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第17章 办事效率(1)

天底下的好事不会让一人占全。成功者与失败者的根本区别。就在于对自身的优势和局限有没有清醒的认识-有没有办事的章法,有没有健康的心态……

办事讲究条理

“办事条理化”被美国哈佛经典教材《管理之门》列为管理人必须做到的一项基本工作。难怪美国通用公司总裁韦尔奇将“做事没有条理”列为许多公司缺乏效益的一大重要原因。

工作没有条理,同日寸又想把蛋糕做大的人,总会感到手下的人手不够。他们认为,只要人多,事情就可以办好了。其实,你所缺少的不是更多的人,而是使工作更有条理、更有效率的规划。由于你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理,因而浪费了大量员工的精力和体力,最后还是无所成就。

没有条理、做事没有秩序的人,无论做哪一项事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸,他的事业也往往有相当的成就。

大自然中,未成熟的柿子都具有涩味。除去柿子涩味的方式有许多种,但是,无论你采用哪一种方式,都需要花一段时间来熬熟。

任何一件事,从计划到实现的阶段,总有一段所谓时机的存在,也就是需要一些时间让它自然成熟的意思。无论计划是如何的正确无误,总要不慌不忙、沉着地等待更合适的机会到来。

假如过于急躁而不甘等待的话,经常会遭到破坏性的阻碍。因此,无论如何,我们都要有耐心,压抑那股焦急不安的情绪,才不愧是真正的智者。假若连最起码的等待都做不到的话,那么是不会成功的。

一位企业家曾和我谈起了他遇到的两种人。

有个性急的人,不管你在什么时候遇见他,他都表现得风风火火的样子。如果要同他谈话,他只能拿出数秒钟的时间,时间长一点,他会伸手把表看了再看,暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大,但是开销更大。究其原因,主要是他在工作安排上七颠八倒,毫无秩序。他做起事来,也常为杂乱的东西所阻碍。结果,他的事务是一团糟,他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌,从来没有时间来整理自己的东西,即便有时间,他也不知道怎样去整理、安放。

另外有一个人,与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子,做事非常镇静,总是很平静详和。别人不论有什么难事和他商谈,他总是彬彬有礼。在他的公司里。所有员工都寂静无声地埋头苦干,各样东西也放置得有条不紊,各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌,对于重要的信件立即就回复,并且把信件整理得井井有条。所以,尽管他经营的规模更大过前述商人。但别人从外表上总看不出他有一丝一毫的慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚,他那富有条理、讲求秩序的作风,影响到他的全公司。于是,他的每一个员工,做起事来也都极有秩序,一片生机盎然之象。

你工作有秩序,处理事务有条有理,在办公室里决不会浪费时间,就不会扰乱自己的神志,办事效率也极高。从这个角度来看,你的时间也一定很充足,你的事业也必能依照预定的计划去进行。

厨师用锅煎鱼,如不时地翻动鱼身,会使鱼变得烂碎,看起来就不觉得好吃。相反地,如果尽煎一面,不加翻动,将会粘住锅底或者烧焦。最好的办法是在适当的时候,摇动锅子,或用铲子轻轻翻动,待鱼全部煎熟,再起锅。

不仅是烹调需要秘诀,做一切事都得如此。当准备工作完成,进行实际工作时,只需做适度的更正,其余的应该让它有条不紊、顺其自然地发展下去。

人的能力有限,无法超越某些限度,如果能对准备工作尽量做到慎重研究的地步,至少可以将能力做更大地发挥。

今天的世界是思想家、策划家的世界。惟有那些办事有秩序、有条理的人,才会成功。而那种头脑昏乱,做事没有秩。序、没有条理的人,成功永远都和他擦肩而过。

防止浪费时间

工作绝大部分是在办公室内度过的,如果能把办公室布置成一个高效率的场所,使它极大地满足工作的高效化的需求,那么时间将会大大地被节省下来。

但是,办公室常常变成了堆放各种文件和不常用参考资料及废旧报纸的地方,而不是老板希望能借以提高工作效率的场所。

鉴于此,越来越多的老板已经开始注意整理自己的办公室,这也反映了他们井井有条,随时不忘争取时间的观念。

作为办公室主要部分的办公桌,如果有选择余地的话,最好选择一张适合个人工作需要的办公桌。考虑抽屉的数量是否足够,以尽量减少桌面的凌乱;是否备有特殊指南的个人档案夹。

能为办公室带来更佳便利的工作条件的几种办法。

1.保持办公室有条不紊

在家居安排上,不管你是否意识到,事实上你把自己的家居安排得井井有条:床放在卧室内,炉子在厨房内,电视机则一定会放在你最喜欢舒展身体、放松自己的地方。

而对于办公室来说,许多人常常不知不觉地将其布置成实际上会妨碍工作效率的布局。如档案找不到或者是放错了地方;各种文件或资料堆积如山;桌上一片凌乱。这主要是不懂得如何像布置自己的家居一样布置办公室。

作为一个最有效率的办公室,应当划分三个不同领域的空间,分别是:

①工作区,即每天执行工作的区域。

②贮藏区,即存放所需资料或文件的区域。

③接待访客区,即接见来访客人并交谈的区域。

一个最有效率的办公室,应当是三个区域划分最明确的办公室。

保持办公室有条不紊,应注意以下三个方面:

(1)安排好工作场所的结构

假如工作场所的结构不符合每日工作的要求,那么就改变空间设置,这样每天都可以省下几百步路。多走路就等于是浪费时间和精力,因此需要重新安排重要的设备、储存室、办公桌和电话的位置,以节省大量的时间。

当然,你可以找专做办公室和工作场所设计的顾问提供专业建议,借助专家,帮你研究工作路线,重新安排空间与设备,改善工作效率。

(2)买办公用具不要怕花钱

买下任何提高工作效率的用具,别心疼所花的一点钱。试算一下,如果每天能省下一两分钟,每年就可节省好几个小时。而高效率的时间又是无法用金钱能衡量的。

纽约市CHS规划设计公司的总裁安尼塔·科里发现公司的会客室、会议室及主管的办公室都过于铺张,而产品的生产和服务人员工作的场所却很简陋。科里说:“重点搞错了!许多年薪40000美元的人总以为买一辆价值20000美元,可以保用4年的车子不算是奢侈。车里配备依人体力学设计的椅子,不但可以调整椅子的高度和椅子背的角度,还可以调整椅子与刹车板、方向盘之间的距离。但是他们一天在车子里的时间只有2小时~3个小时。然而坐上8个小时的办公室椅子却很少超过300美元,而且完全不能依个人体型进行调整,但只要多付300美元,就可以拥有可调节的椅子了。这样做就都不是会花钱的人,因为把钱没有花在提高工作效率上,而是花在了排场上。”

(3)不要把办公桌当成储藏室

一些非常成功的人士总是注意保持桌面的干净。因为保持干净,准备随时工作的感觉很好,桌面是主要的工作区域,应该只放置那些每天要用的东西,杂乱的桌子并不代表有创造力,只会显示其主人没有组织能力。

一位美国著名时间管理专家雷格·维特尔曾说:“桌子的每一张纸就代表还没有做的决定。”追求工作效率的人应当尽量保持桌子上只放一样东西。除非所有的资料是为了协助做决定的,否则不要把纸张堆积在桌子上。

桌子上杂乱的东西会给你造成或多或少的压力。让你分心的东西越少,你全心全意处理手边工作的效率也就越高。

2.办公桌的布置

一些公司的经理,喜欢把他们自己的办公桌摆在面向外的地方,这样一来,他们可以纵观全场。

这种摆放的好处还有就是他们可以在接待访客时,仍能轻松地掌握全场;但是,也同样有缺点存在,那就是当每位公司的其他成员在办公室走动时,都会被分散注意力。

假如你是一位经理级人物,从时间管理的角度看最好是将自己办公桌的桌角对准其他公司成员的桌沿。这样,同事们就不会常常走过你的前面。以致挡住你的视线。

另外,这种摆放办公桌的角度和方式,还可以留下更大的空间。供你和同事们摆放其他的办公用具。

办公桌的摆放,最好不要面对窗户、走道,或者人来人往的走廊,这样可以避免许多不必要的事情。你没有必要费时间去同来来往往的人打招呼。

如果你是一位部门经理,在安排办公室的个人办公桌的位置时,还必须要考虑到办公桌和人员的配置问题。

在每个办公室内,总会存在一些喜欢讲废话的人,这些人如果都凑在一起,那就很可怕,将会带来巨大的时间浪费。因此在你做好安排之前,必须要先了解各位同事的性格,尽量将爱说闲话的人分开,使他们无法找到“知音”,废话自然也就无法制造出来了。

另外,现在有一种时尚,那就是越来越多的企业经理们,喜欢随意增加自己办公桌的面积和数量,追求桌面越大越气派。然而这些大面积的办公桌也不过是为提供更多的地方来摊开文件罢了。其实,在办公桌上堆积文件是极不合适的,需要存放的书籍和文件都可以放在书架上。因而过大的面积的办公桌是毫无必要的。这样也能为你清理桌面,整理文件时省下更多的时间。在你需要交接工作的时候,也不必费大功夫,就能将所有的资料和文件理清楚。

3.整理办公桌

一张杂乱无章的办公桌必然会产生以下后果:

①无法控制工作。

②感到分心、疲劳,以及紧张。

③工作效率降低。

④使同事或其他目睹过办公桌面状况的人,对你留下不好的印象。

⑤不断地将重要的文件、通信纪录,以及计划等等放错地方。

⑥浪费时间。

美国著名的时间管理专家柯维,被称为“效率专家”。他提倡保持办公桌干净整齐。他认为只有手头上现在必须做的工作或计划才有资格放在桌面上,其他的一些东西都应当被清理掉。其中包括还没有归格的文件、书籍、个人资料、文具.以及其他可以清理掉或放到别处的东西。

一个桌面不整齐的人,也时常被人们看成是没有组织能力的人。因为对于自己的办公桌都管理不好,那么对于一个部门、一个企业又如何能够管理得井井有条呢?

为了能保持桌面的整齐,提高工作效率。专家们提出以下建议:

(1)便利原则

首先问自己两个问题:每天、每周、每月、每年都用到些什么东西?什么东西从来不用?这些问题的答案能帮助你知道各种需要的东西如何摆放。

一般来说,每天要用的文件应该放在最近的地方,伸手可及,例如抽屉里。

每月或每年要用的文件则不应该放在办公桌上,而放在档案柜或储存箱中。

办公桌的档案夹中不能放些从来不看、没有保存价值的信件,如果实在用不着,就把它处理掉。

(2)准备一个“建档中”的档案

当你把文件放入档案中时,会碰到一些无法决定放在哪—个档案中的文件。那么建立一个“建档中”档案,贮存这些文件,以便于你能迅速地将文件找出来。

(3)准备一个“待办”档案

如果你手头所需的文件较多,看完之后又放回档案中,不利于工作的话,也不要将所有的文件堆积在桌面上,而是可以把它们放在最靠近你的地方,例如抽屉里,并将这些文件归人“待办”档案夹中,以表明现在正要用的文件,用完后,就可以放入档案中。

(4)定期整理档案

一段时间过后.你的档案夹里可能会塞满了东西,那么就花一两个小时整理一下,这样会大大地提高你下一段时间的工作效率。

在整理中将原来认为重要而现在已无用处的东西丢掉,你会有一种解脱的感觉。而且看到整理过后的档案、册目异常清楚,也一定会让你对办公室产生一种新的感觉。

清理办公桌可以由以下几个步骤进行:

①专门挪出时间,处理眼前的问题。

②清理桌面。

③如果杂物的确很少的话,可以分阶段清理。比如先清理桌面,再清理每个抽屉。

④清理掉不要的东西。

⑤把不是很重要的东西集中到办公室的角落里。

⑥把零散的文件分类收集在档案夹里。

在整理文件和办公室物品时,注意对它们加以仔细分析,看是否有保存的必要。如果不必要的话,应立即清除。如果无法确定是不是应该丢弃的话,可以集中收集到不常动用的地方,然后做一个记录.每隔一段时间加以处理。

4.垃圾桶的妙用

垃圾桶在办公室中,主要是装废纸。及时清除办公室中的废纸,会使办公室显得清洁整齐。在选择垃圾桶时,可以选择一些足够大的装载方便的垃圾桶,使你在扔废纸时会有毫不犹豫的感受。

垃圾桶摆放的位置也应当是在你办公时,比较随手就能扔弃废纸的地方,例如桌子旁边。有些人喜欢把垃圾桶放在门的背后,认为这样比较雅观。可是这样做的话,就会给你扔废纸带来麻烦,在你想扔掉某些拿不定主意是扔还是不扔的东西的时候,你可能会因为怕麻烦,把这些东西暂时搁置下来,造成大量的文件堆积,从而影响办公室的整体形象。

5.办公室的省时技巧

办公室的主要部位——办公桌应当是清洁有序的。但是在绝大多数的企业经理人士中,都犯有办公桌堆积文件的毛病。

“通用电话”前总裁拉夫·柯迪纳曾经举出桌面上不宜摆放大量文件的理由,他说:“当我在接待一位已经约好的访客时,我希望对方专心注意我的谈话内容,不要分心。这是我要求必须随时保持桌面清爽的另一个理由。”

美国著名的时间管理专家艾力克·麦肯锡一直强调办公桌的整理。他把那些在办公桌上堆积文件的企业经理们称作是“办公桌堆积症候群”。他们以为只有这样做才会使自己不会忘记要做的工作。而事实上,麦肯锡提出了解决这一问题的三项工作法则:

①将桌面及桌子内部一切现在不需要用的东西都清除出办公桌。

②将有用的文件、资料、信函等按不同的类别,放人档案夹中,存人书架或书柜中,没有用的部分就要坚决扔掉。

③对于刊物的整理,可分为必读和可读两种,分别存放,把那些有一定可读性但参考价值不大的刊物,尽量丢弃。

对于整个办公室的设计,除了办公桌以外都要讲究时效性。文件办公用具摆放有序,可以随时找到所需要的东西。

来自美国的畅销书《时间的力量》一书的作者查理·霍伯斯,也是一位时间管理专家,霍伯斯提出了三项技巧来整理办公室:

①专门挪出一点时间用来清理办公桌、办公用具,以及其他的随属物。为了能够使整个办公室的东西摆放有序,必须隔一段时间进行一次办公室的整理,使各种物品归入原有的位置。例如将纸夹、钉书器、剪刀放入常用的地方。

②整理文件时,可以将文件分为三个等级,A级、B级和C级。A级文件必须立刻进行处理;B级文件可以稍微缓和一些,慢慢处理;c级文件留待有空的时候再拿出来看。

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