4.管理学中的创新职能在此案例中体现在哪些方面？您认为波司登还有哪些创新职能可以进一步完善或开发？
案例8.2
创新是系统工程——不断成长的通润公司
1.公司简介
苏州通润驱动设备股份有限公司，是电梯曳引机、电梯部件产品、驱动设备产品及高效永磁电机、螺杆空气压缩机主机的专业制造企业。公司自1985年8月开始生产电梯曳引机，目前拥有员工530余人，其中各类专业技术人员140余人，大专以上学历者超过职工总数的50%，是“国家火炬计划重点高新技术企业”、“江苏省高新技术企业”、国标《电梯曳引机》的负责起草单位。
通润驱动具有强大的电梯曳引机设计开发及生产能力，可以针对不同的电梯市场、按照不同的电梯标准，开发满足不同用户需求的曳引机，如亚洲系列、欧洲系列、北美系列等。同时，通润驱动累积了大量成功经验，全面推进产业技术创新。
作为电梯部件制造企业，在中国首建83米高、5井道电梯试验塔，使曳引机的设计在试验中得到充分验证。
通润驱动以独有技术，将研发成果从试验室带到市场，所生产的电梯曳引机产品被成功应用于北京“鸟巢”等诸多世界经典工程。
通润驱动全面采用ERP的管理系统，企业运行高效、准确。在全球主要电梯市场的十几个国家和地区，通润驱动都设有服务营销中心，为客户提供强大的技术支持和迅捷的售后服务。
通润驱动将努力打造世界一流的电梯曳引机专业制造基地，成为中国最优秀的电梯部件集团，为更多的全球顾客提供优质产品的个性化配套及全方位服务。
2.通润公司的掌门人
张鹤，1973年6月参加工作，高级经济师。1975年4月进入常熟市千斤顶厂工作，1988年任该厂电梯经营部副主任，1991年任常熟市电梯曳引机厂有限公司总经理，2006年任江苏通润机电集团党委书记，2006年任江苏通润驱动设备股份有限公司董事长兼总经理。
苏州通润驱动设备股份有限公司是电梯曳引机、电梯部件产品及其他驱动产品的专业制造企业、“国家级火炬计划重点高新技术企业”、国内电梯曳引机行业龙头企业、全球最大的曳引机制造商。自2005年以来，产销量始终保持全国首位。
自1985年第一台电梯曳引机下线、1989年公司前身“常熟电梯曳引机厂”成立至今，苏州通润驱动凭借着“不畏艰难的拼搏精神、不断发展的创新精神、务实精细的科学精神、立足世界的竞争精神”创造出了一个又一个辉煌：1998年研发永磁同步无齿轮曳引机，1999年进军国际市场，2001年节能环保永磁同步无齿轮曳引机诞生，2003年引入海外合作伙伴，2007年组建股份制公司，2008年研制新型混合动力曳引机、起草“电梯曳引机”国家标准、高端曳引机批量进入北美市场，80000台电梯曳引机新工厂和4000吨高品质铸件新工厂相继开工建造……张鹤带领公司全体员工一步一个脚印地创造了公司的辉煌，即使面对2009年金融危机的冲击，公司依然保持着持续增长的良好势头，实现年销售额近8亿元。
张鹤是一个满怀激情、锐意创新、忠诚事业的实干家。“做企业就是要认定方向，下定决心，全力以赴。在通润工作多年，张鹤见证了从无到有、从小到大、从弱到强的艰难发展历程。这么多年，员工在他身上看到的是创业的激情、钢铁般的意志和使命般的责任。他提出“对顾客提供一流产品、一流服务；对伙伴合作双赢、共同成长；对股东高度负责、长效回报；对员工学习培训、成就自我；对社会注重环保、回馈大众”。在他的带领下，公司先后建立了省级工程技术中心、省级技术中心、省级研究生工作站，拥有世界一流的生产流程和各种试验检测手段，实施专利战略、精品战略，不断设立追赶国内外先进技术的目标及相关的技术创新项目课题，形成了多层次、全过程的技术创新体系，使科技创新渗透到各个环节，科技创新的产出和应用不断加速。公司已获得国家专利40项，其中发明专利4项，目前正在申请美国专利2项，自主知识产权实现产品全覆盖。
张鹤是一个复合型领导干部，在经济管理岗位成绩斐然，在党务和政治思想工作上也建树颇多。他担任集团党委书记后，不断向党校老师学习，提高对党的理论的研究、理解、执行能力，他说“只有把政治思想工作与企业的经济建设结合起来，才大有文章可做”、“政治工作不是务虚的工作，只要用心把企业、员工关心的热点、焦点解决了，就有干不完的工作”。几年来，他把学习型企业打造、规范化企业打造、干部团队打造、工青妇工作建设作为企业的软实力培育，并把自己的工作心得和成果在市属工业、非公民营企业宣传推广。张鹤还带领员工积极参与慈善公益事业，在“5·12”四川汶川和“4·14”青海玉树大地震发生后，公司捐款60万元，并组织员工参加捐款活动。2009年春节，张鹤加大帮扶力度，开展“阳光送温暖”活动，对患重大疾病及困难职工进行逐一慰问，把千元慰问金和过节物品送到每一位困难职工手中。公司还对结对社区——常福社区的11户残疾困难家庭和公司两位残疾员工进行慰问，使他们充分体会到社会的温暖。
公司为地方经济的发展做出了贡献，也获得了一系列荣誉：江苏省名牌产品、省高新技术企业、全国电梯配套件质量评价1991—2008年连续七次用户满意企业、2008年全省机械行业企业文化建设先进单位、2009年度机械工业管理示范企业等。
张鹤个人也受到了社会的肯定：荣获第四届（2007—2008年度）全国机械工业优秀企业家、2008年度常熟市“十佳”非公企业党组织书记、2009年获“全国机械工业优秀企业家”等一系列光荣称号。
3.通润公司的企业文化
历经国内外市场的艰苦磨炼，铸就了鲜明的通润品性：创新设计，精细制造，为全球客户提供一流产品，一流服务。日臻完美的通润产品，就是不断创新与精细的结晶。“拼搏、创新、科学、竞争”这是构筑通润伟业的精神基石，也是凝聚千名通润员工的企业精魂！面对新世纪的呼唤，通润人立足现实，注目未来，以全新的姿态，迎接新时代的挑战。通润公司提出：“我们将一如既往与各位伙伴精诚合作，携手奋进，共创明天。我们将以人为本，加快实现现代化管理，实施名牌战略。主副并举，内外并重，工贸结合，发展贸易，为把企业建成跨国经营的小巨人集团而努力奋斗。”
4.通润公司的产品概况
公司目前批量生产5000千克、8.0米/秒以下的永磁同步无齿轮曳引机及蜗轮蜗杆曳引机及其他电梯部件。产品性能优异，各项技术指标经国家电梯检测中心检测，均达到国家及认定方优等品水平，产品行销全球，除出口至日本、泰国、马来西亚、韩国等亚洲国家和地区外，目前已大批量进入欧洲、北美及南美市场。自2000年开始生产永磁同步无齿轮电梯曳引机以来，公司已开发出亚洲系列、欧洲系列、北美系列等多系列100多个规格型号，面向全球的曳引机产品，使企业具备了强大的发展后劲。
5.通润公司的创新科技
公司长期以来重视科技创新及技术研发投入，已拥有国际先进的曳引机专业理论和各项研发、生产技术。公司是“国家火炬计划重点高新技术企业”、“江苏省高新技术企业”，公司产品多次被评为“江苏省高新技术产品”、国家科技部“国家级火炬计划项目”、“国家重点火炬计划项目”、中国国际专利与品牌博览会“金奖”等。此外，公司在产品研发、生产上具备较强的技术优势。公司是“电梯曳引机”国家标准计划项目的唯一负责起草单位。目前，苏州通润驱动设备股份有限公司自主研发的地铁用扶梯曳引机进入小试阶段，明年有望批量投产。该产品具有驱动功率大、运转效率高等特点，填补了国内同类产品空白。今年以来，通润驱动公司已开发出10个新品系列，新增发明专利2项。依托科技创新，公司在同行业中牢固占据领先地位，成为全球最大的电梯曳引机制造商。目前公司产品国内市场占有率超过20%，全球市场占有率达13%。
新产品——PMG稀土永磁齿轮高速传动电梯曳引机投放全球市场后成为公司新的销售增长点。与普通电梯曳引机相比，该产品生产所耗资源可节省50%，工作效率可提高10%。进入批量生产后，第一批次93台新产品立即被海外客户抢购一空。目前，通润驱动公司自主研发新品达46个系列、453种规格型号，拥有国家专利36项，其中发明专利3项。
6.通润公司的质量体系
（1）质量控制体系。公司经营一直坚持以用户满意为核心的理念，向用户提供超出意想之外的低成本、高质量的产品和服务，是企业不断追求的目标，同时也是企业为了能够实现世界品牌战略目标、获得持续性收益的途径。
公司早于1997年就通过了北京华信的GB/T19001和ISO9001质量体系认证，建立完善了从产品设计、采购、生产、交付至服务各环节全过程的质量控制体系及体系文件。公司配备有国际先进的检测设备及检测仪器，采用IQC、IPQC、LQC、OQC、QA、寿命试验、材料试验、环境试验、型式试验及国外认证等多种方法进行产品各过程的质量检测，确保最终产品的品质及安全性。
公司产品执行GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》、95/16/EC欧盟安全指令、EN81—1《电梯制造与安装安全指令》、ASMEA17.1《电梯与扶梯安全指令》、特种设备行业检验规则及企业标准。公司的产品全部具有国家机构的型式试验检测证书及报告，还具有欧洲CE、北美CSA、韩国EK－Mark等20多项国际认证。产品质量得到了电梯行业多家跨国巨头的认可。
（2）质量控制流程。公司产品的质量控制文件包括FMEA、工艺流程图、控制计划、作业指导书、检查基准书、试验计划、统计手法应用（包括CPK工序能力指数分析、R＆R量具的重复性再现性测量、结果公布）等。
公司质量控制体系下设品质管理部、质量检验部及售后服务部，品质管理部设质量管理科及计量室；质量检验部设零件检验科、整机检验科、出厂检验室、试验室；售后服务部设服务中心及现场服务科。
公司对各过程实施严格的质量控制，具体措施如下：
（1）IQC来料检验及IPQC过程检验。根据控制计划、产品特性及客户要求，编制了整套的零部件检查基准书及自复检报告书，并对检验人员进行质量培训，持证上岗。IQC及IPQC依据零部件检查基准书对每批来料进行检验及验证、确认自复检报告书，确保零部件的产品品质及人身安全。
（2）LQC线上检验、OQC出厂检验。根据控制计划、产品特性及客户要求，完善了各产品的检验作业指导书，并进行培训，持证上岗，严格监控产品的性能品质及出厂交付质量。
（3）QA质量稽核依据质量控制文件。运用统计手法监控各过程的质量指标和趋势、工序能力指数及量具的再现性及重复性等。
（4）寿命试验测试。公司依据试验计划对关键零部件实施500万回以上的长时间寿命测试，确保整机的安全性。最大程度地提前发现制品的质量及安全隐患，提早发现问题以及时改善，确保交付客户的产品的安全及可靠。
（5）材料试验、环境试验。依据试验计划对需要进行材料力学性能或有环境要求的零部件进行试验分析，提供试验报告作为供相关职能部门作判定的依据。
（6）型式试验及国外认证在产品研发的样机验证阶段进行，对产品进行符合性试验，作为批量生产的依据。
（3）售后服务管理。公司专门设置了联系方便的售后服务中心，可通过传真、电话、邮件和网站等多媒体方式来联系，满足不同的客户对电梯曳引机的安装、使用、维护和维修的需求，提供整体解决方案，包括客户要求的同其他电梯配套件之间的配合方案等的全方位整套服务。售后服务中心构成了企业一个唯一的满足客户需求和提供服务的窗口，同时又设立了现场服务科和覆盖全国各地的售后服务维修网点，以及日本、韩国、马来西亚、中东、欧洲、加拿大、南美等代理服务点。
依托专业的售后服务管理软件，配备了专业的售后服务管理人员及售后服务维修人员，针对顾客的抱怨努力做到响应及时、判断准确、维修到位，服务质量符合顾客期望。
售后服务中，备件是顾客服务体系的一个重要的资源，公司应用安全库存、总体库存平衡、备件计划等，由系统跟踪备件的生产和发货过程，缩短用户的等待时间，严格系统化管理备件的使用，避免虚假信息、预测的不准确造成备件的呆滞和损失。
公司清楚顾客服务不仅仅是向用户提供一个高效、优质、低成本的服务，同时也是改善产品质量、降低更多的服务成本的过程，因此质量改善是非常关键的因素。质量改善与产品的设计、采购部件的质量和生产质量都有关系。
（4）质量荣誉。从1996年以来，连续六次“企业产品、售后服务”在全国广大用户评价中，企业榜上有名；获2002年中国质协建设机械行业分会“用户满意先进企业”；获2003年中国质协建设机械行业分会“满意产品、满意服务、特别奖”；获2004年中国质协建设机械行业分会“质量效益型先进企业”；获2005年中国机械工业联合会“机械工业管理进步示范企业”；获2006年机械工业质量管理协会“全国质量效益型先进企业”；获2007年江苏省“标准化良好行为企业AAA级企业”。
7.通润公司的人力资源管理
（1）人才理念：“以人为本、构建和谐企业”是通润驱动公司的核心价值观。
公司始终坚持“科技是第一生产力”和“人才是第一资源”的基本原则。在人力资源管理的宗旨方面，“忠诚聘用”不仅表达了公司用人的原则，更反映出公司对员工努力工作并无私奉献的绝对信任。培养一流的人才，铸造一流的企业，实现员工与企业的共同发展。
（2）各种形式的培训活动。成长培训：公司深信，通过对员工的不断培训，可以提高其工作效率，以便负起更多的责任并使公司及员工的工作令人满意。新员工培训：企业文化、职业道德、技术品质、安全环境等岗前培训。职业培训：办公软件、管理技巧、商务礼仪、职业技能等。各类培训：员工可挑选参加公司或其他学习机构组织的讲座和各种课程，包括学历和技术培训。
