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第36章 有针对性的个性化培训

有针对性的个性化培训是指针对员工的不同特点设计不同的培训方案。“眉毛胡子一把抓”的方法只能是浪费公司的培训成本。

不同的员工会需要不同的培训方案和不同的培训方式,有的员工的行为受培训方式的影响不大,有些则容易焦虑和退缩。在OJT培训中,让有经验的员工带新进人员,如果两个人的性格、爱好、自身条件、文化都相差不远,那培训会变得比较和谐。事实上,员工的差异是客观存在的。

1.员工的偏好

在培训过程中,有的员工学得轻松,有的员工学得艰难。不同人员培训效果的不同很大程度上是因为基于性格特征的指导方法是否与他们偏好的学习方式一致。例如,依赖形象思维的人与依赖抽象思维的人相比,前者在理解复杂领域中的简单形象时会面临较大的困难,对概念的辨别能力也较弱。

2.员工自身的条件

如果培训师讲的内容员工已经接触过或“跳起来摸得到”,那培训可以收到良好的效果,如果超出员工的知识水平太远,令员工可望不可及,那培训一定是失败的。员工的自身条件具体包括员工的技术背景、工作经验、文化程度等。

3.员工的文化差异

跨国企业内部的员工来自同一个国家的很少。国内企业中,员工的南北方文化、少数民族文化和汉族文化有一定的差异。在给员工培训时,最好注意培训师和员工的文化背景。如他们是否来自同一国家,有无语言沟通障碍等。

4.员工的级别不同

在同一个企业,不同级别的员工履行不同的职能,履行不同的职能需要有不同的专业技能。所以在进行培训的时候,要充分考虑到不同层面的员工不同的培训需求。

(1)针对高层的培训。由于对象的特殊性,这类培训的理论部分要比其他阶层重,因为高层人士的文化底蕴和实战经验都较厚,没有思想性的课程对他们帮助不大。讲课内容多为说明、演示和运用管理模型、流程或项目的大体情况,介绍实战的管理经验和管理方法。

(2)针对中层的培训。已具备一定的理论知识和实战知识,但相比高层管理者来说,略显不足。对他们的培训要既能传授管理实战经验,又要传授科学的管理理论和方法。在跨国企业中,常以最高层领导人亲自授课的方式进行。

(3)针对基层员工的培训。例如一线销售人员,对他们的培训一定要实战性和实操性都很强,案例的比重是前三位中最大的,培训方法可以采用案例教学法,实战演练法。

(4)技术类培训。技术类培训的对象是企业中的技术人才,培训内容多是说明设备操作或工作流程,说明生产的安全、质量等。

宝洁公司成立于1837年,是世界上最大的日用消费品公司之一。宝洁认为人才是企业成功的基础,把人才视为企业最宝贵的财富。宝洁的培训很有针对性,会对每一个员工的不足配合员工个人的职业目标和岗位工作需求设计培训项目,会充分考虑每位员工能力的强弱,从技术工人到公司高层都有适合自己的课程。公司通过这种手段,让每个人的潜力得到最大的发展空间。

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