（1）接待服务。顾客进门的第一感觉好与不好，直接关系到美容院是否能留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师按排班顺序轮流做接待，美容师都在工作时，可由前台负责接待。
（2）入座奉茶。老顾客进门后，美容师先递上一杯茶然后再做护理；新顾客来了就一定要让她先坐下来，再递上一杯茶，让她有亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你沟通，你才会有为她服务的机会。
（3）填写咨询表格（客户档案）。新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等，填写要详细（这就有如医生填写病人的病历，可以医生提供诊断的依据）。给顾客做完护理后，要填写护理程序及注意事项，以便为下次做接待的美容师提供参考。
（4）肌肤测试（电脑皮肤测试仪）。有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，以增加权威性和说服力，判断准确的情况下才好对症下药。
（5）需求咨询。了解顾客所亟待解决的问题，找出顾客的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等。
（6）护理建议。根据（3）、（4）、（5）点的了解，综合考虑，结合顾客的消费水平，提供一套最合理、最科学的护理建议给顾客。
（7）肌肤护理。顾客第一次来做护理，她希望对美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，美容师在做护理的过程中，每使用一种产品，都要给顾客介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要把这个程序的作用告诉顾客，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和顾客说话了，也禁止顾客说话，让顾客的皮肤在整体放松过程中吸收更多的养分，以便得到良好的护肤效果，而这时美容师要对顾客手部、肩部、头部进行按摩。
（8）效果与感受的确认。护理程序完成后，让顾客到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的真实效果，为得到顾客的肯定，这时可多用赞美的语言。
（9）居家保养建议（配产品）。顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给顾客推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让顾客知道，每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次护理不可能提供皮肤一星期的养分和水分，因此，顾客必须在家进行家居保养，从而加强保护皮肤的弹性和水分。
（10）服务流程缔结。交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目及成为老顾客后所享受特别待遇。
（11）预约下次护理时间。很多美容院会忽视这一点，其实这一点要引起重视，美容师多提示顾客，让顾客感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
（12）送客出门。大多数美容院送顾客只送到门口，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”，也就是送顾客时，要把顾客送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。①顾客会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。②外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送顾客的次数很多，别人会感到这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。③让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。
（13）电话回访。新顾客在第一次护理3～4天后，要进行电话回访，让顾客感受来自美容院的关爱之情，7天左右再次打电话，让你真诚的心去打动顾客，让她再次光临。老顾客如没有和美容顾问打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源、财源稳定，业绩上升。
