在成交、签约的时候要使用诱导式的应付方法,就是把客户的情绪置于好像生意已经谈妥的气氛之中。
如前所述要把握签约成交的时机,即把握顾客情绪的变化,伺机而动,一鼓作气促使对方成交。为了把握最佳时机,不致失败,应特别注意以下各项:
(1)从容决战。许多直销新手往往会在最后签约成交时慌张、性急,使得唾手可得的买卖功亏一篑,所以一定要沉着应战。
(2)多言无益。在初与顾客交手时,可以采用灵活迂回战术,话题扯得越远越好,但在最后签约成交的决战中,则不能浪费一颗子弹,要全力制造成功的气氛——决定购买。
(3)不要得意忘形。要有大将风度,喜怒不形于色,否则,乐极生悲,使得顾客心中生疑,落个竹篮打水一场空。
(4)不加争论。到了成交的阶段,顾客便面临着满足欲望而付款痛心的关头,你这时的工作只能是再鼓舞其欲望不断升温,而不要因顾客的一些无理言辞而与其争论。
(5)不要让价。到了最后关头,要不要减价则无所谓了,顾客这时要求减价,多是存侥幸心理,不会因为减不了价而改变主意的。
(6)不可久坐。即使是契约已签好,也不要久坐与顾客闲聊,因为这时顾客还在因付款而心痛,你应让其“静心补养”一段时间。
(7)不到钱进货出之时不要得意忘形。因为签订契约并不能算生意完全成功。虽然契约对顾客有一定约束力,但顾客仍可以改变主意,只是交纳了一些契约金而已。即使钱进货出时也有退货之事,所以在这段时间千万不能过分得意以至忘形。
总之,关于成交前后的注意事项,主要是谨慎从事,不得丝毫大意。