顾客异议是推销员在销售过程中遇到的一种正常现象，是不可能避免的。
顾客提出异议后，推销员切不可轻视顾客的异议。推销员要做好“一听二问三应答”。
一听：要听出顾客异议背后的真正意思，了解顾客的真实想法。
二问：推销员通过询问，引导顾客谈话，逐步摸清顾客的真实想法，然后仔细分析，对症下药，消除顾客的异议。
三应对：对顾客提出的异议得体地应答。推销员可巧用以下技巧：
（1）引导顾客回答自己的异议。有一句销售名言：“如果你说出来，他们会怀疑；如果他们说出来，那就是真的。”当顾客说出异议后，推销员要应对：“您是说……是吗？”“您的意思是……我可以这样理解吗？”看看是否真的理解顾客的意思。另外也要摆出尊重顾客的姿态，有利于消除异议。
（2）巧妙地转移异议。推销员可以用以下的应答方式，转移顾客关注的焦点。“我很认同……这一款产品的优点是……”“如果不适合买回去反而浪费，您说是吗？这一款产品的优点是……”
总之，顾客的异议多种多样，推销员要因时、因地、因人、因事地采取灵活多变的处理方法。
