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第11章 人在职场,博观约取(5)

就我个人的感受而论,朱立伦的看法不只是反映了台湾省的现象,也适用于祖国大陆存在的人群行为模式分工。我常常与学术机???合作,行动节奏比较慢,比较讲究逻辑与格式的完整性,但对于成效的关注比较弱,而且还坚持自己的一套标准、概念、定义与演绎方式。而专业服务则不一样,专业服务必须迅速给出答案,迅速收集资讯,迅速回答疑问,否则就不可能赢得客户的欢心。政治家通常为了赢得政权,提出的目标与承诺较高,保持自己的行动与解释特权,从而在话语权方面使得自己处在比较有利的诠释位置上。在这三种人中,他们在自己的圈子里能证明自己的行为合理性,而一旦跳出圈子就可能受到别人的质疑--教授要清晰地让群众明白与掌握他们的想法不容易;专业人士要真正提供系统的理论解释不容易;而政治家最难得到的是群众的信任。

我和朱县长交流这样的意见的场合是远见集团在中原大学举办的青年华人领袖峰会活动,主题是寻找未来领袖接班人。我、朱县长和在大陆从事社会企业事业的台湾女青年创业者乔婉珊小姐一起分享了我们各自对于未来青年领袖的特质以及路径的认识。我个人觉得,很多青少年有领袖欲望,但是很少有人有领袖的成长计划与持续努力,有鼓励领袖的空间与培养积极的成才愿望是成为不同领域领袖的必要条件,但不是充分条件;大多数人的领袖欲望并没有转变成为行动规划,所以后来很少能促成人的积极追求。我认为鼓励青少年成为领袖并以作为领袖而自我惕厉,比放任自流和简单的自以为是都要好。我们周围文化中那种“王侯将相,其必有种”的文化衍生,使我们觉得领袖就非得由少数的最高政治领导人才可配得,而在其他广大的领域中只鼓励干活式的成才文化,恰恰使得很多的青少年人才过早地自我阉割或者被强迫阉割,非常可惜。

高质量人脉的特点

现在很多人关心自己社会关系的质量,我认为四个标准很重要,就是多样性、真实性、平衡性、交叉性,我们用这四个标准来检查自己所交往的社会关系。

第一个标准是多样性。多样性要求我们首先要在人脉的数量上占优势,同时在他们的职业分布与认识这些人的途径上有差异,单一的职业分布与单一的认识渠道显示过度的同质性,并不能显示太高的人脉质量。

我经常对大家说的一个衡量方式是,很多人可能有收名片、发名片的习惯,你回家把名片拿出来分类,每一类职业放一堆,你看总共可以放几堆,比如你能分成八堆,每一堆还差不多高,表示你的社会关系类型比较均衡。

拓展多样化人际关系很重要的一种心理是认识陌生人。在认识陌生人方面,我们大部分的家长给了孩子一个不太准确的甚至是错误的指示,就是不要和陌生人说话。有一部电视剧就是《不要和陌生人说话》,这在我们中国人的理念里面是根深蒂固的。但是大家想想看,我们平时在一个公司里面,比如你是一个销售人员,你有多少商品是销售给熟人的呢?我们今天无论是从事公共管理的工作,还是从事商业管理的工作,或者是从事一般性的社会服务工作,我们最重要的是面对陌生人,但是如果你让孩子从小养成一个不跟陌生人打交道的习惯的话,他就没有这个技能。技能是什么?是行动模式,在行动过程当中不断地积累经验教训,然后形成一种能力。跟陌生人打交道是我们今天最基本的一个能力。从幼儿园开始,就要培养小孩子跟陌生人打交道的能力。跟陌生人说话,这不很危险吗?然而你怎么就知道熟人里面没有坏人呢?坏人和好人跟陌生人、熟人是没有关系的。但是,有的时候面对陌生人你容易上当受骗,原因是什么?是你的贪欲。假定你跟人们交往的时候并不是想从里面得到什么,那么不管他是陌生人还是熟人,你都不容易受伤害。

第二个标准是真实性。我们对开发关系还有一定的重视,但我们很少在我们没事的时候注意维护关系,我们有谁会没什么事给朋友打一个电话,“干吗呢?”“没事,想你了。”这是一般女孩子会做的,男士不行。这方面男士要向女士学习,因为从社会资本的角度来说,女士的水平比男士高,不仅仅表现在外部,在家里也是这样,无论是男孩儿还是女孩儿,找妈妈的时候是比较多的。社会关系的维护,其实是在长期没事当中的维护,有事情的时候,人们有一种情感和道义上的压力,觉得应该帮你这个忙。如果你的一个好朋友,一年没联系了,你想一下,这好朋友跟我之间的情感必然会出现疏离,因为人的关系是用朋友之间所共享的知识、经验来维护的,共享的经验会成为友谊的内容。

同时要提出一点,不能过度交往。有一项测试表明,跟一个朋友一个月超过三次的见面是白见面的,这不会增加你的社会资本含量,反过来会限制你社会交换的水平,为什么呢?你跟这个朋友喝惯了以后,你会觉得跟其他人喝没有什么意思,也没时间与其他人交往。假如你要跟六个很熟的朋友长期在一起的话,这中间有一个缺陷,就是你们分享的信息缺乏新鲜度。与陌生的朋友刚认识的时候,你会发现会有一些新的话题可以讲给其他人听。有陌生人,就有新的事件、新的故事和新的情节,在社会交往中间意味着与其他没有新鲜故事的人相比,你的社会地位是高的。在我们的人际交往中间,需要互相讲故事,贡献新故事。人是戏剧性程度高的人,戏剧性的东西只有两个,一个是新鲜,就是我不知道;还有一个是反差,即我以为是这样,但原来却是那样的,反差的东西是知识造成的,就是我对这个东西具有洞察力,比你们看到的表面更深。而且今天的人际网络,还有可靠信息的传递作用--人们更相信朋友的口碑。

第三个标准是平衡性。有很多人尤其是当领导的,你会发现,他在社交中间是挺被动的,因为当领导的特点是掌握资源,一直到什么时候他才会主动呢?一直到他退休那天才比较主动。还有一些人是长期主动的,因为他的社会地位比较低,他没有什么名堂,所以他老是找人家办事。纯粹的主动和纯粹的被动都是不健康的。

当然,老是主动的人,也应该适度地制造一些被动的机会。我有一个朋友,小女生刚刚工作,水平很一般,但是她有一个很好的品质,她弄了一个企鹅基金会,鼓励大家把零钱投进小猪存钱罐,如果有的时候大家加班太晚了,买一些零食给大家充充肚子,或者最近有什么好看的电影,大家看电影去。领导发现这个女孩子干业务不怎么样,但是在单位做工会主席还不错。她应该说属于弱势群体,但就因为她办了那件事,所以领导对她刮目相看。

第四个标准是交叉性。交叉性是指一个人和多人交往的能力,我们在前面在讲多样化的时候,实际上是讲交叉性。同时,我这里面讲的交叉性还有最重要的一点,即我们社会交往的资源是有限的,也就是说,你能够花在交往上的时间、精力、金钱,包括其他的东西都是有限的。比如酒量也是生产力,问题是今天碰到三个客户都来了,我要喝三场,你就得考虑是赶三场,还是选一场。如果在所有其他方面都一样,人缘特别好的应该先喝,我们站在一个理性的、资本结构的角度来说,你应该跟背后社会关系总量大的人交往,他可以较短时间内较快地扩充你的社会资本总量。

其实有资源的人分成两种,有一种人交叉性很强,所以他非常亲和,非常容易交往,比如说有些经济学家很傲气,你要跟他交往,你给他一张名片,他一会儿就扔了,但是有的经济学家不会,比如茅于轼先生,他就是一位很厚道的经济学家,每个人跟他交往时他都很亲切,他知道你不是学经济学的,但是他会说:你是学物理的,能提这样问题就很不错啊。当然还有一种人,由于他的个性和教养的关系,你跟他交往比较难,但是你也要知道资源的获得是竞争性的,你不要脸皮那么薄,比如,你给他一张名片,被他扔了,可见这个家伙对你没兴趣,你再给他一张,你说你把我的名片扔了,我再给你一张,他就记得你了,因为你敢说这句话,他对你的印象就深了。竞争人脉资源不要那么害羞,不要那么要面子,否则很多事就做不成了。

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