“口才事典”
小李是一名外卖推销员，在一次给顾客送完餐正要走时，张先生突然叫住了他：“小李，你过来看下，这是怎么回事？”
小李立刻赶过去：“张先生，怎么了？”
张先生愤怒地说：“你看看！小虫都跑到碗里了，这是它的游泳池吗？”
小李傻笑着对他说：“噢，它可真聪明，居然知道什么是最好吃的东西！”张先生被他这句话给逗笑了，说：“既然这么好吃，那我明天还要这道菜吧。不过你要记住，不要再有小虫了！”
分析适当的幽默可以给人带来快乐和喜悦，可以化解尴尬的场面，可以消除客户因不愉快而产生的不满。就像上面故事中的一样，当顾客在抱怨时，如果销售员可以适当运用幽默的方法来处理问题，就可以扭转不好的局面，获得意想不到的效果。
幽默是一个人谈吐智慧的表现，它就像是一首美妙动听的歌，而没有幽默感的人，就像是轮胎没气的车轮，路上的每一块或大或小的石块都会使车子遭到颠簸，甚至陷入困境。
没有幽默感的人无法感受到生活的多姿多彩，对人或事没有好奇心，总是后知后觉，生活中充斥着枯燥和贫乏。
而拥有幽默感的人即使面对困难也会轻松自如，它会使人在困难面前表现出乐观向上的劲头，消除工作带来的紧张和焦虑，从而更有效地提高工作效率。
因此，一个优秀的推销员需要培养自己的幽默感。具有幽默感的推销员，会在日常生活中有比较好的人缘，可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。
（1）幽默可以缓解客户的情绪
在与客户交往的过程中，磕磕碰碰是难免的，特别是在客户的投诉中，会遇到更多的问题或者尴尬的场面，恰当地运用幽默，会产生神奇的效果。
有一个客户在自动取款机上取款时，因为操作不当，银行卡被机器吞了。他立刻急匆匆来到大堂经理面前：“怎么办！怎么办！我的卡把机器吞了！”大堂经理听后并没有笑，反而异常冷静地说：“我说呢，早上清理的时候发现少了一台机器，原来是被你的卡吞了！”所有在场的人哈哈大笑，客户也笑得前仰后合。
（2）幽默可以让危机变成转机
如果销售员和客户出现矛盾和冲突时，幽默是化解危机的最好方式，它可以调节矛盾的气氛、缓解冲突，从而避免小事演变成大事情。
有一个销售员要到客户那里面谈产品事宜，本定于下午2点到达的，但此人因事耽搁了，他于是打电话给对方，承诺2点半到达，谁知道在路上出租车出了问题，只能在3点到达。这时对方经理很愤怒，给他打电话说他不用过去了，不会购买他们的产品了。
这位销售员还是赶到了公司，当他看到怒气冲冲的经理时，他立刻笑脸相迎：“您好，我叫××，是××公司的销售员，我刚听说你们拒绝了一名销售员的推销，所以我赶紧赶过来，希望您可以看下我们的产品。”
办公室内立刻哄堂大笑，连严肃的经理也忍不住笑了，说：“好了，我们来看看产品吧。”
既然销售员学会运用幽默的谈话技巧如此重要，那么，如何做一个幽默高手呢？
（1）学会自嘲
要想学会幽默，首先要学会自嘲，无论是面对朋友、家人，还是面对客户，“自嘲”都是一种巧妙的表达方式，不仅可以博对方一笑，还可以使人们更愿意接近你。
许多有名的人物，尤其是演艺人员，都很擅长用“自嘲”来达到满意的沟通效果。比如有的记者可能会问：“你最近有些发福了，是不是因为失恋的缘故？”被问的人则微笑着说：“我是因为刚拍完戏，心情放松了，没有想到身体也跟着放松了。”
（2）心中充满趣味的思想
对生活失去信心的人是不可能运用幽默的力量的，整天垂头丧气的人也不会体会到幽默的妙处。因此，要使用幽默力量的人，必须对生活充满期望、热爱、自信，即使身处逆境也应如此。
当心中充满了快乐，就很容易充满趣味的思想，让思维活跃着，多从幽默的角度思考问题，多想想事情趣味的一面，就自然会成为一个具有幽默感的人了。
（3）收集幽默的资源
幽默也是可以积累的，多听一些相声小品，多看一些讽刺小说和喜剧，随时随地都注意收集幽默的笑话故事。世界中充满了幽默，要多睁大眼睛去寻找，竖起耳朵去倾听，积累多了，在需要运用的时候也就容易出口即是幽默了。
口才心经
善于运用幽默技巧的人，总是能保持一个良好的心态。
适当的幽默可以化解尴尬的场面，消除客户的不满。
具有幽默感的推销员，总是容易赢得客户的好感和信赖。
当你发现自己置身于趣味的世界中，人际关系也就会由此顺畅起来。
