管理寓言
一次,狮王到动物王国中最大的企业——“乐乐食品加工厂”去巡视时,发现生产车间人浮于事,员工们任由机器在那里轰鸣着,狐狸正在啃着一条鸡腿,小白兔在清洗自己红肿的双眼,老猫在梳理自己的胡须……“你们车间主任呢?”狮王问。
“哦,你问的主任是猴主任,还是山羊主任?”狐狸放下鸡腿反问狮王道。
“难道你们车间有两位主任?”狮王惊讶地问。
“对,还有三个副主任。”一旁的猩猩往嘴里丢了一颗花生米后回答说。
狮王不满地走出车间,来到质检部,看到分析员野猪正在磨自己的獠牙,其他员工正在打扑克,检验室里乱七八糟的。
“谁是质检部经理?”狮王恼怒地问。
“我们都是。”野猪、大象一齐站了起来。
狮王又来到另外几个部门,发现情况依然如此。狮王不明白,既然有那么多的管理者,可为什么企业的经济效益却每况愈下呢?
管理解析
其实,“乐乐食品加工厂”效益每况愈下的原因就来自于管理层。管理层次太多,官僚主义严重,人浮于事的现象比比皆是。如果不消除这些管理层次的障碍,那么“乐乐食品加工厂”的前途就可想而知了。
这个寓言故事也给了现代企业的管理者们一个警示:企业管理层次的组织结构是否合理,在很大程度上决定着企业的经济效益。
一些著名的管理学家都认为,企业的管理层“人越少越好”,因为组织层次越多,管理幅度就越窄,反之,则越宽。从企业发展的长远角度来看,组织的层次应该尽可能减少,这样既能减少管理的成本费用,还可以更加有效管理各个部门的工作。
管理经典
通用电气公司:重击官僚体制
在通用电气公司(GE)里,杰克·韦尔奇刚担任CEO时,一些中高层管理者对韦尔奇的改革“阳奉阴违”,企业内部层次等级森严,使企业的生产、销售、管理等各方面受到严重的束缚,韦尔奇决心不再允许有这种“死角”存在,他要扫除全部障碍,开放空间,提高企业的管理效率。
保持企业原来模式一层不变的管理方法,有悖于韦尔奇的行为准则中的创新思想和变革宗旨,他认为,依靠目前这支团队是无法完成这一使命的。
GE的文化是在一个与现在非常不同的时代中形成的,在那个时代,命令与控制的组织结构大行其道,因此,他对公司总部的员工表示强烈的不满,认为他们在奉行一种“阳奉阴违”的处世哲学:表面上表示赞同,然而内心中却充满了不信任,甚至是激烈的批评。这种状况非常典型地反映了官僚主义者的行为方式:管理层人浮于事,但真正能执行任务的人却没有几个。
有一次韦尔奇到马萨诸塞州林恩的飞机引擎制造厂视察,在锅炉车间与员工随意谈话中,韦尔奇偶然得知,仅仅为了监督锅炉操作他们就分出了四个管理层级,“我简直不敢相信这一点。这样来发现管理层级的问题,真是很好笑。”这次视察对韦尔奇的触动很大,也促使他下决心对企业内部的管理制度进行变革。
在20世纪的70和80年代,大公司的管理层次太多,韦尔奇从中看到了其过多的恶劣影响。韦尔奇开始担任CEO的时候,几乎每一个重大的资本支出项目都要送到他这里来等 待他的批准。为了购买诸如5 000万美元的主机一类的东西,工作人员会把一大摞书面材料堆到韦尔奇的办公桌上,必须经他签字才能实施。
韦尔奇当即废除了这项程序。他认为,企业的每一个领导都拥有来自董事会的明确授权,他们完全可以在授权范围内自主行使自己的权力。只有那些负责某项工作的人才最了 解该项工作,这些人应该承担更大的责任。当他们知道责任不能再往上级那里推脱时,就会以严肃认真的态度来评价有关项目。
以上只是韦尔奇扫除管理层次障碍的其中一个例子,类似的改革当然还有很多。从这里我们可以看到他彻底改革企业的决心和管理上的细致。虽然这种“扫除”有时不能为企业带来直接的利润,但间接为企业创造了无形的财富,从长远看,是企业获得良好经营效果的前提。
管理智慧
企业管理层次的组织结构是吾合理,在很大程度上决定着企业的经济效益。
四、管人的真理
人才是企业的第一资源。因此,企业管理者在对人才的管理中,首要的问题就是人才的成长性,只有人才成长了,企业才能成长;其次是对待人才的宽容性,个人的喜恶是人才管理的大敌,必须彻底摒弃,才能留住人才,用好人才。
玛丽·凯化妆品公司总经理玛丽·凯