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第92章 亲和力,有效沟通的力量

亲和力是职场年轻人必须具备的沟通态度,简单说来就是,个人的形体上具有一种力量,能让周围的人感觉你很和蔼。这是一种不受职位、权威等约束而真挚流露出的一种情感力量。

人际关系微妙的职场中,上下级、同事间及时沟通相当重要,如此才能使工作得以顺利完成。如果你给人感觉高高在上,缺少亲和力,则无法和同事及时沟通和交流,难以开展本职工作,甚至会流失掉许多发展前途。

良好的亲和力不但能帮你建立和谐的工作环境,润滑身边的人际关系,让你获得更多友情,感受到人与人之间的关爱和温暖,还能让你经常保持愉快的心情,储存更多的人际资源,勇于面对各种挑战,收获意想不到的前途和机会。

大学毕业后,明萌进入到一家公司的策划部。刚人职时,部长对她们几个新人说:“公司要做个全国促销方案的策划,时间是一周,董事长要亲自过目。大家都是年轻人,好好抓住这个机会。”冥思苦想之后,她决定在策划方案的数量上超过他人。在规定的时间里,她将四份文案交给了部长。几天后,部长转告她,董事长要她去他办公室。

“坐,小姑娘,我有个故事要讲给你听。”刚进房间,董事长便对明萌说,…森林之王’老虎一胎产下两个宝宝,所有的动物都来祝贺,惟有老鼠不以为然。因为它刚刚产下10,只老鼠,觉得‘森林之王’不如它。猴子知道了它的心思,说:“老鼠呀,10:2是客观存在,但你忘了,人家的品种比你好得多呀!我的故事讲完了,你的四个策划案我看了,也看出你尽了100%的努力。但你忘了,当你把100%的努力投入到四个策划案中的时候,每个方案你只有25%的努力;而你把100%的努力投入到一个策划案的时候,你得到的是一个100%的策划案!数量只是一个标志,质量才是根本,我要的是精品,而不要庸作,哪怕你有很多。”

通过这样一番谈话,明萌既认识到了自己的问题,又觉得董事长和蔼可亲。于是,便更加用心地工作起来。两年后她成了公司的策划部主任,而她也经常对下属讲起董事长的故事。后来她由策划部调到经营部。这一年,公司董事会决定,由现任中层各自率领自己的团队开展为期一年的工作,自负盈亏。很快,公司将分管的城市名单分配下来,看到分到自己手里的几个城市,全是偏远不发达地区,明摆着为难明萌。隔天,明萌向公司递交了辞职申请,董事长再次把她叫进了办公室。

“盘子里有3块西瓜,一块300克,另两块均200克,你要哪块?”“我要大的,要300克的。”她赌气地说。“好!那我要200克的,我们一起吃,我的相对小些,所以我先吃完,那么盘里剩下的应该给我吧。你刚才赌气要大的,想占便宜,但是结果呢?我吃小的吃了亏,但是我两块可是400克呀,比你要占便宜呀!同样,你并没有了解那些城市的本质,为什么就断定那里没有市场前景呢?表面的东西可以迷惑人,但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑,市场是做出来的,不分大小好坏。这是你的辞职信,你可以选择重新递交或者收回。”

董事长又一次用他的亲和力感动了明萌,让她有勇气继续挑战自我。在明萌被破格提升为公司高级管理人员的当天,董事长在办公室给她讲了第三个故事:“在一个仓库里,几个人把一块手表掉了,大家竭力寻找,却怎么也找不到,后来……”她没想到董事长会讲这样一个老掉牙的故事,就插言道:“后来一个小孩趁这几个人休息的时候来到仓库,趴在地下,找到了那块手表,因为他用耳朵听到手表滴答滴答的声音。”“很好,看来你听过这个故事,但是你明白这个故事吗?”“当然知道,就是要我们学会倾听,倾听可以发现许多意想不到的事情!”“没错,但是你在倾听我说吗?姑娘,自信是商人成功的标志,但自信和自负是不同的。你现在是公司的高级管理人员,如果你不去倾听来自员工的话,你将和市场脱节,懂吗?”从此,这些故事一直跟随着她,董事长正是用自己的言传身教,教会了明萌亲和力的力量。

当然想做一个有亲和力的职场新人,也要把握一定的尺度,万事不可做得太过,月盈则亏。在你努力保持亲和力时,也要坚守自己的原则,错误的事一定不要委屈自己去做。凡事切勿自轻自贱,跟同事、上司交往,总怕被别人笑话,总赔着小心,总说自己不如人,这样不但不能建立起你亲切的印象,反而会让人慢慢地远离你。

亲和力是一项职场沟通能力,不足或太过都会导致不良后果,而如何把握这个度,就需要我们在职场中慢慢摸索、锻炼,如此才能游刃有余,让亲和力成为你有效沟通的法宝和你成功的背后推手!换位思考,阐述观点如何与上司、同事交往是每个刚参加工作的年轻职员的必修课,其实,与每个人都能融洽、快乐地相处,并不是奢望,前提是你先学会换位思考、然后再阐述你的观念,只有将心比心、设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题,才能与对方在情感上得到沟通,彼此关系更加和谐。

每个人都是造物主的独创,思维、观念自是各不相同。譬如,同是一朵鲜花摆在面前,有的人会生出“花谢花飞飞满天,红消香断有谁怜”的愁绪,有的人会生出“落红不是无情物,化作春泥更护花”的感动;同是一轮明月挂在夜空,有的人会思索“江畔何人初见月,江月何年初照人”,有的人会叹息“举头望明月,低头思故乡”。

年轻人有怎样的心态,就会有怎样的工作态度、人际关系、生活质量。当你学会换位思考后,就会在遇到问题时多站在他人的角度看待、思考、处理,也才能更多地理解、宽容别人,更合理地提出自己的想法。你善待别人就会被别人善待,正所谓“来而不往,非礼也”,这既是一种良好的互动,也是处理人际关系的白金法则。

君君是刚入职的中学老师,这天她手捧一堆试卷,走进教室。她发完试卷,表扬了成绩前十名的同学后,就一一讲解起来。不知不觉,下课铃声响了,君君问学生们另一张试卷是周一发还是今天发。同学们统一说周一发。君君用平淡的语气说:“你们也初三了,也该告诉你们复习计划了。”班级鸦雀无声。君君接着说完了复习计划,又对学生们说:“如果按你们的计划,那么最后一张试卷就无法讲了。”班级里的“淘气包”小明说:“今天累死了!周一再讲!”学生们各抒己见,滔滔不绝,说什么如果今天讲就会累死。君君觉得学生们一点也没有体会到她这个当老师的心情和辛苦。于是,她在讲台上恼羞成怒,生气地说:“你们休息去吧!”就匆匆离去。

没想到,第二节课开始时,君君却是笑着走进了教室,学生们面面相觑,不知道将会发生什么状况。接着,君君继续笑着说:“一想到你们……所以,这节课就让你们自由活动吧!”几个顽皮捣蛋的学生喜出望外。但君君立刻换了一种表情,对他们说:“但要留时间给我来安排座位。”“没问题!”学生们异口同声。

下班后,君君的一个学生打电话给她,“喂,陈老师吗?我是晓军。”“晓军啊,找老师有什么事吗?”“我感觉您第二节课有些奇怪。…”“我?老师很奇怪?怎么了?”“您第一节课还很生气,第二节课就像换了个人似的。”“哦,那是因为老师我换位思考了!”“什么什么?换位思考?老师,我听不太懂。”“换位思考就是站在别人的角度上来思考。当老师站在你们的角度上感受你们的生活时,发现你们真的很累,升学压力也很大。”“哦,原来是这样!老师,您真的是个理解我们的好老师。我一定号召同学们好好学习,不辜负您的期望。”

听晓军说完最后一句话,君君会心地笑了,她发现:站在别人的角度上思考,果然会想得更全面一些。在工作和生活中,有很多人、很多关系是值得年轻人去珍惜、理解的,换位思考不仅是你工作中人际交往的一种艺术,也是你立身处世的一种态度,更是你人格素质的一种涵养。

或许不是每个人都能做到“海纳百川,有容乃大”,但若能用一颗换位思考之心去处理与身边同事的关系、每天的工作,就能多一分理解、多一种温暖、多一丝感动、多一层美好。

娜娜大学毕业后,在一家信息公司就职。工作几个月后,娜娜自认为自己在业务与资历方面都有了长足的进展,就不免飘飘然起来。这时娜娜被人事部调至一个新部门,部门里的一个老同事——美华,引起了她的注意。在娜娜眼里,美华就是她的对手,公司里多少个有胆、有识、有为的年轻人都在跟美华的较量中落马,其中还有名牌大学毕业的博士生。

所以当知道自己要和美华搭档时,极度自负的娜娜觉得有一种棋逢对手的感觉,大有和美华一决胜负的勇气。娜娜觉得自己占据着各方面的优势:年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文,这些都是美华不具备的;更何况自己还对上能迎合领导,对下能活跃气氛,交友广阔,朋友遍天下……

谁料,在和美华相处的过程中,娜娜慢慢发现自己越来越不如她了,无论大小事,美华总能找到最佳的处理方式,完成得滴水不漏,更别提和同事的相处之道了。一次闲暇,娜娜问美华:“这些年你是如何事无巨细处理部门、公司事务的,怎么会这么游刃有余,让人不得不心服口服?”美华微微一笑:“秘诀就是换位思考,将心比心,只有站在他人角度上思量,才能充分理解他人的想法、难处、出发点,这样你拿捏起来就更有分寸了,也更能适当地提出自己的想法。”

确实,太多的时候,我们都需要将心比心:如果是你,你会期待别人怎么对待,如果那事发生在你身上,你又期待别人怎样来理解你。把自己想要的答案付诸到需要你理解的人身上,那样的理解才会更贴切、真实、诚恳、友善。往往,这样的理解并不需要你要付出惊天地、泣鬼神的言行举止,仅仅一颗善解人意的心便已经足够。

换位思考,绝不是一句慷慨激昂的口号,也不是挥毫泼墨就能完整书写的笔画,更不是只停留在表层浅显意义上的词语;而是我们对付出的内涵和本质的感知,也是我们心灵的一种高贵语言,更是我们游刃职场的一种利器!

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