一次，乡镇企业家老何向一家业务企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间了，却一分钱也没有要到手。
老何很着急，尽管天天都坐到办公室里，可是人家也采取以柔治柔的办法，任你吵破了天，人家还是笑脸相迎。老何实在没有办法，像这样的人，他讨债以来还是第一次碰上。
这天，老何一大早又来到了对方的办公室。方知道吴厂长的儿子刚才在路上被汽车给撞伤了，正在医院抢救，现在急需输血，可是，医院里没有适合他的O型血浆。厂卫生所翻遍了所有的职工档案，全厂职工中，竞没有一个人是O型血。这时，老何站起身来说：“不用着急，我就是O型血。你们赶快把我送到医院去吧。”大家喜出望外，忙把老何送到医院，给孩子输血。吴厂长听到消息后，立即赶到医院。他握住老何的手激动不已，说：“老何！是你救了我儿子的命，这可叫我怎么感谢你啊！”老何说：“没什么。不管是谁的孩子，我不能见死不救。”第二天，老何在旅店里刚吃完早饭，就见办公室主任小陈走了进来，对老何微笑着说：“老何，吴厂长让你去，我们欠你们的那笔款，今天全部还给你们。”“真的？”老何睁大了眼睛，真不敢相信自己的耳朵。
小陈说：“老何，说实在话，我们厂里现在资金确实很困难，可是，通过昨天的事，我们大伙算服了你。我们现在就是再困难，那笔款子也要想办法还给你，不能让你白白浪费这么长的时间啊。”就这样，在逆境中老何抓住有利时机，以真诚感动了对方，终于了却了一桩心事。
诚可感天，诚可感人。老何确是一个以诚待人的高逆商者，由于对方资金紧张，他追讨欠款的难度极大，最后他以待人的热情和真诚终于感动了对方，要回了欠款。你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应之”的效果。行动是最好的“诚实”证明。
美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德就是以真诚待人和实惠服务来密切和买主的关系的。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，如果需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给你们。”随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候他为了往边远地区送一件价值50美元的零件，不惜花掉一两千美元的运费；因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中，他就兑现诺言，把产品免费赠送。
爱默斯德以真诚待人，实惠服务，密切了和买主的关系。他特别注意细节，难能可贵的是，宁可亏本也要实现自己对用户的承诺。爱默斯德以真诚服务为公司赢得了信誉，使公司的业务迅速发展起来。
叩开情绪共鸣的大门
与人交往，特别是求人帮忙对，遭人冷眼几乎是家常便饭。在这种情况下，低智商的人会心怀怨恨，拂袖而去，这样就会因小失大。而高智商的人遭到了这种冷遇，却能主动地研究对策。积极地站在对方的立场上思考问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，办好事情。
要取得对方的认同，就要弄明白对方对你冷漠的原因，制造一种共鸣情景，使对方不知不觉间视你为朋友。在日常生活中，我们通常会发现两个毫不相干的人也能坐在一起聊得津津有味。这种现象我们称之为“共鸣”。共鸣就像音乐的前奏曲，容易将对方的情绪先带人情境再进入主题，这样，沟通起来就很容易了。在生活、学习中，尤其是商业交往中，我们并不需要与对方认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能与其达成一致意见，只要方法正确了，你可以在5分钟、l0分钟之内就与其建立很强的共鸣。美国著名的行销顾问诺曼·金克写了一本书——《最初五分钟决定一切》，在这本书里他写道：“与人沟通，只需要5分钟就够了。”他的意思是说，双方刚开始接触的时候产生共鸣是最重要的，这时的所作所为，可以决定后面的沟通是否顺利成功。日本一家清酒公司开发出一种新品牌的清酒，在扩大市场过程中，公司营销部的副总经理木村遇到一个开了10家连锁饭店的潜在大客户西原。木村想把新的清酒销售给这个客户，他去拜访西原许多次，每一次都吃闭门羹，对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。
在这种逆境中，木村并不气馁。一天，他再度尝试去拜访西原。当他走进西原的办公室，还未来得及问候，西原就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧，我没时间理你。”
一般人遇到这种情况，都会心里很不舒服，扭头就走。但是，木村不仅没有心里不舒服，而且马上就想到了情绪共鸣这四个字。他立刻用和客户几乎一样的语气说：“西原君，你怎么搞的，我每次来，都发现你的情绪不好，你到底为了什么事情烦心？我们坐下来谈谈。”这时，西原也用相类似的语气说：“木村君，我最近实在是烦死了。为什么昵？你知道我是从事连锁餐饮行业的，我今年下半年计划开3家分店，什么东西都准备好了，结果上个月新培养的3个分店经理却都让竞争者以高薪给挖走了。”木村听了拍着他的肩膀，说：“西原君啊，以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？我也跟你一样啊。你看看，我们最近不是有新的产品要上市吗？前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的行销人员，每天我早上加班，晚上也加班培养他们，想把我们的市场尽快打开。结果才三个多月的时间，十几个新的行销人员走得只剩下五六个了。”
接下来的几分钟，他们互相报怨，现在员工是多么的难培养，人才是多么的难寻找……讲了十几分钟。最后，木村站起来拍拍西原的肩膀说：“西原君，好了，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们就别谈这些烦心的事了。正好我车上带了一箱新的清酒，搬下来你先尝一尝，过两个星期，等我们两人都解决了人事问题后，我再来拜访你。”西原听了就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”
结果可想而知，西原成了木村的大客户。在谈话的整个过程中，木村从头到尾都没有讲他的产品，那他是怎么成功的呢？事实上他花了大部分时间同西原建立共鸣，这样就水到渠成地达到了木村的目的。
木村同西原建立情绪共鸣，获得了成功。要找出能引起对方共鸣的事情，可以从很多方面着手，例如个人的兴趣嗜好、引以为荣的事情和与自身利益有关的事、十分缺乏的东西、同乡同学情谊……一旦有了共鸣，彼此的防备心降低，事情自然就比较好办了。
如伺形成自己的人脉竞争优势世界上到处都有有才华的人，但并不是有高学历、才华横溢的人就能取得成功。千万不要因为信奉靠自己的力量就能取得成功，而不肯或者不屑于同别人合作。事实证明，这样的做法是不正确的。没有他人协助，谁都难成功。
俗话说：“—个篱笆三个桩，—个好汉三个帮。”“在家靠父母，出门靠朋友。《水浒传》中的宋江，原本只是山东郓城县的—个小吏，然而，日后却摇身成为威震四方的英雄，威望一时，靠的是什么？朋友！是武松、林冲、李逵等人，如果没有他们，宋江能摆脱小人物的命运吗？
红顶商人胡雪岩曾说：“一个人的力量到底是有限的，就算有三头六臂，又办得了多少事？要成大事，全靠和衷共济，说起来我一无所有。有的只是朋友。”一个能成大事的人，关键不在于他自身的能力有多强、多有才华，而在于他借助别人力量的能力有多强。
田玉川在大学里学的是计算机专业，进入一家软件开发公司半年后，被选拔进一个重要的研发小组，并担任组长。他不禁有些沾沾自喜，甚至骄傲起来。但他很快就发现，有些人虽然计算机应用能力不如他强，但却具有丰富的研发经验和卓越的研发能力。比如那个其貌不扬的马平，虽然平时寡言少语，拿出来的方案却闪耀着智慧的光芒，让许多自诩科班出身的人自惭形秽。
田玉川开始意识到单靠个人的力量，这个研发课题是很难攻克的，只有与人合作，才有望取得成功。于是，他立刻放下“架子”，一边暗中努力学习，一边虚心向别人苛教。他还和马平成了工作中的好搭档，生活中的好朋友，经常是别人都下班两人还芏讨论工作。在他们的共同努力下，这个课题很快就被攻克了，田玉川的业务能力也k为提高，自然赢得了上司的青睐。人是最大的资源，不管做什么事情，都要有人的因素。被称为“赚钱之神”的邱永汉说：“失去财产，仍有从头再做生意的机会，失去朋友，就没有第二次的机会了。”世界潜能大师陈安之的《超级成功学》中阐述了157个超级成功的观点，其第19条便是“成功靠别人而不是靠自己”。陈安之认为成功有三个因素：（1）帮成功者工作。（2）与成功者合作。（3）请成功者为你工作。假如你可以掌握这三项因素，一定会加速你成功的脚步。这个观点乍听起来是有点不可思议，但仔细琢磨，是非常有道理的。很多人都认为，成功靠自己，事实上，靠一个人的力量能做多少事情呢？如今早已不是靠一个人单枪匹马闯天下的时代了，一个人再有能耐，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。所以，只有善于借助别人的力量，就像顺风行船，才能最快地到达目的地。大家都知道做销售这个行业最重要的是满足自己的需要，实现别人的梦想。在销售这个专业性极强的领域里，要出奇制胜，就要运用差异化推销，形成自己独特的竞争优势。这个竞争优势就是你的竞争对手做不到而你能做到的，而这又正好是顾客非常需要的。它包括三点：（1）别人不愿意做，不屑做的事情，你愿意去做。比如，顾客办公桌旁有一张废纸，没有扔进纸篓里，你看见了，把纸捡起来丢进废纸篓里。这种事可能有许多人不愿意做，但你做了，你给顾客的感觉就不一样。（2）做别人做不到的事情。顾客突然有个不时之需，急于得到别人的帮助，由于做这件事需要专业知识，你的竞争对手不具备这种技巧，而你具备，你就更容易取得顾客的认可。这就要求在平时多学习一些专业知识以提升自己的能力。（3）做得没有你好的地方。做事品质有高低之分。由于你的细心，认真负责的态度，你做事的结果比你的竞争对手要好，你就比你的竞争对手更具优势。
．优势是人为的，只要你用心去做，你的人脉优势自然而然会形成。A君是一家保险公司的资深业务员，他已从事保险行销工作6年了，他的业绩一直是全公司最好的。
别人问他成功的秘诀是什么？他笑笑说：“我没有什么秘诀可言，即使有也是广为人知的秘诀。我所用的方法是做别人不愿做、做不到的事。我给顾客的承诺是全天24小时服务。我做到了言行一致。即使是深更半夜打电话都能找到我。”一天，午夜12点，他的行动电话响了，他立即接通电话，对方没有声音，一分钟后，电话挂断。凌晨2点，他的手机又响了，他接通电话，对方没有声音，一分钟后，挂了。凌晨4点，他的手机又响了，他接通电话，对方没有声音，一分钟后，挂了。凌晨6点，天蒙蒙亮，手机又响了，他仍然非常热情地说：“请问先生哪位，有什么事需要我做的吗？”对方没有说话，挂了。上午10点，他在办公室上班，突然接到一通电话，“20万的支票已准备好，请带保单过来签约。”原来是那个午夜打电话不说话的人。一个人要得到他想要的结果，就必须要做好两件事情。第一件事情就是要有一个想法，一个非常有创意的点子。第二件事就是要马上行动。行动才会有结果。知识没有力量，行动才有力量。
要拥有良好的人际关系，一定要主动出击，人际关系是主动争取，而不是被动拥有。
美国有个名叫尼尔森的人，她目前在12个义工团体里服务。同时她也是卡赖公司第一银行系统及“美国西方公司”等企业的董事。
她一长串的获奖单写满了“关怀”、“服务”、“领导力”、“社区”等褒扬的字眼。她曾经受过瑞典国王赠予的相当于骑士身份的称号，也从芬兰总统手中得过类似的奖项。她是一位真正宽大为怀、肯贡献付出、不倦不悔的志愿工作者，她让人难以望其项背。但同时她为人热心、机智。她是一个别人无法拒绝的女孩。她喜欢当义工，而且喜欢和其他义工在一起。义工们天天精力充沛，她们的所作所为为社区带来许多好处。
许多事情之间通常都有连带关系，当她因从事义工活动而出名的时候，她因此而认识了许多政界名人。这就所谓任何一份私下的努力都有双倍的回报，并在公众场合被表扬出来。因为她的人际关系以及她良好的社会形象，美国明尼苏达州邀请她出面取足球“超级杯”的主办权。她对美式足球的了解几乎是零，但是却知道一些关于己销以及如何包装方面的事务，而且她有的是热诚。那是需要一个网络，一个真正的大型网络的工作。她的人际关系网中有各种各样的人物，从警察到政府官员，到音乐家，到画家、包师傅、银行家，甚至冰雕建造师。这项工作需要以上所有人的共同参与。为了顺利争取到“超级杯”，那就要让每一基本组织各司其职。同时说服球队大老板前往明尼苏达州观看比赛，也是很重要的。大多数人可能会从游说“全国足球联盟”的理事长保罗开始着手。但是，尼尔森毛着她的直觉，认为那不是全国足球联盟的事。主要的关键人物是费城“老鹰队”当时的老板诺曼·布拉曼（NormanBraman）当时也是“超级杯”场地选择委员会主席。尼尔森马上去找他，而诺曼·布拉曼正好以前认识尼尔森，于是布拉曼投了赞成票。尼尔森利用布拉曼是第一个支持者这个有力的证明，又成功地游说了其他27个球队老板。当表决的时间来临，大致已成定局。明尼苏达州即将首次主办“超级杯”。不论你的人际关系网有多好，除非了解运作过程，否则你还是无法完成任何事。人际关系是主动出击的结果，没有谁愿意主动来找你，除非你有不一样的地方，你有别人需要的特质。
