过往中，我们伤害别人，也被别人伤害。
曾经因为我无意的一句话，导致有个员工要离职。
我在管理旗舰店的时候，有个员工请假去做面部胎记手术，刚好她请假的那天，有两个新员工到店铺报到，开中会时我介绍了店铺的员工，顺口说了一句：还有一个员工今天请假去做胎记手术了。
这个员工两天后跟我提出离职，而且还质问我：为什么要把做胎记手术在会上说？
我当时懵住了，没有想到无心的一句话竟然伤害到了这位员工。
我立刻跟这位员工道歉，真不是有心要去伤害她，在我的认知里面，这是很正常的，没有什么需要避讳的，可这位员工感受不是这样。
虽然这位员工最后留了下来，但给我提了个醒，我应该对很多事更敏感，尤其做管理，一定要去了解员工的内心及感受。
有的员工受到伤害不会告诉你，可能你永远都不会知道。
这是很可怕的一种。
在一次开店长例会时，我分析每个商场的业绩表现，说有的店铺因为占据了一个好商场，所以，业绩还不错。
事后，我想想，如果我是这个商场的店长是不是很受伤害？
因为，这句话完全否定了她的付出！
好商场难道就不需要好管理，难道业绩就会送上门来？难道就不需要培养员工？......
我一直想跟这个商场的店长道歉，也一直没有行动。
虽然这个店长没有说出来她的感受，但她一定不会开心。
一个偶然的机会，我听台湾一个高师讲解“谨言慎行”，这四个字他花了一天的时间去阐述。
他教给我们一个方法，让我们准备一个小本子，随身携带，每两个小时回忆一下刚才接触过哪些人，讲了什么话？记录下来：
早上老公做好早餐，我口腔溃疡，想喝点稀粥，可偏偏是热干面，对老公说：为什么你总是做你自己喜欢吃的东西？
老公摇摇头，说：一周内，每天的早餐都不重样，你昨天还说想吃热干面！
在公司里面，助理递过来一张表格，表格看起来不够清晰，要她重新做，她做了几遍我都不满意，对她说：你做表格的能力能提升一点吗？一早上，做张表格都做不清楚！工作效率这么低！
.....
一天下来，自己都吓坏自己了。
我发现，很多时候我都在乱讲话，口无遮拦，出言不逊，口不择言......
有了这些记录，我开始留意自己的言行。
也正是因为这样的意识，化解了我职场上与他人可能产生的重大矛盾：
我在管理公司旗舰店时，每日的营业额需要存入公司指定的账户。
每天，都是店铺上早班的员工或者到银行营业厅存入，或者到自助缴款机上存入。在营业厅存入就有一个回单，而在自助缴款机上存就没有。
在我接手管理旗舰店两年以后，有一天，财务总监通知我安排时间对旗舰店的账务。
每个月账务很清楚，没有听说我们财务有什么问题。
财务总监拿出一个账本，那些是旗舰店每日的入账，看见她用红笔勾出了三笔。
她指着这三笔说：你需要证实这三笔钱是你们店铺存进去的。
出现什么问题了吗？
这个账户不是指定给旗舰店使用的吗？难道还有其它店铺存入？
这三笔是一年多前存入的，怎么现在才要我们证明？
不是每个月的账务都月结月清吗？
......
纵使我有一千个问题，那一刻，我选择闭嘴。
因为，我很愤怒，这是要干什么？
都过去一年多了，怎么查？怎么证实？
财务总监说：存钱都有回单，你可以去找一下回单。
每年店铺都会清理一次，说不定这些单子早丢了，还有，去自助机上存款根本就没有回单！
财务总监继续说：麻烦抓紧三天之内给我回复。
在去旗舰店的路上，我想了很多：
这三笔账加起来接近六万元，如果我找不到单子是不是要我赔呢？
公司这样查账明显就是不信任我的表现，我很悲哀！
我又想：
如果找不到单子，是不是可以去找银行，可银行也无法证明这笔钱是我们存进去的呀？
到旗舰店刚好要路过银行，我还真进去问是不是可以查？
银行工作人员告诉我，需要开户人的身份证才可以查账，可是，即便可以查怎么证明这个钱是店铺员工存的呢？
一年多以前，是哪个员工上早班存的？员工肯定也没有印象，哪个员工当班能查得出来吗？
我带着各种念头到了店铺，找到店长，让她找出一年多以前的账务。
她把我带到仓库，在角落里面翻出一袋，说前几天清仓库丢了一些，这些还没有来得及丢，问我要找什么？
我没有直接告诉她，我希望不要影响到店铺每个员工的情绪。
我很了解她们，如果她们知道公司要查一年多以前的存款，又会叽叽喳喳讨论半天，影响情绪与销售，我先看自己能不能找出来。
在袋子里面的一个信封里，有一些银行存款的回单，我看了看日期，刚好是一年多以前的。
我欣喜若狂，认真看着每一笔，那三笔的日期已经刻在我脑子里，真希望它们在这一堆里面。
没有多久，一张回单就对上了！
天啦！老天待我不薄！
紧接着，第二张、第三张都对上了！
我小心翼翼的拿着这三张回单，生怕它们飞走了！
我恨不得马上找到财务总监，把这三张单子摔在她脸上，给她看！
和财务总监过招，已经不是第一次了。
上次我区域店铺盘点，就发生了一件很奇葩的事。
财务安排的盘点人员和店铺负责盘点人员全部货品盘完以后，数据无误，就是有两件衣服尺码串码，需要财务后台调整过来。
第二天早上，我接到店长急冲冲的电话，说店铺电脑库存总数据和手工总数据有差异，电脑上少了两件衣服。
店长急得都快哭了。
我安慰店长别着急，昨天刚盘完点，数据都是对的，怎么一晚上就差了两件衣服，一定是哪里弄错了，我来和财务的人联系。
我打电话给昨天盘点的财务人员，他回复我说不知道，我让他帮我查一下数据，他说没有办法查。
好吧，既然你解决不了问题，那就找财务总监。
我打电话给财务总监说了事情经过，财务总监说：电脑怎么会出错呢？有差异就要赔，没有什么好说的！
财务总监的态度让我很恼火，我直接找郑总。
郑总让财务总监把这件事弄清楚，财务总监给我打电话：你叫谁来都没有用，电脑数据怎么可能出错？你们丢了商品就要赔，谁都一样!
我必须弄个水落石出！
我联系到深圳系统的工程师，向他询问后台数据的操作流程，问不同级别的人是不是有权改数据。
工程师告诉我，当然是有的。
我让他帮我查一下店铺那两件衣服的数据。
他并不明白我们发生了什么，帮我查到盘点完的晚上有两件衣服进到系统。
而且还QQ截图给我。
这就是财务的人员弄错了。
也许他本来只是帮店铺调整尺码，可是疏忽变成了进单。
进单更改需要财务总监签字，而且这属于工作差错，绩效考核会扣分。
我不管三七二十，直接把这件事告诉了郑总。
后面公司通报批评当事人。
这件事我没有反思，也没有想过有没有更好的解决办法。
直到这次的账务。
晚上，我躺在床上想，这三张存款回单明天给财务总监吗？
财务总监查账是天经地义的事，我不能有自己个人的感情色彩，以为她是想找我茬还是怎么样？
这件事是不是在提醒我，平时管理工作要更加细致，自己工作还有哪些地方可以提升？
我突然决定：这三张回单不给财务总监，就告诉她，找不到了。
我把这三张回单放进我的钱包，直到今天它们依旧还在。
三天后，我告诉财务总监：回单找不到，也去银行问过了，要查账需要开户人自己才能去查。
我静静的等待着财务总监的处理结果。
她一直没有再找我，有一次开主管例会，我问她，她轻描淡写的说了一句：那件事已经弄清楚了。
从那以后，我就再也没有遇到祸从天降的事儿。
当对自己的言行有觉察，就会不自觉的去改变自己的言行，控制自己的不良情绪，在关键时候，不会去做冲动的事，三思而后行，祸事就自然远离了。
职位做得越高，越要谨言慎行！
有个客户高薪请了一位副总，客户的助理老是在客户面前说副总这不好那不好。
客户刚开始还没有表态，有一次，当助理又在他面前说副总的千般不对，万般不是时，客户说：是有些做得不好。
助理像是得到了某种暗示，在工作中该配合副总工作的时候她也不配合，最后，因为两个人关系越来越紧张，工作开展很不顺利，副总黯然离职。
副总走后，客户听到下面很多声音对副总评价都很高，为公司做了很多事，这时候，他看助理越来越不顺眼，而且，这种态度明显表现在言行上。
助理感受到客户对她的冷落与不满，没有多久，也离职而去。
想想，本来，一切都可以不用这么糟。
