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第19章 懂得授权与放权,正确激励与培养(1)

老板觅得良将后,任其发展的“放羊式”管理会使团队成为一盘散沙,毫无竞争力,唯有做好人才的激励与培养,建立高尚的团队观念,达成团队共识,才能让其比竞争对手更胜一筹。

“不知道”是老板最大的罪恶

人没有聪明与笨拙之分,只有懂与不懂之分,搞懂之后人就会变得聪明;事情没有难与不难之分,只有会做与不会做之分,如果知道做事的方法,那么完成事情就只是时间问题。这个道理和我们在学校读书的时候,考试时想不出答案,知道答案后才觉得十分简单,会疑惑考试时想那么辛苦怎么想不出来是一样的。

很多年前,我去美国的拉斯维加斯观看大卫·科波菲尔的魔术表演。他在空中轻轻松松地飞来飞去,在观众的眼前将人和火车车厢瞬间变没,精湛的演技征服了所有的观众。但我知道这是假象,只是魔术表演,是大卫·科波菲尔使用的“障眼法”,只是观众不知道其中的操作原理而已。在观众看来,大卫·科波菲尔的表演很神秘又难度极大,但若是我们了解了其中的诀窍,操作起来也会简单许多。

“不知道”是阻碍人们做事情的最大障碍,当企业遭遇瓶颈或困难的时候,老板可能苦于不知如何摆脱这种困境;当其掌握了解决困难的办法时,又会觉得经营企业也不是什么难事。由此可见,解决问题的关键在于“知道”和“不知道”。

前文解决了如何运用招才选将系统招聘人才的问题,那么,老板面临的下一个问题就是:如何培养和复制人才,并带领大家共创企业辉煌。有些老板认为招到人才就万事大吉了,他们根本不知道人才还需要后期培养,于是让人才自由发展。这不是给其自由的发展空间,而是任其自生自灭,最终没有管理的团队迟早会出现各种问题。造成这一局面的原因就在于老板“不知道”人才进入企业后应该怎么办,也就是如何带团队。

相反,有些老板明白企业不仅要招聘人才,还要对其进行培训,比如,认真组织新人的岗前培训、定期组织员工进行工作技能培训、选送优秀员工继续深造,等等。其实,老板对进入企业的人才进行培养,为其打造施展才华的平台,也是对企业最大的帮助。

在经营相同业务的企业中,有些企业存在资金不足、缺乏客户、生产力低下等一系列问题,而有的企业却运营良好,资金雄厚并拥有稳定的客户。产生这一局面的原因可能有很多,但我认为运营良好的企业一定知道一些身处困境企业不知道的经营诀窍。

没有人可以说自己会永远成功,也不能说自己永远是第一名,因为总有一些你“不知道”的东西导致你落在别人的后边。那么,如何将自己的“不知道”降到最低呢?我认为最好的办法就是不断学习,只有学习更多的知识,才能使自己变得更强。同理,要想员工能力更强,缩小他们“不知道”的范围,就要搭建好员工的学习平台、对员工进行培训和培养。如果老板将“不知道”不当一回事的话,那真的是最大的罪恶,而最终受损失的也会是自己的企业。

不会带队伍,只能自己干到死

在招聘到优秀人才之后,很多老板经常抱怨自己并没有轻松,反而越来越累。虽说“身先足以率人”有其深刻的道理,但凡事都要把握“度”,否则就会物极必反。所以,老板可以“身先足以率人”,但若是剥夺了员工施展才能的舞台,不给别人任何机会,结果只能是累死自己又浪费了人才。无论老板多么有能力,一个人的力量总是有限的,与众多优秀人才相比,老板个人的能力显然薄弱了很多,所以,老板不能合理分配人才,而是自己蛮干,只能是越来越累。

老板费尽心力将人才招进企业,目的就是让其助企业发展,为自己减轻负担。所以,老板时刻要问自己如何让人才发挥出他们最大的能量,如何能把自己要做的事复制出去,并把自己的能力复制给他们,如此就可以培养出和自己能力相差无几的优秀人才。如此一来,老板只需管理这些优秀人才,在带团队上下功夫,便能使企业越做越强,自己也越做越轻松。

在多年的创业过程中,我时刻提醒自己要比别人更努力,早上晚起一点或是晚上早睡一点就会认为自己懒惰,从而产生深深的罪恶感。也正是这种强烈的罪恶感,以及强烈的不安全感,促使我更加努力地工作。

随着企业的不断发展,我也有了自己的团队。有时,员工会对我说:“老板,你可以适度放松一下,不必将自己逼得这么紧,工作固然重要,但身体也很重要。”我对员工的关心充满感激,却并没有松懈自己的工作,总认为我多做一些,企业会发展得更快、更好。其实,我犯了一个很重要的错误,就是自己蛮干,并没有发挥团队的优势,更谈不上管理团队。

后来,在不断摸索管理团队的过程中,我明白了一个人的能力是有限的,就算自己再优秀也无法和一个优秀的团队相比,于是,我将工作重心调整为找人才、带团队。招才选将系统可以帮我找人才,而岗前培训和后期培养则让我明白了很多带团队的道理。

下面,根据多年从事人才选拔与培养的工作经验,我总结了几点老板在培养人才、带队伍中的心得,与大家分享。

真诚付出,留住人才

一个人从小到大要处理不同的人际关系,比如家人、朋友、同事,等等。有时候,我们会因处理与家人的关系而苦恼不已,但与同事的关系要比与家人的关系复杂很多,所以,处理与同事的关系就更加令人头疼。

作为企业的老板,不仅是处理与同事的人际关系那么简单,因为老板还要管理他们,也就涉及管理员工、带队伍的问题。很多老板都会问我“如何带队伍”,我的回答通常是“要带队伍,先留住人才”。老板运用招才选将系统,将人才吸引到自己的企业,那么,接下来就是如何留住人才的问题。

我曾经看过一本书,上面写了一位老板将快要倒闭的企业扭亏为盈的故事。面对企业亏损的局面,这位老板没有急于寻找外援,而是列出了企业最需要的员工的名单。他真诚地关心他们的健康,关心他们孩子的教育,花很多时间与他们培养感情。人们常说“以真心换真心”,这位老板的真诚也换回了员工对他的真诚,员工才没有在企业危难时离开,反而更加努力工作,与老板一起并肩作战。经过产品革新,企业赢得了新的客户,逐渐扭转了亏损的局面。

看完上面的例子,我们不难猜到,名单上的人都是支持企业运营的关键人才,老板的目的是要留下这些关键人才,因为企业有了人就有了生产力,那样企业也就会有一线生机。也许有人又会说这位老板心机太重,为了保住自己的企业才去关心员工。其实,企业是员工生存和发展的依靠,而确保企业持续发展下去也是老板对员工负责的表现。而且,老板用真诚来感动员工并没有什么过错,相反,老板若用金钱来诱惑员工倒不是一个好办法。

从这个例子中,我们可以看到老板要留住人才的方法之一就是真诚。也就是说,老板要把员工看作自己的亲人,用真心来与员工相处,关心他们的工作和生活。比如,规定与员工谈心的时间,或是让员工将自己的困惑写在工作报告中,老板了解了员工的内心所想,进而采取不同的方法满足员工的要求。当然,关心员工不是纵容员工,所以,对其管理也很重要,也就是说,老板关怀员工,也要按照企业的管理制度要求员工,就像家长对待孩子那样,既要宠爱又要严格要求。

老板在给员工提供生活来源和发展舞台的同时,也要让员工感受到自己的真诚,让员工不单单是为了金钱工作,将自己的理想和企业的未来联系起来,在助企业发展的同时也要实现自身的价值。我相信每个人都是有感受的,当老板真诚付出的时候,员工也会真诚地对待老板、对待工作。当然,也会有些员工并不接受老板的真诚,如果遇到这样的情况,老板也不必为这样的人苦恼。我常对老板们说“柔弱的时候要坚强,迷惑的时候要明智,恐惧的时候要勇敢,抓不住的时候要放手”,其实,用人也是一样,对待留不住的人才就应该果断放手。

一山难容二虎,解决人事斗争

在十几年前,三十几岁的我拥有了十几家企业,这对于我是件值得高兴的事,但有时也很让人烦恼。因为每天上班后,我都会听到谁对谁不满了、谁又和谁起了矛盾的事情,有时还要面对“有他没我,有我没他”的选择。那时的我就像个永远也停不下来的消防员,整天都在四处救火,而且这些问题占用了我很多的精力,严重影响了工作的效率。

经过多年的历练,从招聘人才、培养人才的过程中,我也总结出了一些解决人事问题的办法。下面,我将自己的一点心得与大家分享。

下分权力,解决人事纠纷。前文提到设立“十大元帅”,目的是减轻老板管理员工的压力,从而提高管理效率。其实,老板大可将人事问题一同交给下设的“十大元帅”,而不是所有的人都来找自己分辨是非。一个人的精力有限,所以,老板集中精力管理好下属的十个人,这些人又管理好自己下属的十个人,这样一级一级管理下去,每一级的人事问题交由每级的领导来解决,解决不了再逐层上报,这样老板只需处理下属难以解决的问题,就会大大提高管理效率。

一个山头只留一只老虎。在面对人事纠纷的时候,我常常会碰到“有他没我,有我没他”的问题。这样的问题比较棘手,通常达到这种程度的双方都有各自的优势,都对企业的发展做出过各自的贡献,所以,老板不能轻易选择其中一方,而是要想办法化解矛盾。

正所谓“一山难容二虎”,若是将两个能力相当的人分配到一个工作领域,只能激化彼此的矛盾,而最简单、快捷的办法就是将矛盾双方分开,让双方分处不同的工作领域,减少彼此间的接触。如果有工作上的沟通,老板可定期召集双方开会,共同协商解决工作上的问题。

组织学习,沟通感情。很多企业都会定期组织员工培训或进行拓展训练,这种活动除了可以提高员工的工作技能之外,最大的好处就是增进了员工之间的感情。在正常的工作状态下,员工除了工作上的接触,很难有时间与其他员工沟通或是交流,所以,企业组织的集体活动就是要员工放下手中工作,增进彼此的感情。

当然,这种集体活动不一定是员工培训,也可以是外出旅游、参观学习等。总之,企业组织大家参加集体活动的目的是增进彼此的了解,抛开工作中的烦恼,缓解工作中的压力,以一份美好的心情投入工作,心情好了也会减少很多工作中的摩擦。而且,企业组织集体活动也会让员工增强团队的凝聚力,让每位员工都感受到自己对企业的责任感,责任感增强后也就忽略了那些工作中的不愉快,从而减少了员工间的矛盾。

对于每家企业来说,都存在着或多或少的人事问题,而且这是个永远研究不完的难题。老板不要抱着彻底消除人事问题的目的,而是要适度调节,只要不让双方的矛盾影响到企业的正常运营,适度的矛盾也会激励彼此的良性竞争,从而激发工作动力。

掌握员工优缺点,便于管理团队

正所谓“知己知彼,百战不殆”,老板要想带好队伍,首先要掌握每个员工的优势和劣势,在全面掌握员工信息的情况下,挖掘员工的潜在素质和能力,根据其不同的特性安排合适的岗位,达到人岗匹配。这也是掌握员工优缺点,便于管理团队的原因之一。

每位老板都希望员工达到“人岗匹配”,但现实并非如此,而且“人岗匹配”也会随着时间的推移而有所变化,员工起初的优势也可能逐渐成为劣势,阻碍自身的职业发展,甚至是企业的正常运营。所以,在强调老板要掌握员工优缺点的同时,还要注意时时关注员工的变化,因为人都是会变的。

比如,我的企业有一位非常出色的销售总监,他从一名普通的销售员做起,每天奔走于客户之间,在短短的几年中,他成功开发了很多长期客户,而且与客户的关系十分融洽。正是拥有这样突出的业绩,这名销售员很快升到了销售总监的位置。随着销售业绩的增多,他对企业的贡献也越来越大,但之前那个友善、谦逊的销售员已经不见,取而代之的是高傲并目空一切的销售总监。

他的优点是拥有较强的营销能力,正是这种能力使他成为企业不可或缺的人才,但这个优点却在多年后成为他的缺点,这种能力也使他变得高傲自满、目中无人。不难想象,在他傲慢的气势之下,很难再有客户与之合作,很多长期合作的客户也撤销了订单,而这位不可一世的销售总监最后尝到了苦果。

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