在会上，史蒂芬把自己早已成竹在胸的有关产品质量问题的原因，自己的看法，以及产品的改造设计图，一一陈述。总经理及董事会经过仔细研究，认为史蒂芬分析得很透彻，方案设计得很合理，既克服了现有的弊病，同时也留了原来机械的优点，当即予以采纳。并且，总经理及董事会全体成员一致通过，当场决定聘请史蒂芬为负责生产技术问题的副总经理。史蒂芬的一番苦心终于得到了回报。
史蒂芬并没有因为刚开始的求职受挫而退却，而是以一种低调的方式，以一种特殊的策略，为自己在完全没有机会的情况下创造了机会，并取得了圆满的结果。
实际上，即使在很多知名的公司里，员工也都不同程度地有着执行中的“失意”。在很多情况下，失意即意味着所谓的“挫折”。但是，优秀的员工面对这种情况时，大多不是去消极回避或者拖延正在执行的事务，也不会去自我适应“挫折”，因为在现代社会，单纯的“调适”往往意味着被淘汰的命运。
执行的难度太大，我不行——这是典型的为执行不了而给自己寻求开脱的借口，在工作中别说“我不行”。这是对执行中的挫折的消极逃避。有着这样的思想并且如此作为的人，自然不会做到完美执行。
力争超出别人的预期
一位叫泰勒的牧师在给孩子们讲完故事后，向他们承诺：谁要是能背出《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容，他就邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅参加免费聚餐会。《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容有几万字，而且不押韵，要背诵其全文无疑有相当大的难度。尽管参加免费聚餐会是许多孩子梦寐以求的事情，但是几乎所有的孩子都浅尝辄止，放弃努力。几天后，一个1l岁的男孩，胸有成竹地站在泰勒牧师的面前，从头到尾按要求背了下来，竟然一字不落，没出一点差错，到了最后，简直成了声情并茂的朗诵。泰勒牧师在赞叹男孩那惊人记忆力的同时，不禁好奇的问：“你为什么能背下这么长的文字呢？”男孩不假思索地回答道：“我竭尽全力。”
16年后，那个男孩成了世界著名软件公司的老板，他就是比尔·盖茨。盖茨成功的要素之一，正是付出了与常人不同的努力，完成了超出别人预期的成绩。
汽车研发也中有这样一个故事：
每天迈克都进行几次实验，并测试不同的工序。然后，将进展向博士汇报，有时候，迈克觉得快要成功了，但是方案却被博士否定了。迈克很不服气，博士看出来了，他说：“小伙子，是的，我不知道该怎样干，的确，但是，我知道你现在做的是不对的！”
对于迈克来说，这确实是一次真正的挑战。因为迈克是那样渴望成功，但是到目前为止，他还没有看到成功的影子！
迈克只好一次又一次重头再来，测试，再测试。博士每一次否定的理由都被迈克很重视地仔细思考。迈克从一次又一次的失败中获利。迈克发现，如果能够克服失败带来的沮丧情绪，就能够看到失败背后所隐藏的那些信息，而这些信息，可以帮助他不再犯同样的错误，从而使迈克们又向成功靠近了一步，虽然这一步常常微小到自己根本感觉不到的地步。但迈克深为自己的坚持感到庆幸！
迈克否定了一种又一种方案，终于将目标锁定上了。此时，迈克对产品研发和设计的兴趣已经被完全激发出来了。虽然还不能确定哪种方案才是最好的，但是，迈克知道自己快要接近目标了！
是的，最终迈克成功了！迈克他们研发的金牛、水星车系，在1992～1996年间成为最畅销车系。该项目结束后，迈克成为了博士的助手。迈克得到了很多，因为他在内心树立了一个坚定而又正确的目标，力争把结果做到预期效果甚至超出别人的预期。力争超出别人的预期，不仅是个人脱颖而出的秘诀，更是企业成功的关键。
在以顾客为上帝的市场经济中，超出别人的预期，最重要的便是超出顾客的预期。面对激烈的竞争，“让顾客满意”已经被大多数企业奉为圭臬，那么对于一个优秀的企业经营者而言，只有更上一层楼，提供更多更好的服务，让顾客在满意之上，享受到超出预期的惊喜，才有可能在众多竞争对手中脱颖而出，塑造自己的差异化优势。
在美国亚特兰大市，真正的罗密欧跑车迷心目中的保养厂只有一个。虽然有十几家汽车服务中心都声称能替这种汽车提供保养服务，但只有一家服务中心——斯普莱汽车服务中心提供的服务最让人满意。斯普莱开罗密欧跑车，搜集这种跑车，热爱这种跑车，并且比原制造工厂还要了解这种跑车。他会耐心跟每位客户讨论他如何做维护；他的维护常常超出客户要求的项目，因为他最了解这种跑车；他会把车头与汽缸之间的橡皮小垫圈另外换一个新的，因为原装的垫圈容易损坏。斯普莱在检查汽车的性能时，就像医生看病一样仔细。尽管客户并不能充分了解他所说的，但这没有关系，因为他们知道斯普莱确实了解这种汽车，也真正关心他的汽车。客户最后都高高兴兴地照单付钱。
无论做任何事，务必竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成败。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛劳这一秘诀，人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平凡的职业，也能增添个人的荣耀。
无论做什么事，如果只是以做到“尚可”为满意，那绝不会有太大的成就。在执行中，力争超出别人的期望值，才会收到最佳的结局。
比别人多做一点点
在职场上，常常有这样的员工，他们认为只要把自己的本职工作干好就行了，对于老板安排的额外工作，不是抱怨，就是不主动去做。这样缺乏责任感和敬业精神的员工，自然不会获得升职加薪的机会。
当初柯金斯担任福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里因有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以，需要全体员工协助。不料，当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个年轻的职员傲慢地说：“这不是我的工作，我不干！我到公司里来不是做套信封工作的。”
听了这话，柯金斯一下子就愤怒了，但他仍平静地说：“既然这件事不是你分内的事，那就请你另谋高就吧！”
每一个员工要想纵横职场，取得成功，除了要尽心尽力做好本职工作以外，还要多做一些分外的工作，比别人多做一点点。这样，可以让你时刻保持斗志，在工作中不断地锻炼自己，充实自己。当然，分外的工作，也会让你拥有更多的表演舞台，让你把自己的才华适时地表现出来，引起别人的注意，得到老板的重视和认同。
当一般人放弃的时候，你要去找寻下一位顾客。
当顾客拒绝你的时候，你要继续追问：“你到底要不要买？”
当顾客不买的时候，你仍然要坚持去调查了解：“你为什么不买？”
比别人多做一点点，初衷可能并非为了获得回报，但你往往会因此而得到更多。
美国一位年轻的铁路邮递员，和其他邮递员一样，用陈旧的方法分发着信件。大部分的信件都是凭这些邮递员不太准确的记忆检选后发送的，因此，许多信件往往会因为记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。于是，这位年轻的邮递员开始寻找新的办法。他发明了一种把寄往某一地点的信件统一汇集起来的制度。就是这一件看起来很简单的工作，成了他一生中意义最为深远的事情。他的图表和计划吸引了上司们的广泛注意，很快，他获得了升迁的机会。5年以后，他成了铁路邮政总局的副局长，不久又被升为局长，从此踏上了美国电话电报公司总经理的路途。他的名字叫西奥多·韦尔。
做出一些人们意料之外的成绩来，在做好本职工作的同时，关注一些本职工作之外的事——这就是韦尔获得成功的原因。当然，每天多做一点工作可能会占用你的时间，可是，你的做法会为你赢得良好的声誉，并让别人更多地需要你。
杰克刚开始在杜兰特手下工作时，职务低微，现在已被杜兰特先生当做左膀右臂，担任其下属一家公司的总经理。杰克之所以能升迁如此迅速，秘诀就是“每天多做一点”。
杰克自己这样介绍说：“刚为杜兰特先生工作时，我就注意到，每天所有的人下班后，都回家了，杜兰特先生依旧会留在办公室里继续工作到很晚。为此，我决定下班后也留在公司里。
是的，确实没有人要求我这样做，但我觉得自己应该留下来，在杜兰特先生需要时为他提供一些帮助。
工作时杜兰特先生常会找文件、打印材料，以前这些事都是他自己亲自来做。很快，他就发现我时刻在等待他的吩咐，于是逐渐养成了召唤我的习惯。
杜兰特先生为什么会养成召唤杰克的习惯呢？原因在于杰克主动留在公司里，使杜兰特先生随时能够看见他，并能随时随地为他服务。这样做能得到报酬吗？也许不能马上得到。但杰克获得了更多的展示机会，使自己得到老板的关注，最终获得了提升的机会。
有几十种，可能还有更多的理由能够解释，你为什么必须要养成“每天多做一点”的好习惯，其中两个最主要原因是：
第一，在养成了“每天多做一点”的好习惯之后，与身边那些尚未养成此习惯的人相比，你已经占据了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人知道你并要求你提供服务。
第二，如果你想让自己的右臂变得更加强壮，只有一种办法就是利用它来做最艰苦的工作。反之，假如长时间不使用你的右臂，让它养尊处优，最后只能使它变得虚弱甚至萎缩。
社会在进步，公司在扩展，个人的职责范围也会跟着扩大。不要总拿“这不是我分内的工作”为由来推脱责任。当额外的工作分摊到你头上时，这也可能是一种机遇。你每天早到几分钟，打扫打扫办公室，擦擦桌子；每天晚走几分钟，整理整理资料，收拾一下办公室；在业务上多帮助一下新手，这样你会获得新人的尊敬和爱戴；平时多帮老员工或老板干一点力所能及的事，这样你会得到他们的信任。
其实那些所谓的分外工作都应是你的本职工作，很多时候，分外的工作对于员工来说是一种考验。能够把它做好，不仅是能力的体现，更加重了你在老板心中的砝码。
