学员的参与激发了我更多的灵感，好的服务还有一个关键词：回应。
这是不容忽视的话题。
我想起曾经遇到的一个客诉，顾客投诉的原因是因为产品需要维修，顾客就在家等，一个季节快结束了，还没有接到店铺的消息。
顾客直接跑到商场进行投诉。
临走时，顾客对店铺导购说，你们服务太差了，简直与这个商场不匹配。
最后了解到因为负责这个客诉的员工离职，离职时没有交接清楚，店长也疏忽，这件事没有人跟进，而且，顾客返厂的商品也因为太久没有人问而丢失了，怎么找也找不到。
虽然给顾客赔了钱但顾客仍旧不满意。
我曾经去一家店铺买鞋，当时，我问导购这个鞋底是什么材质的，导购非常诚实的告诉我，她是新员工，对产品还不是很了解，等她打电话问过公司然后再回复我。
我并没有把她的回答当回事，因为很多时候，回复就不了了之了。
那天晚上九点多钟，我接到卖鞋导购的电话，她很认真的跟我讲解这个鞋底的材质，有哪些特点讲得非常清楚，也因此，我对这个导购、对这个品牌好感倍增。
回应对于公司工作效率提升甚至人员流失率也有重大影响。
我听一个同事说，她之前公司发生的事情：她的老板要求她每天发工作总结给她，那时候没有微信，短信一毛钱一条，这个员工很不爽，她来公司几年了，从来没有涨过工资，她问过老板，老板没有回复过。
于是，老板让她发每日总结她也不发，彼此心照不宣的有了隔阂，到最后这个员工离职。
还有一家公司硬性规定，两小时不回公司发的通知，扣款50元，就是这样，依旧有人不回，如果要扣钱，不好意思，走人。
员工很有理，我在卖场呆一天都不看手机，你让我两个小时回，可能吗？这不明摆着挑刺吗？那就只有走！
看似回应是个小动作，这里面的江湖深了去了！
我对此深有体会。
我来公司的时候，郑总说等我转正就会把提成基数增加和管理的店铺增加，一个月转正人事总监找到我，告诉我提成基数暂时不调整，虽然我有疑问，但毕竟告诉了我，如果不告诉我，那这个疑问就在我心里，它会随着时间和后面发生的事发生变化，也许变大，也许变小，也许是一个导火线.
所以，我特别注意这一点，在与员工沟通的过程中，及时回复员工的信息和疑问是我工作中很重要的一项工作。
不及时回应除去没有时间看以外，很多时候都代表有异议。
上级不及时回复下级信息，下级会感受不重视、失望、郁闷、猜测......很多不良影响。
下级不及时回复上级信息，上级会感受有情绪，抵触、不配合、不积极...很多负评价。
包括家庭也是这样，很多时候我们都说，懒得理你，这是不是一种不回应？
再说一个情景大家去感受一下：
在卖场，卖场人很多，很忙，有个客户进店，一个导购大声对她说：姐姐，你好，自己先慢慢看一下，有什么需要叫我！
顾客看中了一件衣服，说美女，这件衣服拿给我试穿一下！
好嘞，马上来了，导购及时回应道，虽然并没有马上来，但顾客的感受是好的。
同样的场景，在卖场，卖场人很多，很忙，有个客户进店，导购看到了心想：忙死了！什么也不说，顾客看中了一件衣服，说美女，这件衣服拿给我试穿一下！
没有人回应，顾客等了几秒钟，扭头就走，嘴里嘟噜着：什么服务态度！我还有钱买不到东西了！
......
一切好转都来自于点滴之处的改变，及时回应会帮助我们种下很多可爱的种子，这些种子落在人的心里，不经意就帮我们建立和谐、美好、信任的关系，关系好了，想做的事就顺了。
