那时候我还在电台做主持人工作，有一次我谈论起有关《小妇人》的作者露易莎·梅·阿尔科特的事情。坦白地说，我很清楚地知道她的确是生长在马萨诸塞的康考德。不过，由于我的粗心，我居然说出我曾经到过纽韩赛的康考德去拜访这位作家的故乡。这显然是个地理上的错误，但如果我只说了一次或许还是可以原谅的，遗憾的是，我居然说了两次。这下我可闯了大祸，信函、电报、激烈的言词、愤怒的言语乃至于侮辱性的文字就像洪水一样向我涌来。其中，有一位生长在康考德的老太太，她对我说错她故乡位置的做法大为恼火，说了很多让人难以接受的话。当时，我真的很气愤，因为我觉得她就像是纽格尼的食人魔。当看到她那份愤怒的信时，我居然对自己说：“感谢上帝，这样的女子不是我的妻子。”然后，我打算写一封回敬信，告诉这位老太太，虽然我自己犯了一个地理上的错误，但是她在礼仪上犯了一个更大的错误。然而，正当我想要写下这封言辞激烈的信时，我突然想到了伊丽莎白女士。我告诫自己，必须克制住我的情绪。我应该宽容地对待她的做法，应该想办法把仇恨变成友谊。
我后来还特意给她打了一个电话。在电话里，我坦诚地承认了自己的错误，并真心地希望能够得到她的谅解。而那位怒气冲冲的老太太也不再说出那些让人难以接受的话，她对我的认错态度表示非常满意，而且也承认她的信的确有很多地方用词不当。最后，她也真心地希望能够得到我的原谅，并表示希望和我取得长期的联系。
至此，我更坚定了我的想法，无论何时，不管别人犯下什么样的错，我都会以宽容的态度对待他们。女士们，如果你从现在起真的能够做到宽容地对待别人，那么你也就真的开始了成功的第一步，因为你马上就会变成最受欢迎的人了。
事实上，这种宽容的态度就是增进友谊的桥梁，人际关系的润滑剂。女士们可能会认为，宽容是对别人而言的，因为那样的话别人可以不接受错误的惩罚，也可以不接受良心的谴责。但是，我却要告诉各位女士们，宽容最大的受益者实际上是你们，而并不是别人。这点不是我说的，是我的朋友威玛女士说的。
美国早期音乐经理人之一的威玛，她与那些世界上一流的音乐家们打了很多年的交道。我对威玛的成功非常感兴趣，因为谁都知道，那些音乐家的脾气往往都很古怪、任性、刻薄，总是会有意无意地给你制造出这样或是那样的麻烦。
“戴尔，你太紧张了！事实上我一直把他们当孩子看。”面对我的提问，威玛笑呵呵地说，“他们经常会做出很多恶作剧，甚至有的人还会撒娇。我也必须承认，他们有些时候真的有些过分，因为他们伤害到了我。”
“那你是怎么应对这一切的呢？”我最感兴趣的还是她处理问题的方法。
威玛有些神秘地说：“我这里有个简单的诀窍。我从来不把他们当敌人看，我对他们犯下的一切错误都很宽容。是的，宽容就是我的惟一秘诀，我也是宽容最大的受益者。”说完之后，威玛爽朗地笑了几声，然后给我讲了一个很有趣的故事。
有一段时间，威玛女士担任了一位最伟大的男高音歌唱家的经纪人。这位歌唱家的声音可以震撼整个首都大戏院里所有的观众。可是，这位伟大的音乐艺人却是一个脾气暴躁、爱耍性子的人。在威玛之前，很多人都因为和他脾气不和而宣布退出。
这天，威玛敲开了歌唱家的门，问他是否已经做好今晚演出的准备。只见这位歌唱家皱着眉头说：“对不起，我的威玛，我嗓子现在真得很不舒服，我觉得今天晚上的演出有可能取消。”
“是吗？那简直太不幸了，我的朋友！看来我只能取消这次演出。”威玛平静地说。
歌唱家有些不相信自己的耳朵，问道：“你说什么？我简直不敢相信你在说什么。”
威玛说道：“我是说对对此我深表遗憾。当然，这次您可能只是损失一些金钱，但我认为这和您的声誉比起来，简直不值一提。”
歌唱家若有所思地说：“哦！你最好下午五点钟左右再来，因为那时候我可能会好一些。”
事实上，那天的音乐会如期进行，而且歌唱家也发挥了很高的水准。后来，歌唱家对威玛说：“我真的不能想像你会如此地宽容我的任性和固执。谁都能看得出，我当时完全是装出来的。以前，那些经纪人对我的这种做法很不满意，他们总是对我大喊大叫，大发脾气，认为我不能体谅他们。而你，威玛，不但没有发脾气，反而发自内心地关心我，这一点我太感动了。即使我真的嗓子不舒服，我也一定会坚持在舞台上表演。”
我相信女士们都是最优秀的，也是最善良的，因为这是你们的独特魅力。我相信，女士们在面对一些人的错误时，哪怕是一件非常严重的错误，你们也一定会以宽容的态度对待。因为这是女性的美德，也是女性获得别人的喜爱，将自己从痛苦中解救出来的最好方法。
[BT1]说话做事要给他人留有颜面
我一直都在强调与人相处时首先要做到的就是尊重对方，使对方有一种自尊感和自重感，我想各位女士一定也注意到了这一点。是的，这一点对于我们是否能和别人愉快地、融洽地相处有着至关重要的作用。实际上，别人这种自尊感和自重感就是我们平时所说的“面子”。因此，我在这里必须要向各位女士再一次强调这一点，保全别人的面子是很重要的。
但是，我不得不遗憾的说，好像这并没有引起大多数女士的注意。女士们更乐于直接指出别人的错误，采用一种践踏他人情感，刺伤别人自尊的方法来满足自己的虚荣和自尊。很多女士都很少考虑别人的面子，她们更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责自己的孩子或是雇员，而并不是认真考虑几分钟，说出几句关心他们的话。事实上，如果我们能够设身处地地为别人想想，然后发自内心地对别人表示关心，那么情景就不会那么尴尬了。
著名的通用电气公司在前几年曾经遇到过一个非常棘手的问题，因为他们不知道该如何安置那位脾气古怪、暴躁的计划部主管乔治·施莱姆。通用公司的董事们必须承认，乔治·施莱姆在电气部门称得上是一个超级天才。对于他来说，没有什么是不可能的。董事们非常后悔，后悔当初把乔治调到计划部来，因为在这里他完全不能胜任自己的工作。虽然有人提出直接告诉乔治这个调换职位的决定，但公司的董事们并不愿意因此而伤害到他的自尊，因为他毕竟是一个难得的人才，更何况这个天才还是一个自尊心非常强的人。最后，董事们采用了一种很婉转的方法。他们授予乔治一个公司前所来有的新头衔——咨询工程师。实际上，所谓的咨询工程师的工作性质和乔治以前在电气部门的工作性质完全一样。但是，乔治对公司的这一安排表示非常满意，没有向上级部门发一点的牢骚。这一点，公司的高层领导非常高兴，因为他们庆幸自己当初选择了保留住乔治面子的做法，否则这位敏感的大牌明星准会把公司闹个底朝天。
我只想告诉女士们，有时候批评或惩罚他人没必要以很直白的方式进行，我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。如果能够在保住别人自尊的情况下指出别人的错误，也许他们更能够接受你的意见。
几天前，我和一位宾夕法尼亚州的朋友聊天。他给我讲了一件发生在他们公司的事情，使我更加坚信保留别人的面子是很重要的事情。
“事情是这样的。”我的那位朋友说，“有一次，我们公司召开生产会议。会议刚开始，公司的副总就提出了一个非常尖锐而且让人下不来台的问题，那是一个关于生产过程中的管理问题。”听到这的时候，我不免插嘴道“这是很正常的事，一个公司有了问题就必须提出来！”“是的！”我的那位朋友点了点头，“你说得很对，戴尔！副总指出的问题并没有错，但是他不应该气势汹汹地把所有的矛头都指向当时的生产部总督。天啊！当时的场面真的很令人尴尬。我们都能感觉到，总督确实生气了，但是他怕在所有的同事面前出丑，所以对副总的指责沉默不语。戴尔，你真的不能想象，总督的沉默反倒更加激怒了副总，最后副总甚至骂总督是个白痴、骗子。”“那后来怎么样？”我又插了一句嘴。我的那位朋友摇了摇头，面带遗憾地说：“我想，即使以前的关系再好，由于副总使他在众人面前颜面尽失，那位总督也不可能继续留在公司。事实上，从第二天起，总督就离开了公司，成了我们一家对手公司的新主管。我知道，他是一位非常不错的雇员。事实上，他在那家公司做得非常好。”
听完这个朋友的故事以后，我无时不刻的提醒自己，不管在什么时候，首先考虑的是别人的面子。我的一位会计师朋友苏菲告诉我，她对这一点的体会是非常深的。
“会计师这一职业是带有季节性的，我不可能在没有业务的情况下雇佣那些有能力的会计师们。”苏菲有些无奈地说，“说真的，戴尔！你知道吗？解雇一个人并不是什么十分有趣的事，事实上我也知道，被别人解雇更是一种没趣的事。但是我没有别的选择，我必须在所得税申报热潮过后，对很多人说抱歉。其实，我们都不愿意面对这样的现实，我们这一行还有一句笑话：没有人愿意抡起斧头。是的，谁也不愿意去解雇任何人。不过，做我们这行的都知道，自己迟早是会面对的，躲是躲不过去。因此，大家似乎都已经变得没有了感觉，心里只是希望能够早一天赶走这种痛苦。大多数时候，人们都会以这样的方式说话：‘你知道，现在旺季已经过去了，所以我们没有再继续雇用你的必要。你放心，当旺季再一次来临时，我们还会继续雇用你，所以你只好暂时失业。’这对于别人来说真是太残忍了，而且往往那些人不会再回来为你工作。因此，我从来不对人这么说。”
我对苏菲的话非常感兴趣，追问道：“那么你是怎么和那些会计师们说的呢？”
苏菲略显得意地说：“我从不做这种伤人自尊的傻事，当我不得已去解雇某些人时，总是委婉地说：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常得满意。我记得有一次您去纽约，那的工作简直太令人厌烦了，可是您却把它处理得井井有条。我真难想象，您居然一点差错都没出。我希望您知道，您是我们公司的骄傲，我们对您的能力没有一丝的怀疑，我希望您能够永远地支持我们，当然我们也会永远地支持您。’”
“然后呢？”我不解地问。苏菲笑了笑说：“然后就给他结了账，让他离开了。事实上，作为一名会计师，每个人都非常清楚，到这个时候自己肯定会面临失业。他们在面对本来就会发生的事情的时候，更希望获得的是一份尊严。我，苏菲，给了那些会计师们尊严，而他们也非常乐意再一次回到我们这里帮我继续工作。”
女士们，我想你们已经明白了保留他人面子的重要性。是的，它往往会使你得到意外的收获，也会让你的人际关系变得融洽、自然、和谐。我不得不再重申一次，保留别人的面子对你是有很大帮助的：
使别人愿意接受你的意见；
不会使你陷入尴尬的境地；
达到你做事的目的；
帮助别人改正错误；
让你成为一个受欢迎的人。
