开章明义：知己知彼，方能百战百胜
“知己知彼，百战百胜”这是中国千百年来留下的制胜名言，在军事领域中，它是很多指挥官的座右铭，他告诉那些勇士们，如何才能够击败对方，取得一场有把握的战争。商场如战场，在现代的销售中，已告别了“酒香不怕巷子深”你爱买不买的时代，一切都要靠自己主动的争取，当有一个意向客户的时候，也许已经有上百个像我们这样的销售员在极力的争取着。尤其是对于一些大客户来说，我们是否能够把他拉做我们的同盟军，直接关系着企业的兴衰和自身巨大的利益，在众多的竞争当中，谁能够成功，莫过于对客户信息的了解程度，从而投其所好。
一个企业是否昌盛和一个销售员是否具有高额的回报，主要取决于他拥有多少大客户，大客户往往是支撑企业稳步前进的基石，同时也是销售员获得高收入的基础，所以在我们接近一个大客户的时候，首先要做的第一件事就是搜集客户的信息资料。
大多数大客户自身都充满着智慧，在企业中具有举足轻重的地位，属于中高层的管理者，企业结构严密，决策链复杂，这也是一些大企业的共同特征，我们在与大客户进行一个销售项目时，首先要制定出一个销售策略，这就离不开大客户的信息，比如：这个项目在客户决策的过程中都包括哪些人员；他们每个人都有什么兴趣爱好；在这个决策链中他们之间是什么样的关系、有哪些人参与到了与我们的竞争当中等等，只有对这些信息有了一定的了解，才能够制定出一个周密的销售计划。
制定销售策略，收集大客户信息时主要包括以下几个方面：
第一，客户需求。无论对于大客户还是小客户，客户需求是销售员必须要有一定了解的，整个销售策略的制定，都要围绕着这个中心来进行制定，包括组织需求、部门需求及关键人物的需求，这三个要素之间都有必然的联系，如果有一个要素不能够满足其的需求，那就有可能阻止我们需求的完成。
第二，决策链。对于一些大客户来说，一个决策往往并不是一个人就能够决定的，比如某集团型企业，一个决策首先要通过董事会的商讨之后才能够决定，或者一个部门经理的决定，他要经过一层层的上报审批之后才能够进行敲定。所以，对于决策链的成员信息的了解也是非常重要的。
第三，决策程序及决策标准。我们知道，一个大企业都有他严格的工作流程和操作标准，这也是他之所以能够成为大企业的重要因素，比如一个企业要采购一批钢材，那么他们对钢材的标准是什么，我们的钢材是否符合他们的标准等，了解了这些我们才能够与其更加深入的沟通合作。
第四，客户需求状况。大客户在进行采购时都有很完整的计划，比如采购预算、采购方式等，另外，对客户采购进展的了解也是构成销售策略的因素之一。
第五，对手了解。要完成我们的项目或者把产品销售给客户，首先是我们要能够最大限度的满足客户的需求，解决客户的问题，前面讲到，大客户身上都充满的着智慧，他不会因为我们的能说会道和某一方面的优秀就和我们签单，他会从大局去考虑适合自身企业发展的项目及产品。所以，我们的竞争对手是谁，他们做的工作有哪些等，了解了这些能够帮助我们在制定销售策略时更胜一筹。
以上信息为制定销售策略的必要信息，通过对以上信息的了解，我们需要对这些大客户进行个性化的管理，有效的进行跟踪，对一些不到位的地方及时的进行改进，目的是让客户感觉到我们的服务是最好的。
【专家点拨】
大客户信息的获取是建立商业合作的开始，获取什么样的信息，如何获得信息对于是否能够建立合作伙伴关系是非常重要的，在这个过程中我们需要重视的是：
客户组织机构。
客户企业规模。
影响此项目人员的重要程度。
客户目前的发展及业务状况。
竞争对手与客户的进展状况。
对大客户信息的搜集方法有很多，但是除了一些公开的信息之外，有一些信息对于大客户来说属于商业机密，要得到这样的信息可能会非常的困难，我们主要从以下几个方面进行：
首先，通过大客户的公开信息和行业中的人际关系进行搜集，这就要求我们建立好广泛及牢固的人脉，在原有的客户当中发展自己的信息渠道，获取有价值的信息，有人说人脉即钱脉，在这里将是非常好的体现。
其次，与客户进行沟通的过程中，为其创造轻松的环境，使其畅所欲言，当然对于一些大客户来说，他们所说的每一句话可能都会非常的谨慎，所以我们要用自己的真心换取客户的真心，在其没有防备心的情况下获取客户有效的信息。
秘诀6 了解大客户及关键人的需求
【经典回顾】
对于有些营销人员来说，做销售真的很难，而且要做大客户的销售更难，他们每天都在努力着，可是每个月拿到的却还是那么区区一千多块钱的基本工资。同样是做销售，而有的营销人员每月的薪水却能够拿到三四千甚至上万，原因何在呢？
其根本的问题就是对大客户的掌控能力，有时候一个月我们签了七八个客户，可加起来的效益却还不如同事的一个客户，所以，大客户对于我们来说是非常重要的，然而，有些营销人员却始终抓不住大客户，面对大客户屡屡失败，致使业绩没有明显的增长。
一个优秀的销售员在面对大客户时，能够抓住核心，准确且快速的了解大客户及关键人物的需求，搜集其最重要的信息，根据这些信息有针对性的制定销售策略，他所抓住的是整个销售过程中的关键。
【案例分析】
一个大型的以娱乐为主的企业，最新开发了一个游乐园项目，不论从耗资还是人力上都需要大量地投放，这个大项目不论对于谁来说都是一块大肥肉。一旦可以和这样的企业搭上线，并且合作愉快可以建立长期的合作关系的话，那就等于是捧住了一个金饭碗。
该娱乐公司对外公然招标，并要求前来应标的公司可以递上一份思想成熟的、自认为最好的策划案。
A公司招集了公司所有企划人员和设计师，临时组成一个小组，对此项目进行研究探讨，务必制定出一个最完美的企划案。
数天后，A公司负责人坐在了招标会议上，几个小时结束了，他来时燃烧的“必胜”的信念之火被失败的事实给浇灭了。中标方是B公司，其业务代表是一个其貌不扬的女子。
A公司对于自己尽心尽力付出的数个昼夜表示不甘，他找到B公司代表问道：“刚刚的企划案讲解中，我听了，你们的游乐场设计远远不如我们的企业案，我们的设计师研究了国内外诸多大型游乐场的设计与理念，将概念大胆想象，勇于超前、创新，给游客一种奢华、乐趣、全面的享受……你们的企划案简直太寒酸了，刺激的娱乐项目太少了，反而一些草地野餐、亲子游戏设计的那么多，还说什么‘亲子’和‘安全’，还有廉价……这太不专业了，如果说不是有黑幕，我绝对不相信。”
B公司代表笑了笑说：“这里面没有什么黑幕，贵公司的企业案我个人也觉得很精彩。可是，却并不是客户真正想要的……”
A代表：“什么意思？”
B代表：“他们想要的并不是最炫最酷最超前的大型娱乐场所，而是最廉价、最安全，能够让父母与孩子一同玩耍，享受家庭温暖的圣地……”
A代表：“那建个公园就好了啊，还建什么游乐场啊……”
B代表：“知道这个案子是谁发起的吗？”
A代表：“他们公司的项目开发部呗，还能是谁……”
B代表：“错了，这个案子是由该企业总裁发起的。他是穷苦人家出身，和大多数孩子一样，游乐园对于他来说有着很大的诱惑，可是那昂贵的门票让他只能望而生畏。他的父亲是过度劳累而导致休克离逝的，据说他的父亲加班加点的工作，就是为了在他宝贝儿子生日的时候让他能够进入做梦都想玩的游乐场。一张门票夺去了他父亲的生命，这让他连与父亲一起吃饭、玩闹、踢沙袋的机会也没有了……
所以，这是在他心里烙下的印，他最想要的并不是最豪华的城市标志物，而是能够让人人进得去，玩得起的平民游乐园……所以，我们的企划案中，大多数的娱乐项目都是以老人小孩都能玩为目的，达到亲子、家庭同乐的目的……另外，贫也好，富也好，所有游客的安全是需要放在第一位的。”
A代表吃惊地听着眼前的这个女人讲述着，某一些话也深深地触动了他的心弦，对此，他很佩服，但又很疑惑：“可是……这些你是怎么知道的？”
B代表：“要做出最符合客户的心意的企划案，就要真正地了解客户最想要的是什么？”
的确，最完美的企划案并不是最华丽的企划案，而是最符合客户心意的企划案。
A公司虽然耗尽了大量的人力与时间，准备也非常的认真和充足，但是他们忽略了一个重要因素，就是这个项目中的关键人物。
大客户不同于一般客户，他们很多时候也许最在乎钱，但某些时候却又是最不缺钱的，也许他们想要的是心灵的安慰，或者是名、权等等。因此，在需求方面不可单一地定义为图利。
俗话说：“打蛇打七寸”，如果抓不住重点，找不到关键性的因素，最终的效果将会非常的微弱。B公司的业务代表始终是在围绕着负责此项目的关键人物做工作，对于关键人物的家世背景、性格等都做了分析。项目虽说交给了下属部门，但是，对整个项目来说，关键性人物的一个观点在决策当中会起到非常重要的作用，在这个案例中也充分证实了这一点。
所以，营销人员在面对大客户时，只要能够全面掌握大客户以及关键人物的个人信息，就能够在竞争的过程中取得优势，从而打败对手，也只有在掌握了关键人物信息的时候，才能够做出实际有效的销售策略。
【巧手点金】
营销人员在与大客户沟通的过程中，最主要的一个工作就是挖掘客户的需求，需求人人都有，却人人都不尽相同，有的为了自己的业绩；有的为了自身利益；有的为了能够很好的表现自己等等。
只有真正的了解到了他们的真实需求，才能够满足需求从而得到他们的支持。但是，在现实的操作当中，对一些关键人物的需求却很难发现，一个是他们太忙，一般的营销人员很难接近，一个是他们对销售人员的小恩小惠并不在乎，所以很难打破突破口，这时我们需要着重从以下几个方面进行：
第一，引导客户的需求。首先应该尽可能全面的搜集客户的信息，案例中B公司业务代表的做法就非常的明智，通过拜访当地不同的部门的人员对关键人物的兴趣、爱好、行程等都做了一个详细的记录。
搜集到客户的信息之后，就要进行分析，用一些小小的手段去打动客户、引导客户，让客户认同我们。
第二，挖掘客户需求。在没有了解到客户的真正需求而我们需要与其沟通时，就需要我们去挖掘客户的需求，所谓挖掘客户需求就是把客户感觉不是问题的问题放大，让客户明显的感到这确实是一个问题，这个过程的实施步骤是：说出问题、确认问题、问题放大、加剧痛苦感、解决问题。这是一个循序渐进的过程，在使用的过程中切忌急功近利、拔苗助长，只有第一个步骤成熟之后才能继续第二个步骤。
总之，在进行大客户销售中，了解客户需求之后，“找对人”然后“做对事”是对大客户销售成功的关键因素之一。
秘诀7 搜集大客户方面的决策程序和标准
【经典回顾】
大客户的决策程序及标准不同于一般的普通客户，我们在发生购买行为的时候一般是处于非理性的状态，标准也是随着个人及状态的变化而不同的。比如我们在逛超市的时候销售员向我们推荐一件商品时，发现最近大家都在使用这样的商品，你觉得拥有这样一件商品可能会给自己的生活带来一些变化，因此你认为这件商品比较适合自己，其实这就是你评价这件商品的标准。
通过销售员的讲解和现场演示，这更加激发了你对这件商品的兴趣，加之了解这款商品的人比较多，很自然的让你进入了在你使用这件商品给你带来的好感之中，在这种环境的衬托下你坚决的付钱购买了这个商品，这其实就是你的决策程序。这样的事情我们每个人都曾经经历过。
在我们个人的消费中，其实会发现我们的标准和决策都是浮动的，并没有按照一个固定的标准去发生购买行为，我们也可以认为这是一个普通客户的购买程序和标准。但对于大客户来说他的决策程序和标准与普通客户就有着完全的不同，由于是一个组织的采购行为，商品的使用和众多人或部门有着直接或间接的关系，所以他们内部有着严格的决策程序和评价标准，在采购的过程中不会以某个人或者某个部门来决定是否采购某商品，通常会综合大家的意见最后由决策者进行决定。
首先我们对大客户的决策流程做一个大致的分析，一般我们可以把其分为三个层次：
第一，操作层，是指直接使用、接触这些商品或服务的人，如果你给了客户一些使用产品，那么这些人或部门的意见对于采购将起到一定的作用。
第二，管理层，这个层次的人或部门可能不会直接使用你们的产品，但是他们管理着操作层，对所需要的产品会制定一个标准，这个标准关系着你的产品是否能够进入到这个门槛里面，比如技术部门、采购、财务等。
第三，决策层，在整个决策程序的过程中，他们参与的时间很短，但是每次的参与都是做决定的，比如高层主管、总经理等。
对决策过程中的这三个层次有了一个大致的了解之后，我们是否应该对搜集大客户方面的决策程序和标准重视起来呢？
【案例分析】
2010年对于佳丽食品有限公司是不平凡的一年，因为在这一年他们的产品销量达到了直线的上升，这样具有翻身性的业绩完全取决于销售经理刘成对于一个大客户的把握。
佳丽食品有限公司成立于2009年10份，公司在成立初期困难重重，资金链经常会出现短缺的情况，可以说企业已经到了亏损的边缘，当然这都是业绩一直提不上去而造成的。到了2010年中旬，厂长看到纹丝不动的销量非常着急，于是通过各种渠道重金聘请了一位销售经理刘成，希望刘成能够改变这种困难的局面。
这年正好在市区建起了一个大型的超市，2010年下旬的时候对外开始进行副食品的招标，佳丽公司当然也参加了竞标，这次竞标对于佳丽企业来说将起着非常重要的作用，如果能够中标，不仅能够解决目前的资金困难、销量得到提升，而且年底就能够走上盈利的轨道。
