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第10章 职场生存之道:如何与领导相处(3)

曾经担任过美国作战部长的斯坦顿,早年做过林肯的战地机要秘书,一天,他气乎乎地告诉林肯,说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气,于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙,他甚至说:“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看,林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时,林肯问他干什么去,他回答说:“寄出去呀。”林肯却大声说:“千万不要胡闹,这信不能寄,快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时,已经解气了,现在感觉好多了吧,那就把它扔掉,再写第二封吧。”

林肯是一个自制能力很强的人,当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时,就会心悦诚服地接受。他手下的米德将军就曾因为拖拉、不服从他的命令而贻误了战机,错失了一举歼敌的大好机会,林肯知道后,气得浑身发抖,对自己的儿子罗伯特喊到:“上帝呀!这是什么意思?他们已经在我们的手边了,只要一伸手,他们就成我们的了;可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动,在这种情况下,几乎任何一位将军也能把敌军打败。如果我去那里,我将亲手给他一个耳光!”

就是在这样的情绪支配下,林肯给米德写的信仍保持着高度的克制:“我亲爱的将军,我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里,如果歼灭他,就会立即结束战争,可是这样一来,战争将无限期地拖延下去,你当时怎么会在南岸那么做呢?要说你现在还能再做出更多的成就,那是不可想象的,而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了,而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信,林肯写好后却一直夹在他的文件夹里,直到去世后才被人们发现。

如果说林肯发出这封信,那他心情是痛快了,然而既然良机已经错失,对米德的责备只能使米德为自己极力辩解,减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用,或许还会迫使他辞职也未可知。

要想控制别人,就要先控制好自己。在日常工作中,人总会有受到不公正待遇的时候,在造成自己困扰的时候,首先要在心理上建立克制的意识,把不满的情绪用积极的思考来转移,反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度,林肯这种解气的方法堪称一绝。

在同样的刺激物面前,为什么有的人情绪波动厉害,有的人却能泰然处之呢?这说明,外因是条件,内因是根据。要调节和控制情绪,关键在于提高自身的自制力。为此,我们必须加强修养,积极奋进,变消极因素为积极因素。任何事物如果能从不同的角度去观察,就会获得不同的印象。失败和挫折当然会使你苦恼、悲伤、愤怒,甚至产生偏激情绪,但如果由愤怒转为奋进,往往可以获得积极的效果。

对于容易引起你暴怒、烦躁的刺激从而产生不良情绪的时候,可采取回避的方法。比如,孔子在《论语》中讲到的“非礼勿视,非礼勿听”,就是一种回避刺激的方法,可以制止你的不良情绪。廉颇居功自傲羞辱蔺相如,而蔺相如“称病不与争”,“引车避匿”,对廉颇的侮辱并不恼怒,从而避免了一场火并,结果感动了廉颇,向蔺相如负荆请罪,使他们更加团结。

幽默也是化解情绪的一个方法,它能使人感到轻松、愉快和亲切,常常产生其他手段难以收到的良好效果。幽默可以使说话人具有信心,给人以鼓舞,将沮丧消沉的空气一扫而光。我国清代乾隆年间的纪晓岚自小被人称为神童,博学多才。一方面他治学严谨,对学生教育也严格;另一方面纪晓岚又是一个豁达幽默爱开玩笑的人。有一次他的学生写了一篇文章给他看,他看完后批了两句杜甫的诗:“两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天。”学生看完不知其意,问是什么意思,纪晓岚风趣地说:“两个黄鹂鸣翠柳,叽叽喳喳不知所云;一行白鹭上青天,愈飞愈远离题万里。”

3.要不断地去发掘自己的动力

不难发现,在与人相处时,不可能每个人都对我们笑脸相迎。有时候,我们也许会受到他人的误解,甚至嘲笑或轻蔑。这时,如果我们不善于控制自己的情绪,就会造成人际关系的不和谐,对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以,当我们遇到意外的沟通情景时,就要学会控制自己的情绪,轻易发怒只会造成对自己和他人的伤害。

受客观环境和现实条件制约,一个单位不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平,除自然误差外,人为差错也在所难免。在这种情况下,当事人有想法是正常的,但注意不要把想法变成怨气,说风凉话,办撂挑子事,更不要将此转化成对组织、对领导者的怨恨。这种潜在的阴影一旦形成并长期困扰当事者,就会导致心理失衡,影响领导和下属的日常关系,进而出现对领导部署的工作消极懈怠,对领导的要求置若罔闻,对领导的威信恣意破坏……这样做贻害无穷。因此,从下属这一方讲,要把任劳与任怨统一起来,不要看重一时一事的得失,而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信这么一个事实:一事不公,不可能凡事都不公,只要踏踏实实工作,勤勤恳恳付出,必定得到领导的公正评价,必定收到相应的喜悦。

凡是任由情绪控制自己行为的人,都是弱者;真正的强者,懂得用行动来控制自己的情绪。一个人受到嘲笑或轻蔑,不应该窘态毕露,无地自容。而应该冷静对待,理智分析。如果对方的批评或嘲笑确有其理,就应该勇敢地承认,这样对自己不仅没有损害,反而大有裨益;如果对方只是横加侮辱,盛气凌人,且毫无事实根据,那么这些对你也是毫无损失的,你尽可置之不理,这样会益发显现出你的人格的不凡。

面对批评要虚心。领导批评下属,包含很多关心下属、对工作负责的成分,下属要多从这个角度理解领导批评的用意,虚心对待,诚恳接受,“有则改之,无则加勉”,切莫勃然大怒,闻批则跳。面对领导误会时也要冷静。冷处理,是消除误会的良方。许多事例证明,在误会面前表现出沉着、冷静的下属,误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。每一个下属应当记住,当你被领导批评错了的时候,当你该得到褒奖而被疏忽的时候,当领导听信谗言而疏远你的时候,你所需要做的绝不仅仅是大发雷霆,这个时候,沉默并且一如既往地干好工作并在恰当的时候给予解释,也许比前者更重要。普遍看,领导者的自尊强度高于普通人。伤害了领导者的感情,不仅恢复的机会少,而且恢复周期较长。可现实又是,领导者在每个人的成长进步中起着重要的作用,僵化了和领导者的关系,不能不说影响到自己的事业和前途。下属和领导在性格上有差异、思维上有分歧、工作中有冲突,并且由之引发一些日常生活中的矛盾是难免的。作为下属,对这些矛盾要正确对待,科学处理。

有的人在与他人合作中听不得半点“逆耳之言”,只要别人的言辞稍有不恭,不是大发雷霆就是极力辩解,其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重,反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。

美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次,他与人到白特兰去伐树,到晚上休息时,他们的领队询问白天各人伐树的成绩,同伴中有人答道:“塔尔砍倒53株,我砍倒49株,罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳,但他想到自己砍树时,确实和老鼠营巢时咬断树基一样,不禁自己也好笑起来。

能否很好地控制自己的情绪,取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说:忧伤来了又去了,唯我内心的平静常在。

四、抱怨阻碍前进的步伐

1.工作的负面情绪往往源自于“抱怨”

现实生活中,我们经常会听到一些同事的抱怨之辞,如“工作压力太大”,“薪资待遇太低”,“升职机会太少”,“老板太不近人情”……在工作中产生抱怨是常有的事情,有些管理人士认为,抱怨是员工发泄不满情绪的一种方式,适当的抱怨可以让员工的负面情绪得到某种程度的宣泄,有助于更好地开展工作。

然而,一个人如果抱怨过多,不但会给自己增加某种负面的心理暗示,使自己处于负面情绪的泥潭不能自拔,还会影响周围人对自己的判断和看法,从而使他人对自己产生一些负面评价。所以,从某种意义上讲,尽管抱怨能缓解自己一时的压力,让自己的负面情绪得到某种程度的宣泄,但它同时也会给自己未来的工作造成不良后果。

王力是个自信、热情的人。他的工作能力和社交能力都非常强。论业务能力,他在公司是骨干,而且办事果断,工作效率很高,是真正有实力的员工;论人际关系,他交友甚广,公司内外都有一帮不错的朋友。而令人遗憾的是,现在的王力完全失去了原有的神采。他精神很颓废,看人的眼神也变得游离不定。他沮丧地说:“我现在越来越不想出去应酬,越来越不愿意面对矛盾。我甚至感觉不到自己存在的意义,也不知道下一步该怎么走。”他现在总是一脸的无奈和茫然。

其实这一切变化,都源自于他所在公司刚刚进行的一次人事变动。论实力,王力是公司里最有希望得到提拔和重用的人。可结果完全出人意料:王力所有的成绩和努力的付出都没能得到应有的回报,而最擅长溜须拍马、喜欢跟老板搞关系的人却成功升职了。这让从小一帆风顺的他受到很大打击。此后,王力对这个事情耿耿于怀,对公司、对老板、甚至对周围的同事,都产生了诸多抱怨,整个人也变得消沉起来,工作业绩和人际关系都亮起了红灯。王力甚至想一走了之,离开这个让他失意、烦乱、落魄的地方,换个新的环境重新开始。

在现在的社会中,类似于王力的案例似乎越来越多。在经济环境不景气的当前,负面情绪更容易在职场上蔓延。很多公司采取了紧缩开支的策略,人力成本也被严格控制,有的公司甚至开始裁员。在这种状况下,会有相当一部分人的情绪开始产生波动,抱怨不断缩水的待遇,抱怨看上去越来越“冷酷”的老板,抱怨升职加薪的机会化为泡影……

实际上,抱怨本身并不能解决任何问题,反倒会使不良影响扩大。对个人而言,负面情绪会使人在思想上产生动摇,进而产生敷衍了事、消极逃避的心理,甚至会影响到工作业绩的达成和业务能力的提高。对老板来说,一个负面情绪缠身的员工不但失去了其原有的价值,更会影响到整个团队的情绪。因此,长期受负面情绪影响的人,往往在职业发展道路上越走越窄。

很多事情不能只看一时的成败得失,而要以长远的眼光来看问题。就像案例中的王力一样,老板辜负了他,并不代表他的价值因此被否定。这时他应该做的就是,静下心来理性地思考自己的职业规划,而不是沉浸在失意的漩涡中无法自拔。一时的失意并不代表以后就不再有被提拔的机会,这种情况下,更应该致力于巩固自己的业务基础和寻找新的晋升机会。而且像他这样有晋升潜力的职员,盲目跳槽不是最好的选择。因为理性的公司老板还是会优先考虑内部员工的选拔,他迟早会发现自己员工的成绩和真正能力。而且频繁跳槽容易让新老板担心你朝秦暮楚,觉得你可能很浮躁,缺乏诚信和耐心。一旦这样反而对自己的职业生涯不利。

一时失意的员工,与其长期纠结于自己的负面情绪,还不如努力提高自己的竞争力来得实际。参加各种专业培训、自学各种感兴趣的课程、积极拓展人际关系网,甚至锻炼身体都是很不错的选择。要知道,职业生涯是一场长跑比赛,千万别因为一点小坎坷而停下前进的脚步。

2.是说得多还是做得多——抱怨让你用来改变的时间越来越少

在公司里,直接领导与下属之间很少有相处得非常融洽的,“管”与“被管”的关系,注定了两个级别之间存在难以避免的矛盾。作为员工,对工作应该具有较好的执行力,而不是一味地抱怨。领导分派同样的任务,有的人不抱怨,直接就积极去完成;有的人稍微抱怨之后也想办法去完成它;而有的人则充满了抵触情绪,不断找各种理由去抱怨。

我们的眼睛,总是看外界太多,看心灵太少。与其这样,不如向前看。当一个不幸降临了,最好的办法就是让它尽快过去,这样你才会腾出更多的时间去做更有价值的事情,你才会活得更有效率,更有好心情。人的精力有限,腾出一些抱怨的时间、精力,看看有没有更多的发展和改变的机会。用有限的精力去多吸收和学习一些有益处的信息,积蓄力量、增加能力。当别人在抱怨的时候,而你在拓展更多的机会。通过努力,让自己的遗憾少一些,抱怨自然就少了。

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