所谓产品接近法,也叫实物接近法,是指直销人员直接利用直销产品引起顾客的注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。产品接近法的接近媒介就是直销品本身。让产品先接近顾客,让产品作无声的介绍,让产品默默地直销自己,这是产品接近法的最大优点。例如,服装和珠宝饰物直销人员可以一言不语地把商品送到顾客的手中,顾客自然会看看货物,一旦顾客发生兴趣,开口讲话,接近的目的便达到了。
从直销心理学角度讲,产品接近法符合顾客认识和购买商品的心理过程。一般说来,人们在决定购买之前总希望彻底了解商品及其各种特征,包括产品的用途、性能、造型、颜色、味道、手感等等。有些顾客还喜欢亲手触摸和检查产品,甚至动手试试,或者干脆拆开,看个究竟。产品接近法正是利用了一般消费者的上述心理。产品接近法给顾客提供了一个亲手摆弄产品的机会,充分调动顾客五官四肢的积极性,发挥其视觉、嗅觉、听觉、味觉、肤觉的功能,直接引起顾客的注意和兴趣。只要顾客笑口一开,面谈立即开始。现代心理学认为,操弄或操作是人类的基本动机之一。既然人们喜欢操弄产品,直销人员何不让人们开开眼界,操作操作呢!既然顾客跃跃欲试,何不让他一试呢!
在利用产品接近法接近顾客时,直销人员就是要让顾客先睹为快,先闻为快,先摸为快,满足其操弄和探求的心理。
不过,产品接近法具有一定的限制。一般说来,在利用产品接近法时,直销人员应注意下述问题:
(1)产品本身必须具有一定的吸引力,能够引起顾客的注意和兴趣,才能达到接近顾客的目的。在顾客看来毫无特色,毫无魅力的一般商品,不宜单独使用产品接近法。即使直销人员自信产品独特新颖,而且事实上也的确如此,但若顾客不能立即认识到这一点,最好不要使用产品接近法。换句话说,产品必须立刻引起顾客的注意和兴趣。在实际直销工作中,不同的顾客会对不同的方面比较注意,会有各自不同的兴趣。有人关心产品的外形设计和包装装潢,有人关心产品的用途,有人关心产品的技术指标和性能。内行看门道,外行看热闹。因此,直销人员应发挥产品优势,选用适当的接近方法。
(2)产品本身必须精美轻巧,便于直销人员访问携带,也便于顾客操弄。笨重的庞然大物,不宜使用产品接近法。例如重型机床直销员、房地产直销员、推土机直销员就不好利用产品接近法。对于不便携带的产品,直销人员可以利用产品模型、产品图片等作为媒介接近顾客。
(3)直销品必须是有形的实物产品,可以直接作用于顾客的感官。看不见摸不着的无形产品或劳务,不能使用产品接近法。
如果有位理发员突然举起剃刀接近顾客,肯定会被赶出门外。同样,人寿保险直销员、旅游服务直销员、电影入场券直销员都无法利用产品接近法。
(4)产品本身必须质地优良,经得起顾客反复接触,不易损坏或变质。看不得摸不得的商品,不宜使用产品接近法。另外,直销人员应准备一些专用的接近产品,平时注意加以保养,以免在顾客操弄时出毛病。
尽管产品接近法具有一些缺点,但只要使用得当,仍是比较有效的接近方法。如果配合其他方法使用产品接近法,在顾客操弄产品时加上一两句妙语,则收效更佳。例如,当一位年轻的女顾客试穿时装时,直销人员适时称赞一句:“小姐,美极了!”其实,更美的一定是盲销员的笑脸!