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第41章 用文化内涵打造产品核心竞争力

在文明社会里面,人们的需求展现多层次。现代的消费者不仅关心自己的穿暖吃饱,还需要精神层面的自我满足和自我实现。文化消费成为了存在于一般商品之外的新的消费点。消费是生产的目的,为了满足消费者新的消费需求,在现代商业竞争中,就必须在产品、品牌中融入更多文化因素,满足人们更高层次的精神需求。

美国的科特勒和另外一些主要的市场经济国家营销学科专家们一直以来都关注着文化对于企业的影响,他们对于确定怎样才是产品做出了诠释,认为产品的概念包含了文化,而不仅仅是某种物质和物理层面。尤其是在心理层面,产品开始展现某种观念和关怀。文化在一个企业和产品之中的受重视程度会直接关系到参与国际市场竞争的产业地位和定位。企业如果忽视现代文明下消费者的精神需求,忽视产品对于人个体的热切关注,就会缺失许多人文因素和人性化设计,从而降低企业和产品的内涵。企业的文化理念可以体现在艺术、美学、环境等之中,存在于现实的环境背后,和所有你能看到的物质背后的依托之中。一个企业生产的产品所承载的精神、价值会影响消费者的认知。同时企业自身也可以塑造某种价值理念,赋予产品某种文化价值,营造高价值的审美和品味。

许多商家在追求个性、独特性,但如果企业没有自己的人文认知和文化理念,何来独特的品牌、产品?何来自豪的企业?所以,企业在强手如云的现代商业竞争中要想站稳脚跟、取得长期发展并树立独具个性的商业品牌,就必须在企业和产品中融入丰富高雅的文化内涵,来提高产品的核心竞争力。

产品文化又包括核心产品文化、形式产品文化、附加产品文化等几种形式。

核心产品文化是指满足消费者和用户需要的产品构思过程。产品研发思想或理念的创意之处,就是核心产品文化的体现。

以几项产品为例:吉列剃须刀的发明者KingC。Gllette,自小看到父亲剃须时经常刮破脸,长大后自己也遭遇同样情况,一时间产生了创造新型剃刀的念头。他研制剃须刀的基本思想是“安全保险,使用方便,刀片随时可换”。剃须刀的基本效用是剃除胡须,之前的长型剃须刀使用起来不够安全,而吉列剃须刀做到了安全保险,同时使用方便、刀片随时可换,这就是吉列剃须刀的核心产品文化。当今国内家电知名企业中,“制热强、速度快、更省电”缔造了海信变频空调的核心产品文化;具有杀菌、消毒功能海尔洗衣机,“健康、抗菌”的概念彰显了其核心产品文化。

核心产品文化的塑造,源自企业对消费者和用户生活的感受与严谨技术的综合,体现了产品的价值观创新,企业对消费者和用户的人文关怀、对社会的责任意识。

形式产品是产品在市场上出现时的具体物质形态,既包括内在的质量、功能,也包括外在的款式、包装、品牌等。核心产品只有通过形式产品才能体现出来,核心产品文化也主要是通过形式产品文化而具体演绎的。在形式产品文化中,最能凸显产品内在品质或是蕴藏的人文精神的是特征文化、包装文化和品牌文化。

特征文化产品的造型与色彩传达了产品的美学信息,散发出与消费者用户之间的亲和力。在感性化、个性化消费趋势凸现的今天,产品的外观造型愈来愈受到重视,在市场竞争中占有举足轻重的地位。奇瑞QQ的许多用户都说,当第一眼看到QQ时就已经决定要买下它了,它的那双“大眼睛”好像会说话似的,让人根本无法拒绝。特色鲜明的外观造型塑造了产品的形象和个性,成为产品的重要特征文化。

产品使用不同的材质蕴涵着不同的情感联想性。石料、木料、树皮等材质,会使人产生古朴、自然、典雅的感觉,而玻璃、钢铁、新型复合材料等则散发出比较浓郁的现代气息。使用不同材质的产品带给消费者的心理体验是不同的。例如TCL的一款手机,在国内率先采用了精致圆润的真皮面板。“真皮”透射出原始、自然的气息,加上宝石点缀,将科技与人文、时尚与品位、传统与现代诸多元素融为一体,彰显出产品尊贵的风格。

现代包装在早期的容纳、转移、保护商品的功能基础上,衍生出宣传、美化、方便等多种新的功能,已成为现代产品不可分离的一个重要组成部分,在产品竞争中发挥着重要的作用。现代产品包装,既要注重包装的艺术性,又要注意包装的绿色原则。在艺术性方面,讲究包装的颜色、用材、文字视图、版式规格、形状等之间的协调,以及这些元素与产品的协调。

品牌文化则能最直接、最深刻地揭示企业和产品的文化底蕴和人文关怀。

品牌是产品的一种特定名称、符号、标志或设计,或是它们的组合运用,其目的是使该产品或服务同别的(包括竞争对手的)产品或服务区分开来。品牌代表了产品的品质、服务,代表了企业的精神、价值和经营理念。

产品文化中的品牌文化,侧重于两个方面:一是以名称、符号、标志或其组合来表现的表层部分。这部分用浓缩的视觉冲击展示出核心产品文化,有时对产品在市场中的竞争特别是开拓国外市场起着关键性的作用。二是以与产品有关的历史典故、企业故事、传奇人物、卡通、音乐歌曲等抽象文化载体来表现的深层部分。这部分内容作用于人的思维,让消费者和用户或感性或理性地加深对产品的认识,比如可口可乐的诞生传奇、福特汽车公司创始人亨利,福特的创业故事、海尔的砸冰箱故事、泸州老窖的历史典故等,使核心产品文化的内涵鲜活和生动起来。

可以看出,文化是企业发展的灵魂和动力,温州商人为适应时代发展的新要求,开始注重并不断加强对产品品牌文化的打造和企业内部的文化建设。

红蜻蜓董事长钱金波曾经拿着自己生产的皮鞋信心满满地找意大利著名的皮鞋设计师Marlogce进行鉴定,Marlogce说:“我对你的皮鞋的质量、款式很满意,但我只能给你打90分,那10分是文化附加值,你没有。”钱金波如受当头棒喝,顿时警醒:技术可以复制,文化不能抄袭。世界级的名牌,不仅具有丰富的技术含量,它更追求浓厚的文化底蕴,因此文化将始终是企业发展的灵魂与动力。

返回之后钱金波认真反思,努力探索红蜻蜓的品牌文化和企业内涵,终于找到了鞋文化这条芬芳之路,广泛空灵的文化凭借鞋履文化这个温软的载体缓缓下落,完美地融入了无生命的鞋之中。随之,红蜻蜓成立了全国第一家鞋文化研究中心,钱金波亲自担任中心主任,同时聘请著名民俗学家叶大兵任常务副主任,共同对博大精深的中华鞋文化进行梳理。当年红蜻蜓还利用对鞋文化的研究成果,先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了6次红蜻蜓中华鞋文化展览,从而引起轰动。为了更好地发掘和宣传鞋文化,钱金波不惜斥资3000万元建成中国第一家中华鞋文化展馆。为了更好地传播鞋文化,钱金波又组织编撰了我国第一部《中国鞋履文化辞典》。当你走进红蜻蜓的店铺,一定会被红蜻蜓浓浓的文化底蕴所征服:独具特色的产品名称商标、花鸟鱼虫、假山流水、古玩字画、匠心独运的各种造型摆设的各种款式的皮鞋……你就如置身于一个文化展览馆而非一家鞋店。

钱金波终于跳出了卖鞋就专门卖鞋的思维定势,而赋予了鞋独特的文化内涵,令消费者在消费鞋的同时也消费了一场文化的盛宴。红蜻蜓的品味得到了提升,在销量提升的同时赢得了更高的市场赞誉,在国际鞋业地位也有所提高。钱金波的鞋文化战略得到了胜利。

在打造产品品牌文化的同时,温州人也十分注重企业内部的制度文化建设。

温州企业由于在创业初期时规模比较小,所以企业文化多以“老板文化”的形式呈现出来。什么是老板文化呢?就是在一个企业里老板成为决策人和精神领袖,具有绝对的权力自由和精神领导力。对于温州民营企业来说,“老板”的作用是至关重要的,应该说温州绝大多数民营企业的发展腾飞,在一定程度上应归功于企业“老板”。“老板”不仅在经营管理上是决策人物,也是企业员工的思想航标,是员工的精神支柱。这种精神上的力量使得企业上下能够团结一致、积极进取、开拓创新,创造了一个又一个企业神话。

但是,“老板文化”只适用于企业发展的初级阶段和发展规模较小之时。随着企业的发展和现代企业制度的引进,企业对文化的要求越来越高。针对“老板文化”的问题,南存辉指出:“在创业初始,正泰是南存辉的,随着企业的发展,南存辉是属于正泰的,再到后来正泰是属于世界的。”

在《联想无限——柳传志的管理艺术》一书中,柳传志这样定义企业文化:“即使每个人都是珍珠,如果没有一条线把它们串起来,就不能成为一条项链,这条线也许不值多少钱,但若没有这条线,所有的珍珠就是一盘散沙,这条线就是管理。企业文化是一种适应时代管理需要而产生的管理理论、管理思想和管理方式。”因此,温州企业想要向更大规模发展,首先必须串好自身这条线,将各个部门、各个人才合理而有序地串联起来,使各得其所、人尽其才、物尽其用,从而各部门各职员团结而有效地合作,使企业成为一个有活力而秩序严谨的团队。

文化是一个企业的灵魂,也是一个企业的凝聚力和生命力的归属。无论是品牌文化、还是企业内部文化,只有将经商从单纯的赚钱转变为一种与人交流、传播文化的过程,企业才能在现代商业竞争中得到生存和发展。

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