管理寓言
小白鼠是动物王国某果脯公司的最大经销商。一次，它找到该公司的老总精灵鼠诉苦道：“现在市场上果脯的品种越来越多了，有些品牌的果脯不但质量比你们的好，而且价格也要低许多，我希望今后你们能给我更大的经营优惠权，以便能灵活控制市场，否则，你们的果脯就无法和别的品牌竞争，市场占有率就会大幅度下降，这样，受影响的不仅仅是我。”
“不，我们的果脯销量下降是因为现在是淡季，你的担心是多余的，我们没有必要给你更大的经营优惠权，我相信我们的产品……”老总精灵鼠冷淡地对小白鼠说。
管理解析
毫无疑问，果脯公司的老总精灵鼠的做法是欠妥的，因为客户的利益与公司的利益是紧密联系在一起的，公司只有体谅客户的处境，并给予他们必要的帮助，才会为将来获得高额利润打下基础。
在一个企业里，管理者应重视任何一位客户，不要轻视他们，更不要忽视他们的利益，对客户合理的请求应尽量给予满足。只有客户满意了，企业才会拥有更多的客源，才能销售出更多的产品，从而也才能获得更多的利润。
管理经典
波音公司：客户的利益永远第一
在企业界有一句流传很久的话，就是：“客户永远是最重要的”。因此，企业管理者应该明白，客户不是企业的负担，而是企业利益的共同体。客户应受到企业的尊重，企业应该主动为他们排忧解难，主动为他们服务，因为失去客户，企业就只能关门。从这一点来说，“客户永远是最重要的”，的确是企业应该遵循的金科玉律。波音公司，便是一个成功的典范。
在波音公司里，德克斯·玻里昂具有很高的威望和高超的推销本领，公司分散在全球的人员无论是谁，当与客户谈判僵持不下时，只要一个电话，玻里昂便会立即乘飞机赶赴支援。
一次，新加坡航空公司原来打算买道格拉斯的DC-10型机，这是一种中型客机。玻里昂听到消息后，马上与新航开始了接触，他说：“贵公司业务日益兴旺发达，没有波音747恐怕是满足不了旅客的需要的……”
“我们担心波音747会客源不充足，所以只好谢谢波音的一片盛情。”新航回答道。
玻里昂则马上表示：“你们买了波音747客机，如果旅客人数达不到60％，本公司负责补足标价差额部分。如果乘客超过DC—10型机的载客量，则你们把超过部分给本公 司……”
玻里昂之所以敢如此表态，他是根据新加坡等7国国内外游客状况做出判断的。他为了让新航没有后顾之忧，所以大胆地做出了承诺。新航被玻里昂说服了，权衡再三后，决定购买波音747客机，但不需要附加任何条款。
后来，事实证明玻里昂的判断是准确的，新航在波音747客机上获取了巨大利润。
达美航空公司曾经买了4架波音747.几个月之后，波音747生意清淡，令达美航空公司背上了沉重的债务。达美航空公司的董事长找到玻里昂说：“我们的航线上用不着波音747这样的大飞机，这4架波音747没有为我们赚一分钱，我真是后悔……”
玻里昂一听，马上对这位董事长说：“那你把它们退给波音公司吧！”
“退货？”达美航空公司董事长惊讶地瞪大了眼睛，这是他想都不敢想的事。“货已售出，概不退换”这条规则几乎是商家通行的金科玉律，波音会接受客户的退货吗？要知道，这不是一双皮鞋，一台彩电，甚至一辆汽车，这是巨无霸飞机！他怀疑地问了一句：“真的？”
“真的！”玻里昂明白无误地点了点头，并且解释说：“客户的利益就是波音公司的利益。客户受了损失，波音公司赚钱不光彩，而且，波音公司是把眼前利益与长远利益联系在一起的。”
达美航空公司尽管退回了这4架波音747，但它与波音公司的买卖却越做越火热。截至1990年年底，达美航空公司一共向波音公司买了320架各种型号的飞机。达美航空公司成了波音公司的忠实的大客户。
“以客户的利益为第一”是波音公司的经营宗旨。而这也为波音公司带来了巨大的经济利益，同时也提高了市场竞争力。企业管理者应该学习波音公司的这种先进的经营理念，切忌忽视客户的利益，否则，最终受到最大损失的是自己。
管理智慧
客户的利益就是公司的利益，谁忽视了客户的利益，受到最大损失的往往是公司。
