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第31章 效率是到位的前提(2)

任何事情如果没有时间限定,就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力,到时才能完成。所以你最好制定每日的工作时间进度表,记下事情,定下期限。每天都有目标,也都有结果,日清日新。在众多的企业中,海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。

海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件,急办的、缓办的、一般性材料摆放,都是有条有理、井然有序;临下班的时候,椅子都放得整整齐齐的。

海尔集团的“日日清”系统包括两个方面:一是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题(异常现象),在当天弄清原因,分清责任,及时采取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现,如工人使用的“日日”卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果;二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍。

在海尔,曾经发生过这样一件事:

在海尔洗衣机厂,每天下班前,依照规定工人们要进行每日的清扫工作。

一天,有一位员工在清扫地面时,在地上发现了一只螺丝钉。他非常紧张,因为他知道若是地上多了一个螺丝钉,就代表着有一台洗衣机少了一个螺丝钉。这关系到产品的品质,也关系着企业的信誉与形象,因此他立即向上呈报。

厂长知道后,立即下令要求对当天生产的1000多台洗衣机做全部复检。

全体员工经过细心检查后,发现所有成品都没有缺少螺丝钉。

大家感到很奇怪:“问题到底出在哪里?”虽然已经过了下班时间,但没有一个人离开,他们还在找寻原因。

又花了两个多小时的时间,他们终于发现了原因。原来,物料仓库在发材料的时候,多发了一个螺丝钉。

对海尔的客服人员来说,客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事还是小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时,需在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。

人们做事拖延的原因可能五花八门:一些人是因为不喜欢手头的工作,另一些人则不知道该如何下手。要养成更富效率的新习惯,首先必须找出导致办事拖延的原因,然后制订相应的对策。

要养成当日事当日毕的好习惯,坚持日事日毕,日清日高,这样办事才有效率,也只有这样,你才有可能成为一名优秀的员工。

留点时间作思考

美国人杜拉克在《有效的管理者》一书中写了这样一段故事:某份杂志刊载的一幅漫画,画中一间办公室的玻璃门上写着“某某公司业务经理史密斯”,办公室的墙上贴着一个字“想”。画中的业务经理史密斯先生,双脚高高地放在办公桌上,面孔朝天,不断向上吐着烟圈。办公室外有两位员工在那里小声嘀咕着说:“天晓得他在想什么!”在点评上,杜拉克这样写道:“的确,谁也不知道一个领导人这时候在想些什么。”

对自己要做的每件事情,想想它的每个环节以及这件事情代表的问题,主动提供更多的参考意见和尽可能多的信息。要想比别人做得更好,那么,勤于思考会对你很有帮助。

一位工程师和一位逻辑学家,是无话不谈的好友。一次,两人相约赴埃及参观著名的金字塔。到埃及后,有一天,逻辑学家住进宾馆后,依然习以为常地写起自己的旅行日记。工程师独自徜徉在街头,忽然耳边传来一位老妇人的叫卖声:“卖猫啊,卖猫啊!”

工程师一看,在老妇人身旁放着一只黑色的玩具猫,标价500美元。这位妇人解释说,这只玩具猫是祖传宝物,因孙子重病,不得已才出卖以换取住院治疗费。工程师用手一举猫,看起来似乎是用黑铁铸就的。不过,那一对猫眼则是珍珠的。

于是,工程师就对那位老妇人说:“我给你300美元,只买下两只猫眼吧!”

老妇人一算,觉得行,就同意了。工程师高高兴兴地回到了宾馆,对逻辑学家说:“我只花了300美元竟然买下两颗硕大的珍珠!”

逻辑学家一看这两颗大珍珠,少说也值上千美元,忙问朋友是怎么回事。当工程师讲完缘由,逻辑学家忙问:“那位妇人是否还在原处?”工程师回答说:“她还坐在那里,想卖掉那只没有眼珠的黑铁猫。”

逻辑学家听完,忙跑到街上,给了老妇人200美元,把猫买了下来。工程师见后,嘲笑道:“你呀,花200美元买个没眼珠的铁猫!”

逻辑学家却不声不响地坐下来摆弄琢磨这只铁猫,突然,他灵机一动,用小刀刮铁猫的脚,当黑漆脱落后,露出的是黄灿灿的一道金色的印迹,他高兴地大叫起来:“看来我是想对了,这猫是纯金的!”

原来,当年铸造这只金猫的主人,怕金身暴露,便将猫身用黑漆漆了一遍,俨然像一只铁猫。对此,工程师十分后悔。此时,逻辑学家转过身来嘲笑他说:“你虽然知识渊博,可就是缺乏一种思维的艺术,没把问题想透。你应该好好想一想,猫的眼珠既然是由珍珠做成,那猫的全身会是不值钱的黑铁所铸吗?”

逻辑学家不是神仙,他只是多了一点思考,说出来了每个人都明白的道理。但是,在好多事情上,人们往往就像工程师那样缺乏思考。

对于每个人来说,思考必不可少。经过缜密思考产生的方法,它的潜在价值是很难用金钱来衡量的。

把周末留给自己

你是否经常埋头于工作、照顾孩子以及为其他各种日常的事务而忙个不停呢?使得你即便经过了一个星期的忙碌,好不容易到了一个没有加班的周末,还是没有一点时间?是不是就像美商保德信人寿的台湾区副总裁加纳厚一样在50岁的时候才真正开始周休两天,并认为:“周末休息好像就不像个男子汉,我只能拼命地工作。”结果,一直到他体力变差,才停下来修养身心。其实,我们身边有很多人和加纳厚一样,拼命地加班工作,不敢停下来休息,谨守古训“业精于勤,荒于嬉”,所以,从来都不敢花太多时间在玩耍游乐上。

工作的目的在于收获,衡量一个人工作业绩的尺度不是这个人工作了多长时间,而是在于他得到了怎样的收获。从这个角度来说,休闲和工作一样的重要,工作狂容易筋疲力尽,也少有创意,因为疲乏的橡皮圈,难有原本的光彩和弹性。

周末的时候,也可以什么都不做,安静独处,或者有个简单的家居生活,一样是休闲。加拿大蒙特利尔报有个很受欢迎的生活版,经常阐述休闲的概念,它曾经提出一个简单但动人的主张:“为什么要开车到很远的地方才算休闲?为什么要好天气才能休闲?一个好的休闲活动,可以在我们心里进行。”

周末,可以关上电话、远离E-mail、没有老板、也没有工作期限,假如是下雨天,就静静地听那雨滴滑落下来的声音。有人觉得周末休闲是有钱人做的事情,跟自己没有关系,其实,不一定要花很多钱才能达到休闲的目的,也不一定要参加很多外在的社交活动才算是休闲,就好像我们小时候每到周末,就会给自己找各种节目一样简单、朴实而尽兴,现在这种简朴的生活方式,正是近年来西方人所提倡的。

管理系硕士毕业的思雨,来一家公司已经三年了,从部门经理到最近刚提升到副总经理,都是她用自己的努力和拼命换来的。三年里,她工作的时候非常认真投入,随着职位的上升,紧跟而来的是更大的工作量,更高的工作难度,更紧张的工作节奏。渐渐地,她的休息时间在不断地“缩水”,而工作时间在不断延长。她感到自己的生活失去了平衡,性情和身体状况在不同程度上都受到了伤害。尤其是到了周末,经过了一个星期紧张的工作,实在是没有太大的激情和心情投入工作,但作为管理人员,她经常要强迫自己,不让这种情绪蔓延,更不能有所表现。久而久之,她感到自己得了“周末工作压迫症”。每到周末,她会表现出莫名的烦躁、疲倦,易发怒,工作效率也极差,偶尔情况严重时,她甚至怀疑自己是否还有能力继续工作下去。最后,经过心理医生的指导,她懂得了怎样生活,学会了劳逸结合,从周一到周四,她总把全部精力都放在了工作上,并尽情享受工作带来的满足和充实。但每逢节假日、周末,她玩起来也是同样认真和投入。

周末的休息和放松能够使你在下一个星期中更好地投入工作,所以要尽量放松自己,女性可以逛逛街,听音乐,买点自己喜欢的东西犒劳一下自己一周以来的辛苦,缓解压力使心情舒畅。虽然对减肥没有什么用处,但是对身体健康有益。利用周末的空余时间做一次瑜伽,既可以放松心情,又可以梳理身体,使女性的身体更柔软纤细。男性可以拿起相机出去拍照,捕捉自己觉得有趣的东西。也可以拿一本书到河边或树下,看书或聊天,无论如何,快乐就在眼前,而不是要花很多钱才能得到快乐,才能享受生命。

既然是周末,既然可以不工作,那么,就应该利用这段时间尽情玩耍,以此来休闲自己,缓解压力。

不要牺牲睡眠时间

很多人都希望在白天保持良好的精神状态,但是由于工作的紧张和日常琐事,这样的愿望常常落空。这时候,有的人采用在工作日采取经济睡眠,在周末补足平时欠缺的睡眠。2002年,美国睡眠协会下属的美国睡眠组织对1000名成年人进行调查。结果显示,他们在工作日平均每天睡6.9小时,在周末平均每天睡7.5小时。参加调查的人中,至少有三分之一的人表示,他们每天至少需要8小时的睡眠时间,才能保证第二天不打瞌睡。

缺乏睡眠会使身体反应迟缓、思维迟钝、言语不清、情绪变差,行为也会出现混乱,比如沮丧、消沉、偏执等等。实验表明,身体休息得好,抵抗力也越强。

睡眠能使我们处于良好的精神状态,增强记忆力。有专家认为,睡觉是一种整理清醒时收到的各种信息,在比较短的时间内和生理状态不旺盛的状态下,进行分类归档的工作的好方法。要做得丝毫不漏,清出足够的记忆空间,第二天醒来后,才会神清气爽。如果没有把存档的内容整理好就起床,就会因头昏脑胀而无法工作。

如果睡眠不足,睡午觉是补充睡眠的好办法。很多实验都能表明,人在下午1点到5点之间可以快速入睡,因为这段时间身体的警觉会自然放松。所以很多人都主张睡会儿午觉,而且也不用睡太长的时间,20分钟足够了。午觉可以使你避免因缺觉而昏昏沉沉,从而提高工作效率、减少事故的发生率。

美国航空航天局的科学家有一项研究发现,24分钟的午觉,可以有效地改善驾驶员的注意力与表现。

历史上许多名人都有睡午觉的习惯。爱因斯坦就认为,每天午睡可以帮助他提神醒脑,使他更有创造力。另外,一向以睡眠时间短而著称的拿破仑也同样习惯用午觉来补充精力。

英国前首相丘吉尔在第二次世界大战期间,靠白天补充睡眠来恢复体力,以肩负国家重任。他的很多鼓舞民心士气的精彩演说都是午睡后口述而成的。

丘吉尔说:“你有时候必须在午餐和晚餐之间睡一觉,我经常脱了衣服爬上床休息。别以为午睡会耽误工作,这是愚蠢的想法。相反,休息之后,你可以增加工作量,甚至可以将一天当做两天来用,至少一天半。”

高效率人士从来不会用牺牲睡眠的方式来增加工作时间。事实上,他们会通过有效睡眠来提高工作效率。实验显示,睡眠缺乏会使人的逻辑思维和语言能力受到严重影响,注意力集中的时间和记忆力也大大减退。一天缺觉几个小时,人的感觉并不明显,但是长时间重复如此,问题就会很严重。

善于利用零散时间

如何在繁忙的日常生活中找寻时间,也是渴望提高效率的人必须解决的一个问题。日常生活中,人们一般都不注意那些零散的时间,但是,如果我们按整体计算,一天、一月、一年乃至一生的积累,这些零散时间的总和将会得到这样的结果:人生三分之一的时间都是在零散的时间中度过的,如果我们能够充分地利用这些零散时间,那么积累下来的成就会超出一般人的想象。

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