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第1章 消费里的秘密,你知道多少?

不怕花钱,就怕花冤枉钱

生意场上,每笔消费,每笔交易,成交的关键都在于价格的认同。所以很多商家会打出促销、减价等策略来吸引消费者。但对于消费者来说,其实价格的高低不是最重要因素,而是价格和价值是否对等。大家不怕花钱,怕的是花了冤枉钱,不怕高价,怕的是高价低质。

生活中冤大头的例子比比皆是。比如韩小姐在某花店选了两种鲜花,玫瑰和百合,鲜花总价也就是108元,但到最后付钱时却被索要436元。如此高价,店主解释说是因为配花、玻璃纸、包扎纸等费用。韩小姐仔细检查后,发现配花竟然用了58枝,包扎纸竟用了11张,一束鲜花,配料竟然贵过主花!

花钱就是要买个舒服,买个快乐,但往往总会因为花了冤枉钱而劳神伤气,惹一肚子不高兴。最后也只能认栽,吃亏无处诉,只能当自己倒霉。大街上一百个人有一百零一个都当过冤大头,所以才会有“无商不奸”这句话。

消费者是属猴的,而商人是属耍猴的,他们想着法儿的哄骗消费者掏钱,眼睛看准消费者的口袋,嘴上说的快,行动来的准,开单开的狠,眨巴眼的功夫,消费者口袋里的钱就大手拉小手的奔向他们的口袋了,而且一去不复返。

所以说,在买任何东西之前,都要做好充足的准备功夫,亲自去了解一下产品性能等常识,你懂得越多,被骗的可能性就越低,你问得越细,被宰的空间就越小。现在网络发达,鼠标点点,就能获得一堆想要了解的产品信息,实体店里嘴皮多动动,就有可能保住口袋里的几百元钱,何乐而不为呢。

消费交易不是一场你情我愿的友谊赛,而是一场互相博弈的竞争赛。只要消费买东西,你就要和商家展开拉锯战。而决胜的关键就是消费行业里的秘密。你懂得越多,赢得机会就越大。从冤大头变成冤小头,从冤小头变成让店员“头疼”的顾客,是每个消费者努力的方向和目标。

顾客是上帝,但宰你很容易

中国有句古话叫“和气生财”,是说待人和善就能招财进宝。所以为了招揽更多的顾客,各行各业都争相修改对顾客的态度。早在70年代时,顾客还是同志,进了店门自己照顾自己,服务员和顾客的身份平等。而到了80年代,顾客就俨然上升为上帝,服务准则永远只有两条:第一条顾客永远是对的,第二条如果顾客不对,那请参照第一条。但事实上,顾客真的是上帝吗?

如果你进了某家店,感觉受到了上帝般的待遇,那一定是因为你做了上帝般的贡献:普渡众生。你买的东西越多,花的冤枉钱越多,你这个上帝的等级就越高,而且极其容易就被锁定目标了。从某种程度上讲,大客户就是大肥肉的意思,老顾客就是老冤大头的意思。为什么呢?因为宰你太容易。上帝是被服务的,一旦你头脑一片空白的询问服务员的建议时,那就等着被狠宰一笔吧。服务员面子上是为顾客服务的,里子上为老板服务的,底子上是为自己服务的,所以你想她会站在你的立场,剥削掉老板和自己的利益,为你全心全意服务吗?!

生活中我们经常会见到一些财大气粗的消费者一进店门,就吆五喝六的支使服务员做这做那,千万别羡慕他们那种“有钱的气势”,也千万别替服务员委屈气恼,生意人永远比消费者精明,那“气势”可要付出“钱”的代价。当他们唾沫星子满天飞的时候,服务员心中早已暗暗算下一笔帐,势要狠狠地宰割一顿才罢休。

天底下最好开口要钱的就是父母,无论哪行哪业,顾客就是衣食父母,也就是最容易宰钱的人。面对夸赞美誉,人都会头脑昏然,面对追捧,人都会迷失方向。此时心理防线一低,就很容易被成功拿下。譬如买一件衣服,你肤色白服务员会说你穿什么都好看,你肤色黑她会说衬着你皮肤白,总之你是上帝,穿什么都漂亮,店里每一件衣服都适合你,价格高的更适合你。没有不适合,没有最合适,只有更合适。

“顾客是上帝”就是一门麻醉药,让你掏钱掏的感觉不到痛苦,等回到家缓过劲儿来,才幡然觉悟,但钱财已失。顾客不仅是上帝,还是亲人,更是女朋友,产品费用固然不低,但这服务费用也不可小觑。所以,每位消费者都该时刻提醒自己,你要买的是产品,不是服务。

行行都有自己不能说的秘密

“房地产水很深”、“股市有风险,投资需谨慎”,诸如此类的言论相信大家都听过不少,其实追根溯源说的就是一个理儿——行行都有自己不能说的秘密。

我们每个人都是消费者,也都是从业者,都知道自己行业的内幕,也都无从知晓其他行业的秘密。而钱就是在这些秘密上成功完成转换的。举个大家都熟知的例子——地沟油。这已经是餐饮业的公开规则了,业内人士只要还想在这行混下去,就不会自揭盖头自寻死路,而对消费者,这是打死不能说的秘密。花生油的钱买了地沟油,于是餐饮的钱财滚滚而来。这是已经被揭穿的内幕,但对整个行业来说可能只是冰山一角,那些未被揭穿仍然埋藏的秘密会更多,盈利更大。

行业如人,没有透明的,总会有隐私有不可告人的一面,但人的隐私无害于人,而行业的隐私却能坑害一大群人,往小了说是多赚些钱财,往大了说极有可能害人性命,像奶粉业的三聚氰胺,饮食业的苏丹红等等。

微博上流传这样一条段子:早起,买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋,冲杯三聚氰胺奶,吃完呼吸着二氧化碳去上班。中午,瘦肉精猪肉炒农药韭菜,再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉,加一碗石蜡翻新陈米饭,泡壶香精茶叶。足以可见餐饮界骇人的秘闻,而管窥一豹,一行如此,三百六十五行大致上也不会好到哪儿去。

所以说,无论是出于消费省钱的目地,还是出于对自己健康安全负责的目的,我们都该尽己所能的了解各行各业的内幕,揭开行业面纱,让消费变得透明,变得公正,变得合理。否则,到最后钱进了老板口袋,吃亏的还是我们这群消费者。

来,跟我一起揭开他们的面纱

如今物价飞涨,菜价攀着肉价比,油价向着房价齐,我们吃穿住用行,方方面面消费指数都已经提高。而薪水涨幅永远在消费水平之下,压力不言而喻。但是也正因为如此,所以我们要善于利用手里有限的资金,争取花出个超值价来。

从某种程度上讲,商家一直和我们玩着躲猫猫的游戏,我们越想省钱,越想砍价,商家越是捂着那关窍,藏着那秘密,赚足银子。我们哭穷,商家比我们更能哭穷,我们鸡蛋里面挑骨头,不停的找瑕疵,商家也不停地诉苦:成本大,利润薄。做买卖的,永远比我们嘴皮子灵,所以千万不能一时大意,被忽悠了,相信了,乖乖舍出银子来。

巧舌如簧是所有店员的看家本事,一番唇枪舌战,很多消费者都会败下阵来,当然也会有很多消费者紧紧捂着口袋,打不死攻不破,让营业员无计可施。但是,购物的是我们,消费的是我们,我们不能以守为略,我方坚持不退步,他方也坚持不让步,最后仍然无法达成意愿。所以说我们必须采取攻的战略,必须掌握主动权。

主动“攻击”要怎么攻才能有效呢?其实最重要的就是找到商家赚钱的关窍,找到他们隐藏的秘密,这样心里有数,价战起来就有底气的多。

隔行如隔山,行有行规,门有门道,365行每行都存在一些不为人知的秘密,我们作为消费者,要想明明白白的消费,就要知道这些潜规则,才能避免消费陷阱,不花冤枉钱。下面就跟随我一起揭开这些行业的秘密面纱吧。

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