种坦诚。坦诚能激发坦诚，心灵能感化心灵，坦言自身缺点的人自然能赢得人们的尊重。
鲁迅先生就是一个敢于直言自己缺点的人，他在《弟兄》中这样写道：“然而更多的是更无情面地解剖我自己。”在《一件小事》中，先生这样解剖自己：“榨出皮袍下面藏着的‘小’来”；在刘和珍面前，坦言自己的羞愧；他还承认有着“中产的知识阶级分子的坏脾气”。他的坦言不但无损于他的伟大形象，反而赢得了人们的尊敬，更显出先生人格的伟大。
巴金也是这样，他在《随想录》中一次次坦言自己是如何丧失独立思考能力的，是如何在不应该沉默的时候保持沉默的。一部《随想录》，让我们看到了巴金的许多缺点，更让我们看到了他的坦诚、他滴血的灵魂，他无愧于中国二十世纪的良心。是的，坦言自己的弱点，就是袒露自己的良心，我们尊重这样的人。
在周末舞会，一个女孩子秀发披肩、亭亭玉立的，她似一朵五月的嫩莲穿梭在沸腾的舞池中，裙裙翩翩飞舞，飘逸而芬芳。
跳了一会儿，她觉得累了，便坐在一边休息。这时，一个男孩走过来向她微微鞠躬。伸出手。“我可以请你跳一曲吗？”他彬彬有礼，像一位古代的王子。
当两个人面对面地站在舞池中，静等音乐响起的片刻，她突然发现。那个男生竟然比她似乎还矮一点点。也许并不真的比她矮，但是女孩子觉得，如果哪个男生与她等高，那就已经是很矮了。“我比你还高哪！”女孩子轻轻地说，笑着，像小时候与小伙伴比高矮时得胜后高兴的样子。其实是心无城府的，因为她从小便比身边所有的朋友长得高，已习惯了在与他们的比较中骄傲地笑。但眼前的男孩子并不是自己的朋友，只是舞会上偶尔邂逅的舞伴。女孩子立刻为自己的口无遮拦而后悔了。
一切发生得太快了，男孩子有点猝不及防。脸上的笑还来不及褪去，新的一波笑意竟浮了上来。他说：“是吗？那我迎接挑战。”
女孩子躲过他的目光，但却有点紧张地捕捉来自他的信息。就见他下意识地挺直了腰胸，说：“把我所发表过的文章垫在我的脚底下，我就比你高了。”原来，他也有他的骄傲。舞会后，他们成了恋人……
有人认为，不应该将自己的缺点与不足告诉别人，让人看轻自己。其实并非如此。在人际交往中，自我袒露是很有必要的，既可以平衡心态，又能因此而取得他人的理解和帮助，从而不断地得以自我完善；同时还能增加对方对你的信任，增进感情。
要记住，若想成为一位具有超凡魅力和强大力量的沟通者，就应该勇敢地袒露自己的一些缺点。
袒露自己身上明显的缺点总是有意义的，因为别人也终将发现你的缺点。如果你不自我交代，别人总有一天也会发现，到时你就会觉得尴尬。而一个简单的自我袒露，就意味着你对别人的信任，就会让别人看到你的坦诚，就会为建立良好的、和谐的关系打下坚实的基础。
2．动之以情——拉近彼此的距离
人是有感情的动物，语言所传达的信息，除了文字表面的信息外，就是感情信息。感情信息的内涵非常丰富，人们往往能从语言中察觉出一个人的情绪，窥探出他是高兴还是沮丧，是满意还是抱怨，是快乐还是生气。
有些人说话总是一副冷冰冰的样子，对别人爱理不睬，面无表情，这些人与别人交谈时唯恐别人窥探出自己的心事，所以说话总是冷若冰霜，带着面具，以为把自己装在“套子”里就能游刃有余，左右逢源。其实，这些人毫无真情、苍白无力的话只会让别人觉得他们冷漠、无趣甚至孤傲，他们很难得到人们的信任，说的话也很难打动别人。
白居易说：“感人心者，莫先乎情。”在说话的时候既要以理服人，还需以情感人，这样才能表现更好的说话水平。如果你说话带着抱怨、不满甚至愤怒的情绪，那么说的话就很难达到效果，也就很容引起别人的反感。
顾客：请问有“蜂花牌”香皂吗？
营业员：不是在上边放着吗？
顾客：多少钱？
营业员：自己看，那上边不写着吗？
顾客气愤极了，怎么有这样说话的营业员！气得掉头就走了。顾客尽管得到了理性信息：蜂花牌香皂和价钱都明摆着呢！但因为营业员态度恶劣，显出一副不耐烦的样子，顾客受了一肚子气，自然气跑了。
一般情况下，罪犯对警察和政府工作人员往往怀有敌对情绪。
有个管教人员对罪犯们说：“在座的各位，你们肯定不会相信我的任务就是帮你们离开监狱，早点回家；帮助你们早一天离开电网，离开我。离开监狱，是你们的共同心愿。没人愿意在这里受罪。别说十年八年，就是十天八天也不好受呀！谁愿意被成天关起来，谁不愿意自由地生活呢？可是，我必须告诉你们，我的任务跟你们的愿望真的是一样的，那就是叫你们早一天离开这个鬼地方！”
犯人们都觉得很惊讶，瞪着眼看着他，一会儿有的犯人竟然流下了眼泪。他们真不愿意在这个“鬼地方”受煎熬。管教人员接着说：“你们对我还是怀疑吗？其实，你们真不应该怀疑我，真的不应该！你们当中减刑或者提前出狱的人越多，说明我的成绩越大。到时候，我会受到领导的表扬、拿奖金；如果我的工作做不好，影响了你们的情绪，耽误了你们尽早出狱！不仅拿不到奖金，还会挨批评，受处分。真的，每个人都有难处，我也是人呀，我也有难处！”
劳教人员一番朴实真挚的话，让不少罪犯们的目光变得和善起来，好多人甚至都流下了眼泪。劳教人员接着说：“各位，如果社会上抢劫的人多了，你们的家人也可能被抢；强奸的人多了，你们的母亲妻子、姐妹也可能被侮辱；撬门砸锁的人多了，你们家的财产也没保障了……对你们打击惩罚，只是手段，并不是目的。只是想让你们重新做人，希望你们早一天出狱！”
劳教人员的话终于感动了罪犯，让他们迷途知返，而他们孤独无助甚至绝望的心也开始萌生了希望，萌生了对生命和生活的热爱。
可见，真情至，就能以心换心，从内心深处打动听众，就能感化对方，拉近彼此之间的距离，从而达到说话的理想效果。
3．不吝赞美——给他人送去温暖
有些人说话总是夸夸其谈，炫耀自己的本事，而把别人贬得一无是处，一副目中无人、狂妄自大的样子。他们从不赞美别人，总对他人“横挑鼻子竖挑眼”，看别人不顺眼。其实，每个人身上都有优点，那些骄狂的人只懂得自夸，其实是虚有其表，结果只会让别人觉得厌烦，最后谁都不会理他。
而有些人总是能够看到别人的优点并恰如其分地进行赞美。许多人可能都会觉得那些赞美别人的人太傻、太笨了，为什么要“长他人志气，灭自己威风”呢？其实，懂得赞美他人的人，是真正高明的交际高手，他们总能比别人赢得更多的机会。
赞美别人，就像用一支火把照亮了别人的生活，也照亮了自己的心田，有助于增进人们彼此之间的感情，还可以消除人际间的嫉妒和怨恨。赞美有时只是一个眼神，一个微笑，一句简单的话，就能给他人带来快乐和满足。
有一位心理医生去银行排队取款时，看到前面有一位满面愁容的老先生。这位心理医生暗想：我一定要想办法让他开朗起来。于是，他一边排队一边寻找老先生的优点，后来他看到，老先生虽然驼背哈腰，却有一头漂亮的头发。于是，当这位老先生取完款走到心理医生面前时，心理医生由衷地赞叹道：“先生，你的头发可真漂亮，真让人羡慕！”老先生一向以自己有一头漂亮的头发而自豪，听到医生的赞美自然非常高兴，顿时笑容满面。老先生挺了挺腰，道谢后哼着歌离开了。可见，一句简单的赞美给别人带来了多大的好处。
在现实生活中，人们遇到不顺心或者令人烦恼的事情往往不停地抱怨。其实，抱怨并不能解决任何问题，与其喋喋不休地抱怨他人的不是，倒不如发现他人的长处并加以赞美。
拿破仑三世的幸福生活就葬送在他的妻子尤琴喋喋不休的唠叨上。当拿破仑三世爱上倾国倾城的尤琴时，那是多么的骄傲呀！在一篇皇家文告中，拿破仑说：“我终于找到了我心爱的女人，我没未碰到过这么漂亮的女人。”
可是，尤琴在拿破仑三世面前，总是百般挑剔，吹毛求疵，总是批评他，指责他的一切。哪怕只是身边发生的一点小事，她也会絮叨个不停。她既瞧不起丈夫，同时又嫉妒其他女人。她每天人前人后数落丈夫的缺点。拿破仑三世对妻子的“抱怨”实在忍无可忍，最后逃出家去……
聪明的妻子绝对不会这么做，她会让别人知道自己丈夫的长处，而尽可能地掩盖丈夫的缺点。她们喜欢夸奖丈夫，炫耀丈夫的长处。心理学家认为：人们都有一种心理倾向，那就是喜欢受到别人的恭维。
如果妻子不断赞美自己的丈夫，那么在无意间，丈夫就会表现得更好，就会变得更加优秀。每个妻子对丈夫的称赞，都是对丈夫最有力的鼓励，这比直接“教训”更能让丈夫改正自身的缺点，而夫妻之间的关系也会更加和谐和亲密。
有一对年轻的夫妻，最初都在工厂里做工，后来看到鲜花行业有巨大的市场潜力，就开了间花店，生意很不错。面对别人的称赞，妻子总是说：“从前我不知道丈夫这么有能力，原来他只是缺少机会。真不知道他从哪里学来的本事，他总能恰如其分地告诉顾客给什么人送什么花。”听到妻子的赞美，丈夫工作更加勤奋了，花店的生意也越来越好，而夫妻两人更是亲密无间，生活幸福美满。
赞美最重要的是要情真意切，切莫口是心非。很多人都会误将赞美别人与“拍马屁”混为一谈。事实上，真诚的赞美与虚伪的谄媚有着本质的不同：前者看到和想到的是别人的美德和长处，是一种“见贤思齐”的自省；而后者则是想从别人那里为自己谋利。如果你不想也不必从别人得到什么好处，那就坦诚而由衷地夸奖他们吧。“听说你上次解决了一件很棘手的问题，换作我肯定搞不定”，“这次老总表扬你了，加油，以后肯定前途无量啊，以后我可要向你多多学习啊！”
有时候赞美是一种雪中送炭，你无意中的一句赞美就可能给别人送去厚厚的温暖和无穷的力量，帮他走出人生的低谷。对于自卑感较强或遇到困难的人来说，他人当众适时适度的一句赞美，也许就会大大增强他的自信。同事遇到困难了，不妨拍拍他的肩膀，真诚地告诉他：“你很优秀，我看好你，现在的困难不过是暂时的。”这些温暖的话会让他感受到自身的价值，从而鼓起勇气，勇敢地面对困难。
要知道赞美并不只是语言的，很多时候，一个点头、一抹微笑或是一个简单的手势，都能传递赞美和鼓励的信息。不要吝于赞美，赞美不仅可以拉近你与别人之间的距离，增进与他人的感情，还会让他人感受到温暖和美好！
4．且听且说——巧用弦外之音
中国人说话讲究含蓄，内心真实的意图和想法通常不会直接表露出来，而是迂回委婉地讲出来。有些人在跟别人交流时，听不出别人的话外之音，就会糊里糊涂地入了别人的“瓮”，结果闹出笑话来。
俗话说：“说话听声，锣鼓听音。”意思就是说在跟别人说话时要注意言外之意、话外音。有时候对别人刻薄的话，可以巧借弦外之音反驳对方，让对方知趣。
第一次世界大战爆发前不久，美国著名的女权主义者南希·阿斯特前去布雷尼宫拜访丘吉尔，丘吉尔十分热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女的权益问题，并诚恳地希望丘吉尔能帮助她成为美国第一位进入众议院的女议员。
丘吉尔认为她的想法很可笑，也不同意她的一些观点，这使这位夫人极为恼火。她对丘吉尔说：“如果我是您的妻子，我一定会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔一点也不生气，温柔地说道：“如果我是你的丈夫，我就会毫不犹豫地把它喝下去！”
丘吉尔巧借弦外之音，既针锋相对，驳斥了对方，又不至于让场面显得太尴尬。可以说，既维护了自己的尊严，又顾及到了对方的感受。
在某些场合，说话要懂得变通，巧用话外之音就能使化腐为神奇，赢得喝彩。
有一次，周恩来接见美国记者，有个不怀好意的记者故意刁难周总理，问道：“总理阁下，你们中国人为什么把明明是人走的路叫做马路呢？”周恩来总理听了，不气不恼，从容不迫地回答说：“我们中国走的是马克思主义之路，简称为马路。”
那个记者听后哑口无言，一脸窘态，真是自讨没趣。周总理这一妙答，不仅维护了中国人的尊严，还巧妙地回击了那个美国记者，真可谓是话里藏锋，玄幻莫测。
中国有“一语双关”、“含沙射影”、“指桑骂槐”等旁敲侧击的语言，生活中有许多话不便直接说出来，就可以“话里藏话”，借弦外之音表达自己的意思。
1952年，美国总统尼克松离开莫斯科，前去苏联其他城市访问，苏共总书记勃列日涅夫到莫斯科机场为其送行。正在这时，飞机突然发生了故障，一个引擎怎么也发动不起来。机场地勤人员立即进行紧急抢修，尼克松一行不得不推迟登机。
勃列日涅夫远远地看着，眉头紧蹙。为了掩饰自己的窘境，勃列日涅夫故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了你宝贵的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的工作人员问道：“你看，我应该怎样处分他们？”
“不，”尼克松说，“你应该提升他们！幸亏他们在起飞前发现故障，如果飞机升了空，那后果可就严重了！”尼克松的话里有辛辣的讽刺、艰涩的挖苦还有无声的指责，而这些却是巧妙地以貌似夸奖的话表达了出来。听了这话，勃列日涅夫除了苦笑，一句也说不出来。
