话说得好不仅能打动人心、得到赞赏，更能够造就和谐的人际关系。良言一句三冬暖，好听的话不仅能让听者喜悦，更能拉近彼此的距离。好听话不是虚伪的寒暄，也不是夸夸其谈，而是一种发自内心的腑肺之言，这样的话不仅能让听者高兴，更能化解人际交往中的矛盾。
一般情况下在与人交往时，应尽量言语谨慎，避免说错话。但个别时候也有可能用错词、说错话。如果不及时补救，就会使错话固定下来，被人抓住把柄，造成尴尬局面，影响自己的形象，损害组织的声誉。所以，在这种情况下，一定要设法进行补救。
苏联中央电视台的女播音员瓦莲金姆·列昂节耶娃在20世纪五六十年代红极一时，享有很高的声誉，这和她在电视播音中善于随机应变、别开生面分不开。
有一次，在她主持少儿节目还没开口时，那只准备给观众表演的鹅就叫了起来，这可怎么办？她即兴发挥道：“小朋友们，你们听见了吗？咱们今天请的客人已经等得不耐烦了，那么节目就开始吧！”观众笑得前仰后合，唯一没笑的就是坐在摄像机前的列昂节耶娃。
下面我们再来看著名节目主持人崔琦的机智口辩。
一位唱乐亭大鼓的演员，鼓板没打几下，便“砰”然落地，观众哗然。崔琦利用演员弯腰拣鼓板的机会，亲切地对观众说：“诸位，今儿个节目是临时的，这位演员没来得及带自己的鼓，用的是别人的，看来这鼓有点认生。”真是语惊四座。
又一次，一位杂技演员在表演《踩蛋》时，不小心脚下的鸡蛋被踩坏了一个，观众全都看见，演员很不好意思地又换了一个鸡蛋。崔琦忙打圆场：“为了增加艺术效果，证实鸡蛋是真的，所以演员故意踩碎了一个给大家看。”不巧的是，崔琦话音刚落，演员脚下又一个鸡蛋碎了。观众马上转向主持人：这回看你怎么说。只见崔琦无可奈何地叹了口气，说：“唉，社会上的伪劣产品屡禁不绝，看来不抓不行了——连母鸡都生产劣质产品！”
还有一次，崔琦要给观众介绍一位著名学者。画面开始播出，客人来到他的跟前，可就在这时，他把这位学者的名字给忘了。如果问人家叫什么名字，这实在不好，但这里又必须对观众介绍这位学者的姓名。这怎么办呢？他灵机一动，微笑着说：“请您先对我们的电视观众做一下自我介绍，好吗？”这样就使节目顺利地播出了。
艺术家们的机智与记者相比，同样毫不逊色。
著名诗人莫非应邀到首都师范大学中文系作家班举办学术讲座。莫非讲到自己的诗作时，准备朗诵一段，可诗稿却放在一个学员的课桌上，诗人便走下讲台去拿。由于是阶梯式教室，诗人上台阶时，一不留神一个趔趄倒在第二级台阶上，学员们顿时哄堂大笑。诗人稳住身子，转向学员，指着台阶说：“你们看，上一个台阶多么不易，生活是这样，做诗亦如此。”这一哲理性的话语顿时赢得了热烈的掌声。诗人笑了笑，接着说，“一次不成功不要紧，再努力！”说着，装着用力的样子走上讲台，继续他的讲座。
又比如著名京剧表演艺术家谭鑫培，在一次饰演《黄金石》中的田单时，因为赶戏匆忙，出场后才发觉忘戴乌纱帽。台下观众一见，正感诧异，不料他灵机一动，不慌不忙地念道：“国事乱如麻，忘了戴乌纱。”
还有一次，谭鑫培在《辕门斩子》中饰杨六郎，但这天饰焦赞的演员于匆忙间忘了挂须，上台后自己并没有察觉，谭鑫培一见，便生气地说：“你父哪里去了，快快与我唤来。”那演员一时警觉，赶忙下场挂须，观众顿时叫绝。
有时，人在紧张的场合最容易脱口讲出与自己本意相反的话来。口才不好的人往往懊恼不已、心慌意乱、越发紧张，接下去的表现更为糟糕。如果练好了口头功夫，不但可以完美地补救错误，还会让自己的话说得更漂亮。
在人与人交际中，总会出现一些尴尬的局面，所以就要学会如何打好圆场。日常人际交往中不失时机地打好圆场，能给别人留下深刻的印象。
曹雪芹笔下的薛宝钗是一个善为人“打圆场”的高手。《红楼梦》的第32回中讲述了这样一段情节：金钏儿在受了宝玉的调戏，反遭王夫人打骂并被撵了出去后，含冤饮屈，投井而死。这对王夫人来说，虽然算不上什么大不了的事，但有一点这老婆子心里是明白的，那就是一旦传扬出去，自己那“以慈善为怀”的招牌非砸了不可。正在她为此而挤出了几滴“忏悔”的泪水时，宝钗出来“打圆场”了：“据我看来，她并非是赌气投井，或是在井跟前憨玩，失了脚掉下去的。”
好个宝姑娘，一场人命官司，竟被“圆”得光光溜溜了。宝钗日后能成为王夫人的儿媳，不能说与她在关键时刻为王夫人“打圆场”没有关系。
打圆场是一种语言艺术，它的功能有：调解纠纷、化解矛盾、避免尴尬、打破僵局。打圆场必须从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛，调节人际关系。那么，我们在交际中，怎样才能不失时机地打好圆场呢？如下技巧可供参考：
这里，不妨先讲一则小故事：
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着说：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听过：进门苍头秀士，出门白面书生！顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。在帮助别人“打圆场”时，要注意如下几点：
“打圆场”要善用“吉言”以“动听”的话语来打动别人，求得别人的欢喜，是我们成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。故事中的师傅巧妙地利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消释了。先前不快的心理得到“吉言”的“熨抚”，“欣喜而去”也就是很自然的了。
“打圆场”应“扬长避短”生活中的任何事情都包含着两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领对方换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。
“打圆场”用语要幽默 幽默是化解尴尬的良方，幽默的话语常能令人转怨为喜，开怀大笑，并且能使人在笑声中有所悟，有所得。如故事中的那位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”，寓谐于庄，调侃中不失文雅，庄重中又含风趣，从某种意义上讲，还在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客能不开心地大笑吗？
幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素，颇有时代气息，这就大大地增加了说服力，更易为对方所接受。
“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。
