只有通过事前的预防措施的细致周到，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
要建立预防性的管理模式，就必须按照公司制定的标准，规范管理行为，使公司的质量体系得到有效的运行。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”
在企业的生产环节中，采取预防性措施，对质量进行管理主要表现在两个方面：一是控制，二是操作。所谓的控制主要是指管理、计划、经营、设计等企业内部的各个环节。所谓操作是指一种产品在制造过程中的各个工序或流程。
应当讲控制是管理阶层和设计的工作，操作是工人工作的各个环节。在一个企业里，必须将控制和操作两个方面的工作做好，才能够制造出“零缺陷”的产品。
永远超过老板的期望
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许还可以得到晋升，但你永远无法给老板留下深刻的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点。只有超过老板对你的期望，你才能让他的眼睛一亮，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会。
当你和一批新员工一同跨入公司时，老板对每个人的期望都是一样，有些人达不到老板的要求，大部分人则刚刚达到老板的要求，只有极少数人能超过老板的要求。那些不能达到要求的人将很快被淘汰，大部分人将继续自己平淡的工作，而那极少数人将会被单独叫进老板的办公室，老板会在正常工作之外给他们分配一些挑战性的工作，随着老板对他们的期望越来越高，给他们的机会也会越来越多，他们也能在这种环境中迅速成长。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问其中一个甲：“你负责的文件打好了没有？”
甲睁着那惺松睡眼说道：“今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
作为一名优秀的员工，不管是在时间还是质量上，任何时候都要超过上司的期望，提前准确地把事情做好，因为你也许不一定明白自己的拖延会给公司带来多大的麻烦和损失。成功的人士都会谨记工作期限，并清晰地明白，在所有老板的心目中，最理想的任务完成日期是：昨天。
真正优秀的人总比常人多走一步路，及格是远远不够的。有一位公司经理已经70多岁了，还经常来往于世界多个国家，处理各项事务，而且乐此不疲。他总是告诉年轻人说，他还可以做得更好，正是这种精神成就了他的事业。
一名杰出的员工应该与这位经理一样，不但要求自己满意、别人满意，而且要超过别人对自己的期望，并随着企业和自身的发展把内心的标准提得越来越高，不断求取新知识，不断成长，不断改进。因为一个总能在“昨天”完成工作的员工，一个总能把工作做得比老板预想的更好的员工，将会征服任何一个时代的所有老板。
要做就做最好
对于工作，我们要有一个基本原则，这就是“要做就做得更好，否则就不做。”要坚持全力以赴追求完美，不管有什么困难，都要尽力去克服。
赵静在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦。但她仍认认真真地去做，毫无怨言。她给自己立下了一条规则——“要做就做好，否则就不做”。
有一次，老板安排她为客户做一个设计方案，时间只有3天。接到任务后，赵静看完现场，就开始工作了。3天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教。3天后，她把设计方案交给了老板，得到了老板的肯定。因工作认真，现在赵静已是公司里的红人了。老板不但提升了她，还把她的薪水翻了3倍。
后来，老板告诉她：“我知道给你的时间很紧张，但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你因此推掉这个工作，我可能会把你辞掉。你表现得非常出色，我最欣赏你这样工作认真的人！”
任何一个老板都是十分精明的，他们都希望能拥有更多优秀的员工。而工作态度最能体现一个人的品行是否优秀。
对于每个员工来说，都要树立“要做就做得更好，否则就不做”的从业理念，而且无论对于任何工作，你拿一千块钱，做了一万块钱的事，老板不会视而不见的，所以我们都应该按照这个原则去做，不能把工作分为三六九等，然后区别对待。
李华利是一名毫不起眼的理发师。他的理发店也在街角最不起眼的地方。但却是顾客盈门。理由很简单：这里面有一位很好的理发师。他总能把顾客的头发剪出最好的效果。
如果能够拥有一个好发型和一份好心情，在路上多花一点时间又有什么关系呢？不仅如此，他的客人还向自己的家人和朋友推荐这家理发店。久而久之，李华利的理发店名声大振，成为这个城市中首屈一指的理发店。
在这个过程中，李华利招收了一批小学徒。在每次教授技艺的时候，李华利总是不忘说这样一句话：记住，每一剪剪下去都要负责任。这句话也是在李华利正式做学徒的那一天师傅对他说的第一句话。
因为这句话，李华利对工作的态度近乎偏执。有一次，一位有钱人来店里理发。李华利告诉对方，剪发大概要用40分钟的时间。对方没有异议。可是，剪到30分钟的时候，这位顾客突然接到一个电话，得马上走。李华利坚持说：必须把头发剪完才能走，不然的话，会影响到整体的效果。顾客很生气，但是李华利仍然不肯放他走，并且再三强调要对自己的工作负责。顾客没有办法，只能留在店里把头发剪完。
半年后，那位顾客又来了，他笑眯眯地对李华利说：“上次因为在你这里剪头发而耽误了生意，我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果都没你这里剪得好。”
要做就做到最好，是做人的原则，更是做事的原则。把事情做到最好，是对别人负责，也是对自己负责。当你把事情做到最好以后，你就会发现，你付出的所有辛苦都会得到回报。
竭尽全力去做
一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原则。
24岁的海军军官卡特，应召去见海曼·李特弗将军。在谈话中，将军非常特别地让他挑选任何他愿意谈论的题目。
当他好好发挥完之后，将军就问他一些问题，结果每每将他问得直冒冷汗。终于他开始明白：自己自认为懂得很多的那些东西，其实自己懂得很少。
结束谈话时，将军问他在海军学校学习成绩怎样。他立即自豪地说：“将军，在820人的一个班中，我名列59名。”将军皱了皱眉头，问：“你竭尽全力了吗？”
“没有。”他坦率地说，“我并不总是竭尽全力的。”
“为什么不竭尽全力呢？”将军大声质问，瞪了他许久。
此话如当头棒喝，给卡特以终生的影响。此后，他事事竭尽全力，后来成为美国总统。
无论是个人的生活层面还是职业到事业生涯上的表现，我们随时都需要100％的投入才能够有望杰出。光是投入89％、93％，甚至98％，都无法令人惊叹，顶多只能够做到差强人意而已。
有人问一家餐馆老板成功的秘诀。他说自己得益于在一家欧洲大饭店的厨房工作的经历。在那里，他学到了成功的关键是竭尽全力把一切做得最好，不管是复杂的主菜，还是简单的附餐。
他说：“如果你做法式炸薯条，就把它做成世界上最好的法式炸薯条。”
对于这种竭尽全力的工作态度，能创造出最大价值的人，是能够勇攀最高峰的人。全心全意、做到最好，正是敬业精神的基础。
“不管做什么事情，都要全力以赴。”罗素·H·康威尔说，“成功的秘诀无他，不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”
成功的人绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴。
如果你是一个渴望得到重用的员工，如果你希望让你的老板觉得你是不可取代的，一定要从内心决定做第一。这样在你的意识中才会有信心做到完美，你的个性也才会真正成熟起来。
让自己不可替代
如果是在公司里面做事，那你是不是融资高手，是不是购并专家，是不是投资理财的神奇人？如果是在传媒里做事，那你是不是那个最敏锐的发现者？你是不是那个点子出来满堂彩的资深编辑和记者呢？如果你是在机关里面做事，你是不是最能给领导写发言稿不用修改的那支笔杆子呢？如果我们的个人潜能比别人丰富一点点，那我们能不能够使它更丰富呢？如果我们比别人不富有，甚至更贫瘠的话，那我们如何让自己成为那个不可或缺的人呢？
亚德里恩是巴黎一家五星级大酒店后厨部的小厨师。他并不英俊，而是憨憨的，谁都可以说他两句，他都照单全收，不会嘟着嘴说什么的。他没有什么特别的长处，做不出什么上得大场面的菜，所以他在后厨部里只当下手。但是他会做一道非常特别的甜点：把两只苹果的果肉都放进一只苹果中，那只苹果就显得特别丰满，可是外表上看，一点儿也看不出是两只苹果拼起来的，就像是天生那样子长的，果核也都巧妙地去掉了，吃起来特别香。
