培训第二天关于服务的课程我酝酿了很久，也自我学习、自我摸索了很久，参考各种相关资料及收集一些服务做得好的行业案例，做如此充分的准备就是为了提高伙伴们的服务意识。
整个行业关于服务的认知大多是浅显粗糙的，好服务凤毛麟角，也许是因为生意好做，不用提供很好的服务生意都让人满意，何必搞那么累？不知道很多人是不是这样的想法，去市场溜一圈，看到的就是这样一种状态。
也或许想做好，却根本不知道有更好更得人心的服务，井底之蛙不能看见天空之广阔，所以，这个课程目的很明确，将服务提升至一个高度。
首先，让每位学员作为顾客去体验其它品牌的服务。
我设计出一份关于服务的表格，她们根据这个表格去店铺体验会更清晰更有针对性。
学员两人一组去了武汉最好的商场，里面有国际大牌，有国内一线品牌，可以去任意一个品类，任意一家店铺。
等大家回到课堂，都迫不及待的分享自己所见所闻。
有个学员说进了一个眼镜店，她一直想配隐形眼镜，可武汉市大多眼镜店都说她眼睛很特殊，不能配，所以，她也只是抱着闲逛逛的心态，随便问了一下。导购恰到好处的接待及专业的验光，告诉她眼睛出现的问题，和之前各家店的诊断一样，但不同的是，验光师告诉她，因为她眼睛的特殊性，所以需要特别订制镜片，这一点让她很意外，验光师仔细讲解她眼睛的问题，非常专业，最后，她果断的订制了，而且，还连声称赞这家店铺的服务一流。
有两个伙伴去了业界很有名的品牌，她们也一致认可这家店铺服务做得很好：她们两个进去，店里三个导购很用心的关注她们需求，她们进试衣间听到外面导购讨论的是给她们搭配什么样的衣服，让她们在试衣间里面就感受到自己很受重视，最后，还真有购买的冲动。
也有的伙伴说进去店铺转一圈都没有人搭理，趴在收银台写什么，完全忽略顾客进店。
进国际大牌的伙伴很尴尬，国际大牌店铺是限流的，店铺里面有规定的人数，超出这个数保安就暂时不放客人进去了，这是保证服务质量的一种做法。
事实也是这样，如果店铺很多人，往往生意成交不理想，越是高端品牌越需要细致入微的服务。
有个学员说国际大牌店大欺客，进去就问今天有多少消费预算，其实，我们学员也会出现这个情况，自己看着这个顾客好像没有消费实力，都不愿意拿衣服给顾客试，国际大牌导购一看我们这些学员就不是他们的目标顾客，大家都不要彼此浪费时间，很直接。
自己这样对待顾客不觉得顾客受了伤害，别人这样对待自己就受不了了，这又是一种收获。
我问大家：什么是好的服务呢？
大家七嘴八舌，讨论得很起劲：
有的说：说话温和，面带笑容，有耐心，不厌其烦......
有的说：给顾客推荐最合适的商品，提供专业的搭配就是好的服务。
还有的说：帮助客人解决问题，例如售后、投诉；
......
可见，每个人心中对服务都有不同的需求与理解。
所有这些综合起来，用四个字去概括什么是好的服务：关心顾客。
我让学员们好好回忆自己的体验与平时在店铺所做的，看看和这四个字能不能对上号。
晚上，我们几十个学员一起去一家以服务闻名的火锅店聚餐，享受美食的同时再次感受好的服务做得好究竟是什么？。
大家坐下后，有两个小细节打动了我。
我对服务员说要一杯温水，服务员用手背在玻璃壶上试了一下水温，然后倒给我。
我不时抬头看空调风口，过了一会儿，服务员拿来一条熨烫平整的披肩给我。
学员们边吃边说，这里的服务真好，服务员不停的给你加水、加饮料，免费东西好多！
到最后，大家走了还拎着几袋免费的爆米花开心而去。
在晚上的学员总结里面，有学员留下了这样一段话：
有的顾客进店，你的微笑顾客就觉得是最好的服务
有的顾客进店，你为她挑选了最合适的衣服她认为得到最好的服务
有的顾客进店，你的动作很快他认为是最好的服务
有的顾客进店，你能叫出她的名字她觉得是很好的服务
到底什么是最好的服务？我的理解是超出顾客期待以外的惊喜！
好的服务也许是一个眼神、一个动作、一件事、或者是你的专业、你的用心，最终都归结为你无时不刻对客户的关心，这个道理很简单，做起来却并不容易。
