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第12章 “10倍速”力量:互联网 (4)

巨龙之二是全球化3.0。当国家的全球化、公司的全球化升级为个人的全球化,其中所蕴藏的力量——不妨让我们想一下核聚变效应。

巨龙之三是巨大的“不确定性”。正如管理大师汤姆·彼得斯对此做了更详细的描述:在现在和将来的时代里,“未知”是我们进行经济价值创新的基础。在克隆和基因工程时代,未知就意味着生命形式的基本概念;在人工智能社会中,未知就是电脑软件比人脑各个聪明时工作的概念是什么。

如果你对“巨龙”还是缺乏认识,那不妨看一下发生在我们身边的变化,过去VS.现在:

对个人而言,如何展开“重新想象”的翅膀?汤姆·彼得斯给出了几点新的商业之道:

1、重新理解新商业的新语境。我们正身陷一场没有规则的争论之中,所以,我们要尽情地享受混乱,因为混乱会带来财富。重要的是,要学会:追求失败。几年前,《经济学人》杂志举了一个关于硅谷创新的例子,下面是投资家可能进行的20个投资项目的结果:

四个可能会破产。

六个可能会赔钱。

六个可能勉强维持。

三个会做得很好。

只有一个会大获成功。

很多人都不惜一切地避免失败和陷入困境,并把这作为他们的首要工作。但是,汤姆·彼得斯却发表自己的另类言论:无论是企业还是个人,我们需要在创造性的想象和努力工作的前提下,不断地激发失败,而且要不惜一切代价去做。只要你尽力去做了,你就会发现巨大的成功将会从一场没有规则的争论中产生。

2、现在是白领时代。汤姆·彼得斯发现,同过去相比,同样一项任务,所需的劳动力却减少了985%。很明显我们已经处在白领时代了,这是新软件革命的实质。在这种情况下,信息技术改变了一切,个人要么“搭上车”,或“被抛在下面”。

3、让自己变得“酷”起来。“体验”和“梦想”正在成为这个时代的两大关键词,对个人而言,我们还没准备好,我们依旧还局限在老式的经济和产品思维当中。我们需要认清这样一个事实:胜利将属于那些把握住“梦想商业”思想的人。个人也要保持对“设计”的敏感性,可能你不擅长艺术感觉,但是,你同样可以做一个设计批评家,从而保持清醒、保持警惕。最重要的是,要让个人保持独特,让自己与众不同起来。

4、奖励卓越的失败,惩罚平庸的成功。现在是新的商业时代,更需要新的工作理念。老板的工作是:发现人才,证明人才,激发人才。过去是自上而下的领导,现在需要深入基层的做法;过去是发号施令,现在需要发现英雄。对个人而言,WOW项目才使工作更有效,“把事情做好”不是要它与“权力”或“等级”连在一起,而是于激情、想象和毅力相关。过去是等级统治,现在是才能原则;过去是厌恶风险,现在要主动出击;过去是循规蹈矩,现在要“对错误好奇”。

5、生活在“打响自我品牌”的世界里。如果你的工作毫无特殊性,不管你多么努力工作,你也不会被注意到,而且,这意味着你越来越得不到较高的薪酬。现在,你有了一个新老板,买面镜子吧:那就是你自己。现在,那种终身雇佣制已经结束,大公司的稳定雇用已不复存在。现在,要么“打响自我品牌”,否则就会彻底失败。

汤姆·彼得斯也是很早关注“个人品牌”的管理大师,早在1999年,他就写了一本书《打响自我品牌的50招》,这可能适合美国人,不适合中国人,但是,他关于建立“个人品牌”的核心理念却是全球通用的,那就是:独特——或死亡。

在汤姆·彼得斯的创立“个人品牌”工具箱里,有10个关键的新态度:

像企业家那样思考。

永远是一个“密切关注者”。

拥抱营销。

追求精通。

在探索中成长。

笑对极端糟糕的处境。

培植你的社会关系网。

享受科技。

在年轻人面前投降。

培养更新的热情。

案例:白华和柯达的PK

旧规则:弱肉强食

新规则:小虾米也可以挑战大鲨鱼

白华很生气。

2006年4月,他在上海旅游时,随身携带的柯达相机却出故障了,镜头没法缩回去了,白华把相机打开后,没有找到原因。白华便到网络上搜了一下,他发现,遇到类似问题的并不只是他一个人。这款柯达LS443型号数码相机经常出现的故障主要有三个:一个是曝光过度,另外是黑屏,第三是镜头伸缩,缩不回来或者是缩不出去。

愤怒的消费者开始通过网络进行交流,他们甚至在网络上建立了一个QQ群,叫做“柯达,我永远的痛”。到2006年7月份,这个群体就已经发展到220个人,他们不仅通过网络进行投诉,而且投诉到了中消协。到2006年8月底,这个名为“柯达LS443维权联盟”的网络团队已经发展到343人,并通过集体起诉柯达的情况在社会上掀起了轩然大波。后来,这个联盟发展到500多人。

在几年前,白华的牢骚可能不会被太多人知道,跟不用说引起像柯达这种世界500强公司的重视了。但现在,在互联网上,有5300多万中国人频繁访问网上论坛,有相同抱怨的人很容易聚在一起,他们的聚合产生了巨大的传播力量。

但是,柯达似乎没有注意到这股力量的存在,他们采取了推卸责任的做法。早期,柯达不仅公司拒绝向消费者道歉,拒绝免费升级或召回产品,甚至还拒绝由中消协主持召开的调解听证会。柯达方面还认为,相机是否有缺陷,不能是消费者说了算的,应该由国家相应部门检测后方可得出结论。也就是说只要产品通过了检测,消费者发现的问题不能算是质量问题。

白华们和柯达的战争在网络的推波助澜下,引发了社会、媒体前所未有的关注,这个事件甚至对柯达的品牌形象、实际销售产生了影响。2006年9月底,柯达全球副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺首次做出回应,承认柯达“有失妥当”,她说:“我们做得确实有失妥当,以前的维修工作没有做好,与中消协和消费者出现了沟通不畅”。日前,非常诚恳地对本报记者表示。

事实上,在互联网上,越来越多的世界500强公司开始遭遇到个人的PK,甚至不得不改变自己的策略。

肯德基曾在中国播出了一则广告,一个勤奋好学的学生高考落榜,而两个无忧无虑、经常吃吃肯德基的学生却顺利考上了大学。广告播出后在网络上掀起了轩然大波,网民纷纷批评肯德基宣扬一种“努力没有回报”的错误理念。后来,肯德基修改了广告,最终把其结尾换成3个学生全部都考上大学。

2006年7月,上海大众汽车的POLO广告,再次成为网络上争议的焦点。POLO发布了一则被疑作是嘲讽“地铁族”的广告。广告中这样描述:“有人闷在地下室等地铁,有人开着POLO劲取,走自己想走的路。”或者是“记得在末班地铁前结束Party!毕竟,你还没有买POLO劲情。” POLO的广告后来引起轩然大波,并被冠以“POLO广告门”。网络上甚至出现了一批制作精良的反POLO广告,比如,“明天继续挤地铁?还是开着POLO劲取,在众人鄙视的眼光中扬长而去……”,或者“坐地铁,还是等油?POLO有时让你很难选择”。在这次PK中,网民获得了胜利,大众公司最后修改了广告。

但是,从另一个层面讲,大众公司也是一个赢家,它巧妙利用了网络的力量。单从品牌营销角度而言,这是一次成功的病毒营销。现在,汽车业已经成为IT业之外第二大擅长病毒营销的行业,POLO这次PK地铁的行为,虽然引发争议,但是并没有太负面的品牌印象,在POLO相对年轻的目标客户眼里,这一事件甚至被称为有趣,最关键的是,POLO借此小成本获得了大的传播效果,没有脱离自己的品牌定位:都市主义、时尚等。

越来越多的经理人注意到了这股网络的力量,并开始加一利用。中国最知名的网络公司阿里巴巴旗下有个拍卖网站淘宝网。2006年5月,淘宝网试图为一项“招财进宝”的服务引入收费机制,却引发了争论。6月1日开始,淘宝网向2000万商户浩浩荡荡地召开了一次全民公决,并煞有其事地邀请浙江东方公证处进行公证。采取开放式方式由投票决定是否采纳这一业务。结果是38%的支持,62%的人反对,招财进宝最终下线。

“我们告诉自己人:‘放弃这个态度吧’,”阿里巴巴总裁兼CEO马云说,“我们更愿意倾听顾客的呼声”。

我们该如何正确认识这种个体的觉醒?

逆向思维:个人“蓝海”

旧规则:在红海中搏杀

新规则:开辟个人蓝海

谁发明了电脑?谁发明了录像机?谁发明了尿不湿?

2006年3月24日,《蓝海战略》的作者钱·金教授在北京的一次演讲中,钱.金向台下几十位参会者发问,结果并不出人意料:没有一个人答对答案。

钱·金用这个现场体验式环节再一次强调他的蓝海之道:追求价值创新,而不是技术创新。钱·金及其蓝海战略正在成为炙手可热的词汇,最新的数据表明,他的《蓝海战略》一书已经出版了31种文字。让人想起一个热门词汇“信了你的邪,红得像个番茄!”

在钱·金结束演讲后,我向钱·金提了一个问题,我问道:出版《蓝海战略》以后,对您个人的职业带来什么新的蓝海?

钱·金说:“我不想回答第一个问题,抱歉。因为对我来说,我谈自己的蓝海不太容易,但是我想和你们分享一下我的梦想,我的下一个蓝海梦想是改变整个亚洲的教育体系。不管我在欧盟做顾问,或者是在白宫做顾问的时候,经常听到一种反馈,亚洲人不是非常有创造力、不具有创造性的思维,这是亚洲教育体系的弊端。我在与亚洲国家教育部门官员的对话中,我就跟他们讲改变这种教育的弊端。这就是我的梦想,这就是我想为亚洲做出的贡献。如果不改变我们这种习惯、这种思维方式的话,我们将会是第二流的亚洲国家,我拒绝接受这样的形式。”

钱·金也是一条“反方向游的鱼”。

“蓝海战略”并不是仅仅针对公司的,对个人的战略也同样大有帮助。钱·金在演讲中表示,“蓝海”实际上强调的是一种与众不同的思维方式,它要求我们对传统的一些思维定式说不。

“第一个思维方式,认为现有的产业环境是外在给定的,不能改变,这是不对。第二种常见的思维方式是常见的以客户为中心,但是,我们不要总是关注顾客,我们要关注非顾客,我们需要非顾客的问卷、对非顾客的调查。这就是刚才思科总裁林先生所谈到的思维方式。第三,在中国,还有这样一种假定,如果你不是有很多的资本、很大的规模,那么你开创蓝海的机会就会很少。这也是不对的,在我的研究中,实际上有很多小企业比大企业更多的开创蓝海。戴尔的创建者是辍学开办了一个小公司,比尔·盖茨也同样是从大学辍学的,他们是从非常小的工作开始,问题是如何以有限的资源和有限的规模来开创蓝海?”

事实上,钱·金的“蓝海战略”四大法则同样适用于个人:

重建市场边界。重建职场的边界可以摆脱竞争,开创个人蓝海。郭德纲就是通过与影视业的合作,跨越了相声业的边界。

注重全局而非数字。对个人而言,如果能把主要精力集中在大局上,而不是沉浸在个人财务数字上,纠缠一些具体的细节,才能更好规划个人职业远景。

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