成败在于应变能力
一般来说，应变能力强的人，都是聪明人，但聪明人的应变能力不一定都强。有些人平时善于思考，但反应不够快，真正遇到紧急情况就没了主意，甚至惊慌失措。还有一些人，喜欢墨守成规，常想着以不变应万变，结果常被一些突发事件搞得狼狈不堪。
20世纪30年代初美国经济正处在大萧条之中，这对于所有人来说，都是一场空前的浩劫。当时，约翰·甘布士还只是一家织造场的小技师，他的前途也是一片昏暗。但是，当他得知那些倒闭的工厂低价甩卖堆积如山的存货，价钱低到一美元能买一百双袜子时，他就把自己所有的积蓄都用来收购低价货物。
不久，破产工厂见无人收购那些货物，便全部付之一炬，甘布士立刻面临巨大的破产压力。但很快美国政府采取了紧急措施，出面稳定了物价。由于厂家焚烧了货物，没有了库存，物价开始一天天上涨。妻子便劝他等再涨高一点时再抛售，他却果断地及时抛售。果然，他的存货刚刚售光，物价就开始下跌了。在那样一个不景气的年代，甘布士凭借着自己的远见挖到了人生的第一桶金。可以说，他在那时就显露了一个成功的上司的资质。果然，凭着自己的不懈努力，他成为美国百货业的巨子。
在非洲和地中海一带，有一种蛾类昆虫，它们的幼虫毛毛虫从卵中孵化出来之后，就成百地集结在一起生活。在外出觅食时，通常是一只带头，其他的毛毛虫头顶着前一只伙伴的屁股，一只贴着一只排成一列或两列前进。为防止自己不小心走岔路跟丢了，它们还一边爬一边吐丝。等到吃饱了叶子，它们又排好队原路返回。
这种毛毛虫的排队行为，当然有一定的功用。但是，人如果也像它们那样固执、不变通，就无法在这个瞬息万变的世界上立足了。而这种缺乏应变能力的行为在我们的生活中也是随处可见的，虽然不像那些毛毛虫那样夸张，但也颇为神似。有人办事很聪明，韬略也不少。可是，一旦突然情况出现，事情不是按照自己所预想的那样发展，就不知所措了。而等事情一过，各种奇思妙想都能想起来。这种人精于谋而拙于敏，很难处理好突发事件，不能算是真正的聪明者。真正的机会转瞬即逝，如果你不能随机应变，很可能对这些机会视而不见或是眼睁睁地看它溜走。
在危难的时候，应变能力就显得更加宝贵了。面对事先无法预知的危险，如何才能化险为夷，这就需要有极强的应变能力。
对上司表示必要的尊重
尊重上司不一定表现在面对面的时候，不论什么时候都要与上司保持一致。对别人说上司的好处，并且表现得忠心耿耿。同样地，上司也会如此回馈你。切忌背后议论上司，这是上司最为反感的。一般来讲，任何上司都希望下属对自己忠诚，听从指挥，一心一意，这是所有上司的心愿。在工作上，在日常生活中，与上司要言行一致，多给上司出主意，及时反馈信息。这些都是尊重上司的基本要求。
你或许会遇到的一种情形是从他人处听到对你上司的埋怨。比方说，在同一位副总裁上司下工作的另一位部门经理可能走到你跟前说：“他是个十足的白痴，我讨厌在他手下工作。”碰到这种情况，你不想给对方以期盼的同情和支持，那该如何是好？以下是一些行为指南。
1.要求对方提供更多的详情
询问对方发生了什么事，使得他发出这样的抱怨。你可能会听到一则事例的详情，然后可能会这样回答对方：“他确实有点感觉迟钝。可是，如果你希望消除彼此间的隔阂，你应该直接跟他讲。”
2.提出符合职业规范的解决办法
一旦你知道对方为何抱怨，就可建议对方与问题的源头直接接触：“你为什么不去见见副总裁说明你的观点呢？对他建议彼此做些让步，以后这种事就不会再发生了。”
3.表明你的忠诚
务必要说明你尊重指令传播环节。你不应该加入流言或埋怨之中，只要它们并非建设性的。你甚至可以进一步现身说法：“如果这事发生在我身上，我很可能会去见他，把事情摊在桌面上谈。”
如果你和你的上司发生冲突，而你又不能直接解决冲突，你或许不得不强调你作为部门负责人的地位或在指令传播环节中越级报告。
假如你的顶头上司总是直接找到你手下的员工，分派工作任务，你可直接向他表明：这样做在部门中会引起矛盾。我给了他们一项工作任务，然后你再让他们干别的，矛盾就出来了。如果你能先跟我讲，我可以为你安排。我要求本部门的员工直接听我的调遣。
一种情况：你的顶头上司一直在向你部门中的一位女职员进行性骚扰。她已向你汇报了此事。为此，你找到了这位高级经理，请他别再继续这样做，可他并未收敛。在这样的情形又发生两次以后，你将此问题以书面形式越级作了汇报。
此时，你需要遵守两条准则。
（1）只有在特殊情况下才能打破指令传播环节。在几乎所有的情况下，你都应通过你的顶头上司行事，唯一的例外是发生像性骚扰、违法行为，或偷窃公司财产这样的特殊情况。如果一个问题不能通过与问题的源头直接进行接触加以解决，你就应有一种忠诚，这种忠诚超越了你对指令传播环节的忠诚，因为它是你对部下和公司的忠诚。
（2）经常以书面形式说明情况，仅仅对一种错误行为产生怀疑是不够的。如果你打算提醒高层权力机构注意一个问题，首先你要收集事实依据，用文件的形式把它们记录下来，然后为证实你报告的情况做好准备。比方说，一份有关性骚扰的投诉必须包括受害人的书面概述。如果你的上司指示你假造材料，或在其他方面违反法律，在你正式提出投诉前，你就应该先写下详细的交谈记录。如果你知道你的上司正在进行贪污活动，请写下你的证据。不要仅仅因为怀疑或道听途说就打破指令传播环节。如果你不能证实你反映的情况，你的事业和名声就可能会受到影响。所以，你处理此类事情时必须慎之又慎。
上司发脾气不可“以刚克刚”
当上司发火时，身为下属的你应该如何对待呢？固然，上司发火，其理由不一定充分，其观点也不一定正确。但是，他有权发火，而且人的“火气”是易泄不易压的。所以，只要方式正确，你一样能灭了他的火。我们都知道，在日常生活中，灭火要用水，而不是用风，因为水主“静”、主“柔”。这就给我们一个启示，下级对待上级地发脾气就是要“以静制动”“以柔克刚”。在上级发火时，要敛气凝神，避其锋芒，而不可“以刚克刚”。
所以，当下级遇到上级发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明。这比马上辩解要明智得多，因为这时解释只能火上浇油，让上司的火气更大。
上级生气时，理智最容易受到情绪的支配，很难冷静地分析问题和听取意见。许多人正是在“一怒之下”做出许多遗憾终生的事情。所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的上级所作的任何辩白，都是徒劳的，而且会适得其反。
而且，“火”压在心中，无论对谁都是很难受的。现代医学就证明了宣泄而不是压抑对保证身心健康有重要作用。也许你用某种手段侥幸使上级压住了火气，但它迟早还会在另一处或另一时爆发，而且火气可能更旺，更不利于解决问题。所以，甘当上级的“出气筒”，不仅对上级有益，最终对自己也有利。
如果下级的确做错了事，那就要在事后向上级作深刻的检讨并表明改正错误的决心；如果上级对下级的责难是错误的，那么下级洗清冤屈也是应该的，但要注意，一定要给上级一个台阶下，而不能得理不让人，非要与上级争输赢、论长短不可。给上级一个台阶，使他有尊严感，就可以防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。你给别人一个台阶，实际上也就使自己多了一个台阶。你不露锋芒，别人自然也不会以“锋芒”对你。
对优柔寡断的上司行事不可太匆匆
有些人生性谨慎，这样的人当了上司往往优柔寡断。他们凡事怕出乱子，胆小且缺乏当机立断的勇气。同时，他们处理问题又过于拘谨，或者说是小心翼翼；工作上平平常常，毫无创意，更缺乏冒险精神。其性格内向、不善言谈，对下属往往缺乏热情。
这种个性会错过许多好机会，无法轰轰烈烈地干一番大事业。项羽就是一个最好的典型例证。当年范增作为项羽的谋臣，为除掉刘邦设了鸿门宴。在酒席上，范增几次用眼色向项羽示意，促其快下决心杀掉刘邦。项羽却犹豫不决，还装作没看见范增的举动。范增又施一计，让项庄舞剑，想趁机杀死刘邦，也没有成功，反而是樊哙把项羽吓住了。后来，刘邦借口上厕所逃走，项羽还竟然有心情接受张良献上的礼品。结果是放虎归山，留下后患，致使项羽最后死于刘邦之手。
与优柔寡断的上司相处，最好的办法是推动上司，促使上司消除疑虑，早下决心。然而，要想推动上司采取行动，必须采用适当的方法。
有个外贸公司的职员想说服上司派员到国外出差，上司一直没有反应，且露出不高兴的脸色。听完他的解释后，上司就问道：“那么，要派谁去呢？”
那位职员心想，当然非我莫属了，因为自己精通英语，且对国外的情形曾下过工夫研究，自己最能胜任。可是，他却失败了。
后来，他反省失败的原因，发觉自己因拼命突出自己，便在态度上不够沉着。如此这样，冷却了几天后，他再去说服其上司。这次，他从长期观点说明公司目前的种种问题以及国外的情况，并强调派员到国外调查实情是当务之急。
上司听后，也逐渐表示出关切之意，并向他询问某些产品，然后说：“那么，派谁去好呢？”“当然是您亲自出马最好。”
一星期后，派员赴国外的事就得到核准，去的人就是他和他的上司。因为他既会外语又通晓国外的情况，被视为上司的最好随行者。赴国外出差，自然大部分的工作都由他来做。因为这项工作是他提议的，不过出面的还是上司。他只要充分利用上司的力量，达到工作的目的就行了。所以，在面对此类上司之时，切忌不可行事太匆匆。
以其人之道还治其人之身
你也许正被自己的一位争强好胜的同事气得大吼大叫，但你并不觉得你们俩都有很强的好胜心会有什么不对。因为在现行的经济环境下，为了取得成功而进行的竞争是十分残酷的，何况还是同处在一条起跑线上的同事呢？
你只是觉得他太过分了，得罪了太多的人。你觉得你是一个友好的竞争者，而他是一个动不动就骂人的家伙。
眼下就有一件事，与你那位难伺候的搭档有关。上司要求你和其他同事一起起草一份专题报告，各人分工负责一部分章节，内容不能重复。等工作完成，会有一个专门委员会将各部分内容加以汇总，而你们5个人的名字都将作为投稿人在文中注明。也许，这个任务在下达时，就已经包含着有意考核能力高下的竞争成分。
但你认为你的搭档简直就不是在进行公平竞争，他当着所有人的面肆无忌惮地贬低其他同事。只要一有机会，他又会对一起工作的同事极尽奉承拍马之能事。但在你请他提供一些信息资料时，那表情就像要割下他的右臂一样难看。而在他向你们要求什么东西时，却总是胡搅蛮缠，得不到手绝不罢休。在部门会议上谈起彼此之间的争论，他总是第一个发出怪叫：“我不会让你们好过的！”他争强好胜的目的，并非为了整个集体，而只是为了他自己。
竞争可分为两种，一种是健康的，另一种是不健康的。你认为你的竞争心理是健康的，而你的搭档不健康。这里，不妨请你就以下说法进行打分，一是为你自己，二是为你心目中搭档可能作出的回答。
(1)为了感受到生命的活力，我必须做具有挑战性的事。
(2)别人都知道我有强烈的进取心。
(3)在我感到十分激动时，我能立即摆脱这种情绪。
(4)我可以使别人惧怕我。
(5)我很没有耐心。
(6)成功高于一切。
(7)强压怒火是很困难的。
(8)我喜欢与人抗争。
(9)人们都认为我是一个注定要成大事的人。
(10)我有使不完的力气。
最后打分的结果表明，绝大多数的人认为自己的对手比自己的争强好胜心更强。这是为什么？也许你并不妒忌你的搭档会取得成功，但却绝不允许他以你的事业和精神健康为代价，因为你担心自己会垮掉。
那么，到底该如何看待此类人呢？
(1)竞争心强的人就是爱出风头，喜欢抛头露面的人。
(2)正当竞争与不正当竞争之间的区别在于不正当竞争者可能不择手段。
(3)“卑劣的”竞争者是危险的。
(4)如果让我与一个“卑劣的”竞争者结婚，要么就完全拜倒在他的脚下讨他的欢心，要么就和他一刀两断。
(5)如果一个“卑劣的”竞争者真的失去了控制，他就可能会伤害你。
假如你完全赞同以上看法，那就表示你把你的搭档看做是一种潜在的危险，难怪你会感到心烦意乱。他用敌意筑起了一道将你隔开的篱笆，而你将这种敌意看做是驱使他竞争的动力之一。与他交往，你已经一筹莫展了，甚至不清楚从何着手去解决问题。假如你聪明的话，你应该首先在心理上做好准备，不能事到临头却畏缩不前。
如果你不想甘拜下风，那么你必须练习一下应该采取的行动。你想象着你正面对着你那位争强好胜的搭档，并直接告诉他你实际上是怎么看待他的——把你积存在头脑中的想法全部倒出来，不管其具体内容有多么刻薄，也要像竹筒倒豆子一样，颗粒不留。
现在，如果你正在工作，而且面对面地和那位讨厌的搭档坐在办公桌边，手里正拿着你们谈论的专题报告，他冲着你说——喂，我知道你并不很忙，请你看一下这份资料，里面有一部分内容需要你修改一下，反正我已把报告写好了，你弄完后就打电话告诉我，但不要拖太久。
在这种情况下，你只需直接说出你心里的感受，不要害怕，也不要掩饰，要直截了当。面对这类问题时首先要认识并正视自己的恐惧心理。像上述例子中的那样一位搭档常常使别人远离他，因为他过于锋芒毕露了。他在自己周围画了一道清晰的小圈子，当做他实现自己野心的场所。那么，拆除这堵蕴藏着愤怒潜能的壁垒乃是第一步。
你可以这样想：要是我让像你这样的人随随便便摆布，让你那种疯狂古怪的表现、声嘶力竭的怪叫、怒气冲冲的面孔吓跑了，我还有何尊严可言？
但是，你应该想到如今这种高度紧张的工作环境为那些渴望成功、争强好胜的人提供了完美无缺的舞台。如果你胆怯害怕了，不管其原因为何，你就会成为他攻击的对象。这个人要你相信你会输掉，而且他会当你已经认输了那样去行事。这正是他盛气凌人的根源。
同时，你还可以这样想：我可能处境艰难，但我绝不是笨蛋。如果你以为我会束手就擒，让你生吞活剥，那你就完全看错人了。
对同事，你可以不低头示弱。可以利用对方名声不佳的弱点，当面采取冷嘲热讽的态度。不过，要是那争强好胜者碰巧是你的上司或老板，那就需要改变一下玩牌的思路了，因为你不但要捍卫自尊心，而且要保住职位。
说到职位是不是牢靠，你应当向上司表明你是不可或缺的人物。这一点非常重要，因为上司雄心勃勃，需要借助你的能力达到他的目标。一旦做到了这一点，你的自尊心就会进一步增强，并且认识到，你在情感上是不会任人随意摆布的，你不打算让人生被活剥掉。
对付争强好胜的人，人们自然地倾向于“以其人之道还治其人之身”，让他们尝尝自己所酿的苦酒的味道。然而，这种做法很难行得通。你应当从内心深处真正体会这些人给你带来的影响——恐惧、焦虑、愤慨；你也应该在他们面前表明，你并不害怕，绝不会屈服于恐吓威胁，当然也不会因情绪激动而贸然行事。这可说是最佳的解决之道。
如何面对“闷葫芦”
有些人天生不爱说话，不愿表露喜怒哀乐，别人对他总是会有所防备——这些人到底心里有什么鬼？其实，这些人也许只是在人群之中显得有些害羞、寡言和胆小而已，然而给周围的同事传递的却可能是一种极不友善的信息。
同事终归是同事，他们不可能像家人那样理解、迁就一个害羞寡言的人。因为人们对这类寡言少语的人无可奈何，根本不愿花费心思逗他们开口，而是选择简单的避而远之。然而，这些闷葫芦却从不注意自己的表现，依然我行我素，通常都没有意识到自己给办公场所的气氛带来的不良影响。
闷葫芦似的员工令人同情，也令人无法忍受。比如说，你最近被提升为某个部门的经理，你信心百倍地走上新岗位，因为在与你同一层次的同事中，还没有一个人升到这样的位置。结果，你常常会碰到这样的问题，你手下的一位内部业务主管工作业绩相当不错，只是总躲在办公室的角落里埋头做事，整天不说一句话，不仅从不主动向你汇报工作或只是通过递送报表来完成，而且问十句也答不了一句。既像是个闷葫芦，又像是没把你放在眼里，弄得你心烦意乱，不知该如何着手。
他准时上班，干他分内的事，并要求别人不要去烦扰他。若是他的属下有事需要帮忙，他倒总能非常耐心地教他们怎么做。问题在于，你所在的部门的办事效率正在不断下降。你意识到其中一部分原因是因为办公室里的每一位成员在他身边都有如履薄冰之感，他们顾虑重重，生怕与他有工作上的来往，从而影响了正常工作流程的顺畅和时效性。这种无形中产生的紧张气氛致使一部分工作人员无法集中精力工作。大家心里总免不了犯嘀咕，他究竟在担心什么呢？还是很讨厌与我们相处呢？也许事情的关键还不在这里，而在于他压根儿就没意识到别人对他怎么想，而且也不了解他所造成的紧张气氛有多么沉重，就像一块巨石压在每个人的心上。
你开始有些手足无措了。也许有时，你会呆立着眺望窗外的远山，试图找到一把钥匙，打开紧锁在他那神秘莫测的目光里的一切。当你意识到自己的情绪也开始冷淡起来时，你会感到害怕，赶紧在脸上堆起那种和颜悦色的笑容。你想把所有问题都摊在桌面上，但又觉得无从下手，或者认为这种做法对他根本就发生不了作用。事情发展到这个地步，你也变得害怕接近他了。
为了解决问题，此时你应该检查一下对他所持的态度。
(1)性情孤僻的人使你感到讨厌，因为他们在考虑与你有关的事情时很可能持有消极态度。
(2)你认为寡言少语的人会对别人怎么想？他们会讥笑别人，或是等着看别人的笑话，认为自己比别人要高明一些。
(3)害羞寡言的人疏远他人的原因，一是他们害怕别人；二是他们不爱与人打交道；三是他们做了见不得人的事；四是他们害怕再次受到伤害；五是他们担心说出一些不得体的话会引来别人的嘲笑。
(4)你无法想象自己会成为一个离群索居、沉默寡言的人，是因为你觉得若不与别人交流思想，就会产生被人抛弃的感觉。
(5)在你看来，相信一个沉默寡言的人是比相信一个开朗友好的人困难得多。
你或许会认为，你的那位沉默寡言的主管，他的情绪消极，他非常清楚自己没有说出口的事，从而导致你的误解，认为他总是在暗地里偷着看别人的笑话，而你根本无法去信任这样一个人。但是，你又觉得他是值得你同情的，可能在他的生活中也有自己难言的苦衷。
你无法设想自己也会成为一个沉默寡言的人，因为你觉得与人交往乃是生活有意义的必要条件。除了对你那位主管有一点同情色彩之外，你绝不可能认同他的态度。更深层的烦恼在于，你觉得要是解不开那位主管的思想疙瘩，打开他的闷葫芦，你就无法获得成为一名成功经理的自信。
此时，你不妨改善一下与之相处的方法：在办公室里和他一起坐下来，别理会他呆滞的目光和木然的神情，只是对他说你想说的话——“我知道我们相处得并不融洽，我们最好能够从头开始！”他也许会感到好笑，但你已经是位经理了，应该受得了一位属下的嘲笑。请记住，你为了当一名成功的经理，必须打开思想交流的通道，一定要设法让他开口，争取每个小小的胜利。你可以一面笑一面说：“怎么样，每天早上彼此说声‘早’，下班时说声‘明天见！’”慢慢来，一起共事，总得有一套工作语言吧。
对于同事、经理、主管来说，与孤僻离群或寡言少语的人交流思想或共事确实是一件困难的事。绝大多数人的态度表明：担心与他们共事不知会发生什么事。离群索居的人在其内心往往也存在恐惧，害怕与别人交往。与此同时，他们的同事却对他们产生了很多不切实际的成见。
害羞寡言的人到底需要些什么？很多人是想用自己的方式解决诸多的问题，然而却很难有机会做出有益的事。此时，你完全可以借着召集部门全体人员会议，利用布置任务的方式，帮助你那位沉默寡言的属下向别人敞开自己的思想。
许多胆小怕事的人对于自己离群索居的性格的确有着某种幽默感。你让他主持几次会议，或轮流主持工作时，他那种决绝的态度就如同在说——我决不干那种事。他们根本不想去管一批人，可能更愿意坐在一群人中间做一名聆听者。循循善诱，富有想象的上司以及一个团队中理所当然的骨干，理应帮助那些胆小怕事的人跳出他们的情感或不愉悦的经历的狭小圈子。
这种做法往往是行得通的，只要你善于抓住机会。
(1)在一个团队中，大家都有共同的目标，在一起工作，相互之间迟早会建立起基本的信任。
(2)大家能为他人取得的进步和成就感到高兴。
(3)集体乃是每一位成员的坚强后盾。
(4)集体能产生一种自身特有的新力量，胆小的人吸取这种力量后，就能更加开朗地和别人交往。
你应当设身处地为此类人想一想，在他们的头脑中，你似乎可以听到这样的声音——我与这些习惯于抛头露面的人不一样，我有什么错？我也想同他们一样聊天、逗乐、大笑、讲自己想讲的话。我也恨自己怎么成了这个样子，为什么没人能理解这一点呢？
此时，你可以做个换位思考。
如果我是一个害羞的人，最好有人能钻进我的肚皮，帮助我，但不要惊吓我。即使你是一位雄心勃勃的人，恐怕也会对我产生一点恻隐之心吧。
也许是你过于沉浸在自己的业绩里，才会把那位属于看成是一个不近人情的人，而忘记了把他当成一位需要帮助的同事来看待。
利用集体的环境帮助那些沉默寡言的人冲出与世隔绝的状态，鼓励那些离群索居的同事参加一些社交性团体。要是你与一个不善与人共事的人保持着相互信任的关系，那么你就可以主动帮助这个人操练一下如何处事为人，使之更有冲劲。
这就需要你先要让他们承认自己存在着某些问题。如果你是他的朋友，就可以巧妙地提出你愿意帮助他。如果他只是你的同事，你可以在探讨一般工作时把这个问题提出来，并一定要有信任感。如果你真诚地喜欢那个人的话，这种方法一定会有所帮助的。
与小人相处要有智慧
在职场中，小人同事是最讨厌的，他总是不停地在你的周围撒下矛盾的种子，或向上司、向同事散布你的谣言。与小人同事交往，是迫不得已的，也是必不可少的。毕竟同在一处，冷落了别人也不能冷落小人，因为此类人最难防。在办公室中应对小人，既要考虑到以后还要继续相处，不能太过分，又要达到某种警示的效果。
你要学会避其锋芒，在小问题上不要与小人较劲；据理力争，在原则问题上则不能退让。当他眉飞色舞夸夸其谈时，不要打断他的谈话；当他故作神秘状探听你对上司的看法时，要假装糊涂；当谈论同事隐私时，要装作没有听见；当他咄咄逼人时，不必害怕，勇敢地反驳；当他造谣中伤时，要当面揭穿。
你要知道大凡小人，见利忘义者居多，而且很多小人因为舍得“投资”，他们的关系网还是比较广的。利用这样一个特点，就可以在自己困难的时候，以利诱之，解决自己的困难，以小利换大利。
与小人交往时，对于自己的隐私千万不可泄露出去。你要做的就是确保不要犯什么错误，在原则问题上始终保持清醒的头脑。与小人交往，首先要考虑做事的后果，多向其他人请教，不能一意孤行。
在你犯了错误之后，你必须尽快弄清是什么错误，能够引起什么样的后果。对于触犯刑律的，不要心存侥幸心理。你的这种心理会成为小人找到利用你的机会。因为“世上没有不透风的墙”，一旦事情败露，你不仅会为你原来的事情承担责任，而且会为由于小人的利用而所作的行为承担责任。
当你与小人接触时间长了，就会在不经意间抓住小人的辫子或者把柄，但切不可声张，更不要将辫子还给对方。也许小人会倒打一耙，来个卸磨杀驴，斩草除根。
在办公室中有些人总是喜欢在上司面前打小报告。面对打小报告者，也要根据具体情况采取具体对策。对于那些理智的上司来讲，他们根本不在乎小报告的真实与否，因为眼见为实。所以，对于这种小报告完全可以不理不睬，采用豁达的态度对待，流言就会自然消亡，而打小报告者也会幡然醒悟，发现你的真诚和宽宏大量。这样兵不血刃就取得了较好的效果，可能还会争取到一个新朋友。
小左工作非常出色，瑞很不服气，便多次向上司打小左的小报告，贬低小左的工作。小左对此虽然有所耳闻，但从不作声。某日，瑞正与上司讲小左的坏话，正好被小左碰见了。这下可让瑞无地自容，只好红着脸听任小左的发落。出乎意料的是，小左一点也没有在意，就像眼前的事情和他毫不相干，表现出极大的克制和宽容。瑞终于醒悟，感觉以前不止一次地对小左那样实在是不应该……
假如你想要使小人醒悟，你首先要使其明白自己是知道打小报告这件事情的，他才能够知道你的大度。而打小报告者之所以屡次陷害，不仅仅是其心理需要，他们赖以生存的土壤就是自己的隐蔽。一旦隐蔽的身份被揭穿或察觉到对方对自己的警觉，他们一般就会有所收敛。
向上司打小报告对于被报告者来讲没有任何好处，在气愤之余也要检查一下自己，从中吸取教训。对待小报告，应采取“有则改之，无则加勉”的态度。
某校教务处推举王老师到学校科研室工作不久，A君就到校长处放风说王老师阅历浅、底子薄、素质低，不能胜任这个工作，挑不起这个大梁，还不如让某某去等。谁知道，A君的话不知怎么传到王老师的耳朵里。但值得庆幸的是，这意外的小报告对王老师并没有形成任何打击。他丝毫没有被陷害所困扰。相反，他倒是从小报告里看到了不足，看到了自己努力的方向。几年之后，这所学校的科研工作每年都有新的成果出现，他承担的几个“九五”研究课题也都有了新的进展。
俗话说：“苍蝇不叮无缝的蛋。”作为被流言选中的对象，你必须弄明白自己是否妨碍了对方的利益，自己在人际关系处理方面是否存在某种缺陷，或是否是自己的性格造成的影响等。
从几个方面找到原因之后，就可以坦率地找对方谈一谈，促其觉醒，同时还可表示自己在这个问题上的高姿态。这样一来，流言就会消失。
黄某虽是须眉男人却心胸狭窄，容己不容人。小明并不想得罪他，可既然同在一个办公室，工作中难免磕磕碰碰。虽然小明是一个非常善于忍耐的人，可黄某依然得寸进尺，让小明十分反感。
小明在研究了心胸狭窄的人的弱点之后，决定采取以退为进的绵里藏针的策略，不再一味忍让，而是退让中含有反击。也就是将退让透明化，让自己的同事都知道自己是为了顾全大局在忍耐，而并不是惧怕黄某，以求得公众的理解与支持，用自己的宽容反衬出黄某行事的不端。这种以退为进的策略果然有效，同事和上司都对他作出的高姿态表示赞赏和支持。有道是众怒难犯。黄某为了自己在众人面前的形象也不得不有所收敛，并作出友好的表示。小明的第二步是小事继续容忍，让黄某有一种平衡的感觉，而在大事上则坚决反击，让黄某领教了绵里藏针的厉害，凡事不敢做得太出格。两个人虽然不可能很亲近，可倒也能够相安无事，和平共处。
小人在办公室中的人际关系一般情况下都不会太好，同样是同事，物以类聚，既然与你的关系不好，与其他人的关系也不会很好。小人一般与上级的关系比较好，但上级一般不会插手同事之间的事。在实施这种策略时，首先要分析办公室中的人际关系，防止自己受到暗算。虽然同事可能偏向于你，但真正在关键时刻出手的并不多。
在对小人进行反击时，你应该注意时间和地点以及影响范围，使用的方法最好不要影响工作。影响工作后肯定会有上司出面，无论怎样这都不是什么好事。在迫不得已的情况下的反抗，应该向上司解释清楚，由上司进行调解，避免小人背后告状，被领导怪罪到自己头上。总的来说，对付小人时，你一定要处处小心，不可太过于大意，从而使自己吃亏。
受到欺负怎么办
身在职场之中，因为某种利益之争而被人忌妒、被人怨恨，以致遭人暗算，甚至明火执仗，直接欺辱到你的头上来的事情有时是不可避免的。谁也不敢保证自己永远一帆风顺，永远不受欺辱。没准儿哪一天，让你承受许多不白之冤。处在这样的境地中，仗义执言是行不通的，因为对方只讲强盗逻辑，不讲社会公理；舍生取义是不值得的，因为在对方那里早已无义可取。那么，一旦落到这样的境地，你该怎样寻找一些行之有效的办法替自己解开被辱之围呢？
1.给对方敲敲警钟
在这种情况之下，你要让对方意识到可能会出现的后果，包括法律的严重后果、社会舆论的后果和彼此人身的后果。也许对方是因不懂法律而胡来，一旦意识到自己的行为可能会给自己带来相应的灾难，那么，只要他还略有些理智，就可能有所收敛而就此罢手。
2.唤醒对方良知
无论是谁，都有起码的良知，只要他的人性还没彻底泯灭。对方作出了愚蠢的行为，可能是一时糊涂，鬼迷心窍。一旦从人性的角度唤醒对方的觉悟，也能达到为自己辩白的目的。
3.暂且退让
适当答应对方一些不合理的小要求，以保住人格、控制把柄以日后能脱身为限。主要目的是不使自己受到更大的损害，以便保存实力，待机反击。
4.找上司摆平
如果两者在同一单位，可找本单位上司出面摆平。若本单位上司姑息迁就，就逐级上告，直到问题彻底解决为止。
5.找朋友摆平
患难见真情。当自己受人欺辱后，可找朋友诉说苦楚，让朋友帮助想办法、出主意，甚至直接出面与对方交涉，让对方赔礼道歉和赔偿损失。
6.以牙还牙
如果对方很狡猾，使你既吃了亏、上了当、受了害，又拿不出证据，如哑巴吃黄连，有苦说不出，对此种情况该怎么办呢？最好的办法是伺机而动，巧设圈套，请君入瓮，以牙还牙，让对方得到相应的惩罚。
有时候对女性抱有某种偏见的传统观念仍未消除，职场的女士更要学会向别人说“不”。在某一杂志上，曾刊登过这样一篇文章：虽然女性已经在工作中取得了很多成功，但不少男人的大男子主义远没有灭亡。特别是当女人的能力强过男人，甚至成为上司时，他们总想以某种方式取得心理优势，而常用的方法就是以“开玩笑”的方式来伤及女性自尊心。曾经有一位美国女性向法院起诉自己任职的公司，因为她无法忍受这种歧视女性的工作环境。
在这种时候，女人必须学会回击。可以对他说：“如果你下次再说打击女性的‘玩笑’，你将被口头警告。”总之，让他知道他得为自己的话付出代价。下一步，就是找机会和他单独谈话，让他给你说几个他最喜欢的“玩笑”。然后，可以很严厉地向他指出这几个问题。
(1)奚落人是不是他的看家本事？许多男人就是在以贬损别人为乐的环境中成长起来的。告诉他，办公室不是中学生耍嘴皮子的地方。作为他的主管，你评价一个人不是看他奚落同事的本事，而是看他尊重同事的品德。
(2)问问他，他是不是在什么人面前都说这种话？在自己的妻子、母亲、姐妹面前如果这么说，她们会有什么感受？请他找个时间和她们好好谈谈这个话题。
(3)他是否愿意用这种口气开开他自己的玩笑？
(4)最后告诉他，如果他不能改变自己的行为，不能学会尊重他人，他将永远没有多大出息。
遇到孤芳自赏者怎么办
有些人孤芳自赏，很迷恋他们自己所做的一切。遇到这样的人，你愈是软弱和忍让，他们就愈会得寸进尺，更加苛求。他们需要别人的喝彩和吹捧，而且胃口越来越大。等到要对付他们时，你就会感到无可奈何了，白白浪费了时间和精力。
无论你需要对付哪种类型的孤芳自赏者，你都得弄清楚自己对他们的态度。接下来，就是根据他们的长处促使他们的行为更具建设性。如果那位孤芳自赏者在为你工作，要做到这一点并不难。
只要孤芳自赏者的自负并没完全迷住自己的眼睛，他们还是可以干出许多有益的事情的。孤芳自赏者以自我为中心，只有在谨小慎微者不敢逾越的地方才会有他们活动的空间。
这类人在战场上可能是无所畏惧的，因为他们认为自己是不可战胜的。在运动场上，他们也会碰碰自己的运气而跃跃欲试，因为他们对胜利充满了自信。而在办公室里，他们潜在的天赋一旦找到了用武之地，就可以干出了不起的事业。他们的表现同样会受到人们的关注和羡慕。然而，这不再是因为他们显示出来的自私，而是因为他们作出了实实存在的业绩。
“怎么，你竟然没有看到我？你可知道你错失了什么？”那些自命不凡的人都会这样想、这样说。他们乃是上帝恩赐给这个世界的天才演员、运动员、下属或同事。
假如你是某个部门的主管，在你属下中有一位自命不凡、孤芳自赏的家伙，他在办公室几乎受到每一位成员的骄纵，现在更成了办公室这个大家庭里被宠坏的顽童。你开始后悔当初在起用他时没有了解得更清楚些，同时你也不得不承认，像他这样的人的确有一种魅力，他成了人人都感到亲切和喜爱的人。不过，他的工作做得还可以，只要他愿意，学起来也很快。最糟糕的是，他与你的上司中的好几个人交上了朋友！你弄不清他到底会跟他们说些什么？整个部门就像按照他的规则进行的一场游戏，想要改变他是很不容易的事，尤其是大家都已经习惯于顺从他的意志行事。但你不想让他毁了你这个在公司里一向以管理规范、作风严谨而著称的部门，也不想让他毁了你自己的名誉。
因为他的言行举止对大家的影响已经在办公室里不知不觉地扩散开来，甚至开始影响到日常的工作程序。他已从一个讨人喜欢、为人友善的同事，变成一个被宠坏的顽童，大量占用别人的工作时间，也分散了大家的注意力。
孤芳自赏的人用他那讨人喜欢的性格使你的思想解除了防范，尤其在枯燥乏味的办公室里，这一点更容易生效。对此，你曾在某种程度上采取了认同的态度，以至于现在泛滥开来，难以收拾。其实，回过头来看看我们自己，我们也能在自己身上发现一点孤芳自赏、自命不凡的影子，只是我们不敢承认这点而已。
尽管在你的办公室里，绝大多数同事也已经看透了他，但要改变目前的状态，他们会不会出力就很难说了。如果试图去破坏他的迷人魅力或强迫别人也如此去做，那样的风险会更大。要知道，他只是一个更大的问题的一部分。你应当首先学会清除自己身上存留的那种对他的微妙认同感。如果你能这样做，你的同事和下属也有权依样画葫芦。所以，从现在开始，你对待自己必须绝对诚实。你不应当故意去讨厌他，冲他发脾气，冷落他，而是要弄清楚为什么他对你会有吸引力。然后，再调整自己的心态，其余的事就会好办多了。
那么，孤芳自赏者到底用什么来迷惑众人的眼睛呢？
(1)取得显而易见的成功对我来说是非常重要的。
(2)人们把我看成理所当然的上司。
(3)孤独是我所无法容忍的。
(4)我的父母一直宠爱着我。
(5)我宁愿去参加一次并不重要的社交活动，也不愿意待在家里看一部精彩的电视节目。
(6)我拜访的朋友比大多数人要多。
(7)我喜欢在聪明而有迷人魅力的人中间周旋。
(8)我喜欢得到别人的关心。
(9)我从不敢想象自己会意外受伤。
(10)我很少单独到什么地方去。
很显然，无论是谁都能接受以上看法。也就是说，在一般情况下，大家都很容易受到孤芳自赏者的蛊惑。在服务性行业和面向公众的行业里工作，不少人都会有着同样的倾向。谁都喜欢交际，对别人产生影响，并不介意成为人们注意的中心。这虽然不会使你成为真正意义上的自命不凡者，但却会使你的感情变得更加脆弱。因此，你应当时刻提醒自己切莫走过头。有这样一句话，不知你听说过没有——推销员是最容易被人推销出去的。
也许你觉得当面顶撞他，对他发脾气，或者强迫他辞职等都不是好办法，而且目前还没有任何正当的理由采取任何一种做法。你已经明白，错不完全在他，是你和办公室的同事们不自觉地助长了他孤芳自赏的情绪，使他受到那么多人的注意，甚至还受到来自上司的重视。火就是这样不断燃烧的——他有其需要，而你也不断地给予。现在，你应该清楚地认识到，从你自己开始，不能再供给他充足的燃料了。
釜底抽薪也许太过突然，还不能马上将其拒之门外。尤其在你的公司绝对不能这么干，否则人家会认为你嫉贤妒能。不妨试试能否给予某种可以代替的东西。给他铺几层台阶，使他意识到，你们是真心想帮助他发挥长处，这对你的部门将更加实惠和重要。你可以试着透过他魅力的光环，找出他身上的长处——他精力充沛；他能把许多人吸引到自己身边；还有就是他学东西很快；此外他还善于主持一个集体会议。
了解这些以后，你需要做的就是设法找出一些具有积极意义的事，再借助他的长处去完成。
(1)如果他能充分积极地使用自己的精力，他就会成为部门中工作效率最高的人。
(2)如果他能发动别人从事一些建设性的活动，他就可以成为培训人才的带头人。
(3)如果他能很快切入业务，他将有助于我们开发更多的新产品。
(4)如果他在经理会议上介绍我们的成果，他就会使我们和他一样获得人们的好感。
(5)如果他能做到上面的一切，他也就不会再成为问题了。
你必须做的是规划一些实实在在的事和任务，把他的热情纳入事先筑好的渠道，就不必担心他会泛滥成灾了。别再向他提起过去的历史，让一些自然而然的事逐渐改变你和同事们对他的看法和态度。
就孤芳自赏者而言，不管你的警觉性有多高，他们仍能逾越你的心理防线。他们中有些人是很聪明的，颇有迷惑性和诱惑力。你完全可以这样理解：对他是不是过于喜爱了，为什么？一定得再看一看。
如何面对多重上司
很多时候，上司之间的关系都极为微妙，或者变幻莫测。上司与上司之间甚至情若冰炭，势同水火，而如果你又同时与两位上司共事，你就不能不考虑“脚踏两只船”的问题。如果你不这样做，而是相反，一旦有什么闪失，那么其中任何一位都足以把你摆平，或者用小鞋把你“搞定”。
而且，你“脚踏两只船”还要踏得巧、踏得妙，否则极易翻船。你不能一开始就表明——你们两个之间的事我哪边都不卷入，哪个我都不想得罪这样的态度。明智的办法应该是，要尽量协调他们之间的矛盾，至少不要在他们中间煽风点火，扩大事态。而且要经常和他们谈谈心，表示自己很为难，受尽了“夹板气”。
如果甲上司叫你做某事，你明知乙上司会反对，就应主动跟乙上司谈，这是谁要我照他的意思做的，你看怎么办，或妥不妥。
在这种情况下，乙上司就很容易理解你的苦衷。即使你照甲上司的意思去做了，他也往往不会因此为难你。他会觉得，你这样的下属也很不容易。或者是这样一种情况，就是乙上司坚决不同意甲上司的意见和做法，他会直接找甲上司去交涉。或者乙上司不找甲上司交涉，而是把这个难题推给你。那么，你也应立即与甲上司沟通意见，说明乙上司的态度，并向甲上司请示该怎么办。
你只有巧妙一点，才不至于成为双方权力斗争或政治斗争的牺牲品，才有可能左右逢源，为自己铺起一条金光大道。而在现实中，有的人却不会这么做，一开始就认为自己是属于某一方，或甲或乙，然后跟定一个上司，他叫做什么就做什么，甚至弄些小人的伎俩，故弄玄虚，加剧两个上司之间的矛盾，以“邀功请赏”。既然你“生”是某方的人，那么，你“死”也是某方的鬼了。一旦你的“主子”有事，你这个做“奴才”的也得立即完蛋。或者你所跟定的上司一旦调往其他地方或单位，你也是第一个被铲除的对象，而且没有人会同情你。这样的结局真是你想要的吗？
