一些娱乐场所经营者总是要求服务员:“结账时要敏捷地把钱收下来,数钱动作要极其迅速,不要让顾客多看几眼钞票。”
那么其理由何在呢?我们知道,人的通性是享受时快乐、花钱时痛心。虽然明知住人家房子、盖人家被子、吃人家的饭菜、喝人家的饮料便应该付出代价,但当要掏腰包时便实在舍不得,虽不近情理,却是人之常情。所以老板要求服务员收钱时动作敏捷,是避免让顾客眼睁睁看着自己的钱装进别人口袋而于心不忍。
现在市场上,商品的标价以“9”字结尾的很多,明明是100元的东西却卖99元,300元的卖299元,这也是为切断顾客付钱时的依依情丝。因为付完钱还可找回些零钱,虽是大钱换小钱,但出后有进,毕竟达成心理上的平衡。
买高级商品,如房地产、汽车等就有“预约金”,这“预约金”也是斩断情丝的利剑。小额的预约金并不仅只是表示顾客愿意买下商品,售主不得再将商品售予他人,而且预约金可以减缓顾客“付款的心痛”。
预约金交后紧接着便签订契约,然后是分期付款,由于预约金和契约金的数额只占总额的极小部分,便可以在顾客心理上造成错觉:“花这么点钱买这么大的房子,很合算!”于是便加强了决定购买的勇气。
直销秘诀之一便是:不要让顾客察觉花钱的心痛,也就是提高购买欲,缓减花钱的心痛,让顾客觉得:“太喜欢了,花钱值得。”
有一家电动玩具商店的老板,当顾客一进门,便极力让顾客把玩具抱在手中玩,然后一面鼓励如簧之舌,制造气氛,使顾客感觉玩具已归己拥有;一面察其颜、观其色。当顾客表露出喜爱之情,便把玩具塞进顾客的口袋;如玩具体积大,便说:“我马上给您送去”。而且他还竭力避免让顾客提及价钱的问题。如果对方要购买,他便立刻说:“价钱您放心,这是最低标价,您先拿回去,如有人比我便宜,随时可以退货。”
这就是制造已经成交的幻象。
近来很流行的“科幻商法”,也是斩断顾客付款情丝的利剑。
即把店里弄得很暗,商品用聚光灯照射,照得这顾客眼花缭乱,同时伴放着迷人的音乐,即使当时判断不清商品优劣,许多人还是迷迷糊糊买下了,等回家才发现商品质量问题,而且还不明白当时如何买下的。
当然利用“科幻商法”销售劣质商品是不正当的,但这却说明了制造气氛的重要,它是麻醉剂、止痛药,让顾客感觉不到付款的心痛,也好比利剑斩断了顾客对自己钱的依依情丝。