因为支付中的“黑卡”问题，公司在银行的客户投诉率远远超过警戒线，这使得公司马上重视起支付安全问题，我也摆脱了“光杆司令”的状态。
也就是从那个时候开始，我就要独立创建团队了，这也是老板当时给我的重要任务。但一开始是根据虚拟货币的发展状况慢慢摸索。起初，使用虚拟货币支付的应用还很少，支付问题不是很大。但随着虚拟货币的迅猛发展，情况就变了。2009年底，公司发生了一件事情，也可以称作一次危机，让支付安全团队的迅速扩展成为当务之急。那是一个欺诈事件。中国台湾有很多人在Facebook上玩游戏，有一个印度尼西亚的网站，只要你把自己Facebook的用户名、密码告诉它，它登录后可以给你充值，当然收费要比官方便宜，比如说价值100美元的虚拟货币，它只要50美元就卖给你。它为什么可以这么做？很简单，因为它用的是“黑卡”，就是非法盗用的信用卡。互联网上有线下 “黑卡”交易体系，你可以去购买大量的信用卡信息，有些丢失信用卡的人还没来得及注销，就仍然可以使用，“黑卡”体系就是利用这样的时间缝隙，赚取差价。等到信用卡真正的主人发现被盗后，就要向信用卡公司申请赔偿，而信用卡公司一般会直接将损失退回，然后向最终的收款方索赔（比如Facebook）。在这种情况下，Facebook不仅要退回相关款项，还要支付罚款。那段时间，Facebook收到的用户投诉率相当高，远高于银行能够承受的1%。一般来说，投诉率1%是个阈值，如果在一段时间内一直高于这个阈值，就会被银行警告。若持续不改善，甚至可能被取消支付许可——那就是一场灾难了，这意味着Facebook不能从任何人那里通过信用卡收取任何款项，包括公司的支柱——广告业务也会受到致命打击。公司绝对无法接受。
经过这么一次危机，公司决定在支付安全上下力气做好，这个机会让我招到了最初的两个人。一个是从新兵训练营里招的乌克兰人，是个代码狂，曾经是编程大赛的得奖专业户，比如Top Coder开发部分的第一名，2004～2005年度ACM（美国计算机协会）东南欧地区冠军，微软Imagine Cup（微软“创新杯”全球学生大会）冠军等。另外从科学组里招了一个，更准确地说是说服了他老板，让他先花30%时间帮我们做数据分析和挖掘之类的事情，因为这会成为我们下一个长远的目标，机器学习是必走的一条路。我一开始主导的系统主要是人工规则，但整个架构已经设计好了，人工规则、机器学习都能够嵌在里面。在虚拟货币逐步发展的初期，人工系统是成本更低、更有效的一套做法。一开始还没有那么多相关机器学习的工作，所以就先说用30%时间。随着我们的合作，逐步加深了解，后来这位很不错的数据科学家也全职到我们组来了。加上我，初步有了这么两三个人之后，我们把人工规则这套系统变得相对完整，也铺平了通向机器学习的道路。
其实这点儿人手还是远远不够的，因为我们后续还需要开发很多相关的工具。工具的使用，可以使运维人员处理用户投诉的方式实现自动化，尽可能地给客服人员提供能够帮助他们做出决定的数据，让效率更高。另外我们还需要完整记录运维人员的处理数据，反馈到机器学习系统里面，继续强化机器学习的能力，使规则变得更加有效。这里提一句，Facebook反支付欺诈部门有很多人都毕业于名校，他们对案例做自己的判断，还需要对整个欺诈趋势做判断，甚至主动建议工程师组应该重点开发的项目方向，绝不是普通意义上的客服人员。
为充实力量，我就再到新兵训练营里去找人，因为我之前做过两次导师，对那一套程序比较熟悉，筛选出了3个感兴趣的人，最后成功招来了两个工程师。其中一位是印度人，写程序很棒，人的性格也很好，上进心强，好学勤奋。他当时在我们组跟移动组之间犹豫了很久，最后跟我说他要去移动组。我跟他磨了一天试图说服他，说我们组做的东西直接跟钱打交道，关系到公司的赢利，这必然会成为公司将来的重点发展方向。而且我们这个组是全新的，移动组则运行了比较长一段时间，如果到我们组就可以承担更多的工作，会对他个人的成长更有帮助。最终，他表示愿意来我们组，可是他答应了移动组说要去，不知该怎么办。我就去跟移动组沟通。但移动组的老板也很想要这个人，他就建议我们听听副总裁的意见，看这个人放在哪个组更合适。副总裁的反应很快：“你们两个说了算，我没有意见。”最后，这个印度人到了我们组。他是头一天下午三点跟我说决定去移动组，结果，到第二天下午三点之前我们就把这个事情扭转了过来，最后他到了我们组。这中间虽然需要跟很多人进行沟通，但结果很有成就感。
从这个过程中，我感觉到，在现实业务确实需要的情况下（不是为了招人而招人）搭建自己的团队，就要拿出积极、热情的态度。你如果觉得招人非常重要，就得敢于面对外界的困难，比如说你看中那个人虽然做了决定，但还是要再尝试争取一下。这件事也增强了我跟人打交道的信心。后来，招到的这位同事的确没有辜负我的期望，他是哥伦比亚大学研究生毕业，学习能力、交流能力都非常扎实，工作做得非常好，成为我们组里面高效和勤奋的典范，过了半年，所有和他合作过的人给予的评价褒远大于贬，我就给他升了职。他是我招人最成功的一个。
