(四)注重发挥音响和声音优势
服务类主持人节目应注重声音的亲切、悦耳、活泼、风趣。语言要声情并茂，和蔼自然，因为声音本身就能反映出服务态度。服务节目是以交流为主的，落落大方富于真情实感的语言才能实现与受众的交流。
服务类主持人节目的服务应该是在美的享受中进行的，要重视音响的运用，以增强感染力。
二、服务类主持人节目的策划要点
（一）选题要“准、新、实”
选题作为服务类主持人节目策划的重要一环，必须要与节目的宗旨相吻合，与整个时段风格吻合，与主持人的风格吻合，因此，要精心选择话题。如何精心选择话题，关键做到三个字：“准、新、实。”
1“准”。准是指介绍的知识、传播的内容，要准确、真实、科学，忌一般化。
不同对象的服务节目就要根据特定对象的需要选题选材，做到有的放矢，针对性强。有面向农民的、工人的、少儿的、青年的、中老年的，还有面向妇女的，残疾人的。这些特定对象的生活环境、文化层次、心理需求、实际需要各异，节目安排的话题，乃至主持人的主持语言，都要因人而宜，有差异就会有特点。节目主持人必须要熟悉服务对象的方方面面，才能够做到受众满意。
为了回答听众“乘车难”的问题，主持人蔚兰为了寻找感觉，在有一年夏天最热的几天里，自己多次乘车，有意识地往驾驶员旁边站。车中的闷热与浓烈的汽油味，使她感到很难受，也感受到司机坚持8小时真不容易。而乘客还可以选择窗口，到站下车。在节目里，她把这些具体感受如实地播放出去，目的是希望大家能互相理解。过后，各车队都收到大量的慰问信，许多人还顶着炎炎烈日，自己掏钱买好冷饮，送给进站的司机。
对主持人来说，话题选准了，并不能算完，还有一个如何准确表达的问题。既是服务，就要耐心，就要心平气和。蔚兰的体会是：“用社论语言，人家不听；你空发议论，人家就关机子。”敬一丹的体会是：“我经常谈的是经济话题，我对自己有一个要求：经济话题由我来谈，不能让受众觉得很艰涩。主持人如能以平常心去体味，用平常话去表达，就可能深入浅出。”
2“新”。新是指要刻意求新。
首先，从选择内容开始就要求新。就像几个商店在卖服装，别人店里没有的，我有；别人店里有，我的店里也有，但要比你的质量新、样式好。只有这样，才能把店开好，这就是有“个性”。
其次，从表现手法来说，要做到立意新，角度新。
获全国第三届“爱德杯”生活类节目特等奖的上海电视台摄制的《国际消费者权益日特别活动》，不仅表现形式与手法新颖，充分运用电视声画同步现场感强的真实、感人的手段，突破了这类节目只能在厨房、客厅徘徊的局限，而且取材角度新，通过生动形象的画面语言，告诉顾客遇到伪劣商品，应当怎样保护自己权益等知识。
无锡电视台摄制的《做个潇洒的我》，题材别致，内容新颖。表现手法也流畅、潇洒，告诉受众一种观念：什么叫潇洒，为什么要潇洒，怎样才能潇洒，是传播一种思想观念的好作品。
3“实”。实是指实用，有实际价值。选材以群众的实际需要为主，以具有现实意义为主，以普及为主；选取人们日常生活中所关心的所急需的。
“爱德杯”获奖节目：北京的《北京人的早点》、新疆的《哈萨克妇女的刺绣》、吉林的《坐椅子的学问》等，题材内容实在，反映的都是群众日常生活中的事和群众普遍感兴趣的事。
又如，1988年春天，中央电视台《为您服务》节目播出了“用易拉罐做电视天线”的内容。制作过程简单明了，画面清晰。随后信件像雪片似飞来，用受众的话说，这个节目到了“家喻户晓”、“奔走相告”的程度。后应受众要求一再重播。该节目之所以取得如此好的效应，就是因为节目实用性、服务性强。
(二)形式要灵活多样
在现实生活中，人们有求新求变的心理。这也是社会不断发展的一个因素。广播电视的节目也是这样，虽然说有些精品人们百听不厌、百看不烦，但是这毕竟是少数，实际生活中人们最反对那些“老套”的内容。
此外，如果主持人确定了很好的选题，内容也很富于贴近性，又是大家非常喜欢的，总用陈旧的形式来表现也不行。如果节目形式不加创新，势必使本来很有优势的内容遭到受众厌弃，所以必须以灵活多样的形式来表现各种生活知识，使受众在娱乐中得到生活的指导。
在服务类节目中，服务专栏节目拥有相当的比例。栏目定期定时播出，具有相对独立的节目风格和选题侧重点，总会吸引一批固定受众。然而，要吸引更多的受众成为固定受众，必须使节目“好听”“好看”，融知识性与娱乐性于一体。要做到这一点，除了前面谈到的增加节目表现手法和趣味性外，还要注重栏目内小节目间的编辑串联和主持人的风格。
栏目内小节目的编辑串联，不是随心所欲地把制作好的单个节目胡乱拼凑起来，而是要有集中的内容和统一的风格，选取各个小节目间的关联点作为编辑串联的依据，做到集中而不杂乱，形散而神不散。在节目的编辑串联中，节目主持人发挥着不可低估的作用。
服务类节目是与受众联系最密切的节目类别。在服务类栏目中设置主持人有很重要的意义。主持人可以充当“桥梁”，沟通与受众的联系，增加节目的可亲性。主持人的主持风格是服务类栏目表现形式的重要方面。选择一个称职的、优秀的主持人，是办好服务类栏目的首要条件之一。
在表现手法上，节目尽可能动起来、活起来，做到活泼新颖、短小精悍、有声有色，让百科知识融化在多姿多彩的声画艺术之中。此外，还要增加节目的趣味性，运用故事或喜剧小品传输知识内容是一个行之有效的好办法，很易吸引受众注意，而且可以使受众在欢声笑语中愉快地获得所需的知识。此外，座谈会、知识竞赛、家庭访问、晚会等无一不是服务性节目的良好表现形式。总之，要依据节目内容选取最适宜的表现形式，做到形神兼备。
虽然说节目主持人是节目的标志，但这个标志作为一个形象，也是节目的外在形式，也需要包装。在保持统一风格的前提下，也要不断给人以新鲜感。作为服务类节目的主持人，最重要的是真挚和可亲，风格应该是质朴的、大方自然的，还应有一种博闻的权威性和与受众无话不谈的亲近感。可以说，成功的服务性节目主持人最重要的是真挚与可亲。若能做到这一点，就已赢得了受众一半的心。在外表上，服务类节目主持人不一定需要漂亮出众，但一定要使人感觉舒服、稳重，要贴近生活真实，就像是生活中的你我他。这种朴实与自然会使受众产生贴近感和亲近感，从而也增加了对节目的信任感。
（三）广泛吸引受众参与是节目生存的基础
对于以特定对象为目标进行服务的主持人节目来说，受众是其生存的基础。节目是否策划成功，是否受到欢迎，是否取得了预期的社会效益和经济效益，都要由受众来决定。因此，广泛地吸引受众参与，让他们参与到节目中来，让他们感受到你主持的节目和他们的日常生活息息相关，让他们感受到是他们在和主持人共同“主持”节目，这实际上也就大大地吸引了他们。通过他们，主持人可以知道，社会的热点是什么，他们关心什么，厌恶什么，需要什么帮助等等，节目因此也就有了调整发展的方向。可以说，受众也是服务类主持人节目的主角。他们既是节目的服务对象，也是节目的创造者。他们并不是被动的，而是节目的一大动力。
受众直接参与可以拓展服务类主持人节目的表现领域，是该类节目的潜力所在，其在节目策划中具有不可低估的力量。
上海电视台在1984年，就走上了直接发动受众共同办好服务性节目的路子。他们首先采用了电视征稿的形式，连续组织了一连串由受众直接参与的节目，如“民间童装比赛”、“生活用品系列知识竞赛”、“室雅何须大和现代家庭装饰与布置电视展评、“家庭备忘录”等。所有这些节目都有一个共同的特点，即受众直接参与——受众自己设计，受众自己表演，受众成为屏幕的主角。这些节目播出后，轰动了上海。一时间，街头巷尾，茶余饭后，人们都在议论。《生活之友》栏目的收视率也一下跃居全台的榜首。
千百万受众、听众的创造性思维是取之不尽、用之不竭的。他们在生活中积累的丰富经验，创造的生活艺术是服务类节目策划的重要思维源泉。受众强烈的参与意识和表现欲望，是服务类节目同其它节目类别进行竞争的一大优势，也为服务类节目的长盛不衰提供了保证。
（四）应注意的问题
近几年通过对我国服务类主持人节目的透视，可以发现，服务类主持人节目已经成为广受受众欢迎的节目样式。当然在发展过程中也出现了一些值得注意的问题。在节目策划中，详细地了解这些问题，分析这些问题，找到症结所在，可以有效地避免重蹈覆辙，并在如何提高上寻找到突破口。
1 要深入研究板块节目的结构特点，办出精品。
从节目看，有的只是名字叫主持人节目，但内容和形式都不具备主持人节目的特点，既无“板”，也无“块”，也没有主持人的编串主持，有的干脆就是一篇录音专访或录音通讯，与服务类主持人节目不沾边。
2要切实提高主持人素质。
服务类节目主持人一般要求知识面宽，应变能力强，有较高的语言表达能力和驾驭节目能力。服务类节目主持人尤其要有很强的政治新闻敏感，注意舆论导向。
如1995年参评的服务类主持人节目，有的观点就出现了偏差。如某节目主持人在和一位到外地务工农民的妻子说家政时，说什么“夫妻夫妻，夫在前妻在后，夫主外妻主内，前后照应，内外协调，才能发家致富”。这里就无形中宣传了陈旧落后的观念，宣传了男尊女卑的封建思想。
3要增强主持意识，注重谈话体和交流感。
主持意识不同于播音意识。两者由于工作职能不同，其心理状态和创作感受也不一样。
主持人贵在“主持”。他要直接参与节目，熟悉节目，因而，更容易把握话题和驾驭节目，可充分展示自我魅力。因此，服务类节目主持人要充分把握语言特点。在策划节目之初，就考虑要使用易于和听众交流的谈话体语言。有了和受众平等的语言状态，才能产生令人信任的交流。
不少服务类节目主持人、特别是一些内容为方针、政策、法律、法规等方面的节目主持人，存在主持意识淡化的倾向。一方面，是由于本身素质不具备造成的；另一方面，是不重视，忽视了自己与听众交流的重要性。有些主持人，经常是拿一些书面材料，不加任何准备就走进了直播室，造成了“主持味”少，缺少对象感、交流感；语言书面化重，口语化差等等。
4主持雷同，缺少特点，主持个性形象不够鲜明。这在很大程度上也与前期的语言、形象、内容、形式等的策划不到位有关系。
服务类节目主持人给受众的形象非常重要，这“形象”是思维方式、点评艺术、主持手段、语言运用，主持风格的综合体现。所以在节目策划过程中，在已经形成一定影响的节目的提高过程中，都要仔细研究，反复揣摩，力求出新。
