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第15章 交际也讲技巧

——在如此清澈的眼睛里,所有的交际法则都失去了存在的意义。

理论加油站:怎样才能有求必应

1966年,美国社会心理学家弗里德曼与弗雷泽作过一个名为“登门坎技术”的实验。

弗里德曼和弗雷泽把自己装扮成某公益组织的宣传人员,来到城里中产阶级的某个聚居区,随意的访问了一组家庭主妇(大约有100人),请求她们将一个写有“请爱护环境”的小招牌挂在她们各自家里的窗户上,大部分的主妇们都愉快的答应了这个请求。过了一段时间,他们俩再次登门造访这些曾合作过的家庭主妇们,这次他俩要求能否把一个不仅大而且不太美观的公益招牌放在这些女士们的庭院里,结果超过半数的人都同意了。

与此同时,弗里德曼和弗雷泽在另一个居民区的同事就没有这么幸运了。他们也找到了大约100位家庭主妇,然后直接就提议将那个又大又难看的公益招牌放在女士们家中的庭院里,结果只有不到20%的主妇们同意了这个请求。

可见,人们一旦接受了他人的一个微不足道的请求后,为了给他人留下前后一致的好印象,也为了让自己更加确定“我是个乐于助人的人”这种自我鉴定,很有可能去接受一个更大的请求。所以,当你想达成一个乍看下不可能一步完成但你又特别想做的计划时,不妨试试一步一步慢慢来,说不定能起到奇效。这种现象,就犹如我们在登门坎的时候,要一级台阶一级台阶的登一样,这样才能更顺利的到达我们的目的地。

同年,弗里德曼与弗雷泽设想,将这种情况反过来的话,是不是也能起到一定的效果呢?

弗里德曼和弗雷泽来到一个居民区,直接向这里的居民提议,在大家的房前竖起一块写有“小心驾驶”的大标语牌,结果遭到很多居民的拒绝,仅仅有17%的人同意这么做。接下来,他们又请求居民们在一份赞成安全行驶的请愿书上签名,这次,有近八成的居民都满足了这个小小的要求。

这对极富想象力的研究者对此得出的结论是:对他人提出难以做到的或违反意愿的请求时,遭到拒绝是很自然的,但你要是在这时紧接着提出一个稍小点的请求,他人很难再次对同一个人接连说出第二声拒绝,并且这次的要求看上去没有那么难,那么你这事就成了。所以当你想请人帮个忙时,并且不是很确定别人是否会答应时,不妨先提出一个对方几乎不可能点头的请求,然后再说出你真实的要求,这时你成功的几率会大很多。

趣味实验:

1.自己人好说话

实验原理:

实验主持人:某班主任老师

实验对象:早恋学生

实验过程及结果:

为矫正中学生早恋倾向,某中学的老师们已经想出了各种办法,可还是堵不住这股苗头,但是有一个班是例外,于是其他老师都去找这个班的班主任支招。这位有妙招的老师告诉前来取经的同事们说,他面对班上的同学时,不是一味的打压,而是这样说:“记得我还在上中学的时候,班上有个特别漂亮的女同学,不知怎么搞的,我老是会想到她,在上课的时候也会忍不住看看她。”学生们一听都会对这个感兴趣,纷纷问老师后来怎么样了。这时,只需要借着这个机会,向学生们指出这只是青春期萌动的正常反应,再谈谈自己对早恋的看法就行。同学们听到老师的现身说法,觉得老师比平时更真实可信一些,从而更愿意听取和采纳这位老师的建议。

实验联想:

“平民将军”冯玉祥体贴士兵,关心他们的生活,曾亲自为伤兵尝汤药,擦身搓背,甚至和士兵一样吃粗茶淡饭。所以,士兵们都感到冯将军没有架子,与自己处于平等地位,因而都尊重和听他的话。这其实是和老师的防早恋妙招同出一辙:自己人好说话。

有时,说服别人按照你的建议去做,只是提出好的建议是远远不够的,如果能运用“自己人效应”,使自己和对方处于一致的位置,让对方觉得你是“自己人”而取得他的信任,这样,缩短了两者的心理距离,提高自身人际影响力的同时,还能让自己的建议变得易于接受,从而能有效避免好意见遭到拒绝。

2.天生的“公关大师”

实验原理:那一颗童心,是造物主赐给我们最美的珍珠。

实验主持人:法国社会学家菲奈兹

实验对象:农贸市场水果摊主

实验过程及结果:

法国社会学家菲奈兹做过这样一个实验:他分别找到一个孩子、一个中年人和一个老年人,要他们分头去指定的水果摊上问老板不花钱要一个苹果回来,只能想办法说服出售苹果的人,而且时间越短越好。结果三个人中,孩子最先得到苹果,老年人随后也拿到了,而中年人是最后一个拿到苹果的。为什么呢?我们不妨听听他们的谈话。

孩子说:“先生你好,你的苹果好漂亮啊,我肚子很饿,你能给我一个吗?”

水果摊主对孩子说:“宝贝儿,给你一个又大又红的,下次和你的父母一起来市场吧。”

中年人说:“我是波尔多地区的经销商,想选一些好的品种试销,能否将这种苹果拿一只给我,我比较一下,看能否经销?”

水果摊主回答:“你在波尔多地区做了多长时间的经销?你的经销能力如何?这个品种是进品货,价格很贵的……”(然后又是一番漫长的沟通)

老人:“你好,我想选一个大一些的苹果给我孙子写生用,可是我出门时带的钱不知道丢到哪儿了,我的孙子还等着这个写生呢,我能不能先拿个苹果,下午给你把钱送来?”

摊主说:“我知道了,你孙子一定是画油画用的……”

实验联想:

每一个孩子都是天生的公关大师,因为他们思想单纯、天真无邪,对周围的人充满着信任,并能和大家处于和谐的氛围中,强烈的亲和力能使孩子们与任何一个年龄段的人交往、沟通都没有什么障碍和藩篱。我们想要与人交往更加顺利,有时还要向儿童取经,学会保持一颗童心。

测测你自己:测测你的亲和力有多高

你觉得自己跟以下哪种动物比较相似呢?

A.顽皮的小猫

B.忠于主人的小狗

C.漂亮的花蝴蝶

D.温顺的小绵羊

E.聪明伶俐的小松鼠

F.胆小害羞的小白兔

A.选“顽皮的小猫”

亲和力:80%

活泼开朗的你整天无忧无虑,跟谁都像好哥们一样,不管是同性还是异性朋友就喜欢与你相处哦!不过有时太过无厘头可能会把人家搞得哭笑不得。

B.选“忠于主人的小狗”

亲和力:90%

很懂得交际,给人的亲切感颇强,有时爱把心里的秘密藏起来,不让朋友察觉,如果你能更多与朋友们分享心事,可以让自己活得更放松一些。

C.选“漂亮的花蝴蝶”

亲和力:50%

你常给人一种高傲的感觉,难以让人产生亲切感,即使对很熟的朋友,也始终有一份防备,惟有与周遭的人打成一片,才能打破冷美人印象哦。

D.选“温顺的小绵羊”

亲和力:70%

做事细心,有点小小的保守,在某些事情上放不开,虽然给人一定的亲切感,但也有懦弱的成分在里面,太为人家着想,往往把自己搞得很累。

E.选“聪明伶俐的小松鼠”

亲和力:60%

为人处事处处现实出精明能干的特质,你的人缘并不坏,但却比较缺乏亲和力,可能是因为太聪明的女孩子比较容易招同性朋友妒忌的缘故吧。

F.选“胆小害羞的小白兔”

亲和力:85%

你对人超体贴,关注细节问题,很能顾及对方的感受,就算委屈自己多一点,也要成全朋友,有时过于胆小怕事委曲求全反而容易造成内伤哦。

真情百叶窗:

有一位求职青年,应聘几家单位都被拒之门外,感到十分沮丧。最后,他又抱着一线希望到一家公司应聘,在此之前,他先打听该公司老总的历史,通过了解,他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历,于是他加获珍宝,在应聘时,他就与老总畅谈自己的求职经历,以及自己怀才不遇的愤慨,果然,这一席话博得了老总的赏识和同情,最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。在这里,有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。

恰当地使用“心理名片”,可以尽快促成人际关系的建立,但要使“心理名片”起到应有的作用,首先,要善于捕捉对方的信息,把握真实的态度,寻找其积极的、你可以接受的观点,“制作”一张有效的“心理名片”。其次,寻找时机,恰到好处地向对方“出示”你的“心理名片”,这样,你就可以达到目标。掌握“心理名片”的应用艺术,对于处理人与人之间的关系具有很大的实用价值。

日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时,急需找一家美国代理商来为其销售产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时,日本公司的谈判代表却因为路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放,想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退,于是站起来说:“我们十分抱歉耽误了你的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,所以导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再为这个无谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意,那么,我们只好结束这次谈判。我认为,我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”

日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言,美国人也不想失去这次赚钱的机会,于是谈判顺利地进行下去。

生活有时也像剑拔弩张的谈判,每个人都希望自己是最大的赢家,在这场胜负未知的拉锯战里,进进退退,反反复复,竞争异常激烈,哪方稍一松劲,就可能会输掉手中的筹码。于是有的人勇往直前、攻城略地,谨遵“进攻就是最好的防守”这一法则,以期求得最大的胜利;有的人则深谙人心,以退为进,证明“示弱以示强”也是一记极富战斗力的杀手锏。

把握进退的心理,能相当有效的辅助我们的社会生活、人际交往。这家日本公司一发现美方刻意制造高压气氛,企图获得更大的利益时,便用一席“明守暗攻”的话,成功扭转了不利于自己的局势,确保了自己的切身利益。

无论你是做买卖也好,交朋友也罢,作个懂进退的有心人,适时的攀到与人交往的有利制高点,只要能达成这一步,成功只有一步之遥。

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